DOSSIER COLLECTIF DE CERTIFICATION 23/24

BAC + 3
CHARGÉ D'AFFAIRES COMMERCIALES ET MARKETING OPÉRATIONNEL

Spécialité Management & Entrepreneuriat

CAS FIL ROUGE – WELCOME ENGLISH

Bloc de compétences n°3

WELCOME ENGLISH, société par actions simplifiée à associé unique est en activité
depuis septembre 1990. L’entreprise a été créée par Thomas SEEMILL, franco-écossais
qui a choisi de s’installer en France, pays de son épouse.

Thomas SEEMILL, passionné par les diverses cultures qui se reflètent dans le langage, et
disposant de diplômes d’aptitude d’enseignement de langues, a fondé un institut
d’apprentissage de langues étrangères.

Sa société, installée à BUSSY-SAINT-GEORGES (77600), est ainsi spécialisée dans le

secteur d'activité de la formation continue pour adultes, et plus particulièrement dans
l’apprentissage des langues étrangères.

L’apprentissage de l’anglais a été la première formation proposée en 1990, avec un

effectif de trois personnes.

En 2023, les formations proposées concernent 18 langues étrangères et le français pour

non francophones. L’effectif de l’entreprise est à présent de 226 salariés en CDI répartis
entre 4 établissements :

• le plus important est celui de Bussy-Saint-Georges avec 85 personnes : siège

social et centre de formation
• Centre de formation La défense : plateforme e-learning et salles de cours : 58
personnes
• Centre de formation Lyon-Part Dieu : plateforme e-learning et salles de cours :
38 personnes
• Centre de Recherche et de développement – Bussy-Saint-Georges (dans le
même bâtiment que le siège social et le centre de formation) : 45 personnes

En 2022 elle a réalisé un chiffre d'affaires de 19 667 400,00 €.

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Le total du bilan a diminué de 5,50 % entre 2021 et 2022.

La crise sanitaire liée au Covid 19 a été plutôt bénéfique pour la formation en langues
étrangères, en particulier les formations à distance. Le secteur d’activité concerné en a
bénéficié, mais ce ne fut pas le cas de WELCOME ENGLISH, qui est plutôt en perte de
vitesse.

Activité (Code NAF ou APE) Formation continue d'adultes (8559A) Forme juridique SASU
Société par actions simplifiée à associé unique. Capital social 11 011 650,00 €. Chiffre
d'affaires 2022 : 19 667 400,00 €.

WELCOME ENGLISH fait l’objet d’un intérêt manifeste de la part du groupe Berlitz.

L’analyse du marché des langues étrangères en France convainc Thomas SEEMILL que
WELCOME ENGLISH ne pourra pas atteindre une taille critique lui permettant une
expansion internationale, voire de survivre sur le long terme.

Il pense donc préparer la cession de 70 % des parts de l’entreprise dans un proche

avenir, sans doute au groupe Berlitz, mais souhaite au préalable lui donner le maximum
de valeur. Il conserverait dans un premier temps les 30 % résiduels de manière à
influencer les décisions en matière de pédagogie.

Pour cela, outre la qualité de ses supports de formation et de sa clientèle, il est impératif
de présenter une gestion des Ressources Humaines qualitative, donnant une bonne
image employeur tout en étant compétitive.

Le niveau et la structure de rémunération des salariés de l’entreprise, et notamment du

personnel enseignant, correspondent à la pratique moyenne sur le marché français.
L’attractivité de l’entreprise tient donc principalement à son mode de gestion, à ses
projets de développement et à sa pérennité.

Le renouvellement de contrats importants avec des groupes internationaux localisés en

France et la négociation de contrats potentiels occupent la totalité du temps de Thomas
SEEMILL. En outre Thomas SEEMILL se demande si une expansion de WELCOME
ENGLISH ne devrait pas passer par la mise en place d’un système de franchise.

Sa responsable des affaires administratives (comptabilité finances, aspects juridiques,

Ressources Humaines), Christelle MIMAURE, est totalement absorbée par un projet
d’implantation d’une filiale, ou de rachat d’une entreprise locale, aux Etats-Unis ; le
perfectionnement de la langue anglaise pour les personnes de langue maternelle
hispanique et l’apprentissage de l’espagnol pour les anglophones semblent être des
marchés en pleine évolution et suscitent donc l’intérêt de WELCOME ENGLISH.

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Le choix de l’implantation devrait être fait à l’automne 2024, l’implantation
interviendrait au printemps 2026 au travers de deux centres de formation, l’un à New
York et l’autre à Miami. Les deux centres seraient gérés par des collaborateurs de
WELCOME ENGLISH (un enseignant dans chaque centre, actuellement responsables de
grands comptes), deux techniciens de WELCOME ENGLISH superviseraient
l’implantation des applications e-learning et le management de techniciens locaux.

Thomas SEEMILL sélectionne donc un cabinet expert en Stratégie Marketing pour lui
confier les missions décrites ci-après :

Epreuve dossier 3 – Bloc de compétences 3

Gérer les éléments budgétaires et financiers des marchés

Thomas SEEMILL est mécontent de la façon dont les cours sont suivis et contrôlés par
les enseignants. Il vous demande donc :

• D’établir le budget 2024 (compte d’exploitation) sur la base des tarifs 2022
indiqués en annexe, avec une hypothèse d’augmentation du nombre d’heures
de cours de 10 % pour le e-learning, de 5 % pour les cours d’anglais et
d’espagnol, et d’une stabilité pour les autres cours. La redevance pour les
laboratoires de langues serait inchangée. Les charges seraient de 70 % pour les
cours donnés par des professeurs et de 25 % pour les cours e-learning ; elles
seraient de 30 % pour les laboratoires de langue.
• De déterminer les indicateurs économiques et de gestion indispensables pour
le suivi et le contrôle des activités
• D’élaborer un tableau de bord précisant la fréquence du relevé des indicateurs
et les seuils d’alerte
• De proposer le mode opératoire et les actions correctrices à engager au vu des
indicateurs.

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 ANNEXE 1

Informations complémentaires

Chiffres clés

Date de publication de l'exercice 2022 2021 Variation

Durée de l'exercice 12 mois 12 mois -

Chiffre d'affaires 19 667 K € 23 060 K € -14.71 %

Résultat d'exploitation -2% -5%

Résultat net 260 K € 473 K € -45.03 %

11 659 K € 11 399 K € + 2.28 %

Capitaux propres

Effectifs 226 232 -2.5 %

Rentabilité commerciale 1.32 % 2.05 % -36 %

Les collaborateurs de l’entreprise totalisent 90 % du chiffre d’affaires ; les 20 % restant

sont réalisés par des prestataires externes qui facturent les services rendus.

La langue anglaise représente 75 % du chiffre d’affaires ; l’espagnol et l’allemand 6 %

du chiffre d’affaires chacun; le mandarin et le japonais, représentent à eux deux 5 % du
chiffre d’affaires mais atteignent une marge de deux fois supérieure à celle des autres
langues.

60 % des apprenants suivent convenablement le programme de cours. 30 % suivent

leurs cours mais en les reportant assez souvent voire en les annulant ; un programme
sur 6 mois est alors réalisé en 15 mois après plusieurs relances de l’organisme de
formation. Le reste des apprenants, des cadres dirigeants ou supérieurs, n’effectuent
qu’une petite partie du parcours de formation, ce qui est préjudiciable pour l’organisme
de formation dans la mesure où il s’agit de cours particuliers de conversation avancée,
facturés deux fois plus chers que les cours classiques.

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Les cours en e-learning ne sont suivis correctement que par 20 % des inscrits, qu’ils
soient suivis dans les locaux de WELCOME ENGLISH ou de l’entreprise ou du domicile
des inscrits.

Le tableau ci-dessous présente la répartition des recettes de l’année 2022

Nombre d’heures Tarif horaire TOTAL

Cours e-learning 160000 20 3200000

anglais - espagnol 80000 75 6000000
mandarin - japonais 20000 100 2000000
autres langues rares 20000 120 2400000

280000 13600000

redevance laboratoires langues 2000000

cours prestataires externes 3900000

D’autres produits accessoires viennent boucler le chiffre d’affaires 2022 qui est au total
de 19.667.400 €

Le contexte concurrentiel de WELCOME ENGLISH est compliqué car on compte 47721

sociétés concurrentes au niveau national dont plus de mille 1074 dans les départements
de Seine-et-Marne et du Val-de-Marne.

WELCOME ENGLISH est une société de services, fondée en 1990 qui dispense des cours
de langues comme l'anglais, l'allemand, l'espagnol ou encore l'italien aux salariés des
entreprises.

Depuis 2004, la société propose ses services également aux particuliers. Pour répondre
à des besoins de progression professionnelle, elle offre des formations personnalisées
en fonction du métier et des secteurs d’activité de l’apprenant. Au total, 218 métiers
sont indexés dans quinze secteurs (aéronautique, agroalimentaire, assurance,
automobile, banque, BTP, énergie, environnement, informatique, juridique, luxe,
média, nucléaire, pharmacie, télécommunication, tourisme).

• 1990 : Cours par vidéodisques laser

• 1995 : Plateforme de gestion intégrée
• 1998 : Formation en ligne de 1re génération
• 2001 : Formation en ligne de 2e génération avec e-Teachers
• 2002 : Plateforme de réservation en ligne
• 2003 : Audit linguistique en ligne | Formation en visioconférence
• 2004 : Livre individualisé + référentiel 218 métiers

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 • 2006 : Cours collectifs par téléphone
• 2007 : Ouverture de filiales en Allemagne et en Italie
• 2008 : Formation en ligne de 3e génération avec e-Teachers 6.0, ouverture d'une
filiale en Espagne
• 2009 : Formation en ligne en direct avec e-Teachers Live, prix de l’innovation du
CNAM (Hermès de l’Innovation)
• 2015 : Adaptation de méthodes d’apprentissage au secteur d’activité (anglais)
• 2018 : Adaptation de méthodes d’apprentissage au secteur d’activité
(espagnol)

Le centre de Recherches et de Développement est composé de 45 personnes basées à

Bussy-Saint-Georges. Le centre a développé, dans un premier temps, des méthodes
d’apprentissage de l’anglais en e-learning qui permettent non seulement d’acquérir les
bases de la pratique de la langue, mais également le vocabulaire et la pratique de
l’anglais dans un contexte professionnel, avec notamment des modules sur la pratique
de la langue anglaise des Ressources Humaines, du Marketing Ventes, du milieu
industriel, ou encore de la Comptabilité – Finances et de l’Audit.

La méthode d’apprentissage E-Teachers pour la langue anglaise est à présent

pleinement développée et opérationnelle et ne nécessite que des travaux de
maintenance, liés essentiellement aux évolutions des matériels, réseaux et applications.

Une entreprise de commercialisation de biscuits, filiale d’un groupe américain, dont le

siège social était situé dans le 13ème arrondissement de Paris, près de la Grande
Bibliothèque, va déménager à Rueil-Malmaison fin 2018.

Un centre d’apprentissage des langues y était installé ; il était équipé de quatre postes
informatiques et d’une imprimante, qui permettait aux salariés de suivre les cours
d’anglais en e-learning. Deux enseignants de WELCOME ENGLISH y étaient en
permanence, soit pour assurer un tutorat auprès des apprenants en e-learning, soit
pour donner des cours particuliers ou en petits groupes de 2 ou 3 personnes.

Ces deux enseignants habitent Juvisy ; le temps de trajet pour se rendre à Rueil-
Malmaison, que ce soit en véhicule particulier (ce que refusent ces enseignants) ou en
transport en commun, deviendrait insupportable : près de deux heures par trajet.

Le turn-over est assez faible, ceci étant, 3 enseignants en anglais et 2 en espagnol

quittent l’entreprise en moyenne chaque année, souvent pour des motifs personnels
consistant à suivre son conjoint.

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 ANNEXE 2

Types de méthodes et supports utilisés par WELCOME English

• Les Phones Classrooms

WELCOME ENGLISH propose des cours de langue par téléphone intitulés Phone
Classrooms. Deux formules sont possibles : soit en Private où le stagiaire suit des cours
de trente minutes avec un professeur particulier en direct de son pays et accessible
24h/24 ; en Group, où quatre participants de même niveau suivent un cours de soixante
minutes pour permettre une répartition équilibrée du temps de parole. Lors des Phones
Classrooms, professeurs et apprenants peuvent partager des documents écrits via un
écran interactif intitulé Virtual Blackboard.

• E-Teachers

E-Teachers est un support de formation en ligne personnalisé à partir des résultats d’un
audit linguistique complet. Grâce à son programme de nouvelle génération piloté par
intelligence artificielle, E-Teachers a pour objectif d'accélérer les phases de
compréhension, de mémorisation et de restitution, tout en entretenant la motivation
du stagiaire.

• E-Teachers Live

La version Live de E-Teachers est une classe virtuelle qui associe des professeurs à
l’auto-apprentissage. À tout moment, l’apprenant peut échanger avec un tuteur grâce
à un système de visioconférence, participer à des classes de conversation ou travailler
en co-formation avec des apprenants du monde entier. En 2009, WELCOME ENGLISH a
reçu de la part de l'Institut Européen de Stratégies Créatives et d'Innovation, l’Hermès
de l’innovation pour la solution E-Teachers Live.

• Blended-Learning

Il est possible de combiner plusieurs formules d’apprentissage : outils de formation en

ligne, solutions de coaching, cours de conversation, cours par téléphone, face-à-face…
En associant les Private Phone Classroom avec E-Teachers par exemple, l’apprenant
dispose d’une solution de formation flexible et complémentaire.

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 ANNEXE 3

Extrait d’une réunion récente entre le gérant de l’entreprise et la responsable des

services administratifs

(…)

Thomas SEEMILL– Un ordinateur a encore disparu cette nuit ; cela en fait trois cette
année, cela ne peut plus durer. Faites installer au plus vite un système de
vidéosurveillance. Cela devrait mettre fin aux évaporations de matériel. Nous verrons
par la même occasion si nos soupçons de glandouille du prof d’italien sont fondés.

Christelle MIMAURE – Je suis sûre qu’il passe plus de temps à lorgner l’enseignante
brésilienne qu’à préparer ses cours… Heureusement qu’elle a de nombreux cours à
assurer.

Thomas SEEMILL– Assurez-vous que l’on n’ait pas de problèmes de harcèlement, nous
n’avons pas besoin de ce genre d’affaires surtout si l’on veut séduire un nouvel
actionnaire. Par ailleurs, qu’est-ce qui lui prend à cet enseignant indien de se balader
chez les clients avec un turban sur la tête ?

Christelle MIMAURE – Vous pensez à Ravi Dheulakresch… C’est un professeur d’anglais

très moyen, qui a failli nous faire perdre un client important l’an dernier, il est né à
Londres et a fait apparemment de brillantes études ; il est issu d’une famille sikhs et
vous savez qu’au Royaume-Uni certaines pratiques religieuses sont tolérées y compris
en milieu professionnel. C’est le cas notamment pour les sikhs depuis quelque temps. Il
est probable que sa famille l’ait influencé et convaincu de pratiquer les coutumes sikhes.
Quoi qu’il en soit, je vais le voir prochainement et lui indiquer de ne plus se présenter
ainsi auprès des clients.

Thomas SEEMILL– Attendez, avec ce que vous me dites il faut couper court. Vous avez
de quoi le convoquer et lui signifier son licenciement. Je vous laisse trouver le motif. Par
ailleurs, où en sommes-nous du recrutement d’un enseignant américain pour l’anglais
des affaires ? Il est urgent de conclure si nous voulons conserver notre contrat avec le
Dirigeant de la filiale française de cette multinationale américaine de l’agro-alimentaire.

Christelle MIMAURE – L’offre d’emploi est rédigée, je vous la présenterai en fin de

réunion.

Thomas SEEMILL– Faites-moi le point pour la semaine prochaine sur le devenir de notre
service recherche et développement. Maintenant que les supports de e-learning en
anglais et en espagnol sont au point, nous avons 5 personnes de trop. Voyez ce qu’il

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faut leur proposer. Je souhaite éviter des licenciements économiques, c’est contraire
aux principes de l’entreprise.

Christelle MIMAURE – Deux d’entre eux peuvent être enseignants en anglais, les trois
autres en espagnol. Nous n’aurions pas de problème de reclassement si nous pouvions
réaliser le même volume d’affaires qu’il y a deux ans.

Thomas SEEMILL– Autre chose, les deux enseignants de Juvisy, qu’allez-vous faire s’ils
ne veulent pas enseigner à Rueil-Malmaison ? Je compte sur vous pour régler ce affaires
rapidement et sans faire de vagues, comme vous le savez nous devons consacrer
l’essentiel de nos efforts au développement de l’entreprise pour une valorisation
maximale. Voyez si nous disposons des compétences pour développer notre activité et,
le cas échéant, pour aborder le marché de la franchise.

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 ANNEXE 4
Informations complémentaires
(extraits de la plaquette diffusée aux prospects)

Quelques chiffres

• 34 ans d’expérience dans la formation linguistique

• Plus de 300 000 stagiaires formés
• Plus de 15 000 entreprises ont choisi WELCOME ENGLISH pour former leur
personnel.
• 800 collaborateurs (1) dont 600 professeurs et 50 linguistes et développeurs
• 280 000 heures de formations dispensées par an
• 18 langues enseignées : anglais, allemand, arabe, brésilien, chinois, danois,
espagnol, français langue étrangère, grec, italien, japonais, néerlandais,
polonais, portugais, roumain, russe, suédois, turc
• 41 centres de formations en France (2) et réseau World Speaking dans le monde
entier
• Une présence sur les 5 continents

(1) La plupart des collaborateurs sont des intervenants non-salariés, ils ont le plus
souvent statut de micro-entrepreneurs
(2) Les centres de formation peuvent être installés en entreprise ou faire l’objet
d’une franchise

Présentation de l'entreprise

WELCOME ENGLISH est une école de langues animée par 600 professeurs natifs répartis
dans le monde entier.
Depuis sa création en 1990, l'entreprise place l'innovation au cœur de sa stratégie.
Créateur de technologies d'apprentissage, WELCOME ENGLISH dispose par ailleurs
d'une cellule R&D de 45 personnes.

L'entreprise a inventé le concept des cours de langue par téléphone, il y a plus de 35

ans, et est un pionnier du digital learning pour les entreprises, les particuliers et
l'enseignement supérieur.
WELCOME ENGLISH offre un panel de formations en langues (anglais, allemand,
espagnol, français langues étrangères (FLE), italien, portugais, néerlandais...) à distance
et en face à face pouvant se combiner en parcours blended learning pour répondre aux
besoins spécifiques des entreprises et des apprenants.

Activités principales

• Producteur

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• Distributeur
• Prestataire de services

• Ecoles de langues
o Ecoles de langues avec programmes audiovisuels
o Cours de langues pour étrangers
o Cours de langues pour enseignants
o Cours de langues étrangères
o Cours de langues en général
o Cours de langues par téléphone
o Cours de langues en e-learning
o Organisation de séjours linguistiques à l'étranger
• Formation professionnelle (autres)
o Formation professionnelle en recherche d'emploi
o Formation professionnelle interculturelle (pour personnel expatrié)
o Formation professionnelle pour enseignants en langues étrangères
• Formation professionnelle en management, gestion d'entreprise et ressources
humaines
o Formation aux techniques d'animation de séminaires, réunions, ateliers et
forums
o Formation professionnelle en techniques de présentation

Autres activités

• Producteur
• Distributeur
• Prestataire de services

• Logiciels de formation
o Logiciels de formation en ligne (téléformation, e-learning)
• Formation professionnelle en commerce, marketing, communication et publicité
o Formation professionnelle pour personnel de vente
• Formation professionnelle à distance
o Formation professionnelle en e-learning (téléformation, formation en ligne)
• Conseil pour la formation et l'enseignement
o Conseil en formation à la communication (verbale, multilingue)

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 ANNEXE 5

Langues étrangères qui séduisent le plus les recruteurs

Les demandes de formation en langues étrangères du compte personnel de formation

intéressent : elles représentent 15,8% des formations depuis l'ouverture du dispositif
en 2019. Si l'anglais reste la langue la plus recherchée en entreprise, d'autres suivent
le pas : l'espagnol, l'italien, l'allemand ou encore... le mandarin. Tour d'horizon des
langues les plus recherchées par les recruteurs en 2022.

Entre trois à six mois en externe et seulement une vingtaine de candidatures. Chez
Pictwear, entreprise de vêtements durables spécialisée dans les sports d’hiver et le
sportwear basée à Périgueux, recruter une assistante d’administration des ventes et
une assistante service après-vente qui maîtrisent l’allemand pour pouvoir travailler
avec des distributeurs germanophones n'a pas été de tout repos. Mais le jeu en valait
la chandelle. Cela "apporte une vraie qualité de service et une fidélisation de nos
partenaires commerciaux", affirme la directrice des ressources humaines de la
marque française. Leur chiffre d'affaires du 2e trimestre 2021 au 2e trimestre 2022 en
Allemagne représente 5 millions d'euros, soit 15 % du chiffre d’affaires total en
export.

200 euro brut de plus par mois, sur le bulletin de salaire

En brut, cette compétence en plus sur le CV représente 200 euros de plus par mois
sur le bulletin de salaire des deux salariées. Assistant export, assistant achat, chargée
d'administration des ventes, assistant service après-vente dans des entreprises
françaises qui exportent ou qui achètent leurs matières premières à l'étranger... Pour
ces postes, la maîtrise des langues est primordiale. La mondialisation impose
évidemment une maîtrise de l'anglais. C'est la langue internationale la plus parlée au
niveau commercial, indispensable pour faire fructifier une affaire, rappelle
Angèle, ancienne assistante d’achat et chargée d’administration des ventes
clermontoise reconvertie en formatrice indépendante d’anglais et d’allemand.
Compte personnel de formation: 15% des demandes de formation en langues
étrangères
Et historiquement, les Français ne sont pas les meilleurs en anglais, même s'ils
progressent. Education First, leader mondial de la formation linguistique, classait la
France 31e sur 112 en 2021 avec la mention "Bonne maîtrise", quand elle était 29e
sur 72 en 2016, avec la mention "Maîtrise moyenne". Ce qui pose le plus de problèmes
c'est l'expression orale et écrite Angèle. Ses clients: des étudiants en école de
commerce ou en université comme les ingénieurs de demain, par exemple, des
apprentis ou encore des adultes en organisme de reconversion professionnelle dans
le domaine du numérique.

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Une fois sur le marché du travail, les salariés semblent vouloir rattraper ce retard.
Parmi les offres du Compte personnel de formation, qui permet aux salariés d’acheter
des heures de formation en échange de leurs heures travaillées né en 2015, celles de
l’apprentissage des langues cartonnent. Notamment chez les cadres et les professions
intermédiaires. Les demandes de formation en langues étrangères représentaient
14,5% de la demande en 2020 contre 17,5% de la demande en 2021 et déjà 13% en
2022, pour une part totale des demandes de 15,8% depuis la création du compte de
formation en 2015, indique le dispositif.
En tête des demandes: l’anglais (91,2%), devant l’espagnol (4%), l’italien (1,9%) et
l’allemand (1,3%). "L’anglais reste vraiment la langue la plus plébiscitée, de la part des
recruteurs et des demandeurs de formation". Mêmes tendances pour la plateforme
d’apprentissage des langues en ligne Babbel, pour laquelle l'anglais arrive en tête des
demandes (56,1%), suivi également de l’espagnol (16%), de l’italien (9,8%) et
l’allemand (5,3%).
L’anglais, l’allemand et le mandarin
Fin avril 2022, la plateforme de cours de langue Preply analysait quant à elle plus de
1,5 million d’offres d’emploi sur le moteur de recherche d’emploi Adzuna, présent en
France et dans seize pays étrangers (Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche,
Brésil, Canada, Etats-Unis...). Résultat des courses: l’anglais, l’allemand et le mandarin
seraient les langues les plus souvent demandées par les entreprises françaises.
Cela coïncide avec les principaux partenaires économiques de la France, analysent les
professeurs de Preply. Premiers pays importateurs de l'Hexagone: l’Allemagne (14 %
des échanges en 2020), la Chine et l’Italie. "Le recrutement n’a plus de frontières",
explique le cabinet de recrutement iCIMS: "De plus en plus d'entreprises vont
chercher les compétences là où elles se trouvent, notamment pour certaines
compétences pour lesquelles il y a une pénurie, comme chez les développeurs. iCIMS
a par exemple ouvert un Lab en Inde. Il n’est donc pas étonnant de retrouver des
langues comme l’hindi dans les recherches".

Et côté rémunération?
Avec le japonais et l'italien, l’hindi fait partie des langues qui permettraient d’obtenir
les plus hauts salaires en moyenne selon Preply. Ce sont des langues moins souvent
demandées, mais qui semblent être les plus lucratives, avec des salaires annuels
moyens de plus de 90.000 euros. En effet, il est plus difficile en France de trouver une
personne qualifiée pour parler couramment le japonais que l’anglais, et c’est ce qui
rend les japonophones et les hindiphones si précieux aux yeux des employeurs". La
maîtrise de l’allemand est particulièrement demandée, et également très bien
rémunérée par les entreprises françaises, qui proposent un salaire de 80.000 euros
brut, selon le porte-parole de la plateforme Preply.
D’une manière générale, le marché du travail étant actuellement extrêmement
compétitif avec des candidats qui ont, pour beaucoup, un haut niveau d’études, il faut
souvent trouver un moyen de se démarquer. C’est là que la maîtrise d’une langue
étrangère peut faire toute la différence, même si elle n’est pas explicitement
demandée par les recruteurs.

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 ANNEXE 6

Langues étrangères : les Français sont-ils si mauvais ?

Malgré le niveau très moyen des Français en langues étrangères et l'internationalisation

croissante des échanges, les entreprises ne se précipitent pas pour former leurs
collaborateurs. La faute peut-être à un retour sur investissement qui n'a rien
d'automatique pour elles.
Enquête après enquête, tous les experts de la question sont formels : en matière de
langues étrangères, les Français sont loin, très loin, d'être les premiers de la classe. Selon
la dernière étude EF EPI, conduite chaque année par l'organisme Education First, la
France se classe en 35e position, sur les 88 pays analysés, pour sa maîtrise de la langue
de Shakespeare, avec un score de 55,49/100, reflétant une « compétence modérée ».

Un rang qui fait d'elle la lanterne rouge de l'Union européenne, et place les Français très
en deçà de leurs voisins européens du Top 10 comme la Suède, les Pays-Bas, le
Danemark, le Luxembourg, la Finlande, la Slovénie ou encore l'Allemagne. Et les
rédacteurs de l'étude de prévenir : « Alors que les petits entrepreneurs et les artisans
n'ont peut-être pas besoin de l'anglais pour travailler localement, une proportion
croissante d'entreprises opère à l'échelle internationale.» Le professeur Tsedal Neeley
de la Harvard Business School estime que près de 60 % des organisations
multinationales travaillent déjà en anglais. Honda, Nissan, Renault, Siemens, Nestlé,
Sodexo et bien d'autres, dont le siège social se trouve dans des pays non anglophones,
ont adopté l'anglais comme langue d'entreprise afin de demeurer compétitives. Un
virage qui devrait obliger les salariés à se former.

Une ampleur limitée

Pourtant, l'Hexagone est, là aussi, loin, très loin d'être submergé par un raz-de-marée.
A en croire les résultats du dispositif d'enquêtes sur les formations et les itinéraires des
salariés (DEFIS) conduit par le Céreq auprès d'un panel de 4.500 entreprises et de 16.000
salariés interrogés, chaque année, entre 2015 et 2019, seuls 2,5 % d'entre eux ont suivi
une formation en langues qui représente, au total, 5 % de l'ensemble des formations.

A 82 % dédiées à l'anglais, elles sont à 3 % consacrées à l'espagnol, et à 2 %

respectivement à l'allemand, au chinois ainsi qu'à l'italien. « Etonnamment, nous
n'observons aucun fait saillant sur les 'nouvelles langues' comme le chinois ou l'anglais
mâtiné de spécificités indiennes, confirme Jérôme Lesage, PDG de Place de la
formation. L'anglais reste un classique car il s'agit de la langue du commerce et des
affaires qui dope l'employabilité des salariés à l'interne, comme à l'externe. »

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Des disparités fortes

A y regarder de plus près, ces formations en langues apparaissent plus « sélectives »

que d'autres spécialités et concernent davantage les salariés aux postes les plus
qualifiés. A 50 % suivies par des cadres, elles le sont à 36 % par des techniciens, et
seulement à 11 % par des employés et à 4 % par des ouvriers. Une façon pour les
entreprises de concentrer, logiquement, leurs efforts de formation sur les
collaborateurs les plus susceptibles d'utiliser les langues étrangères dans leur quotidien.

Cette disparité est aussi liée à la taille et au secteur d'activité. Si 9 % des organisations
ont financé des formations en langues, cette proportion augmente avec la taille de
l'entreprise. Elle passe de 4 % pour celles entre 3 et 9 salariés à 72 % pour celles avec
plus de 500 collaborateurs au compteur, « suivant la hiérarchie habituellement
constatée pour l'ensemble des formations », nuancent de concert Isabelle Marion-
Vernoux et Delphine Béraud, responsable adjointe et chargée d'études du département
formation et certification du Céreq. Mais aussi suivant le degré d'internationalisation
souvent observé.

A l'avenant, 25 % de ces mêmes entreprises exercent dans le secteur du commerce, de

la réparation d'automobiles et de motocycles, quand 17 % appartiennent à celui des
activités scientifiques et techniques, aux services administratifs et de soutien, et 14 % à
celui de l'hébergement et de la restauration. Tous ces secteurs ont en commun
l'embauche de salariés potentiellement très en lien avec des interlocuteurs
étrangers. « Une formation pour se former sans mise en pratique derrière occasionne
des taux de déperdition phénoménaux, ajoute Jérôme Lesage. Il est donc très important
que les formés appliquent leurs connaissances ensuite pour ne pas perdre les bénéfices
acquis. »

Un retour sur investissement discutable

Sauf que les entreprises voient à moyen terme et les salariés leur propre intérêt,
lorsqu'il s'agit de formations aux langues étrangères. Moins en lien avec l'activité de
travail exercée, moins fréquemment imposées et plus souvent suivies en ligne que
d'autres types de formations, selon l'analyse du Céreq, elles sont plus régulièrement
que d'autres financées par les entreprises pour favoriser la mobilité de leurs
collaborateurs. « De l'autre côté, une large majorité de salariés espèrent que les
formations en langues leur permettront de mobiliser le savoir acquis pour exercer un
nouveau métier ou évoluer hiérarchiquement », complètent Isabelle Marion-Vernoux et
Delphine Béraud. Loin, donc, de la stricte amélioration de leur productivité quotidienne.

Surtout, même si les formations en langues sont les plus longues avec une médiane de
42 heures, alors que les formations au commerce et en management tournent autour
de 18 heures et les formations obligatoires autour de 12 heures, elles pourraient se

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révéler largement insuffisantes. Selon l'Association of Language Testers in Europe
(ALTE), il faudrait quelque 400 heures de formation pour qu'un salarié passe d'un niveau
de maîtrise B1 (intermédiaire) à un niveau C1 (opérationnel). Outre le coût engendré
par l'atteinte d'un tel objectif, il risquerait de profiter, à terme, à… une autre société, eu
égard au niveau de turnover moyen observé dans les entreprises. De quoi doucher tous
les espoirs d'un retour sur investissement rapide, toujours difficile à calculer, de ce type
de formations.

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 ANNEXE 7

Le marché de la formation professionnelle en France en 2020 et 2021

Le marché de la formation professionnelle a connu de nombreuses évolutions au cours

des dernières années. Dernière réforme en date, la Loi « Avenir Professionnel » du 5
septembre 2018 donne à chaque personne la liberté de choisir son avenir professionnel.
Et ce, grâce à l’introduction du Compte Personnel de Formation (CPF) et en renforçant
l’investissement des entreprises dans les compétences de leurs salariés.
Des mesures qui ont eu un impact important sur le secteur de la formation en France.

En 2021, ce marché représente environ 33 milliards d’Euros en France, selon une étude
de Ludalab. Toujours d’après cette enquête, près de 39 % de ce chiffre d’affaires est
réalisé grâce aux formations dispensées par des organismes comme le Groupe Evolution
& Perspectives.
Selon le Baromètre de la formation 2021 (Centre Inffo), les Français expriment des
retours très positifs sur la formation professionnelle cette année :

• Pour 90 % des actifs, c’est une opportunité d’améliorer sa pratique

professionnelle.
• Pour 89 %, c’est un moyen d’évoluer professionnellement.
• Pour 88 %, c’est une nécessité pour rester compétitif sur le marché du travail.

Concernant la demande de formation en France, les attentes des actifs restent fortes,
avec 32 % des Français qui suivent une formation chaque année (étude Ludalab). Un
chiffre qui est en dessous des tendances des autres pays de l’OCDE, où 42 % des actifs
suivent une formation chaque année, montrant le potentiel de croissance du secteur en
France au cours des prochaines années.

L’impact du CPF sur le marché de la formation

Depuis son introduction, le Compte Personnel de Formation a complètement
révolutionné le secteur. Commençons par quelques chiffres généraux :

• 38,02 millions de Français sont titulaires d’un compte CPF alimenté (aussi bien
dans le secteur public que privé).
• En moyenne, 1 280 € sont disponibles sur un compte CPF du secteur privé.

Continuons avec les chiffres les plus révélateurs du succès du CPF :

• En 2020, 984 000 formations ont été suivies grâce à ce dispositif. Ceci
représente quasiment le double par rapport à 2019 selon la Dares.
• En 2021, ce chiffre doublera encore certainement ! En effet, sur les six premiers
mois de l’année, le nombre de dossiers déposés sur Mon Compte Formation est
équivalent à celui de l’ensemble de 2020.

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 • La part du CPF dans les formations professionnelles continues est quant à elle
passée de 4,8 % en 2020 à 10,5 % en 2021. Ceci montre donc toute l’importance
de ce dispositif pour promouvoir la formation professionnelle auprès des actifs.

Au-delà de l’impact sur le marché, le CPF a également eu des effets sur les publics qui
bénéficient de formations :

• Les femmes sont aujourd’hui proportionnellement plus nombreuses à s’inscrire

en formation depuis le démarrage du CPF, passant de 45 % des dossiers avant
à 50 % aujourd’hui selon la Caisse des Dépôts.
• Les non-cadres sont également plus nombreux à demander des formations
grâce au CPF, avec 81 % des dossiers en 2020 contre 72 % en 2019. Un chiffre
qui montre encore une fois l’importance de se former pour monter en
compétences et rester compétitif sur le marché du travail.

Les formations les plus demandées en France

Selon le Baromètre de la formation 2021, les parcours les plus plébiscités par les actifs
incluent :

• Les formations dans le domaine de l’informatique.

• Les formations en langues étrangères, et plus particulièrement en anglais.
• Les formations en management.

Des tendances que nous retrouvons parmi les formations les plus demandées sur la
plateforme Mon Compte Formation :

• 18 % des formations demandées sont en rapport avec les langues.

• 7 % avec l’informatique.

D’autres tendances se dessinent également, avec de nombreuses formations

demandées via cette plateforme autour :

• Du transport, de la manutention et du magasinage (30 %)

• Du développement des capacités d’orientation, d’insertion et de réinsertion (19
%)
• De la sécurité (5 %).

Vous pouvez découvrir notre analyse détaillée des formations les plus demandées en
2021 ici.

Les critères de choix d’une formation professionnelle en 2021

Parmi les critères les plus importants pour choisir une formation en 2021, nous
retrouvons, selon l’étude Ludalab :

• L’éligibilité au CPF.

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 • Les échanges avec les experts durant le parcours.
• Le nombre d’heures de formation par rapport au coût du parcours.

De plus, 72 % des apprenants plébiscitent les parcours digitalisés, et 84 % révèlent que

selon eux, une formation n’est pas qu’un mélange de théorie et de mises en pratique.
La formation doit leur permettre de se projeter directement dans le monde
professionnel après la formation.
Il est donc essentiel pour les formateurs professionnels d’adultes de :

• Faire reconnaître leurs parcours par l’Etat.

• Prouver leur expertise dans le domaine de formation choisi.
• Utiliser les outils digitaux pour dynamiser leurs parcours.
• Expliquer comment la formation permettra une meilleure insertion sur le
marché de l’emploi.

Le futur de la formation professionnelle en France

Nous le disions dans la première partie de cet article. La formation professionnelle en
France est moins développée que dans les autres pays de l’OCDE (- 10 points). Il existe
donc un fort potentiel de développement pour qu’un plus grand nombre d’actifs
s’inscrivent en formation.
L’Etat a bien compris tout le potentiel du secteur pour l’économie, puisque la formation
fait partie intégrante du plan de relance. Au total, 390 millions d’Euros sont prévus dans
le plan de relance pour financer les formations des salariés via le FNE en 2021. Ceci est
une nette augmentation par rapport aux 280 millions dépensées en 2020 par le même
dispositif. La formation va donc continuer à avoir de beaux jours devant elle,
particulièrement dans les secteurs de l’informatique, du digital, des langues et du
management.

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 ANNEXE 8

Top franchises centres de formation anglais

Notre top des franchises de formations linguistiques

Publié le 18/05/2022 12:00

Etat du marché de la formation linguistique, critères pour choisir sa franchise, étapes
pour ouvrir son centre de cours d’anglais, liste des enseignes qui recrutent : découvrez
notre top des franchises de centres de formation en anglais pour tout savoir.

Entreprendre dans les formations linguistiques en franchise

Le marché des cours d’anglais

Selon une enquête de l’institut de sondage Ipsos réalisé en 2019, le niveau en anglais
des Français est au mieux mauvais pour 53% d’entre eux et excellent ou bon pour
seulement… 8% des sondés !

Des chiffres qui donnent le vertige et qui ne contredisent pas l’image des Français
mauvais en langue. Et qui expliquent pourquoi, avec les confinements liés à la pandémie
de Covid-19, les Français se sont massivement mis à des cours de langues étrangères,
et en particulier à l’anglais.

Le marché de la formation linguistique offre donc un potentiel considérable pour les

créateurs d’entreprise. C’est par conséquent plus que jamais le moment de créer son
centre de formation d’anglais en franchise.

Choisir sa franchise de centre de formation

Des cours d’anglais exclusivement pour les enfants ou pour les enfants et les adultes ?
Des formations linguistiques pour les professionnels ? Un réseau jeune et en plein
développement ou une franchise historique disposant de nombreux centres en France
et/ou dans le monde ? Un réseau avec une méthode d’enseignement atypique et cadrée
ou une approche différenciée ? L’investissement personnel, etc. : il existe de nombreux
critères pour choisir sa franchise de cours d’anglais. Mais fondamentalement, choisir
sa franchise consiste à répondre à ces questions.

Ouvrir son organisme de cours d’anglais en franchise

L’un des grands avantages des franchises d’organismes de formation linguistiques, c’est
que le choix du local est simplifié. Il n’est en effet pas nécessaire de disposer d’un
emplacement n°1 avec vitrine et forte visibilité : ce n’est pas par ce biais que se fait

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l’acquisition des clients. Par conséquent, en fonction du lieu d’implantation et
du business plan de votre organisme de formation, d’une manière générale, n’importe
quel bureau de 30 à 40m², en rez-de-chaussée ou en étage, conviendra parfaitement
pour ouvrir un centre de formation d’anglais en franchise.

En revanche, il pourra être pertinent de recruter des enseignants pour assurer les
cours, le suivi et les corrections. Et ce, en ayant la possibilité d’optimiser les créneaux
horaires : si vous disposez d’une équipe d’enseignants, vous pouvez assurer plusieurs
cours sur un même créneau horaire. Une bonne chose pour le développement de votre
activité.

Enfin, il est absolument indispensable d’assurer une solide communication de

démarrage afin d’acquérir rapidement vos premiers clients. Communication
locale (auprès des écoles de musique, des établissements scolaires, des médiathèques
et des lieux fréquentés par les étudiants et lycéens), partenariats avec des
prescripteurs, démarchage des entreprises et des comités d’entreprise, etc. : il
convient d’activer un maximum de canaux pour assurer un démarrage rapide de
l’activité de cours d’anglais.

Les franchises de cours de langue qui recrutent

Helen Doron English

Créée en 1985, dans une petite ville d’Israël, par une linguiste britannique, l’enseigne
Helen Doron English s’appuie sur des méthodes d’apprentissage inspirées des instituts
Suzuki, des écoles de musique réputées. Lancée ensuite en franchise en 1997, la marque
a connu un succès fulgurant : plus de 1.000 centres de formation d’anglais Helen Doron
English ont ouvert, partout dans le monde. L’enseigne se positionne donc aujourd’hui
comme l’un des leaders de la formation linguistique pour les enfants de 0 à 18 ans.

HELEN DORON ENGLISH

Cours d'anglais pour les enfants de 0 à 18 ans

Apprendre l'anglais de façon ludique, positive et quotidienne
APPORT PERSONNEL
40 000 €
IMPLANTATIONS
1000
Demander une documentation gratuite

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Firstep

Créée en 2009 à Bordeaux et déployée depuis 2018 sous licence de marque en France,
l’enseigne Firstep fait figure a contrario de challenger avec seulement 6 organismes de
formation linguistique ouverts à ce jour en France. Ciblant particulièrement une
clientèle familiale (enfants, ados et adultes) pour le démarrage de leur activité, les
écoles d’anglais Firstep diversifient leur portefeuille en proposant également des cours
d’anglais aux professionnels, qui constituent par la suite la part la plus importante de
leur chiffre d’affaires. Un positionnement astucieux qui fait le succès de la marque.

FIRSTEP EN ANGLAIS

Cours d’anglais pour la famille (enfants, ados, adultes) et les professionnels !

L’apprentissage de l’anglais de façon vivante et ludique !
APPORT PERSONNEL
20 000 €
IMPLANTATIONS
6
Demander une documentation gratuite

Les Petits Bilingues

Avec 55 écoles d’anglais en France et 30 ans d’expérience dans la formation linguistique,

la franchise Les Petits Bilingues constitue un acteur remarquable sur le secteur de la
formation en anglais. Les cours sont proposés aussi bien dans les locaux des organismes
de formation qu’à domicile, dans les écoles ou encore dans les locaux des entreprises.
Une approche versatile qui permet aux franchisés Les petits Bilingues de développer
rapidement leur chiffre d’affaires et de fidéliser une clientèle diversifiée.

LES PETITS BILINGUES

Rejoignez le 1er réseau national d’apprentissage de l’anglais

L'anglais de 1 à 99 ans – 55 centres en France
APPORT PERSONNEL
20 000 €
IMPLANTATIONS
55

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