O C U S R S E

E D U F
GUID Q S E
E T
R I F I É S
L E S C
POUR
 SOMMAIRE
Le Focus RSE pour les certifiés QSE, c’est quoi ?........ 3

La RSE : c’est quoi ?.............................................................4

La RSE : pourquoi se lancer ?............................................ 5

Grille de corrélation Focus RSE / ISO 26000 /

XP X30 036 / QSE................................................................ 6

Les critères du focus RSE................................................... 9

Chapitre 1 : Gouvernance....................................................................................9
Chapitre 2 : Intégration de la stratégie RSE dans les processus....... 12
Chapitre 3 : Ressources Humaines............................................................... 13
Chapitre 4 : Production et consommation................................................ 14
Chapitre 5 : Ancrage territorial...................................................................... 16
Chapitre 6 : Suivi et mesure de la performance RSE............................ 18

Étapes, durées, cotation et obtention du signe

de reconnaissance............................................................. 20

Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse

d’AFNOR Certification, est illicite.
 LE FOCUS RSE POUR LES
CERTIFIÉS QSE, C’EST QUOI ?

H
istoriquement mobilisé aux côtés des organisations qui s’engagent pour le déve-
loppement durable de leurs activités, AFNOR Certification a conçu il y a plus de
10 ans le premier référentiel d’évaluation des démarches de RSE sur la base de la
norme ISO 26000, le référentiel AFAQ 26000. Depuis 2018, le label Engagé RSE
est délivré sur la base de ce référentiel. Cette même année, ce sont plus de 500 évaluations
Engagé RSE qui avaient été réalisées, permettant la mise en avant de grandes tendances
RSE par secteurs d’activité et typologies d’entreprises. En 2019, AFNOR Certification a sou-
haité aligner les critères de son modèle d’évaluation Engagé RSE avec les 17 Objectifs de
Développement Durable des Nations-Unies, afin de démontrer dans quelles mesures une
démarche Engagé RSE permet de contribuer aux ODD.

Dans cette logique d’amélioration continue de son modèle d’évaluation Engagé RSE et en
se fixant l’objectif d’embarquer un maximum d’organisations dans le développement du-
rable de leurs activités, AFNOR Certification s’est penché sur le sujet des liens entre audits
QSE et évaluations RSE. Etre engagé dans un système de management QSE, c’est avoir dé-
ployé et adapté ses processus de manière à optimiser ses démarches de qualité, de sécurité
et d’environnement. C’est donc aussi avoir déjà commencé à déployer certains principes
RSE…mais lesquels ? Et dans quelle mesure ?

Riche de plus de 20 ans d’expériences en audits de système de management QSE, AFNOR

Certification a développé le « Focus RSE pour les certifiés QSE ». Grâce à une grille de 12 cri-
tères, AFNOR Certification propose aux certifiés QSE, dans la foulée de leur audit, d’obtenir
un premier niveau d’analyse de leur performance RSE.

Le guide du « Focus RSE pour les certifiés QSE », décrit ces 12 critères et donne, pour
chacun d’eux, des exemples de questions posées par l’évaluateur ainsi que des éléments
de l’audit QSE à analyser et valoriser dans le cadre du Focus. À l’issue du Focus, les certi-
fiés QSE peuvent, s’ils obtiennent un score minimum, obtenir le Label Engagé RSE niveau
Progression (niveau 2/4 du label Engagé RSE).

Bonne lecture !

Mélodie Merenda
Chef de projet RSE et Economie circulaire, AFNOR Certification

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 3

 CONTEXTE

LA RSE : C’EST QUOI ?

L’
ISO 26000, la norme internationale relative à la responsabilité sociétale, indique que
la responsabilité sociétale des organisations est la responsabilité d’une organisation
vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’envi-
ronnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :

Contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société ;

Prend en compte les attentes des parties prenantes ;
Respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales ;
Est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.

Dans cette perspective, l’ISO 26000 explique que « pour définir le périmètre de sa respon-
sabilité sociétale, identifier les domaines d’action pertinents et fixer ses priorités, il convient
que l’organisation traite [toutes] les questions centrales suivantes :
La gouvernance de l’organisation ;
Les droits de l’homme ;
Les relations et conditions de travail ;
L’environnement ;
La loyauté des pratiques ;
Les questions relatives aux consommateurs ;
Les communautés et le développement local. »

De son côté, le Ministère de la Transition écologique et solidaire définie la RSE :

« comme un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, en-
vironnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs
parties prenantes sur une base volontaire. En adoptant des pratiques plus éthiques et plus
durables dans leur mode de fonctionnement, elles doivent ainsi pouvoir contribuer à l’amé-
lioration de la société et à la protection de l’environnement. Énoncé plus clairement c’est « la
contribution des entreprises aux enjeux du développement durable ».

4 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 CONTEXTE

LA RSE : POURQUOI
SE LANCER ?

L
e champ de la responsabilité sociétale (RSE), et l’on ne peut que s’en réjouir, a dépassé
le cercle des initiés qui s’étaient lancés il y a plus de 10 ans dans la démarche par convic-
tion. Aujourd’hui la question n’est plus « qui a entamé une démarche RSE ? » mais plutôt
« pourquoi ne l’avez-vous toujours pas mise en place ? ».

Cette tendance de fond est d’ailleurs appelée à s’accentuer sous le coup de la pression
règlementaire – loi anti gaspillage pour une économie circulaire, loi sur le devoir de vigi-
lance, loi Sapin II, loi PACTE ou encore obligation en matière de reporting extra financier, à
laquelle les donneurs d’ordre doivent d’ores et déjà répondre. L’Agenda 2030 (17 Objectifs
de Développement Durable et 3 engagements) de l’ONU, entré en vigueur le 1er janvier 2016,
offre également un nouveau cadre d’objectifs universels et transformateurs pour les organi-
sations, avec une portée étendue et centrée sur les populations, en plus des référentiels de
développement durable bien connus des GRI Standards ou du Global Compact.

Déployer sa démarche RSE ne peut pas se faire de manière pérenne sans méthodologie
adaptée. La dernière étude d’AFNOR Certification, « Retour sur 10 ans d’évaluations RSE »,
a démontré que s’appuyer sur un système de management de type QSE pour déployer sa
démarche RSE était un réel avantage : le système de management intégré favorise la pla-
nification, la mise en œuvre et l’accomplissement d’actions RSE. De plus, l’expérience des
entreprises évaluées dans l’approche processus, qu’implique un système de management
QSE, facilite la mise en place logique d’amélioration continue, ce qui est un atout de premier
ordre pour appliquer l’ISO 26000 au sein de son organisation.

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 5

 GRILLE DE CORRÉLATION FOCUS RSE / ISO 26000 /XP X30 036 / QSE
GRILLE DE CORRÉLATION
FOCUS RSE / ISO 26000 /
XP X30 036 / QSE
Dans le tableau ci-dessous sont formalisés les liens entre les 12 critères du
Focus RSE, les lignes directrices de l’ISO 26000 et les exigences de la
XP X30 036 et des ISO 9001, 45001 et 14001.
Focus RSE ISO 26000
Lignes directrices relatives à
la responsabilité sociétale
CHAPITRE 1 GOUVERNANCE
1. Réflexion globale 5.2 Identifier sa responsabilité
sur l’activité sociétale
7. Lignes directrices relatives
à l’intégration de la RS dans
l’ensemble de l’organisation
2. Dialogue parties 5.3 Identifier les parties
prenantes prenantes et dialoguer avec
elles
7.3.3 Sphère d’influence d’une
organisation
3. Hiérarchisation des 6. Lignes directrices relatives
priorités et définition aux questions centrales de
de la stratégie RSE responsabilité sociétale
7.3.2 Déterminer la pertinence
et l’importance des questions
centrales et des domaines
d’action pour l’organisation
7.3.4 Etablir des priorités
pour aborder des domaines
d’actions
4. Leadership et 7. Lignes directrices relatives
investissement des à l’intégration de la RS dans
dirigeants l’ensemble de l’organisation
6 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE
XP X30 036 QSE
Guide sur l’intégration de la Qualité (ISO 9001), Sécurité
Responsabilité sociétale basée sur au travail (ISO 45001),
l’ISO 26000 dans un système de Environnement (ISO 14001)
management
4.1 Compréhension de l’organisation .1 Compréhension de l’organisme
et de son contexte et de son contexte
6.1 Actions face aux risques et 6.1 Actions à mettre en œuvre
opportunités face aux risques et opportunités
4.2 Compréhension des besoins et 4.2 Compréhension des
attentes des pp besoins et attentes des parties
intéressées
4.3 définition du domaine
d‘application
4.3 Détermination du périmètre 4. Contexte de l’organisme
d’intégration de la responsabilité 6.1 Actions à mettre en œuvre
sociétale dans un système de face aux risques et opportunités
management
4.4 Système de management
intégrant la responsabilité sociétale
4.3 Détermination du périmètre
d’intégration de la responsabilité
sociétale dans un système de
management
4.4 Système de management
intégrant la responsabilité sociétale
4.5 Analyse de matérialité et
priorités stratégiques
6.2 Objectifs
5.1 Engagement de la direction dans 5. Leadership et engagement
une démarche de RS
 GRILLE DE CORRÉLATION FOCUS RSE / ISO 26000 /XP X30 036 / QSE
CHAPITRE 2 INTÉGRATION DE LA STRATÉGIE RSE DANS LES PROCESSUS
5. Déploiement de la 7.4.3 Intégrer la RS dans la
stratégie RSE dans gouvernance, les systèmes et
les process processus de l’organisation
6. Communication et 7.3.3 Sphère d’influence d’une
sensibilisation organisation
7.4.1 Sensibiliser et
développer les compétences
en matière de responsabilité
sociétale
7.5 Communiquer sur la RS
CHAPITRE 3 RESSOURCES HUMAINES
7. Implication et 6.4.3 Emploi et relations
responsabilisation du employeur / employé
personnel vis-à-vis 6.4.5 Relations et conditions
de la stratégie RSE de travail – Dialogue social
6.4.7 Relations et conditions
de travail – développement
du capital humain
CHAPITRE 4 PRODUCTION ET CONSOMMATION
8. Achats 6.3.3 Droits de l’Homme -
responsables Devoir de vigilance
6.6 Loyauté des pratiques
6.7.5 Questions relatives
aux consommateurs –
Consommation durable
6.8.5 Communautés et
développement local
- Création d’emplois
et développement des
compétences
6.8.7 Communautés et
développement local -
Création de richesses et de
revenus
9. Innovation et 6.5 L’environnement
conception vers une
production durable
AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE
5.2 Intégration de la RS dans la 5.2 Politique
politique générale 5.3 Rôles, responsabilités,
5.3 Rôles, responsabilités et autorités autorités et organisation au sein
au sein de l’organisation de l’organisme
8.1 Planification et maîtrise 6.2 Objectifs et planification des
opérationnelle actions pour les atteindre
8.2 Préconisations de mise en œuvre 8.1 Planification et maîtrise
opérationnelle
7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation
7.4 Communication 7.4 communication
5.3 Rôles, responsabilités et autorités 5.3 Rôles, responsabilités,
au sein de l’organisation autorités et organisation au sein
7.1 Ressources de l’organisme
7.1 Ressources
7.3 Sensibilisation
7.3 Sensibilisation
8.1 Planification et maitrise 6.6 Loyauté des pratiques de la
opérationnelle 26000
ISO 9001 : 8.4 Maîtrise des
processus, produits et services
fournis par des prestataires
externes
ISO 14001 : 8.1 8.1 Planification et
maîtrise opérationnelles
ISO 45001 : 8.1.4 Acquisition de
biens et services
8.2.2 Intégration de la RS dans les 8.1 QSE (valoriser ici l’approche
projets cycle de vie de l’ISO 14001)
8.3 de l’ISO 9001
7
 GRILLE DE CORRÉLATION FOCUS RSE / ISO 26000 /XP X30 036 / QSE

CHAPITRE 5 ANCRAGE LOCAL

10. Contribution 6.8 Communautés et 4.2 compréhension des besoins et 4.2 compréhension des
de l’organisation développement local attentes des parties intéressées besoins et attentes des parties
au développement (focaliser sur les parties intéressées intéressées (focaliser sur les
durable du territoire du territoire) parties intéressées du territoire)

CHAPITRE 6 SUIVI ET MESURE DE LA PERFORMANCE RSE

11. Evaluation des 7.7.2 Surveiller les activités 9.1 Surveillance, mesure, analyse et 9.1 Surveillance, mesure, analyse
performances RSE en matière de responsabilité évaluation et évaluation de la performance
sociétale 9.2 Audit interne 9.2 Audit interne
7.7.3 Passer en revue les
progrès et les performances
d’une organisation et ses
parties prenantes

12. Amélioration 7.7 Revoir et améliorer les 9.3 Revue de direction 9.3 Revue de direction
actions et pratiques de 10. Amélioration 10. Amélioration
l’organisation liées à la
responsabilité sociétale

8 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

LES CRITÈRES
DU FOCUS RSE

CHAPITRE 1
GOUVERNANCE
L’évaluateur évalue la vision, la stratégie et la gouvernance de la démarche de responsabilité
sociétale

Critère 1 : Réflexion globale sur l’activité et le modèle économique

Ce critère questionne la durabilité des activités de l’organisation et sa capacité à élaborer
une stratégie RSE adaptée à ses enjeux. Il interroge également l’organisation sur la manière
dont elle appréhende l’évolution de son modèle économique. Ainsi que sa raison sociétale
(À quoi je sers ? Quelle VA pour la société ?)

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Avez-vous mené une réflexion sur la raison d’être de votre organisation ? Sur sa contri-
bution au développement durable ? Sur l’utilité sociale, environnementale et sociétale de
vos activités ?
Avez-vous réfléchi sur la durabilité de vos activités en termes de risques et d’opportu-
nités ? comment vous organisez-vous pour faire de la prospective sur vos métiers de
demain ?
Quelles ont été les conséquences de ces réflexions ? Leurs résultats ont-ils été pris en
compte dans la stratégie de l’organisation ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Analyser les réponses données lors de l’analyse de la compréhension du contexte de
l’organisme : vérifier que les données d’analyse couvrent bien les champs économiques,
sociaux, environnementaux des activités / métiers de l’entreprise, ainsi que les interac-
tions avec le territoire.
Des données sectorielles peuvent enrichir la réflexion.

Critère 2 : Dialogue parties prenantes

Une organisation mature sur ce critère saura identifier ses parties prenantes et dialoguer
avec elles dans le but de connaître leurs intérêts et attentes au regard de sa contribution à
la responsabilité sociétale et au développement durable. Parmi ses parties prenantes, elle
saura distinguer celles qui constituent sa sphère d’influence et les moyens utilisés pour les
influencer.
Nota Bene : La sphère d’influence qualifie la portée ou l’ampleur des relations politiques,
contractuelles, économiques ou autres à travers lesquelles une organisation a la capacité
d’influer sur les décisions ou les activités d’autres organisations. Au-delà d’être responsable

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 9

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

de ses propres décisions et activités, l’organisation se doit d’encourager les organisations

de sa sphère d’influence à adopter un comportement plus responsable sur des enjeux RSE
particuliers.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment identifiez-vous vos parties prenantes et leurs attentes ? Identifiez-vous parmi
ces parties prenantes celles qui constituent votre sphère d’influence ? Comment avez-
vous fait ?
Quel type d’influence (politique, économique, relationnelle, etc.) pouvez-vous exercer et
sur quels types de parties prenantes ?
Quel type de maîtrise pour les parties prenantes à fort enjeu RSE?
Dans quelle mesure l’organisation met-elle en œuvre un dialogue avec ses parties pre-
nantes afin d’identifier dans le temps leurs attentes, leurs intérêts, et les stratégies
gagnant/gagnant qui peuvent être développées ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Tout ce qui est démontré lors de l’audit du §4.2 (QSE) est à valoriser. Vérifier l’exhausti-
vité des parties prenantes intégrées à l’analyse (celles du territoire en particulier).
Bien s’assurer également que les analyses et outils utilisés pour répondre au système
QSE et à la démarche RSE sont bien cohérents, voire les mêmes.
Bien analyser la mécanique qui a permis la hiérarchisation des parties prenantes, la cohé-
rence du résultat, l’équilibre des attentes retenues par rapport aux champs QSE / RSE.
Voir dans quelle mesure l’approche des parties prenantes se décline également au ni-
veau des processus du(des) système(s) de management QSE.

Critère 3 : Hiérarchisation des priorités et définition

de la stratégie RSE
Ce critère questionne la capacité de l’organisation à savoir identifier et hiérarchiser ses im-
pacts et enjeux en matière de responsabilité sociétale au regard des 7 questions centrales
de l’ISO 26000 et de ses enjeux métiers, mais également sur la base de sa réflexion straté-
gique globale (critère 1) et sur la base de son écoute des besoins et attentes de ses parties
prenantes (critère 2).

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Les enjeux, risques et opportunités que l’organisation a identifiés recouvrent-ils bien les 7
questions centrales de l’ISO 26000, ainsi que par exemple, les 17 ODD de l’Agenda 2030 ?
L’organisation est-elle en capacité de spécifier, en lien avec chaque question centrale ou
ODD ou attentes des parties prenantes, les pratiques de responsabilité sociétale qu’elle
déploie, et / ou qu’elle pourrait mettre en œuvre ?
Les enjeux RSE retenus comme prioritaires couvrent-ils les principaux aspects environne-
mentaux, sociaux et économiques en lien avec les 7 questions centrales ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Là aussi, l’objectif est de s’assurer de la cohérence d’ensemble et des arbitrages qui ont
été faits entre des enjeux potentiellement contradictoires sur les sujets QSE et RSE.
Il doit y avoir à minima une revue globale des exigences clients (exprimées et non ex-
primées), des aspects environnementaux et impacts significatifs, des risques et dangers
sur la santé /sécurité) pour s’assurer qu’il n y a pas de transferts d’impact. Vérifier la
pertinence des arbitrages le cas échéant.

10 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Critère 4 : Leadership et investissement des dirigeants

Les dirigeants responsables portent et font partager à l’ensemble de l’organisation, ainsi
qu’à leurs parties prenantes et sphère d’influence, leur vision de ce que signifie la RS au
regard des caractéristiques de l’organisation. Ils font preuve de leadership au regard des 7
principes de la norme ISO 26000.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment la direction définit-elle et partage-telle sa vision ? Inclue-t-elle un positionne-
ment sur la contribution de l’organisation aux enjeux globaux du développement durable ?
Comment la direction communique-t-elle sa vision à l’ensemble de l’organisation ?
Comment met-elle en œuvre sa vision ?
Comment la direction communique-t-elle sa vision à sa sphère d’influence ? Dans quelle
mesure montre-elle un leadership et une exemplarité quant aux principes de la responsa-
bilité sociétale ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

L’analyse des politique QSE/RSE doit permettre de garantir l’exhaustivité des enjeux
RSE inclus dans les axes et orientations proposées.
L’analyses des éléments produits pour répondre aux exigences des § rôles et responsa-
bilités (par exemple fiches de poste, lettre de mission, etc.) doivent également permettre
de savoir dans quelle mesures les dirigeants et managers sont attendus sur les sujets
QSE/RSE par le top management et comment ils en rendent compte.
Toute action des dirigeants relative à l’exercice du devoir d’influence (auprès de parties
prenantes externes) est à valoriser comme un vrai « plus » car ne fait pas vraiment partie
des exigences des référentiels QSE (exemple : témoignages du top management à des
colloques, participation à des GT sectoriels, etc.).

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 11

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

CHAPITRE 2
INTÉGRATION DE LA STRATÉGIE RSE
DANS LES PROCESSUS

Critère 5 : Déploiement de la stratégie RSE dans les processus

La RSE est supportée par des processus qui permettent son déploiement effectif au sein
de l’organisation, afin d’atteindre les objectifs associés. Une organisation claire est définie
et les parties prenantes internes sont en capacité de déployer la stratégie RSE. Ce critère
porte sur la définition, la connaissance et l’appropriation des rôles et des responsabilités de
chacun au sein de l’organisation ainsi que sur la capacité de l’organisation à améliorer en
continu l’intégration de la RSE dans ses pratiques, procédures, systèmes et activités.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Les rôles, missions ou responsabilités de chaque partie prenante interne sont-ils claire-
ment définis ? Cette organisation prévoie-t-elle le déploiement de la stratégie RSE ?
Comment vous assurez-vous de la prise en compte des enjeux de RSE au sein de l’en-
semble de vos pratiques, procédures, systèmes, activités ?
Les enjeux RSE clés font-ils l’objet d’objectifs et de plans d’actions déclinés dans l’organi-
sation ? Au sein des processus ? Dans les différentes activités de l’organisation ?
Evaluez-vous, à des fins d’amélioration (via un suivi, des indicateurs, un système d’infor-
mation…), l’intégration de la responsabilité sociétale dans vos activités ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Analyser la manière dont l’approche des parties prenantes et des enjeux RSE se décline
au niveau des processus du système QSE.
Analyser le rôle des propriétaires ou pilotes de processus dans la mise en œuvre et le
reporting des actions relatives aux enjeux clés RSE.
Voir si les actions conduites sur le terrain au sein des processus couvrent bien un champ
plus large que QSE ; intégrant par exemple des préoccupations du territoire, des actions,
sociétales, des considérations éthiques, etc.

Critère 6 : Communication et sensibilisation

La communication interne (ascendante, descendante et transversale) permet le partage de
l’information. La communication interne est appréhendée comme un réel outil de conduite
du changement vers la RSE pour l‘organisation.
La communication externe permet de répondre de façon appropriée et pertinente aux
besoins d’information des parties prenantes pertinentes. L’organisation utilise la communi-
cation externe comme un outil d’information et de sensibilisation de ses parties prenantes.
La communication externe est volontaire et proactive, tout comme le processus de prise en
compte et de traitement des demandes des parties prenantes.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment définissez-vous le contenu de la communication interne ainsi que les cibles
concernées ? Cette communication intègre-t-elle de manière pertinente vos enjeux et
pratiques de RSE ? Quelles sont les modalités de communication interne ?

12 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Comment définissez-vous le contenu de la communication externe ainsi que les cibles

concernées ? Cette communication intègre-t-elle de manière pertinente vos enjeux et
pratiques de RSE ? Quelles sont les modalités de communication externe ? Ces modalités
permettent-elles de partager une information pertinente avec les parties prenantes et de
dialoguer avec ces dernières ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Il convient ici de vérifier que les plans de communication mis en œuvre pour répondre
aux exigences des systèmes de management QSE permettent également de communi-
quer sur des champs plus larges que QSE, par exemple faisant état des actions menées
en faveur des droits de l’homme, de la diversité, de l’insertion, des achats responsables,
de la protection de la biodiversité (si pas déjà un enjeux clé su SME), du développement
économique du territoire, etc.
Pour permettre de conclure sur un exercice efficace du devoir d’influence, il convient
d’analyser la pertinence des plans de communication par rapport aux enjeux clés RSE et
voir si des actions de communication ciblent bien un panel largement représentatif des
parties prenantes de l’organisation.

CHAPITRE 3
RESSOURCES HUMAINES
Mieux gérer les ressources humaines au service de la stratégie de l’organisation et mettre
en place des actions afin d’impliquer les collaborateurs dans la démarche RSE est un facteur
clé de réussite.
Les pratiques en matière de management des ressources humaines concernent bien évi-
demment la gestion des compétences, l’employabilité, l’implication, la reconnaissance et le
bien-être du personnel et a minima des parties prenantes prioritaires, sans oublier les rela-
tions sociales ainsi que les aspects de santé et de sécurité.

Critère 7 : Implication et responsabilisation du personnel

vis-à-vis de la stratégie RSE
Le personnel est impliqué, responsabilisé et reconnu vis-à-vis de l’atteinte des objectifs de
RSE. La formation et la montée en compétence des collaborateurs concernant les principes
généraux de la RS et les enjeux RSE de l’organisation sont assurées. La gestion des res-
sources humaines permet des plans de carrière et une mobilité adaptée aux attentes des
salariés. La valeur ajoutée créée est redistribuée de manière équilibrée entre les rémunéra-
tions des collaborateurs, des actionnaires et les investissements et provisions. Les relations
sociales sont fondées sur le dialogue avec les instances représentatives du personnel et
développées grâce à des modalités de concertation entre employeurs et employés.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment assurez-vous la sensibilisation et la formation des collaborateurs à la RSE et à
vos enjeux RSE spécifiques ?
Comment les collaborateurs participent-ils à l’élaboration de la stratégie RSE de
l’organisation ?
Comment assurez-vous l’implication et l’engagement de votre personnel vis-à-vis de l’at-
teinte de vos objectifs ? Le personnel est-il responsabilité et reconnu vis-à-vis de l’atteinte
de ces objectifs ?

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 13

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Comment la valeur ajoutée créée est-elle partagée ? Comment l’organisation assure-t-elle

la transparence de ces règles relatives au partage de la valeur ajoutée et à la redistribution ?
Quelles sont les modalités de dialogue social ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Vérifier que les documents relatifs aux rôles et responsabilités contiennent des éléments
tangibles impliquant les managers et collaborateurs (respect des politiques, objectifs
collectifs et/ou individuels liés aux enjeux RSE, etc.).
Analyser comment les collaborateurs sont associés à la construction et la mise en œuvre
des systèmes de management QSE, à la détermination des priorités, qu’ils sont bien
destinataires prioritaires des éléments de reporting à 360°, y compris au-delà du QSE.
À noter que ce critère touche des domaines peu traités dans le cadre des systèmes de
management QSE (rémunération, clés de répartition des bénéfices, gestion des car-
rières, dialogue social, etc.) et mérite donc une analyse particulièrement approfondie
lors de la phase « Focus ».

CHAPITRE 4
PRODUCTION ET CONSOMMATION
La RSE d’une organisation s’exprime très fortement à travers sa contribution à des modes
de production et de consommation qui :
Encouragent l’utilisation efficace de flux de matière, d’eau et d’énergie ainsi que la mise
en place d’infrastructures et de process de production durables (pilier environnementale)
Renforcent sa compétitivité économique (pilier économique)
Permettent la gestion durable de sa chaîne d’approvisionnement (pilier social et sociétal)

Critère 8 : Achats responsables

L’organisation gère ses choix de fournisseurs et de produits, services, process et infrastruc-
tures, en lien avec la production et la R&D, en promouvant la RS tout au long de la chaîne
de valeur.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment intégrez-vous les principes du développement durable dans vos critères
d’achats ?
Comment procédez-vous à l’analyse des risques (économiques, sociaux et environne-
mentaux) des produits que vous achetez ? Des fournisseurs ?
Quels sont les critères sociaux et environnementaux pris en compte dans le choix des
produits ? Ces critères intègrent-ils la conformité aux normes et directives en vigueur, et,
lorsque c’est pertinent, la dimension locale et / ou territoriale ?
Comment mesurez-vous / évaluez-vous la satisfaction de vos fournisseurs vis-à-vis de
votre politique et de vos pratiques d’achats ?

14 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Les processus, procédures, pratiques professionnelles établies dans le cadre des sys-
tèmes de management QSE constituent déjà un socle organisationnel solide pour
évaluer le caractère responsable de la démarche d’achat. Il convient de bien vérifier
dans ce cadre, l’équilibre des exigences QSE, sociales, économiques, demandées aux
fournisseurs.
Il convient de bien s’assurer que les critères utilisés pour la sélection et l’évaluation des
fournisseurs sont bien cohérents avec les enjeux dominants du segment d’achat consi-
déré (et ne sont pas seulement génériques).
Enfin, il convient de compléter l’audit QSE par l’analyse des comportements de la fonc-
tion achat vis-à-vis de ses fournisseurs (bienveillance, transparence, délais de paiement
raisonnables, etc.).

Critère 9 : Innovation et conception vers une production durable

L’organisation prend en compte dans ses processus / activités de production, de conception
et d’innovation les impacts de ses produits, services et process tout au long de leur cycle de
vie pour limiter ses impacts négatifs et maximiser sa contribution sociétale. L’organisation
intègre par exemple à ses modes de production et de consommation les domaines d’action
de l’économie circulaire (approvisionnement durable, éco-conception, économie de la fonc-
tionnalité, écologie industrielle et territoriale, etc.). Plusieurs outils peuvent être utilisés par
les organisations pour mettre en œuvre une innovation responsable tels que les analyses de
cycle de vie quantitatives et qualitatives, sociales et environnementales. Pour ce critère, il
est important de ne pas oublier d’évaluer la prise en compte de l’adaptation au changement
climatique.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Avez-vous intégré de manière systématique une démarche d’innovation et de conception
responsable pour vos produits, services, process et infrastructures ?
Dans quelle mesure cette démarche prend-elle en compte les domaines et les questions
centrales de l’ISO 26000 et les attentes et besoins des parties prenantes ?
Existe-t-il une réflexion sur la légitimité ou l’utilité « sociale / sociétale / environnemen-
tale» d’une innovation ?
Vos méthodes d’innovation et de conception responsables s’appuient-elles sur des dispo-
sitifs de benchmark et intègrent-elles bien les meilleures technologies disponibles dans la
conception des produits, services, process et infrastructures ?
Vos méthodes d’innovation et de conception responsables vont-elles jusqu’à la remise en
cause éventuelle du modèle économique de l’organisation ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Le §8.3 « Conception et développement de produits et services » offre un cadre parti-
culièrement pertinent pour évaluer le caractère innovant et responsable de la démarche
d’éco-socio-conception.
Il convient donc de s’assurer pendant l’audit de ce processus que :
Concernant la planification (§8.3.2), les responsabilités et autorités impliquées dans le
processus intègrent également la possible remise en cause de l’innovation pour des
questions éthiques, d’incompatibilité avec la raison d’être ou la mission de l’entreprise
(etc.) et que le processus implique des acteurs externes comme par exemple des
ONG, des consommateurs, des chercheurs (etc.).

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 15

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Concernant les éléments d’entrée (§8.3.3), ils font bien le tour des domaines QSE,
éthique, droits de l’homme, impact sur le territoire (en bref, toutes les questions cen-
trales de l’ISO 26000).
Concernant la maîtrise de la conception (§8.3.4), des jalons existent et permettent de
garantir la satisfaction des exigences QSE-RSE, sans transferts d’impact et que l’ap-
proche cycle de vie est systématiquement intégrée au processus.
Concernant les données de sortie (§8.3.5), que celles-ci contiennent des informations
tangibles sur la compatibilité de l’innovation avec les objectifs RSE de l’organisation, et
/ ou la contribution positive aux (1 ou plusieurs) Objectifs de Développement Durable
(ODD) des Nations-Unies.

CHAPITRE 5
ANCRAGE TERRITORIAL
La performance des organisations dépendant des ressources disponibles sur les territoires,
l’ancrage territorial est une dimension majeure à considérer dans une perspective de dé-
veloppement durable. De plus, les organisations qui recherchent des synergies bénéfiques
sur ses territoires développent également leur performance économique en se dotant de
nouvelles capacités d’innovation. Ce faisant, l’organisation tire parti de la valeur d’un terri-
toire (capital confiance, savoir-faire, alliances, ressources) dont une large part est mise à
disposition par la force publique et participe d’un patrimoine collectif. Réciproquement, elle
le renforce aussi en contribuant à son développement. En effet, plus l’organisation s’inscrit
dans son territoire par des actions concrètes, plus elle s’y attache pour être dans une situa-
tion d’interdépendance qui augmente sa capacité à innover et à adresser ses marchés.

Critère 10 : Contribution de l’organisation au développement

durable du territoire
L’organisation intègre, dans sa stratégie de RS, les caractéristiques ainsi que les risques et
opportunités associés à son ou ses territoires d’implantation et dans lesquels elle opère et/
ou est présente à différents niveaux. L’organisation contribue à la préservation de l’envi-
ronnement, du développement social (y compris investissement social, éducation, santé,
culture) et économique des territoires (création et redistribution des richesses, développe-
ment de technologies/services, création d’emplois directs, indirects).

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Quels sont les caractéristiques et les enjeux clés de de votre territoire en matière de dé-
veloppement durable ?
Comment identifiez-vous et évaluez-vous les impacts environnementaux de vos activi-
tés, produits ou services sur vos territoires d’implantation (émissions, effluents, déchets,
consommation d’eau et d’énergie, bruits et odeurs, pollution visuelle, biodiversité, etc.) ?
Comment participez-vous à la promotion de l’éducation et de la culture locale ?
Comment redistribuez-vous les bénéfices de votre activité économique ?

16 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Ce critère touche des domaines peu traités dans le cadre des systèmes de management
QSE. Néanmoins, il conviendra de bien valoriser au travers de l’audit QSE tout lien et
contribution qui sont faits avec le territoire :
Analyse du contexte qui doit contenir un volet territorial.
Les parties intéressées qui doivent également couvrir celles du territoire (élus, ONG lo-
cales, associations d’insertion, entreprises partenaires, etc.).
L’analyse des risques et opportunité liées au territoire.
La politique de transport / déplacement.
Le processus de communication qui doit cibler (entre autres) les acteurs du territoire et
rendre compte des actions réalisées en faveur du territoire.
Le processus achats et la manière dont il privilégie les partenaires du territoire.
La conception / innovation qui peut mettre en évidence un modèle économique de cir-
cuit court, d’écologie industrielle et territoriale, voire d’économie circulaire au sens large.
Les liens éventuels avec des acteurs locaux comme des écoles ou universités locales,
centres de recherche, ONG, etc., qui sont sollicités dans le cadre de projets innovants
QSE.

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 17

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

CHAPITRE 6
SUIVI ET MESURE DE LA PERFORMANCE RSE
Les indicateurs des enjeux clés sont pertinents et revus pour déterminer et mettre en œuvre
les actions d’amélioration. Afin de mesurer l’évolution de ses résultats et la performance
de ses pratiques, l’entreprise doit définir les indicateurs de mesure les plus pertinents pour
elle-même en adéquation avec ses enjeux propres. Il est important qu’elle choisisse les in-
dicateurs qui lui permettront de piloter sa démarche RSE. Le Focus s’attachera à évaluer la
pertinence des choix au regard de son contexte et de sa capacité à gérer ses indicateurs
comme de réels outils de pilotage de sa RSE.

Critère 11 : Evaluation des performances RSE

L’organisation se dote d’indicateurs pertinents pour la mesure de ses performances sociales,
sociétales, environnementales et économiques en fonction de ses enjeux RSE propres. Les
mesures externes (indices de satisfaction, réclamations, etc.) et internes (ventes, qualité
produits/services, commercialisation nouveaux produits/services, maîtrise des impacts
Environnementaux et sociaux, etc.) sont suivies, analysées et revues pour déterminer et
mettre en œuvre les actions d’amélioration de la performance vis-à-vis des parties intéres-
sées. L’évaluation des résultats doit permettre de comprendre en quoi ils portent sur les
attentes des parties intéressées et démontrer que ces résultats permettent de piloter effica-
cement les risques dans une perspective de RSE.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Certaines questions clés sont à aborder pour ce critère et doivent être en lien avec les autres
critères du focus.
Quelle analyse faites-vous des résultats?
Avez-vous défini un plan d’actions ?
Votre connaissance de vos performances externes et internes s’est-elle améliorée ?
Vos indicateurs sont-ils liés aux enjeux et attentes de vos parties intéressées ?
Quel lien de cause à effet faîtes-vous pour démontrer dans quelle mesure vos pratiques
apportent des résultats tangibles et permettent d’atteindre vos objectifs ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

Bien analyser les tableaux de bord et les dispositifs d’évaluation et de mesure utilisés
dans le cadre des systèmes de management QSE.
Vérifier l’équilibre des indicateurs présents par rapports aux 3 dimensions du développe-
ment durable (économique, sociale, environnementale) voire aux 7 questions centrales
de l’ISO 26000.
Vérifier que les enjeux RSE déterminés lors de l’analyse du contexte font l’objet d’indica-
teurs clés et d’objectifs chiffrés.
Les audits internes peuvent également introduire des notions d’analyse plus larges que
les champs QSE. Il est important de déceler ces points et valoriser les bonnes pratiques
(ex : audits des pratiques éthiques, audits QSE intégrant une dimension dialogue social,
audit QSE intégrant des aspects diversité/égalité, etc.).
Voir également de quelle manière les tableaux de bord présents intègrent des données
de benchmark avec des entités d’un Groupe, du secteur d’activité, ou d’entreprises de
nature équivalente.

18 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 LES CRITÈRES DU FOCUS RSE

Critère 12 : Amélioration continue

Dans un contexte en perpétuelle mutation, de plus en plus exigeant, et avec une concur-
rence accrue, il est vital pour chaque entreprise engagée dans une démarche RSE de mettre
en œuvre des actions lui permettant de s’améliorer de façon continue : à minima pour rester
à niveau dans son environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son ef-
ficience. L’entreprise est un système vivant, et la démarche d’amélioration continue permet
de structurer cette dynamique en définissant un cadre pour la mise en œuvre de ces actions
qui permettront une amélioration de la performance globale de l’entreprise.

Exemples de questions posées par l’évaluateur :

Comment identifiez-vous les actions prioritaires au regard de vos enjeux ?
Les acteurs concernés sont-ils identifiés et impliqués ?
Vérifiez-vous systématiquement et avec quelle méthode l’atteinte des objectifs fixés ?
Capitalisez-vous régulièrement en tenant compte du retour d’expérience ?

Eléments de l’audit QSE à analyser et valoriser :

L’analyse des pratiques en matière de revue de direction est un élément clé de l’intégra-
tion de la RSE dans les systèmes de management QSE.
Vérifier que les revues de direction :
sont communes ou a minima consolidées sur les 3 champs QSE ;
intègrent également des préoccupations plus larges (RSE, territoire, éthique, dialogue
social, etc.) ;
contribuent, en données de sortie, aux orientations stratégiques de l’entreprise par des
décisions prises sur l’évolution des systèmes, leur extension (exemple : décision d’aller
vers un système 37001 ou 27001, ou autre), à l’évolution du modèle économique de
l’entreprise ;
impliquent le top management au plus haut niveau dans la validation et la mise en
œuvre des décisions prises.

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 19

 ETAPES, DURÉES, COTATION ET OBTENTION DU SIGNE DE RECONNAISSANCE

ÉTAPES, DURÉES, COTATION

ET OBTENTION DU SIGNE
DE RECONNAISSANCE

OBTENTION DU SIGNE DE RECONNAISSANCE

Le Focus RSE se réalise lors d’un audit QSE

(initial ou de renouvellement).
Si le score obtenu au Focus RSE est supérieur à 80 points sur 100,
le label Engagé RSE niveau Progression (niveau 2 sur 4 du label)
est délivré.

DURÉES
Durées du Focus RSE dans le cas d’un audit QSE (initial ou de renouvellement) :

Moins de 50 De 50 à 150 De 151 à 250 Au-delà de

salariés salariés salariés 250 salariés

Total 1,5 jours 1,75 jours 2 jours 2,25 jours

Sur site 1 jour 1,25 jour 1,5 jour 1,75 jour

Hors site 0,5 jour 0,5 jour 0,5 jour 0,5 jour

20 AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE

 ETAPES, DURÉES, COTATION ET OBTENTION DU SIGNE DE RECONNAISSANCE

COTATION
Total

CHAPITRE 1 GOUVERNANCE

1. Réflexion globale sur l’activité 5 points

2. Dialogue parties prenantes 5 points

20 points
3. Hiérarchisation des priorités et définition de la stratégie RSE 5 points

4. Leadership et investissement des dirigeants 5 points

CHAPITRE 2 INTÉGRATION DE LA STRATÉGIE RSE DANS LES PROCESSUS

5. Déploiement de la stratégie RSE dans les process 10 points

15 points
6. Communication et sensibilisation 5 points

CHAPITRE 3 RESSOURCES HUMAINES

7. Implication et responsabilisation du personnel vis-à-vis de la stratégie RSE 10 points 10 points

CHAPITRE 4 PRODUCTION ET CONSOMMATION

8. Achats responsables 7,5 points

15 points
9. Innovation et conception vers une production durable 7,5 points

CHAPITRE 5 ANCRAGE LOCAL

10. Contribution de l’organisation au développement durable du territoire 10 points 10 points

CHAPITRE 6 SUIVI ET MESURE DE LA PERFORMANCE RSE

11. Evaluation des performances RSE 15 points

30 points
12. Amélioration 15 points

100 points

AFNOR Certification - Guide du Focus RSE pour les certifiés QSE 21

NOTES
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 Communication groupe AFNOR – S1909002 – 09/2019 – Conception graphique : GAYA.
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Le livre blanc : « Comment une démarche RSE

permet-elle de contribuer aux ODD ? »

Le livre blanc « Retour sur 10 ans

d’évaluation RSE »

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