Révision GRCF :

Chapitre 1 :

1. La prospection permet de développer l’activité de la PME auprès :

☐ de ses clients actuels
☐ de nouveaux clients
☒ les deux
2. Qu’est-ce qu’une cible commerciale ?
☐ Une entreprise qui vend un produit similaire
☒ Une personne qui consomme ou qui est susceptible de consommer le
produit d’une entreprise.
☒ Une personne qui achète ou qui est susceptible d’acheter ce
produit
3. Quels sont les objectifs d’une prospection commerciale ?
☐ gérer le service client
☒ conquérir de nouveaux clients
☐ fidéliser les clients actuels
4. Pourquoi segmenter un marché ?
☐ pour lancer un produit
☐ pour lancer plusieurs produits
☒ pour adapter l’offre produit
5. Pourquoi utiliser un outil d’aide à la vente ?
☒ pour soutenir la promotion d’un offre commerciale
☒ pour apporter un visuel à une démarche commerciale
☐ pour mesurer un taux de retour
6. Quelle est l’utilité de déceler le besoin d’un prospect ?
☒ pour adapter l’offre commerciale
☒ pour adapter l’argumentation commerciale
☐ pour améliorer le service client
7. Quel est l’intérêt de qualifier une base de données ?
☐ pour mesurer l’impact d’une campagne publicitaire
☒ pour mettre à jour les informations clients/prospect
☒ pour compléter les fiches clients
8. Comment choisir la meilleure méthode de prospection ?
☒ selon le profil de la cible
☐ selon le prix du produit
☒ selon le cout de l’action de prospection
9. Comment évaluer l’impact d’une prospection ?
☒ à partir de sa rentabilité
☐ à partir de l’évolution du chiffre d’affaires
☐ à partir du nombre de produits à commercialiser
10. Qu’est-ce qu’une évaluation post-achat pour un consommateur ?
☐ remplir un questionnaire de satisfaction
☐ connaitre les besoins du consommateur
☒ mesurer le degré de satisfaction du consommateur après un achat

Chapitre 2 :

11. Les appels d’offres concernent seulement le secteur public.

☐ vrai
 ☒ faux
12. Les objectifs des marché publics sont :
☒ l’efficacité de la commande publique
☐ l’opacité de la commande publique
☒ la bonne utilisation des deniers publics
13. Les principes fondamentaux lors des appels d’offres publics sont :
☒ la liberté d’accès à la commande publique
☐ l’égalité des chances
☒ l’égalité de traitement des candidats
☒la transparence de la procédure
14. Lors d’un appel d’offres privé, les fournisseurs sont informés de la sélection du
candidat
☐ vrai
☒ faux
15. Quels sont les types de procédures pour un appel d’offres public ?
☐ APE
☒ MAPA
☒ gré à gré
☒ procédure formalisée
16. Les pouvoirs adjudicateurs sont :
☐ les fournisseurs
☒ l’état
☒ les collectivités publiques
☒ les établissements publics
17. Les publicités légales sont obligatoires pour les marchés :
☐ de gré de gré
☒ à procédure adaptée
☒ de procédure formalisée
18. Qu’est-ce qu’une évaluation post-achat pour un consommateur ?
☐ 3 ans
☒ 3 mois
☐ 1 an
19. Le journal officiel des annonces des marchés publics européens est le :
☐ BOAMP
☒ JOUE
☐ BO
20. Lors d’un appel d’offres public, le candidat est informé de son éviction
☒ vrai
☐ faux

Chapitre 3 :

21. Une offre commerciale se concrétise par :

☐ un bon de commande
☒ devis
☐ facture
22. L’entreprise qui exporte doit avoir :
☐ un passeport professionnel
☒ un numéro de TVA intracommunautaire
☐ un numéro de RC
23. Les informations institutionnelles des documents commerciaux permettent
d’identifier :
☐ le groupe
☒ l’émetteur du document
☐ le directeur de l’entreprise
24. Qu’est-ce qu’une évaluation post-achat pour un consommateur ?
☐ le consentement
☒ un prix raisonnable
☐ la capacité des parties à contracter
25. Quelles sont les obligations d’un sous-traitant ?
☐ traiter avec le client directement
☒ respecter le calendrier
☒ respecter son obligation de résultat
26. Un devis non signé :
☐ n’engage personne
☒ engage son émetteur
☐ engage le client
27. La garantie conventionnelle est une garantie :
☒ légale
☐ de l’entreprise
☐ européenne
28. Une clause de réserve de propriété est une sécurité pour :
☒ le vendeur
☐ l’acheteur
☐ le banquier
29. En informatique, SI signifie :
☐ Système intégré
☐ Système informatique
☒ Système information
30. TIC signifie :
☒ technologies de l’information et de la Communication
☐ technologies de l’informatique et de la Communication
☐ techniques informatiques de Communication

Chapitre 3 :

31. Un bon de commande doit préciser :

☒ les conditions de vente
☒ les conditions de l’acheteur
☒ les conditions du vendeur
☒les conditions de livraison
32. Une remise est accordée pour :
☒ un achat en quantité
☐ un produit défectueux
☐ une réduction sur le CA périodique
33. Comment appelle-t-on la technique qui permet d’enregistrer l’origine d’un produit
et les manipulations effectuées sur celui-ci ?
☒ la traçabilité
☐ le contrôle qualité
☐ l’analyse ISO
34. Quels sont les outils permettant de suivre un produit ?
 ☒ la fiche de traçabilité
☒ code-barres
☒ la puce RFID
35. Le cœur de la GRC est :
☐ le produit
☒ le client
☐ le chiffre d’affaires
36. Que signifie une livraison franco de port et d’emballage ?
☒ les frais de transport et d’emballage sont supportés par
l’acheteur
☒ les frais de transport et d’emballage sont supportés par le
vendeur
☐ les frais de transport et d’emballage sont gratuits
37. Les logiciels de GRC gèrent les relations avec les :
☒ prospects
☒ actionnaires
☒ clients
38. Quels sont les outils permettant de suivre un produit ?
☐ RCM
☐ MCR
☒ CRM
39. Quels sont les outils permettant de suivre un produit ?
☐ EPR
☒ ERP
☐ RPE
40. Quels sont les outils permettant de suivre un produit ?
☐ oui, obligatoirement
☒ non
☐ pas nécessairement
41. Quels sont les outils permettant de suivre un produit ?
☐ s’il est signé
☐ s’il est daté
☒ s’il est signé et daté