Rapport de projet de fin d’étude pour

Master d’audit et contrôle de gestion

La contribution d’audit interne à l’amélioration

de l’activité de l’entreprise: Stockage des
produits chimiques en vertu de la norme

ISO 9001.

Cas EXXELIA Maroc

Encadrant pédagogique :
Réalisé par :
 Mr Ibnrissoul Nafii
 Arbia Nouhaila
Membre de jury :

 Mr Trebak Abderrahim

Encadrant professionnel :

 Mme Benattallah Amina

 Mme Ennaquach Saloua

Année universitaire: 2021/2022

1
 Remerciement

A l’issue de ce travail, je remercie Dieu le tout puissant qui m’a donné de la

force et la lucidité nécessaires pour accomplir ce modeste travail.

Je remercie tout d’abord la société EXXELIA Maroc dirigée par Mr Lionel Vijier
qui m’ a porté l’opportunité d’appliquer mes acquis pédagogiques et de les
approfondir ,ainsi que j’adresse mes sincères remerciements aux personnes qui
m’ont aidé à réaliser ce travail tout au long cette période de stage , j’en profite pour
remercier mon encadrant pédagogique Mr Nafii Ibnrissoul pour son encadrement
et ses conseils qui étaient bénéfiques pour mon projet, ainsi que mes encadrantes
professionnelles Mme Saloua Ennaquach autant que responsable technique et
Mme Amina Benattallah autant que responsable qualité système pour leur
partage d’informations et connaissances , je remercie le responsable HSE ( hygiène,
santé et environnement) Mr Rafi Moad pour ses conseils et son aide durant ma
période de stage, les personnels du service qualité pour leur collaboration ainsi que
l’ensemble du personnel d’EXXELIA Maroc qui m’ont aidé à intégrer plus vite à
l’environnement de travail.

Enfin je remercie ma famille mon frère et mes sœurs pour leur

encouragement et mes parents qui ont mis à disposition tous les moyens
nécessaires pour la bonne marche du stage ainsi que leur soutien moral qui m’ont
offert.

2
 Liste des abréviations

PC : Produits Chimiques

ISO : ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION

FIFO : First in First out

BL : Bon de livraison

BC : Bon de commande

PDCA : Plan / Do / Act/ Check

FDS : Fiche des données de sécurités

FT : Fiche technique

HSE : Hygiène, Santé et sécurité et environnement.

T.I.C : Tableau des incompatibilités entre les produits chimiques

NC : Non-conforme

R : Remarque

O : Observation

3
 Avant propos

L’école nationale de commerce et gestion de Casablanca crée en 2007 pour

objectif de former des managers à fort potentiel, dotés des compétences
pédagogiques et stratégiques.

Pour but de familiariser les étudiants au milieu de travail, ENCG Casa accorde
une place importante au stage dans sa formation académique.

Elle permet aux étudiants d’allier la pratique à la formation pédagogique

reçue. D’après les stages, les étudiants s’intègrent au milieu et à l’atmosphère du
travail et ils découvrent les réalités multiples et complexes du monde de travail, ce
qui favorise le développement des compétences professionnels.

Un stage pour un étudiant est une opportunité de tester ses acquis et voir sa
réelle valeur au milieu professionnel.

L’intérêt que je porte à l’audit et le contrôle de gestion de l’entreprise m’a

permis d’appréhender le concept d’audit interne à travers une mission d’audit interne
de l’activité de gestion du magasin dans une orientation qui va aider à l’amélioration
de la qualité des conditions de stockage des produits chimiques au sein de
l’entreprise EXXELIA Maroc.

4
 Résumé

Afin d’améliorer sa compétitivité et garder sa part de marché, l’entreprise

EXXELIA Maroc veille toujours à être conforme et certifiée par ISO 9001 et EN 9100
pour garantir la qualité des produits fabriqués et satisfaire ses clients.

Ce projet de fin d’étude s’inscrit dans le volet d’amélioration de l’activité de

gestion de magasin à travers l’amélioration de stockage des produits chimiques, ces
derniers sont des matières premières nécessaires dans la fabrication des produits à
EXXELIA Maroc, pour cette raison et afin d’améliorer le stockage de cette matière, il
est nécessaire d’effectuer un audit interne pour enlever les anomalies et les écarts
sur lesquelles on va s’appuyer pour donner des recommandations et les actions
nécessaires pour corriger les écarts et cela par l’effectuation d’un plan d’action ou un
système qui va aider à améliorer cette activité .

Cet audit interne va être effectué pour donner une assurance raisonnable sur
la qualité et le respect des conditions de stockage des produits chimiques.

5
 Sommaire
Remerciement 2
Liste des abréviations 3
Avant propos 4
Résumé 5
Introduction 7
Partie 1 : Partie théorique ........................................................................................... 9
Chapitre 1 : Etude conceptuelle .............................................................................. 9
I. La notion de l’audit qualité ............................................................................. 9
II. Audit qualité interne ..................................................................................... 10
III. Le rôle de l’activité gestion magasin dans le processus Supply-Chain .... 14
Chapitre 2 : Cadre méthodologique....................................................................... 15
I. Présentation de la société EXXELIA Maroc................................................. 15
II. Présentation de la problématique ................................................................ 18
Partie 2 : Partie empirique ........................................................................................ 21
Chapitre 1 : Etat des lieux ..................................................................................... 21
Chapitre2 : Règles et exigences............................................................................ 26
Chapitre 3 : Audit de l’activité de la gestion magasin : stockage des produits
chimiques .............................................................................................................. 30
I. Planification et préparation de l’audit ........................................................... 30
II. Réalisation de l’audit ................................................................................... 32
III. Diagnostic des résultats d’audit et l’identification des faiblesses qui
empêchent le bon fonctionnement de la conformité de stockage. ..................... 33
IV. Mise en place d’un plan d’action qui aide à l’amélioration de l’activité de
gestion du magasin : stockage des produits chimiques ..................................... 40
V. Rapport de la mission d’audit interne de la qualité de stockage des
produits chimiques ............................................................................................. 42
Conclusion 48
Annexes 49
Bibliographie 61

6
 Introduction

Dans un contexte de concurrence internationale de plus en plus complexe ,

l’efficacité et la survie de la majorité des entreprises, dépend de son aptitude à la
rapidité et la complexité des mutations ainsi que sa créativité , ces derniers sont
l’objectif de toute entreprise, ce qui met l’entreprise dans le besoin d’un outil qui
aide à la gestion et la prise de décision pour améliorer sa réactivité .
Dans ce contexte d’amélioration de son fonctionnement, il s’avère que l’audit
interne est un outil adapté et indispensable pour la gestion et la prise de décision
dans une entreprise.
L’activité de la majorité des entreprises repose sur la production et la
commercialisation des biens et services en utilisant des inputs (matières premières,
travail, capital) pour obtenir des outputs (des produits finis).

L’objectif des entreprises est d’être rentable et de satisfaire les demandes de

leurs clients, pour assurer cette dernière il est indispensable d’effectuer des audits
sur toutes les activités effectuées par l’entreprise.

Pour le cas de la société EXXELIA Maroc, un audit de l’activité de gestion du

magasin est nécessaire pour maintenir la bonne gérance des produits et des
matières premières et pour contrôler et maitriser la qualité de ces derniers afin de
garantir une meilleure qualité des produits finis et de satisfaire ses clients.

Les conditions de stockage des matières premières étaient toujours

importantes pour EXXELIA MAROC, en parlant sur ces derniers, je spécifie les
produits chimiques utilisés à la production des différents produits de la société car ils
nécessitent des conditions spécifiques de stockage qui doivent être respecté pour
éviter leur défectuosité et malheureusement il existe une lacune dans ce point.

7
 Dans ce cadre, il était nécessaire d’améliorer l’activité de gestion du magasin
en menant une mission d’audit interne qui pose sur le stockage des produits
chimiques en vertu la norme ISO 9001 pour but de vérifier le respect des conditions
de stockage de ces matières.

Les objectifs de ce stage pour nous ou pour l’entreprise convergent dans le

sens positif car d’une part, je maitriserai la démarche d’un audit de qualité interne,
j’intègre au milieu professionnel, et d’autre part l’entreprise bénéficie également
d’un état des lieux et d’un diagnostic sur les défaillances de l’activité de gestion du
magasin en ce qui concerne les conditions de stockage des produits chimiques.
Ce travail se compose de deux grandes parties une partie théorique et une partie
empirique :
- la première partie théorique est composée de deux chapitres :
Le premier chapitre pose sur une étude conceptuelle fournit un bagage
documentaire en termes de savoirs en guise d’introduction à la compréhension de la
notion d’audit qualité interne et le deuxième chapitre intitulé cadre méthodologique
est consacré à la présentation de la société.
- La deuxième partie est une partie empirique qui se compose de 4 chapitres :
Le premier fournit un état de lieu du sujet, le deuxième chapitre porte sur le
déroulement de la mission d’audit, le troisième chapitre porte sur un diagnostic des
résultats de l’audit et enfin le quatrième chapitre présente un plan d’actions et
recommandations.

8
Partie 1 : Partie théorique

Chapitre 1 : Etude conceptuelle

I. La notion de l’audit qualité

1. Audit qualité :

Audit qualité est un processus indépendant, c’est un ensemble des méthodes

qui permet de vérifier et examiner l’efficacité et la conformité d’un système
qualité d’une organisation avec les exigences (les référentiels, les normes, les
règlements et les procédures…)

2. Types d’audit qualité

Il existe des différents types d’audit qualité, on distingue :

 Audit produit : c’est un audit effectué afin de vérifier l’exhaustivité des

caractéristiques des produits par rapport aux exigences prescrits.
 Audit de système : c’est un audit qui prend en considération l’évaluation de
l’ensemble du système de qualité et ses processus par rapport aux
dispositions prescrites
 Audit processus : c’est un audit qui permet de vérifier la conformité de un
ou deux processus en se référant à des dispositions organisationnelles et
opérationnelles

9
On peut classifier l’audit qualité selon trois volets en prenant compte les parties qui
vont bénéficier des résultats de cet audit on cite :

 Audit de premier partie ou audit interne : c’est un audit effectué par un

personnel qualifié et indépendant de l’entreprise
 Audit seconde partie ou audit client /fournisseur : c’est un audit
effectué pour examiner la conformité et le respect des exigences prises par les
parties afin de garantir le respect des engagements.
 Audit de troisième partie ou audit de certification : c’est un audit
effectué par un établissement de certification qui permet de donner une
certification à l’entreprise audité.

II. Audit qualité interne

Selon IIA Institute of internal auditors, L’audit interne est une activité objective,
indépendante qui donne à une organisation une assurance raisonnable sur le degré
de maitrise de ses opérations, il apporte ses conseils pour les améliorer et contribue
à la création de la valeur ajoutée afin d’aider l’organisation à atteindre ses objectifs à
partir de l’évaluation de ses processus.

1. Définition de l’audit qualité interne

Audit de qualité interne ou audit de première partie est selon la norme ISO 9000-
2000, c’est un processus méthodique, indépendant et documenté effectué par des
personnels de l’entreprise qualifiés et indépendants qui permet d’avoir une vue sur
son système de qualité en obtenant des preuves d’audit et les évaluer d’une façon
objective afin de déterminer dans quelle mesure de critères d’audit elles sont
satisfaites.

10
 2. Objectif de l’audit qualité interne

L’objectif d’audit est d’examiner le bon fonctionnement du système de

management de l’organisation et son efficacité, il permet aussi de vérifier la
conformité des éléments du système aux exigences des référentiels de
l’entreprise, d’examiner l’établissement et l’application des dispositions
organisationnelles et opérationnelles et d’identifier les points à améliorer pour
développer le progrès de l’entreprise.

3. Démarche d’audit qualité interne :

Roue de Deming est une technique popularisé par William Edwards Deming
(promoteur de la qualité en Japon) qui permet de repérer les étapes de gestion de
qualité dans une organisation d’une façon simplifié et définie par 4 étapes PDCA
(PLAN, DO, CHECK and Act)

11
 D’après la roue de Deming les étapes d’audit qualité se fait dans le
cheminement suivant Plan, Do, Check et Act.

 Plan : planifier et préparer la mission d’audit ;

Dans cette étape il faut :

- Identifier l’objectif de la mission, le champ, le choix des auditeurs qui vont
mener cette mission et les référentiels qui vont être utilisé.
- Effectuer une analyse préliminaire pour comprendre le déroulement de
l’activité et du processus ensuite
- Etablir un plan ou bien un guide d’audit où on détermine la chronologie du
déroulement d’audit
- Etablir un questionnaire d’audit lié à l’activité et aux référentiels

 Do : la réalisation de l’audit ;

Dans cette étape l’auditeur doit :

- Effectuer une réunion d’ouverture où l’auditeur présente l’objectif de l’audit

les règles et les modalités de déroulement de l’audit
- Auditer l’activité ou examiner l’activité : se fait par effectuation d’une analyse
documentaire, des interviews et des observations dans le terrain.
- A la fin de l’audit l’auditeur est mené à effectuer une réunion de clôture où il
faut se mettre d’accord sur les écarts et identifier les points fort et positives

12
  Check :

Dans cette étape l’auditeur doit vérifier les résultats rédiger le rapport d’audit
et le communiquer aux parties intéressées où il indique les points forts, les points
sensibles et les écarts

 Act ou le suivi : agir et prendre les décisions

Cette étape consiste à effectuer un plan d’action de remarques tirées de l’audit

et puis suivre les actions engagées.

Le cheminement d’un audit qualité

•Préparation de l'audit
1

•Planification de l'audit
2

•Réalisation de l'audit
3

•Rapport d'audit
4

•Suivi d'audit
5

13
III. Le rôle de l’activité gestion magasin dans le processus Supply-Chain

Le magasin n’est pas considéré comme un simple entreposage des produits,

c’est une zone qui nécessite de mettre en place une stratégie de gestion saine et
plus efficace afin de gagner un avantage concurrentielle réel au niveau économique
de l’entreprise aussi qu’au niveau de maitrise performance .le magasin est un mot
générique entre l’entrepôt qui signifie la zone où les matières ou bien les produits
sont mises afin d’être réutiliser afin de répondre au besoin d’une entité de production
ou de distribution et la plate-forme qui est désigné comme une zone où les produits
sont posé temporairement avant d’être relivrés vers une autre destination

L’entrepôt occupe une place très importante au niveau de processus Supply-

Chain, l’amélioration de la gestion de l’entrepôt est un bon moyen pour minimiser le
coût de stockage et faciliter l’activité du magasin car une bonne maitrise de
l’entrepôt permet d’effectuer des inventaires précis en temps réel.

Dans un marché concurrentiel, une supply-chain efficace est un facteur qui

permet de se démarquer, cela est grâce à l’optimisation de la gestion du magasin et
ses flux chose qui aide à l’amélioration de la satisfaction des clients, la fluidité des
processus (Production, Vente…),la maitrise de stock et la minimisation des coûts .

14
Chapitre 2 : Cadre méthodologique

I. Présentation de la société EXXELIA Maroc

La société EXXELIA MAROC est une filiale du groupe EXXELIA, son siège social
est basé à Paris. Parmi ses fonctions supports et opérationnelles on trouve :
marketing, service client, R&D et production, ces fonctions sont utilisées partout dans
le monde afin d’offrir plus de réactivité et de flexibilité.

Grâce à la particularité de son réseau de vente qui occupe plus de 30 pays, la

société EXXELIA aujourd’hui est en mesure d'apporter proximité, expertise technique
approfondie et services de qualité, tout au long d'un projet de la conception à la
production.

La filiale EXXELIA Maroc a été fondée en juin 1998 sous le nom de THOMSON
MICROSONICS MAROC puis THALES MICROSONICS MAROC, TEMEX MAROC,
ASTEMA pour devenir en 2015 EXXELIA Maroc ,elle est répartie en 3 sites, les sites 2
et 3 sont situés à ‘Roches noires’, le site 1 est à ‘Zenâta’.

15
 1. Fiche technique d’EXXELIA Maroc :

Date de création JUIN 1998

Raison sociale Société anonyme

Adresse premier site : « EXXELIA MAROC 1 »

ANGLE BD « Kahrabaa » ET RUE « le Caire » Q.I. AIN

SEBAA. SIDI BERNOUSSI 20600 CASABLANCA /MAROC

Adresse deuxième site : « EXXELIA MAROC 2 »

Adresse
ANGLE RUE MESSFIOUI ET RUE CHEFCHAOUN OUKACHA
AIN SEBAA. CASABLANCA – MAROC

Adresse troisième site : « EXXELIA MAROC 3 »

RUE EL HAOUZA HANGARD 6 ZI OUKACHA

AIN SEBAA. CASABLANCA - Maroc

Site 1 :  Tél. : +212 5 22 66 70 00

Tel
Site 2 :  Tél. : +212 5 22 34 20 14

Site 3 :  Tél. : +212 5 22 67 16 70

Site 1 : Fax. : +212 5 22 66 70 97

Fax Site 2 :  Fax. : +212 5 22 34 19 66
Site 3 : Fax. : +212 5 22 66 42 95

Patente 34772199

Identification fiscale 1086546

Registre commerciale 92973 / Casablanca

Certification ISO 9001

EN 9100

16
 2. Activités de l’entreprise et secteurs d’activité :

EXXELIA MAROC concentre son activité sur l’assemblage marquage et test des
composants microélectroniques, électroniques, électrotechnique et hyperfréquence,
le câblage des cartes et des faisceaux et la fabrication mécanique pour le groupe et
pour d’autres clients externes. Tous les produits sont fabriqués afin d’être résistants
et flexibles à l’utilisation dans des différentes secteurs avec lesquelles l’entreprises
est engagée.
Les secteurs d’activités de l’entreprise sont particuliers ce qui offre à l’entreprise
un vaste réseau de vente, l’entreprise fabrique des produits utilisés dans le secteur
aéronautique, automobile, le secteur de la défense, le secteur médical, le
secteur de télécommunication et spatiale.

3. Organigramme

Les directions de l’entreprise EXXELIA Maroc ont une grande responsabilité dans
l’amélioration de l’activité industrielle de l’entreprise. Afin de faciliter et organiser
l’activité et les flux d’informations entre ses différentes directions, EXXELIA Maroc
repose sur une architecture solide que la figure ci-dessous la présente.

17
 II. Présentation de la problématique

Dans une entreprise, les audits interne sont désignés comme outils
d’amélioration, l’audit interne est utilisé pour donner une assurance raisonnable sur
le degré de maitrise des activités de l’entreprise et intégrer à la création de la valeur
ajoutée afin d’améliorer la performance de celle-ci, en donnant les recommandations
nécessaires qui aident à l’amélioration de l’activité ou le processus.

Dans ce projet on va concrétiser l’utilité de l’audit interne en travaillant sur une

problématique suivante :

« Dans quelle mesure l’audit interne améliore l’activité de l’entreprise? »

En travaillant sur la procédure de gestion du magasin qui porte une lacune dans la
partie du stockage des produits chimiques chose que les dirigeants de l’entreprise
confirment.

Pour s’assurer que les produits et services sont conformes aux exigences
applicables (des parties intéressées pertinentes, réglementaires et légales, Des
normes en vigueur) et que l’entreprise est dans une démarche d’amélioration
continue, EXXELIA MAROC a mis en place un système de management de la qualité
basée sur le principe de la PDCA en tenant compte du contexte, des risques et
opportunités de chaque processus identifié.

EXXELIA Maroc identifie 10 processus dont 2 processus management et 3

processus supports et 5 processus de réalisation, un pilote est désigné pour chaque
processus avec un Co-pilotage pour certains, dont les responsabilités sont :

- Le suivi des indicateurs par rapport aux objectifs.

- La mise en place des plans d’actions d’amélioration et la vérification de
leurs efficacités

18
 La gestion du magasin est considérée comme une activité du processus
réalisation : Supply-Chain que sa finalité repose sur le traitement des commandes
clients, organisation des flux matières et la garantie de la livraison des produits
fabriqués ou achetés conformément aux exigences des commandes.

Pour raison de garantir la livraison des produits achetés et spécifiquement les

produits chimiques achetés un audit interne de qualité était indispensable pour
relever les écarts et les points sensibles trouvés par rapport aux dispositions
organisationnels (les normes et les référentiels) et opérationnels (les procédures et
les réglementations) pour améliorer la procédure de gestion du magasin DQUAL017
des produits chimiques et examiner la qualité du stockage de ces produits en
vérifiant s’ils sont stockés dans les conditions exigées dans les différentes
dispositions.

Les audits internes au niveau d’EXXELIA MAROC s’effectuent en suivant la

procédure DQUAL004 et cela en réalisant les étapes prescrites dans la procédure
comme suit : le logigramme ci-dessous présente les étapes des audits internes
effectués au sein de la société EXXELIA MAROC

19
 Resp. Resp.
Auditeur Direction
SMQ Concerné

Elaboration du
planning R

NON

Validation
I D
OUI

Programmation
& constitution
de l'équipe R I I

Préparation de
l'audit R I

Exécution de
l'audit R C

Rédaction du
rapport R I

Action Procédure N°
corrective et/ou DQUAL007 I R
préventive

I Informé

D Décide

R Réalise

C Conseil

V Vérifie

Logigramme des étapes d’audits internes au sein d’EXXELIA MAROC.

20
Partie 2 : Partie empirique

Chapitre 1 : Etat des lieux

Le cadre conceptuel nous a donnée une idée sur ce qu’une entreprise devait
faire pour examiner la qualité de stockage des produits chimiques , d’après les
professionnels dans le domaine des produits chimiques , les produits chimiques
doivent suivre une procédure de stockage bien définie suite à leur dangerosité,
sensibilité et aussi car ils peuvent réagir et perdre leur qualité facilement si leurs
conditions de stockage ne sont pas respectés, généralement ces conditions sont
liées à l’état de l’endroit du stockage : la température ,l’humidité, l’éclairage….

Les produits chimiques sont des produits dangereux que leur utilisation
nécessite de prendre en considération leurs risques sur la santé et l’environnement
aussi que leur composition et leurs conditions de stockage car tous mal stockage de
ces produits mène au changement de leurs propriétés et leurs défaillance.

Dans le milieu industriel, les produits chimiques prennent une grande partie
dans la fabrication des produits, une mauvaise manipulation ou un stockage dans
des conditions inappropriés impacte la qualité des produits fabriqués.

Selon le bulletin officiel BO5984 du 06/10 /2011,page 2166, sous section

documentation technique article 16 ,le producteur ou l’importateur est tenu à
constituer une fiche technique ou bien un document qui englobe toute les
compositions , le mode d’utilisation du produit et ses conditions de stockage ce qui
s’appelle par la fiche technique du produits qui est importante à la fabrication des
produits fini dans l’environnement industriel car tous respect des conditions
,compositions prescrites dans cette fiche permet d’assurer la qualité des produits.

21
 La fiche technique contient des informations techniques sur la mise en œuvre
du produit chimique par exemple la quantité à mettre, le temps de séchage la
vitesse de polymérisation … etc.

En général, la fiche technique contient les informations essentielles à la

fabrication et la manipulation sans mentionner la partie risque ou les préventions qui
doivent être prises, tant dit que ces préventions, la manipulation de stockage et tous
ce qui a une relation avec les actions de secours à faire suite à une incendie à cause
d’un produit chimique utilisé lors de la fabrication sont indiqués sur la fiche des
données de sécurité .

La fiche des données de sécurité est un document qui fournit des informations
complémentaires sur le risque du produit sur la santé et l’environnement, elle
contient 16 rubriques qui présentent :

1. Identification de du mélange et de la société

2. Identification des risques
3. Informations sur les composants
4. Premiers secours
5. Actions à faire pour la lutte contre l'incendie
6. Mesures en cas de dispersion accidentelle
7. Manipulation et stockage
8. Contrôles de l'exposition individuelle
9. Propriétés physiques et chimiques
10. Stabilité et réactivité
11. Informations toxicologiques
12. Informations écologiques
13. Considérations relatives à l'élimination
14. Informations relatives au transport
15. Informations réglementaires
16. Autres informations

22
 Pour l’entreprise EXXELIA Maroc , la qualité des matières premières joue un rôle
primordiale dans la qualité de ses produits fabriqués et ensuite la satisfaction de ses
clients, c’est pour cette raison qu’il faut veiller sur la conservation de la qualité des
produits chimiques utilisés dans la fabrication en respectant leurs conditions de
stockage prescrits dans leurs fiches des données de sécurité , et dans tous les
documents jugés nécessaires pour le bon stockage de ces produits ainsi en
respectant les dispositions nécessaires (les normes ,référentiels et réglementations).

Tout non respect des conditions de stockage apporte une perte de la qualité et
défaillance des produits chimiques ce qui augmente les coûts de l’obtention de la
qualité et les charges de l’entreprise.

D’après les professionnels de l’entreprise, le respect des conditions de stockage

est effectué d’une façon informelle et non organisée et toute organisation du
stockage est faite par volonté des personnels du magasin et leur effort personnel.

Et par une revue documentaire de la procédure de gestion du magasin, j’ai

constaté qu’il existe des règles à suivre pour stocker les matières premières d’une
façon générale mais avec l’absence d’une procédure bien définie de stockage des
produits chimiques, la chose qui conduit à préparer et planifier un audit sur les
conditions de stockage des produits chimiques afin de faire sortir les écarts et les
points sensibles nécessaires pour les corriger et améliorer l’activité de la gestion du
magasin.

23
 Suite à la revue documentaire effectuée : toute matière première livrée à
l’entreprise passe par ce processus ci dessous de réception et c’est le cas des
produits chimiques.

Logigramme de l’activité gestion du magasin

Après la réception des produits chimiques, le magasinier doit vérifier

1- L’état global de la réception ;

2- Conformité du BL par rapport à la commande (Quantité ; code article et
commande) ;
3- Conformité documentaire (Présence des certificats de conformité si nécessaire…).

24
 Les produits chimiques doivent être réceptionnés sur système en affectant un
numéro de lot, la date code, la quantité et la date d’entée magasin puis stockés au
magasin en fonction de leur code et emplacement.
Lors du servi des produits chimiques le magasinier doit respecter la méthode
FIFO pour les produits qui ont soumis à une date de péremption et les produits ne
doivent pas sortir du magasin sans servir un bon de sortie.
Et après chaque demande des produits chimiques de l’appart des ateliers du travail
un bon de sortie est servi.

25
Chapitre2 : Règles et exigences

Pour assurer la maitrise de qualité des produits fabriqués par l’entreprise, il

faut veiller sur le maintien des matières premières utilisées dans des bonnes
conditions en spécifiant les produits chimiques qui nécessitent des conditions de
stockage bien définies, cela est réalisé par le respect des conditions de stockage et
des exigences et règles jugés nécessaires pour assurer le bon stockage des matières
premières .

Exigences Désignation

4.4.2. a
L’organisme doit veiller à tenir à jour les
informations documentées désignées
nécessaires à la mise en œuvre de ses
processus

ISO 9OO1 Cet article est parmi les articles qui régissent
VERSION 2015 l’infrastructure dans les organismes, il oblige
7.1.3. b
les organismes à fournir et maintenir les
infrastructures jugées nécessaires au
fonctionnement des processus et la
conformité de ces produits

26
 cet article exige de fournir un environnement
7.1.4 adéquat pour la mise en œuvre du processus
par exemple : température, chaleur, humidité,
lumière, circulation d’air, hygiène, bruit).

7.1.5.1 Généralités
7.1.5.1 L’organisme doit déterminer et fournir les
ressources nécessaires pour assurer des
ISO 9OO1 résultats valides et
fiables lorsqu’une surveillance ou une mesure
VERSION 2015 est utilisée pour vérifier la conformité des
produits et
des services aux exigences.

Cet article oblige les organismes d’effectuer un

étalonnage à leur équipement de mesure ou
vérifier à intervalles spécifiés, ou avant
7 1.5.2 l’utilisation, par rapport à des étalons de
mesure pouvant être reliés à des étalons de
mesure internationaux ou nationaux.
Et que la référence utilisée pour l’étalonnage
ou la vérification doit être conservée
sous forme d’information documentée une
étiquette ou un document qui preuve la
vérification de l’équipement;

Obligation d’assurer des personnes

compétentes sur la base d’une formation
7.2 initiale ou professionnelle,
ou d’une expérience appropriée;

27
 Le système de management de la qualité de
7.5.1 l’organisme doit inclure:
Obligation de disponibilité ses les informations
documentées exigées par la présente Norme
internationale et celles jugées nécessaires à
l’efficacité du système de
management de la qualité.

7.5.2 7.5.2 Création et mise à jour des informations

documentées

Identification et maitrise des informations

7.5.3.2 documentées d’origine externe que l’organisme
juge nécessaires
L’organisme doit s’assurer que les processus,
produits et services fournis par des prestataires
externes
8.4.2 ne compromettent pas l’aptitude de l’organisme
à fournir en permanence à ses clients des
produits et
services conformes.
Obligation de conservation des informations
8 .5.2 documentées à fin de respecter le principe de
traçabilité

Processus de
DQUAL017
la gestion
magasin

28
 Sachant que les produits chimiques portent des grands risques sur la santé
des employés et des risques de non sécurité sur la totalité de l’organisme qui peut
même mener à arrêter l’activité de l’entreprise dans certain cas, la chose qui a donné
la nécessité de prendre en considération les règlements qui régissent ce coté ,on
trouve le Chapitre 3 section 2 du bulletin officiel n°6214-15 Safar1435 qui
pose sur la mise à disposition des équipements de protections individuels ,
des kits ou des bacs de rétention et le respect des règles d’utilisation de
cette dernière.

29
Chapitre 3 : Audit de l’activité de la gestion magasin : stockage des
produits chimiques

I. Planification et préparation de l’audit

L’audit de stock des produits chimiques est effectué pour but de contrôler le
respect des exigences et des procédures prescrites, d’améliorer l’activité de gestion
du magasin et de vérifier si les conditions de stockages de ces matières sont
respectées d’autre façon de déterminer les points de conformité , les points sensibles
et les points non conformes afin de les prendre en considération et les mettre en
valeur au niveau de nouveau site qui est encours de construction et les corriger dans
les 3 sites avant de déménager.

L’audit est effectué sur les magasins des 3 sites d’EXXELIA Maroc, d’abord
avant d’effectuer cet audit, il était obligatoire d’effectuer une analyse préliminaire sur
l’activité de gestion du magasin (cycle stock) ainsi que les référentiels et les
procédures qui régissent ce processus et de déterminer les exigences et les règles
qui doivent être respecté pour confirmer le bon stockage des produits en matière de
qualité.

Après cette analyse, les exigences nécessaire à maintenir la qualité de

stockage des produits chimiques sont déterminées ci-dessus (Chapitre 2 règles et
exigences) et cela d’après les chapitres de la norme internationale ISO 9001
version 2015, la procédure gestion du magasin (DQUAL017) et d’autres
règlements externes.

30
 La réalisation d’un audit des produits chimiques nous pose dans la nécessité
de prendre en considération le coté sécurité pour vérifier et contrôler si ce coté est
mis en valeur dans l’organisme, d’autres façon de vérifier si l’entreprise a mis à
disposition les ressources nécessaires pour remédier au risque des produits
chimiques et maintenir l’activité en toute sécurité.

On a pu établir une check-list qui va guider l’audit (voir annexe 2), cette
check-list est composée de 7 axes main d’œuvre, informations documentées, locaux
techniques, matière, machine et moyens de mesure, les informations sur les produits
et l’emballage et la sécurité, et dans chaque axe un ensemble de questions est
utilisés pour vérifier la conformité dans cet axe.

L’audit était planifier le 15/16, le 22 et 23 février successivement pour le

magasin de site 1, site2 et site3.Un email a été envoyer au responsable magasin, au
responsable qualité et au directeur général pour les informer de la date de l’audit.

31
 II. Réalisation de l’audit

Le jour de chaque audit effectué sur le magasin des trois sites, il était
nécessaire d’effectuer une réunion d’ouverture avec les responsables des magasins
pour les informer sur le plan à suivre durant l’audit, les règles ,les modalités et
exigences précisés d’après ISO9001 plus les procédure , les règles et documents
externes sur lesquelles on s’est appuyés dans l’audit aussi que les objectifs derrière
cette audit d’abord ;on a préciser que l’audit serait effectuer pour relever les lacunes
au coté de stockage des produits chimiques et le respect des conditions, on les
informe aussi sur les objectifs derrière cette audit qu’on les ligner comme suit :

 La détection des non conformités au niveau de stockage des produits

chimiques par rapport à ce que la norme ISO9001 exige.
 S’assurer de l’efficacité du système de management de qualité mis en
œuvre,
 S’assurer du respect des conditions de stockage des produits
chimiques stock ès au niveau de magasin
 Satisfaire les exigences réglementaires
 Développer l’activité de gestion du magasin

L’audit des 3sites a commencé par l’analyse de la procédure de l’activité et le

manuel de qualité afin de vérifier leur mise à jour et passant ensuite à auditer au
niveau du terrain à l’aide de la check-list déjà établie et cela par l’effectuation des
entretiens avec les responsables des magasins, au premier site était Mr A.Chawki , le
2éme avec Mr M. Zahi et le 3éme site avec Mr Ahmed.

Vous trouverez à la partie annexe les check-lists d’audit des trois magasins
avec les preuves et les observations trouvées, (Annexe 3) Audit magasin site1,
(Annexe 4) Audit magasin site2 et (Annexe 5) Audit magasin site3.

32
III. Diagnostic des résultats d’audit et l’identification des faiblesses qui
empêchent le bon fonctionnement de la conformité de stockage.

L’audit des magasins a donnés lieu à des résultats qu’on les présente comme suit :

Magasin site 1 :

AXE OK KO NA % OK
Main d'œuvre 3 0 0 100,00%
Informations documentées 4 5 0 44,44%
Locaux techniques 3 3 0 50,00%
Matière 3 1 0 75,00%
Machine et moyens de mesure 2 0 0 100,00%
Informations sur le produit (l'emballage) 2 1 0 66,67%
Sécurité 2 4 0 33,33%
SCORE GLOBAL 19 14 0 57,58%

Tableau 1 : Résultat d’audit magasin EXXELIA MAROC site 1

Main d'œuvre
100.00%
80.00% Informations
Sécurité 60.00%
documentées
40.00%
20.00% % OK
Informations 0.00%
Locaux Score Global
sur le produit
techniques
(l'emballage)

Machine et
moyens de Matière
mesure

Figure : 1 Pourcentage des ok par rapport au score global de conformité magasin site
1

Résultats magasin site 1

33
Commentaire:

Au sein du magasin EXXELIA MAROC site 1, on trouve que pour tous ce qui
concerne les machines, moyens de mesure et la main d’œuvre est conforme aux
exigences, suivie par l’axe des matières chimiques par une conformité de 75% et à
propos des informations de ces produits on trouve une non-conformité avec un
pourcentage prés de 33%, comme il est indiqué sur la figure ci- dessus les locaux
techniques, les informations documentées et la sécurité au sein du site 1
représentent les axes qui révèlent les grands pourcentages de non
conformité successivement 50%,56%,67% ≥ 50%.

Magasin site 2 :

AXE Ok KO NA % OK
Main d'œuvre 2 1 0 67%
Informations documentées 4 5 0 44%
Locaux techniques 4 1 0 80%
Matière 2 2 0 50%
Machine et moyens de mesure 2 0 0 100%
Informations sur le produit (l'emballage) 2 1 0 67%
Sécurité 2 4 0 33%
SCORE GLOBAL 18 14 0 56%
Tableau 2 : Résultat d’audit magasin EXXELIA MAROC site 2

34
 main d'œuvre
100%
80% Informations
Sécurité 60% documentées
40%
20% % OK
Informations sur 0%
Locaux Score Global
le produit
techniques
(l'emballage)

machine et
moyens de Matière
mesure

Figure 2 : Pourcentage des ok par rapport au score global de conformité magasin

site2

Résultats magasin site 2

Commentaire:

L’audit du site 2 révèle une conformité totale pour ce qui concerne les
machines et moyens de mesures, suivi des locaux techniques avec une conformité
par rapport aux exigences de 80% ,puis l’axe de main d’œuvre et des informations
qui concerne les produits chimiques avec une conformité de 67% pour tous les deux.
Et à propos de la matière chimique, les informations documentées plus la sécurité
représentent les axes les plus faibles au niveau de conformité par rapport aux
exigences avec de pourcentages cités successivement comme suit : 50%, 44% et
33%.

35
 Magasin site 3:

AXES OK KO NA % OK

Main d'œuvre 2 1 0 67%

Informations documentées 4 5 0 44%

Locaux techniques 4 1 0 80%
Matière 3 1 0 75%
Machine et moyens de mesure 2 0 0 100%
Informations sur le produit (l'emballage) 2 1 0 67%
Sécurité 4 2 0 67%
SCORE GLOBAL 21 11 0 34%

Tableau 3 : Résultat d’audit magasin EXXELIA MAROC site 3

Main d'œuvre
100%
80% Informations
Sécurité 60% documentées
40%
20% % OK
Informations sur 0%
Locaux Score Global
le produit
techniques
(l'emballage)

Machine et
moyens de Matière
mesure

Figure 3 : Pourcentage des ok par rapport au score global de conformité

magasin site 3

Résultats magasin site 3

36
Commentaire :

L’audit de l’activité magasin du site 3 à révéler une conformité totale au

niveau de machine et moyens de mesure et une conformité importante de 80% pour
les locaux techniques et de 75% pour tous ce qui concerne la matière chimiques
,suivie d’une conformité d’un pourcentage de 67% pour tous ce qui concerne la main
d’œuvre, les informations sur le produits et la sécurité , une faible conformité avec
les exigences est indiqué sur l’axe des informations documentées avec un
pourcentage de 44% chose qui indique les lacunes dans cet axe.

D’après cet analyse , on constate que les axes sur lesquelles on doit se
focaliser pour leur apporter des actions correctives afin d’améliorer l’activité de
magasin dans le sens de stockage des produits chimiques dans les bonnes
conditions, on trouve principalement l’axe des actions documentées suivi de l’axe de
sécurité, de matière puis les locaux techniques et la main d’œuvre.

L’audit permet d’identifier les points forts et les points faibles après sa
réalisation afin de valoriser les points forts trouvés et mener des actions correctives
pour améliorer l’activité.

On présente les points forts trouvés après l’audit de l’activité de gestion du

magasin EXXELIA MAROC comme suit :

 L’existence des zones dédiées aux produits chimiques au sein du magasin

 La maitrise des produits chimiques d’une date limitée par système

À propos des points faibles on cite :

 L’absence d’une formation sur le stockage des produits chimiques

 Absence d’une procédure qui régit le stockage des PC

37
 Non disponibilités des documents qui aident au maintien du stockage des
produits chimiques en bon état : manque des FDS et des fiches techniques et
d’une liste des pc dont le mode de stockage est bien défini
 listes des conditions de stockage des produits chimiques n'est pas à jour
 Manque d’installation d’un système de ventilation mécanique (pas de
circulation d'air)
 Absence du T .I.C
 Non séparation des produits chimiques
 Absence des fiches de sécurité
 Non-conformité d'utilisation des bacs de rétention
 Absence du kit d'absorption
 Absence d’une personne qui veille sur le suivie des documents nécessaires au
stockage des PC dans les bonnes conditions (FDS et fiche technique),

38
 Les écarts d’audit des conditions de stockage des produits chimiques trouvés
à la fin de cet audit sont expliqués par leur non respect des exigences et
réglementations, ils sont présentés sous forme des constats d’audit ci-dessous :

Constat Exigence NC/O/R

Manque de formation des personnels sur le stockage des produits 7.2 ISO NC
chimiques 9001

Absence d’une procédure qui régit le stockage des PC 7.5.1 NC

ISO9001

Non disponibilités des documents qui aident au maintien du stockage des 7.5.3.2 NC
produits ISO 9001
chimiques en bon état : manque des FDS et des fiches techniques

7.5.2 R
Listes des conditions de stockage des produits chimiques n'est pas à jour ISO9001

Manque d’installation d’un système de ventilation mécanique (pas de circulation 7.1.4 R

d'air) ISO9001

Absence du Tableau des incompatibilités entre les produits chimiques (T.I.C) 7.5.3.2 ISO R
9001

Non séparation des PC S.G.H NC

Absence des fiches de sécurité 7.5.3.2 ISO NC

9001

Manque et mal utilisation des bacs de rétention+Absence d'un kit d'absorption 7.1.3.b R
ISO9001

39
IV. Mise en place d’un plan d’action qui aide à l’amélioration de l’activité de
gestion du magasin : stockage des produits chimiques

La mise en place d’un plan d’action qui regroupe les actions correctives que les
responsables de l’entreprise doivent les réaliser est obligatoire, afin de résoudre et
corriger les écarts trouvés envers les exigences et les réglementations

Ecart Actions Par QUI? Période

prévue

L’absence d’une Planification d'une Responsable Avant le

formation sur le formation sur le stockage Technique / déménagement
stockage des des produits chimiques Responsable HSE/ au nouveau site
Responsable
produits chimiques
Formation

Absence d’une Etablir et diffuser une

procédure qui procédure qui régit le Responsable HSE 01/04/2022
régit le stockage stockage des produits
chimiques
des PC

Non disponibilités Désigner un personnel qui Avant le

des documents qui veille sur le suivie des FDS déménagement
aident au maintien et fiche technique et qui Responsable qualité au nouveau site
sera responsable de la
du stockage des
disponibilité et la
produits chimiques conservation de ces
en bon état : derniers à jour
manque des FDS
et des fiches
techniques

Liste des la mise à jour des listes Responsable Magasin 01/04/2022

conditions de des produits chimiques
stockage des stockés au magasin
produits chimiques
n'est pas à jour

40
 Manque Implantation d'un système Action qui doit
d’installation d’un de ventilation mécanique Service facilites être prise en
système de qui assure la circulation considération au
d'air neuf nouveau site
ventilation
mécanique (pas de
circulation d'air)

Absence du Etablir un Tableau des

Tableau des incompatibilités chimiques
incompatibilités et la mise à disposition de Responsable HSE 01/04/2022
ce tableau au niveau de la
chimiques
zone de stockage des PC

Organisation des
emplacements des
produits en prenant
compte leurs
pictogrammes de dangers Responsable MAGASIN 15/04/2022
Etablissement d'un plan de
Non séparation stockage ; utilisation d'un
des PC:/ ZONE système de stockage qui
indique l'emplacement de
stockage et sa
température; la catégorie
des produits placés et
l'humidité dans l'endroit

Obligation de fournir des Responsable

Absence des fiches fiches de sécurité qui d'approvisionnement/
de sécurité prend en considération les Responsable HSE 01/04/2022
risques des produits
chimiques

41
 V. Rapport de la mission d’audit interne de la qualité de stockage des
produits chimiques

Pour finaliser notre mission et officialiser les résultats trouvés d’après l’audit
interne effectué sur la qualité de stockage des produits, on était dans l’obligation
d’effectuer un rapport de la mission qui synthétise tous les résultats, les écarts, les
constats ainsi que les recommandations et les actions suggérés et mises en accord
par les responsables nécessaires, afin d’améliorer la qualité de stockage des
produits chimiques qui occupe une grande importance dans la fabrication des
produits , donc le maintien de cette matière première dans une bonne qualité
emmène au maintien de la qualité de produit fabriqués qui conduit à la satisfaction
des clients.

Le rapport est présenté dans la forme ci-dessous, en présentant les écarts, les
preuves et aussi qu’un plan d’action qui englobe les actions nécessaires pour
corriger les écarts trouvés.

42
 RAPPORT D’AUDIT INTERNE
N°2210/01

Nom de l’auditeur : Arbia

Visa : AN Date : 04/03/2022
Nouhaila

ISO 9001/ Système Général

Référentiel :
Harmonisé de classification et
étiquetage des produits chimiques
Champs d’audit :
Magasin /Stock produits
chimiques
ISO : 7.2/7.5.1/7.5.3.2/7.1.4/
7.5.3.2/ 7.1.3.b /8.4.2
Chapitre :
SGH : Tableau A3.2.4

Synthèse de l’audit :

Amélioration du processus Supply-Chain en évaluant l’activité gestion du magasin par un audit de

stockage des produits chimiques qui est effectué sur les 3 magasins des 3 sites d’EXXELIA MAROC
afin de contrôler le respect de stockage des produits chimiques pour assurer la qualité de stockage de
ces derniers et cela en vérifiant le respect de leurs conditions de stockage par rapport aux exigences
et aux règles nécessaires, cet audit à relever des lacunes au niveau de formation de la main d’œuvre
sur stockage des produits chimiques ,quelques responsables de magasin n’ont eu aucune formation sur
le stockage des produits chimiques et ils suivent que la procédure DQUAL 017 de gestion de magasin
qui gère l’ensemble des matières premières et des produits d’EXXELIA à cause de l’absence de la
procédure qui régit le stockage de ces produits , on a détecter l’absence des fiches de données de
sécurités ,des fiches techniques de la liste des produits chimiques qui nécessite un stockage bien
définies à jour avec l’absence de tableau des incompatibilités entre les produits chimiques chose qui
explique la non séparation trouvée de ces derniers (stockage des comburants à coté des explosifs). la
chose qu’on doit la mentionner est le manque ou la mal utilisation des bacs des rétentions et le
manque des fiches de sécurités qui prennent en compte toutes les risques des produits chimiques.
Points forts

 Existence des zones au sein du magasin dédiées aux produits chimiques

 La maitrise des produits chimiques d’une date limitée par système

43
Points faibles :

 L’absence d’une formation sur le stockage des produits chimiques

 Absence d’une procédure qui régit le stockage des PC
 Non disponibilités des documents qui aident au maintien du stockage des produits chimiques en bon
état : manque des FDS et des fiches techniques et d’une liste des pc dont le mode de stockage est bien
défini
 listes des conditions de stockage des produits chimiques n'est pas à jour
 Manque d’installation d’un système de ventilation mécanique (pas de circulation d'air)
 Absence du Tableau des incompatibilités entre les produits chimiques.
 Non séparation des produits chimiques
 Absence des fiches de sécurité
 Non-conformité d'utilisation des bacs de rétention
 Absence du kit d'absorption
 Absence d’une personne qui veille sur le suivie des documents nécessaires au stockage des PC dans les
bonnes conditions (FDS et fiche technique)

44
Constats de l’audit :

Constat Exigence NC/O/R

7.2 ISO NC
Manque de formation des personnels sur le stockage des produits chimiques 9001

Absence d’une procédure qui régit le stockage des PC 7.5.1 NC

ISO9001

Non disponibilités des documents qui aident au maintien du stockage des produits 7.5.3.2 NC
chimiques en bon état : manque des FDS et des fiches techniques ISO 9001

7.5.2 R
Listes des conditions de stockage des produits chimiques n'est pas à jour ISO9001

Manque d’installation d’un système de ventilation mécanique (pas de circulation 7.1.4 R

d'air) ISO9001

Absence du Tableau des incompatibilités entre les produits chimiques (T.I.C) 7.5.3.2 R
ISO 9001

Non séparation des PC S.G.H NC

Absence des fiches de sécurité 7.5.3.2 NC

ISO 9001

Manque et mal utilisation des bacs de rétention+Absence d'un kit d'absorption 7.1.3.b R
ISO9001

45
Correction(s) et/ou action(s) corrective(s) propose(s) :

ECART Analyse de la NC Action proposée Resp. de l’action Date prévue

L’absence d’une
formation stockage
Selon le chapitre Avant le déménagement
des produits Planification d'une Responsable au nouveau site
chimiques 7.2 la formation formation sur le technique
des personnels sur stockage des
le stockage des produits chimiques Responsable HSE

produits chimiques Responsable

et une exigence qui Formation
doit être respecté
Absence d’une Etablir une
procédure qui régit le Selon le chapitre de procédure qui régit
stockage des PC la norme 7.5.1tous le stockage des 01/04/2022
les documents produits chimiques Responsable HSE
exigés dans la
norme
internationale doit
être inclus dans le
SMQ
Désigner un
Non disponibilités D’après le chapitre personnel qui veille Avant le
des documents qui 7.5.3.2 de la sur le suivie des FDS déménagement au
aident au maintien norme tous les et fiche technique et nouveau site
du stockage des documents jugés
qui sera responsable Responsable
produits chimiques nécessaires qu’ils
en bon état : manque soient internes ou de la conservation qualité
des FDS et des fiches externes doivent de ces derniers à
techniques être disponibles et jour
mises à jour
la mise à jour des
D’après le chapitre listes des produits 01/04/2022
La liste des 7.5.2 de la norme chimiques stockés au
conditions de tous les documents magasin Responsable
stockage des jugés nécessaires
Magasin
produits chimiques doivent être
n'est pas à jour disponibles et mises
à jour

Manque Le chapitre 7.1.4 de Implantation d'un Action qui doit être

d’installation d’un la norme exige que système de Service Facilities prise
système de la zone d’activité ventilation en considération au
ventilation doive avoir le bon
mécanique qui nouveau site
mécanique (pas de éclairage et une
circulation d'air) bonne circulation assure la circulation
d’air d'air neuf

46
 D’après le chapitre Etablir un Tableau
7.5.3.2 de la des incompatibilités
Absence du T.I.C norme tous les chimiques et la mise 01/04/2022
documents jugés
à disposition de ce
nécessaires qu’ils
soient internes ou tableau au niveau de
externes doivent la zone de stockage
être disponibles et des PC Responsable HSE
mises à jour

Non séparation des Non séparation des Etablissement d'un

PC produits chimiques plan de stockage ;
peut mener des
utilisation d'un
risques
d’explosions, de système de stockage
perte de qualité des qui indique la
produits chimiques catégorie des Responsable 15/04/2022
et de l’intoxication produits et leurs MAGASIN
emplacements de
stockage au niveau
du magasin en
respectant les
conditions de
température,
humidité, éclairage
et ventilation

Absence des fiches D’après le chapitre Obligation de fournir

de sécurité 7.5.3.2 de la des fiches de la
norme tous les sécurité qui prend en Responsable
documents jugés considération les d'approvisionnem 01/04/2022
nécessaires qu’ils
risques des produits ent
soient internes ou
externes doivent chimiques
être disponibles et Responsable HSE
mises à jour

47
Conclusion

Le processus Supply-Chain est un processus qui joue un rôle très important à

la satisfaction des clients et l’amélioration de la performance de l’entreprise, c’est
pour cette raison qu’il faut assurer le bon déroulement de ses activités à travers des
audits internes effectués d’une façon périodique afin de contrôler et vérifier le respect
de ses pratiques aux exigences et réglementations.

En travaillant sur ce projet, on a pu démontrer l’utilité des audits internes dans

l’amélioration de l’activité de l’entreprise avec les résultats conclus de l’audit interne
sur les conditions de stockage des produits chimiques en vertus ISO 9001 effectué
au sein des magasins des 3 sites de la société EXXELIA MAROC , la chose qui a
aidé à dénicher les faiblesses qui empêchent le bon fonctionnement de la conformité
des conditions de stockage des produits chimiques dans les magasins chose qui
impacte la performance de l’activité de gestion du magasin.

Certes, l’audit de qualité interne en vertus la norme ISO 9001 permet

d’effectuer un contrôle sur la qualité des produits et aussi sur leur qualité de stockage
mais dans le cas des produits chimiques, cette norme n’a pas couvrit tous les
aspects qui mène à la bonne qualité de stockage des produits chimiques, donc on
sait trouver dans la limite de l’ISO 9001 qui traite seulement ce qui a relation avec la
qualité du produits sans prendre en considération l’aspect environnement et l’aspect
sécurité .ces derniers aspects sont traités successivement par la norme ISO 14001
et la norme ISO 45001.

Alors quel sera la valeur ajoutée d’un audit des conditions de stockage des
produits chimiques en vertus ISO 14001 et ISO 45001 dans l’activité de gestion du
magasin ?

48
Annexes

Annexe 1 : Fonction SUPPLY-CHAIN

49
 Check-list Audit de stockage des produits chimiques

Magasin audité : Nom de l'auditeur:

Responsable Magasin : Date:

Mettre un 1 dans les colonnes OK KO ou NA

Questions OK KO NA Observations
La personne qui gère le magasin
est elle formée sur le stockage des
produits chimiques?
Main d'œuvre

Est-ce que cette personne est

qualifiée?
Le responsable magasin
renseigne t il l'ERP d'une manière
systématique après chaque
opération au niveau du stock/
réception ou sortie ligne
Existe-t-il une procédure de
stockage des produits chimiques ?
Est- elle connue par le
responsable magasin
Informations documentées

Est- elle appliquée

Existe-t-il une liste des produits
chimiques dont le mode de
stockage est bien défini dans le
magasin ?
Les fiches techniques et les fiches
des données de sécurité sont-elles
disponibles ?
Si oui, sont-elles à jour?

Existe-il des BL, BC et facture

Est ce que les BL sont conforme
avec la facture et le BC ?
Le FIFO est il appliqué si oui
comment est il assuré, sinon
pourquoi.
Matière

Comment sont maîtrisés les

produits à date d'utilisation limitée
Les produits incompatibles et
dangereux sont-ils séparés?

50
 Vérifier: Propreté, rangement et organisation du
Existe- t-il une zone dédiée aux
magasin: identification des produits stockés
produits chimiques au magasin ?
Locaux techniques

Le magasin est il bien rangé, les

produits et les étagères sont ils
identifiés et permettent elles une
gestion sans risque
L'endroit du stockage est-t-il
ventilé?
L'éclairage est-elle suffisant ?
Est-ce que la température de la
moyens de
machine et

zone de stockage est bien suivie ?

mesure

Existe-t-il des équipements ou

appareils de mesure utilisé pour la
gestion ou stockage des produits
aux magasins
Est-ce qu'ils sont soumis à une
procédure de maintenance ou de
Informations sur le produit

métrologie
Les réactifs portent-ils une
(l'emballage)

étiquette qui indique la date de

péremption et/ou la date
d'ouverture ?
Les produits chimiques portent-ils
des pictogrammes ?
Est-ce-que le tableau des
incompatibilités entre produits
chimiques existe?
Les produits incompatibles et
dangereux sont-ils séparés?
L'accès à la zone de stockage
(magasin) est limité aux personnes
formées?
Les fiches de sécurité au poste
sont-elles affichées sur la zone
des produits chimique ?
les consignes et les affichages de
Sécurité

port des EPI (Equipements de

protection individuels) sont ils
appliqué?

Existe-t-il des bacs de rétention?

Sont- ils utilisés conformément aux

règles ?
Un kit d'absorption produit
chimique + trousse de premier
soin à disposition existe-t-il ?

Annexe 2 : Check-list d’audit de stockage des produits chimiques

51
Check-list Audit conditions de stockage des produits
chimiques

Nom de l'auditeur:
Magasin audité : SITE 1
N.ARBIA/A.BENATTALLAH

Resp Magasin : A.CHAWKI Date:15/02/2022

Mettre un 1 dans les colonnes OK KO ou NA

Questions OK KO NA Observations

La personne qui gère le magasin est elle

formée sur le stockage des produits 1 Selon la formation de base
chimiques?
Main d'œuvre

Est-ce que cette personne est qualifiée? 1

Le responsable magasin renseigne t il l'ERP

d'une manière systématique après chaque
1
opération au niveau du stock/ réception,
préparation des kits ou sortie ligne

Une procédure de gestion des conditions de

Existe-t-il une procédure de stockage des
1 stockage produit chimique est en cours de
produits chimiques ?
création par l'HSE

Est- elle connue par le responsable magasin 1

Informations documentées

Est- elle appliquée 1

Existe-t-il une liste des produits chimiques

La liste n'est pas à jour (manque des
dont le mode de stockage est bien défini 1
produits dans la liste)
dans le magasin ?

Les fiches techniques et les fiches des Les fiches techniques et les FDS ne sont pas
1
données de sécurité sont-elles disponibles disponibles pour tous les produits chimiques
?
Personne ne suit l'évolution des Fiches
Si oui, sont-elles à jour? 1
techniques

Existe-il des BL, BC et facture 1

Est ce que les BL sont conforme avec la

1
facture et le BC ?

Est-ce qu'ils sont conserver et protéger? 1

Existe- t-il une zone dédiée aux produits

1
chimiques au magasin ?
Locaux techniques

Le magasin est il bien rangé, les produits et

les étagères sont ils identifiés et permettent 1
elles une gestion sans risque

L'endroit du stockage est-t-il ventilé? 1 Pas de ventilation juste une aspiration

L'éclairage est-elle suffisant ? 1

52
 Comment sont maîtrisés les produits à date
1
d'utilisation limitée?

Un suivi de température journalière est mis

en place mais il y'a une contradiction entre la
Est-ce que la température de la zone de
1 T° mentionné sur la liste des produits
stockage est bien suivie ?
chimiques ( de 10 °C à 20°C) et le suivi de la
T° qui peut aller jusqu'au 25°C

Le FIFO est il appliqué si oui comment est il

1
assuré?

Comment sont maîtrisés les produits à date

1 gérer sur système sage X3
Matière

d'utilisation limitée?

Les produits incompatibles et dangereux

1
sont-ils séparés?
Est-ce-que les déchets et les produits
périmés d'une matière chimique sont 1 Mises dans la zone litige
séparés?
Existe-t-il des équipements ou appareils de
moyens de
machine et

mesure utilisé pour la gestion ou stockage 1

mesure

des produits aux magasins

Est-ce qu'ils sont soumis à une procédure

1
de maintenance ou de métrologie

Les réactifs portent-ils une étiquette qui

produit (l'emballage)
Informations sur le

indique la date de péremption et/ou la date 1

d'ouverture ?
Les produits chimiques portent-ils des
1
pictogrammes ?

Est-ce-que le tableau des incompatibilités

1
entre produits chimiques existe?

L'accès à la zone de stockage (magasin) est

1
limité aux personnes formées?

* La fiche de sécurité exige le port du

Les fiches de sécurité au poste sont-elles
masque uniquement (fiche à revoir)
affichées sur la zone des produits chimique 1
* Présence des produits corrosifs qui
?
nécessitent le port des gains et lunettes
Sécurité

les consignes et les affichages de port des

EPI (Equipts de protection individuels) sont 1
ils appliqué?
* Les bacs ne sont pas compatibles avec les
produits chimiques stockés
Existe-t-il des bacs de rétention? 1
* Fût de résine (300 kg) mis dans le couloir
sans bacs de rétention
Sont- ils utilisés conformément aux règles ? 1

Un kit d'absorption produit chimique +

trousse de premier soin à disposition existe- 1
t-il ?

Check-list d’audit magasin EXXELIA site 1

53
Manque au niveau des bacs de rétention et non respect de leurs règles

Non séparation des produits chimiques

Annexe 3 : Audit du magasin EXXELIA Maroc site 1

54
 Check-list Audit conditions de stockage des produits
chimiques

Magasin audité : SITE 2 Nom de l'auditeur:N.ARBIA

Resp Magasin : M.ZAHI Date:22/02/2022

Mettre un 1 dans les colonnes OK

KO ou NA

Questions OK KO NA Observations

La personne qui gère le magasin est elle formée

Main d'œuvre

1
sur le stockage des produits chimiques?
Est-ce que cette personne est qualifiée? 1
Le responsable magasin renseigne t il l'ERP d'une
manière systématique après chaque opération au
1
niveau du stock/ réception, préparation des kits ou
sortie ligne
Une procédure de gestion
Existe-t-il une procédure de stockage des produits des conditions de stockage
1
chimiques ? produit chimique est en
cours de création par l'HSE
Est- elle connue par le responsable magasin 1
Informations documentées

Est- elle appliquée 1

Existe-t-il une liste des produits chimiques dont le
la liste des produits n'est
mode de stockage est bien défini dans le magasin 1
pas à jour
?
Les FDS des produits
Les fiches techniques et les fiches des données 1 chimiques ne sont pas
de sécurité sont-elles disponibles ? disponibles
les fiches techniques ne
Si oui, sont-elles à jour? 1
sont pas à jour

Existe-il des BL, BC et facture 1

Est ce que les BL sont conforme avec la facture et

1
le BC ?
Est-ce qu'ils sont conserver et protéger? 1
Locaux techniques

Existe- t-il une zone dédiée aux produits

1
chimiques au magasin ?
Le magasin est il bien rangé, les produits et les
étagères sont ils identifiés et permettent elles une 1
gestion sans risque

L'endroit du stockage est-t-il ventilé? 1

55
 L'éclairage est-elle suffisant ? 1
Est-ce que la température de la zone de stockage
1
est bien suivie ?
Le FIFO est il appliqué si oui comment est il
1
assuré, sinon pourquoi.
Comment sont maîtrisés les produits à date
1 Par système X3
d'utilisation limitée
l'existence des produits
Les produits incompatibles et dangereux sont-ils inflammables à coté des
1
séparés? produits corrosifs (voir
Matière

photo)
*les déchets et les produits
périmés de matière
chimiques sont placés à la
zone litige mais ils ne sont
Est-ce-que les déchets et les produits périmés
1 pas séparés
d'une matière chimique sont séparés?
*la zone litige regroupe les
produits chimiques
périmés et les matières
premières (voir photo)
Machine et moyens de mesure

Existe-t-il des équipements ou appareils de

mesure utilisé pour la gestion ou stockage des 1
produits au magasin
*Il existe une procédure de
maintenance mais les
appareils de stockage
nécessite une ré-
vérification dés le 01/02/22
Est-ce qu'ils sont soumis à une procédure de
1 *Un délai d'un mois est
maintenance ou de métrologie
accordé pour revérifier les
appareils de stockage des
produits chimiques, ils
doivent être revérifié avant
le 01/03/22
Informations sur

Les réactifs portent-ils une étiquette qui indique la

(l'emballage)

1
date de péremption et/ou la date d'ouverture ?
le produit

Les produits chimiques portent-ils des

1
pictogrammes ?
Est-ce-que le tableau des incompatibilités entre
1
produits chimiques existe?
L'accès à la zone de stockage (magasin) est limité
1
aux personnes formées?
Les fiches de sécurité au poste sont-elles
1
affichées sur la zone des produits chimique ?
les consignes et les affichages de port des EPI
(Equipts de protection individuels) sont ils 1
Sécurité

appliqué?
Existe-t-il des bacs de rétention? 1
Il existe des produits qui ne
sont pas mis dans des
Sont- ils utilisés conformément aux règles ? 1
bacs de rétention (voir
photo)
Un kit d'absorption produit chimique + trousse de
1
premier soin à disposition existe-t-il ?
Check-list d’audit magasin EXXELIA site2

56
 Insuffisance des bacs de rétention

Non séparation des produits Ré-vérification des équipements Zone litige des

Inflammables de stockage matières chimiques

et d’autres non chimiques

Annexe 4 : Audit magasin EXXELIA site 2

57
 Check-list Audit conditions de stockage des produits chimiques

Magasin audité : SITE 3 Nom de l'auditeur: N.Arbia

Resp Magasin (personne audité): AHMED Date: 23/02/2022

Mettre un 1 dans les colonnes OK KO ou NA

Questions OK KO NA Observations
La personne qui gère le magasin est
elle formée sur le stockage des 1 Manque de formation
produits chimiques?
Main d'œuvre

Est-c e que cette personne est

1
qualifiée?
Le responsable magasin renseigne t
il l'ERP d'une manière systématique
après chaque opération au niveau 1
du stock/ réception, préparation des
kits ou sortie ligne
Existe-t-il une procédure de
1
stockage des produits chimiques ?
Est- elle connue par le responsable
1
magasin ?
Est- elle appliquée ? 1
Informations documentées

Existe-t-il une liste des produits

chimiques dont le mode de
1
stockage est bien défini dans le
magasin ?

Les fiches techniques et les fiches

1
des données de sécurité sont-elles
disponibles ?
Si oui, sont-elles à jour? 1

Existe-il des BL, BC et facture ? 1

Est ce que les BL sont conforme

1
avec la facture et le BC ?
Est-ce qu'ils sont conserver et
1
protéger?
Existe- t-il une zone dédiée aux
1
techniques

produits chimiques au magasin ?

Locaux

Le magasin est il bien rangé, les

produits et les étagères sont ils
identifiés et permettent elles une
gestion sans risque

58
 L'endroit du stockage est-t-il
Manque de ventilation mécanique
ventilé?

L'éclairage est-elle suffisant ?

Est-ce que la température de la

zone de stockage est bien suivie ?

Le FIFO est il appliqué si oui

1
comment est il assuré?

Comment sont maîtrisés les Les produits à date limitée sont

1
produits à date d'utilisation limitée maitrisés par système
Matière

Les produits incompatibles et

1
dangereux sont-ils séparés?

Est-ce-que les déchets et les

produits périmés d'une matière 1 ZONE LITIGE
chimique sont séparés?
Existe-t-il des équipements ou
appareils de mesure utilisé pour la
moyens de
machine et

1
mesure

gestion ou stockage des produits

au magasin ?
Est-ce qu'ils sont soumis à une
procédure de maintenance ou de 1
métrologie
Les réactifs portent-ils une étiquette
produit (l'emballage)
Informations sur le

qui indique la date de péremption 1

et/ou la date d'ouverture ?
Les produits chimiques portent-ils
1
des pictogrammes ?
Est-ce-que le tableau des
incompatibilités entre produits 1
chimiques existe?
L'accès à la zone de stockage
(magasin) est limité aux personnes 1
formées?
Les fiches de sécurité au poste
sont-elles affichées sur la zone des 1
produits chimique ?
les consignes et les affichages de
Sécurité

port des EPI (Equipts de protection 1

individuels) sont ils appliqué?
Existe-t-il des bacs de rétention? 1
Sont- ils utilisés conformément aux Un bac de rétention cassé (voir
1
règles ? photo)
Un kit d'absorption produit
chimique + trousse de premier soin 1
à disposition existe-t-il ?

Check –List audit magasin site 3

59
Non respect des régles de rétention + des bacs de rétention cassés

Annexe 5 :Audit de magasin EXXELIA maroc site3

60
Bibliographie

- Supply-Chain : le rôle des acteurs dans l’entreposage logistique

https://www.supplychaininfo.eu/dossier-supply-chain/le-role-acteurs-entreposage-
dans-supply-chain/

- Projet de la contribution de l'audit interne à la performance de l'entreprise

https://www.univ-bouira.dz/ar/wp-content/uploads/2018/07/La-contribution-de-laudit-
interne-%C3%A0-la-performance-de-lentreprise-Bouras-Boukhalfa-Skandar-naim.pdf

- Chapitre 2. L’audit Benoît Pigé, Dans Audit et contrôle interne (2017)

https://www.cairn.info/audit-et-controle-interne--9782847699937-page-
52.htm?contenu=resume

- Chapitre 13. La définition des stratégies de stockage et la refonte du

magasin

https://www.cairn.info/gestion-des-stocks-et-des-magasins--9782100804825-page-
281.htm#s2n18

- Projet en Audit du processus de gestion des stocks

https://studylibfr.com/doc/3176283/audit-du-processus-de-gestion-des-stocks

- EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 VERSION 2015

https://www.pqb.fr/page-exigences-de-la-norme-iso-9001-version-2015-systeme-de-
management-de-la-qualite.php

- Qu'est-ce que la Roue de Deming PDCA ?

https://www.piloter.org/qualite/roue-de-deming-PDCA.htm

61