European school BTP comptable de l’entreprise

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I. Sommaire
II. Présentation de l'entreprise TT :.....................................................................................................5
A. Chapitre 1 :Description de l’entreprise :.....................................................................................6

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1. L’apparition :..........................................................................................................................6
III. Chapitre 2: Les principes fonctions de Tunisie télécom :...........................................................8
A. Les activités de Tunisie Telecom :..............................................................................................8
B. Les avantages :...........................................................................................................................9
C. L’organigramme.......................................................................................................................10
IV. Service ACTEL :......................................................................................................................11
A. Présentation de l’ACTEL :.......................................................................................................11
1. Définition :...........................................................................................................................11
B. Les différents services de l’ACTEL :.......................................................................................11
1. Services chef ACTEL :.........................................................................................................11
2. Services accueil....................................................................................................................11
3. Services abonnement............................................................................................................11
4. Service contentieux...............................................................................................................12
5. Service liquidation................................................................................................................12
6. Services caisse......................................................................................................................12
7. Service financière :...............................................................................................................12
C. Les nouveaux services de L’ACTEL :......................................................................................13
1. La clé électronique................................................................................................................13
2. Le service GSM....................................................................................................................13
3. Service roaming....................................................................................................................13
4. Service portabilité.................................................................................................................13
D. Subdivision des ressources humaines.......................................................................................14
1. Les tâches administratives....................................................................................................14
2. Les taches financières...........................................................................................................14
V. Chapitre 3 : Etude de cas..............................................................................................................15
A. Définition.................................................................................................................................15
1. Solutions proposées..............................................................................................................15
B. Les objectifs de l'entreprise :....................................................................................................16
1. Chargé clientèle :..................................................................................................................16
VI. Le service comptable utilisé :...................................................................................................17
A. Définition :................................................................................................................................17
1. Les logiciels effectués :.........................................................................................................17
2. Logiciels utilises :.................................................................................................................17

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3. Les tache effectuer dans l’entreprise....................................................................................17

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I. Présentation de l'entreprise TT :

Dans ce premier chapitre je vais présenter des informations importantes concernant
l'entreprise Tunisie télécom (son cadre juridique, ses activités, ses objectifs et les services
offrant enfin leur organigramme qui fait partie aussi de ce chapitre, notre rapport de stage
pour objectifs de connaitre le processus de travail de l’ACTEL, et le système qu’An à utiliser
dans la société de télécommunication Tunisie Telecom.

Maintenant je suis capable de parler avec tous les clients car il Ya des clients exigeants et
comment utiliser l’ordinateur pour faire des opérations financier ou des encaissements dans la
guiche.

Les bonnes activités de l’organisation de fait des opérations financier, technique,

commerciale.

A. Chapitre 1 :Description de l’entreprise :

1. L’apparition :
Tunisie télécom est une grande entreprise qui a un potentiel commercial et économique très
important dans notre pays elle été crée par la loi 95-36 au 17 avril 1995 son démarrage a eu
lieu le 01/01/1996 sous forme d'un établissement public a caractère industriel et commerce

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daté de la personnalité et l'autonomie financière et identifié par son nom commerciale «

Tunisie télécom »

Historiquement Tunisie télécom a connu beaucoup de changements radicaux surtout dans son
caractère juridique qui peut être illustré dans les points suivants :

 17 avril 1995: promulgation de la loi N 36 portant création de l'offre national des

télécommunications dénommé « Tunisie télécom »
 1er janvier 1996: mise en place en place de l'office national des télécommunications
 Décembre 1996: promulgation du décret N 2844 du 27 décembre 1999, relatif au statu
de « Tunisie télécom »
 Fin 2002: restructuration de « Tunisie Telecom » en société anonyme
 07 juillet 2004: signature de la convention d'interconnexion entre « Tunisie Telecom »
et « oraison Tunisie »
 09 juillet 2004: premier conseil d'administration de la société nationale des
télécommunications suite a la transformation de « Tunisie télécom » en société
anonyme
 En 2006: connait privatisation partielle avec l'entrée dans son capital a l’ hauteur de
35 % de l’Emirati Telecom DIG

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II. Chapitre 2: Les principes fonctions de Tunisie télécom

:
-En tant qu’operateur des réseaux de télécommunication Tunisie télécom a pour
principales missions ce qui suit :

-Etude prospectives et identification des besoins

-Développement des réseaux

-Acquisition d'équipements

-Installation entretien exploitation gestion et maintenance des réseaux publics des

télécommunications

-Commercialisations, facturation et présentation des services fournis par les réseaux publics
des télécommunications

-Promotion de la coopération a tous les niveaux dans le domaine de télécommunication

-Participation a l'effort national d'enseignement supérieur en matière des télécommunications

et contribution a la formation et la recherche en Tunisie

A. Les activités de Tunisie Telecom :

 Encaisser les paiements au nom de Tunisie Telecom (facturation de téléphone fixe,

GSM…)
 Commercialiser les produits de Tunisie Telecom (cartes SIM, cartes recharges, les
appareils mobiles et fixe)

 La commercialisation de nouvelles offres

 accueillir les clients et leurs fournis les informations nécessaires quand aux services
disponibles et les procédures a suivre.

 Service l’ACTEL

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 La résolution des différentes types de réclamations GSM et fixe

B. Les avantages :

Les objectifs et les engagements de Tunisie télécom, fixés suite à sa création, sont les
suivantes :

- Amélioration de la qualité de service (réduction des délais de satisfaction des demandes

d’abonnement, des relevés des dérangements …)
- Flexibilité dans les règles de gestion, d’où une célérité dans la prise de décision et une
meilleur adaptation aux différents conjonctures nationales et internationales.
- Instauration d’une comptabilité commerciale se basant sur l’analyse des centres des couts
et l’acquisition des marchés opportunément.
- Amélioration de taux d’encadrement et des placements financiers rigoureux.
- Maitrise des engagements de développement prédéfini.

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C. L’organigramme

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III. Service ACTEL :

A. Présentation de l’ACTEL :

1. Définition :
L’ACTEL : agence commerciale de télécommunication, filière de la société tunisienne de
télécommunication qui a un aspect commercial et qui se caractérise par son contact direct
avec le client, prend en charge la gestion commerciale et la gestion administrative dirigée par
le chef de l’agence.

B. Les différents services de l’ACTEL :

1. Services chef ACTEL :

-Ce services joue le rôle de supérieur des autres services en effet aucune décision au sein de
l’agence n’est applicable qu’après sa signature.

-Le chef services fait plusieurs taches parmi lesquelles :

-Il s’occupe de l’inscription du versement reçu du caissier.

-Il communique avec le service comptable des pièces justificatives de paiement.

2. Services accueil 

C’est le service dans lequel s’effectue le premier contact avec le client. Le rôle de l’accueil
est de donner aux clients les renseignements concernant les services de télécommunications.

3. Services abonnement 

C’est un service qui suit la gestion des abonnements téléphoniques.

On trouve plusieurs types de demande d’abonnement : demande d’installation, transfert,

modification contractuelle.

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Le service abonnement intervient pour effectuer les opérations concernant la suivie d’une
demande de son acceptation jusqu’à établissement de l’installation.

C’est une opération fondamentale pour le classement de l’abonnement.

4. Service contentieux

Ce service a pour rôle de suivre les abonnés défaillants au sein de ce service.

Plusieurs client ont conclu un contrat avec Tunisie Telecom et bénéficient d’un service
Internet payant moyennent des frais mensuels allant jusqu'à

Ce contrat est d’une durée d’un ans, et lorsque le client refuse de payer la facture, Tunisie
Telecom l’en informe sans arrêter la facture et ne lui remet aucun document prouvant que, et
après plusieurs mois le montant s’accumule et devient importante, dépassant 1000 dt

L’intérêt du client le contacte et l’informe de payer la dette, ou il recourra a des questions

juridique.

5. Service liquidation 

C’est une opération fondamentale pour les classements de l’abonnement.

6. Services caisse 

- La fonction essentielle du service caisse est résumée dans les opérations suivantes :
- Paiement de la facture de l’abonné.
- Paiement contentieux des abonnés défaillants.
- Paiement de construction de nouvelles installations.
- Paiement de transfert.
- Paiement des ventes.

7. Service financière :
En ce qui concerne les voitures de Tunisie Telecom a un contrat avec Peugeot Motors

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En cas de défectuosité d’une voiture administrative , Peugeot se chargera de la réparation de

celle-ci

Ensuite les factures sont transmises a Tunisie Telecom, et ce dernier procédé au règlement .

C. Les nouveaux services de L’ACTEL :

1. La clé électronique 

Il permet de contrôler la communication en communication téléphonique internationale avec

un code composé de 4 chiffres.

2. Le service GSM 

(Global system for mobile) c’est le radio téléphonique mobile cellulaire utilisant la
technologie numérique qui permet l’accès aux services complémentaires en utilisant : service
téléphonique, transmission des données, messagerie, multimédia.

3. Service roaming

Grâce au service roaming, voyagez serein et ayez l’assurance d’être joignable partout où vous
irez, à tout moment et à prix accessible.

Tunisie Telecom a établi des accords avec plusieurs opérateurs dans près de 180 pays, vous
permettant ainsi de :

Recevoir et envoyer des SMS appeler et être appelé naviguer librement sur internet.

4. Service portabilité

Les offres et services Tunisie Telecom vous tentent, mais vous souhaitez garder votre
numéro ? Vous pouvez bénéficier des offres Tunisie Telecom, avec et sans abonnement, tout
en conservant votre numéro actuel.

L’opération est toute simple, visitez notre espace TT et on s’occupe de transférer votre
numéro de votre ancien opérateur.

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D. Subdivision des ressources humaines

La subdivision des ressources humaines est changée d’assurer la gestion du personnel

organise et dirige leurs affaires.

1. Les tâches administratives 

Elle se résume dans le traitement et le classement du dossier de personnel :

Mise à jour des dossiers individuels personnels.

Traitement des congés annuels exceptionnels, maladies, repos compensateur, maternité

longue durée

Participation au concours (concours interne, promotion aux choix…)

Traitement des arrêtes titularisations.

Traitements des rendements.

Traitements des dossiers des accidents de travail.

Mise à jour de la liste du personnel.

Traitements des dossiers des agents à retraiter.

2. Les taches financières 

Les indemnités : ce sont des indemnités hors salaire dont l’argent peut bénéficier on distingue
quatre type d’indemnités.

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IV. Chapitre 3 : Etude de cas

A. Définition

Malgré l’information des activités diverses dont on cite la comptabilité. Le bureau

d’ordre, la gestion des clients, certes la gestion des congés demeure encore un traitement
d’une manière manuelle. Cette méthode présente certainement des incontinents énormes
tel que :

- Difficultés d’atteindre une information

- Mauvaise exploitation
- Temps de recherche trop long

1. Solutions proposées 

Pour remédier aux problèmes précités, on vise utiliser une application informatique qui
permet de gérer la base de données d’une manière efficace, rapide et fiable.

Pour remédier aux problèmes précités, on vise utiliser une application informatique qui
permet de gérer la base de données d’une manière efficace, rapide et fiable.

La gestion des congés payés est une fonction importante pour les entreprises. D’une part, cette
solution permet de manager l’absence des salariés et mieux s’organiser. D’autre part, il est
indispensable d’accorder dans la limite du possible les congés désirés par vos salariés. Mais,
savez-vous comment vous y prendre ? De plus en plus dans les entreprises et organisations
s’imposent la dématérialisation et la simplification des processus de ressources humaines. Au-
delà du gain de temps évident que permet un logiciel de gestion des congés en ligne, vous
gagnez en visibilité sur le planning de votre équipe en temps réel et vous réduisez les
processus de demande et de validation des congés.

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B. Les objectifs de l'entreprise :

• L'entreprise TT sert à satisfaire les besoins des clients et à répondre a leurs exigences
dans les meilleures conditions.

• Elle œuvre également a mettre en place une relation de confiance qui s’inscrit dans la
durée avec leurs partenaires

• Elle efforce à répondre au mieux aux attentes de la clientèle

• La satisfaction des ses abonnés et ses clients est le pilier principales de ses action en effet
elle œuvre a leur apporter les meilleurs conseils en vue de simplifier leurs démarches.

1. Chargé clientèle :
 Service abonnement :

C'est un service qui détient presque toutes les opérations concernant le transfert, résiliations et
la cession des lignes

 Service contentieux :

C'est un service qui se charge de la poursuite des abonnés défaillantes c'est adire les clients
qui n'ont pas payé leurs factures téléphoniques

 Service liquidation :

C'est un service qui se charge de la détermination des redevances et le traitement des dossiers
qui proviennent des services d'abonnement

 La centralisation :

Gestion de toutes natures (stock commerciale, situation comptable et suivi des ventes)

Assurer le suivi du service après vente pour les terminaux

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V. Le service comptable utilisé :

A. Définition :
Dans le service de la société Tunisie Telecom on trouve quelque tache et des factures qui est
le utilisé comme (bon de commande, reçu de l’encaissement, déclaration de versement, le
facture de l’avertissement dans le salut d’une dette avant de suivre .....)

1. Les logiciels effectués :

*Excel

*Oracle

*Bscs

(Voir annexe)

2. Logiciels utilises :
• L'application d'encaissement POS

• L'application de consultation des parque d'abonnées BSCS

• L'application workflow backbones

• L'application net Can

• L'application smart TT

• L'application des réclamations CRM

3. Les tache effectuer dans l’entreprise

• Vente de novelles lignes GSM
• Donnes des informations aux clients selon leurs besoins .
• Les renouvellements des cartes SIM
• Disposer les demandes d’abonnement waffi ADSL/VDSL
• Au sein du bureau de liquidation j'ai vérifié les dossier du service abonnement et j'ai
assuré la mise a jour de l'archivage des dossier

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Conclusion :

Ce rapport est le résultat des travaux réalisés au cours de la période que Jai passé a l'espace
commercial de Tunisie Telecom de Jendouba toute en effectuant les différentes
applications informatiques et les différentes taches réalisés par les personnels de ce
centre, ce stage ma été d’une grande utilité pour plusieurs raisons

En effet il ma permis d'améliorer mes connaissances de suivre de prés la fonctionnement des

différentes activités des télécommunications et de m'intégrer dans le milieu
professionnel

Finalement j'espère que mon travail serait a la hauteur en souhaitant que j'atteigne la cible visé
par ce rapport

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