MECANISME Entretenir le lien avec les clients (06)

Maj : 15-10-23 Ref : LIEN-00-M-00

REVUE DOCUMENTAIRE :

Origine Date Rédaction Validation

Création 15-10-2023
Mise à Jour 30/10/2023

FINALITE DU MECANISME :
REF RSE REF FONCTIONNELS
R1 Être la référence sur le territoire, acteur principal, F1
fidéliser
R2 Proximité F2
R3 F3
Evoluer / Remise en question
R4 F4

RISQUES ASSOCIES
Trop de proximité/familiarité
Laisser ancrer les mauvaises habitudes
Trop de confort / récurrence

INDICATEURS
REF RSE REF FONCTIONNELS
1 Etablir une charte exposants ? 1
2 Tx de retour des fiches satisfaction 2
3 3
Tx de satisfaction
4 4
Tx de fidélisation

DOCUMENTS RATTACHES
- Fiche satisfaction - Suivi du taux de fidélisation
- Critères définissant les clients/visiteurs/exposants à - Suivi du taux de retour
interroger -

GENERALITES

Page 1 / 2
MECANISME Entretenir le lien avec les clients (06)
Maj : 15-10-23 Ref : LIEN-00-M-00

CARTE MECANISME

Site WEB

Relationnel et communication Outils numériques Ressources DUERP

Equipes / clients ergonomiques matérielles

Maintenir le lien hors événement

Bilan de l’événement avec les clients

Modèle bilan ?

Bilan pour base prépa

N+1

Ecoute client / visiteurs

Fiche Sat ?
Récap analyse ?
Récap pour base
prépa N+1

Rester visible
(en lien avec SFC)

Lien à long terme

Newsletter ?
Remises ?
Invitations à d’autres salons ?

Fidélisation

Développer notre
offre

Page 2 / 2