Manuel Qualite

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Révision : 0
MANUEL QUALITE Date d’appl :06/01/2021
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MANUEL QUALITE
PHYTO AND GLOBAL SERVICES SARL : Désinfection-désinsectisation-dératisation-traitement Phytosanitaire-

nettoyage industriel et général-vidange des fosses septiques-entretien des espaces verts
ETUDE - REALISATION - SUIVI BP 4144 Yaoundé Tél. : (237) 242 006 660 / 651 745 410 / 699 993 895
E-mail : phyto.globalservices@gmail.com /dcmdpgs.net@gmail.com
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Nom : DJIFACK HORNELA-ROSELINE Nom : David NJINANG Nom David NJINANG
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Ce document est la propriété de PHYTO AND GLOBAL SERVICES SARL. Il ne peut être reproduit, même partiellement, sans autorisation
écrite de la direction
Pour toute information sur la version en vigueur contacter nous
Code :MAN/QUAL/00
Révision : 00
MANUEL QUALITE Date d’appl. : 06/01/2021
Version :01
A. Mise à jour du manuel de management de la qualité

Le tableau ci-dessous présente les différentes mises à jour du manuel de management
qualité ainsi que les causes et les auteurs de ces modifications.
Tableau 1 : Mise à jour du manuel de management qualité
Rev Date Causes Auteur

.
00 09/12/2020 Création du document DJIFACK HORNELA-

ROSELINE
01
NB : Les corrections d’erreurs dans le texte doivent être impérativement portées au stylo
rouge indélébile
Le tableau ci-dessous présente la liste des corrections effectuées dans ce document.
Tableau 2 : Correction d’erreurs dans le manuel de management qualité
Corrections (au stylo rouge indélébile) Personne ayant effectué la correction au

N° Date Page Paragraphe stylo rouge indélébile (Nom, Prénom,
Signature)
1
Code : MAN/QUA/00
9
Code :MAN/QUAL/00
Révision : 00
MANUEL QUALITE Date d’appl. : 06/01/21
Version :01
SOMMAIRE
1. INTRODUCTION
1.1. OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION
1.2. PERIMETRE D’APPLICATION
1.3. TERMINOLOGIE ET REFERENCES NORMATIVES
2. PRESENTATION DE PHYTO AND GLOBAL SERVICES
2.1. NOTRE MISSION ET NOTRE VISION
2.2.NOS SERVICES
2.3. NOTRE ORGANISATION
2.4.NOS PARTIES INTERESSEES
3. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DE PHYTO AND GLOBAL
SERVICES
3.1. L’ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET LA POLITIQUE QUALITE-
HYGIENE-SECURITE-ENVIRONNEMENT
3.2. NOS OBJECTIFS ET NOS VALEURS
3.3. NOTRE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
3.4. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE NOTRE SYSTEME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ)
3.5. NOTRE SYSTEME DOCUMENTAIRE
3.6.NOS PROCEDURES
3.7.LA COMMUNICATION INTERNE
3.8. AMELIORATION DE NOTRE SYSTEME
ANNEXE
1.INTRODUCTION
1.1 OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION
L’ambition PHYTO AND GLOBAL SERVICES est d’être reconnue, par tous, comme
un acteur majeur dans le secteur de l’Hygiène et l’Assainissement à travers la qualité
de ses prestations.
La démarche qualité visant la certification ISO 9001 : version 2015 a été
engagée à cet effet pour structurer notre mode de fonctionnement au bénéfice de
nos clients et répondre aux enjeux de conformité aux nouvelles dispositions
réglementaires.
Le présent Manuel Qualité constitue le document de base du Système de

Management de la Qualité (SMQ) mis en place par PHYTO AND GLOBAL
SERVICES.
Il présente de manière synthétique le système de management de ses processus et
notamment :
 L’organisation et le fonctionnement de l’organisme

 Le système de management de la qualité (SMQ) lui-même, mis en œuvre
dans l’organisme
 Les objectifs de l’organisme dans le cadre de la mise en œuvre de ses
prestations dans les meilleures conditions de qualité possibles, propres à
satisfaire les besoins de ses clients
Le manuel est organisé suivant les chapitres de la norme ISO 9001 version 2015, le
système de management qualité en vigueur étant conforme à cette norme.
1.2. PERIMETRE D’APPLICATION
Le manuel de management de la qualité (MMQ) s’applique à tout le personnel,
autres parties intéressées et à toutes nos activités mis en œuvre pour satisfaire nos
clients et nos parties intéressées.
1.3. TERMINOLOGIE ET REFERENCES NORMATIVES
Terminologie
D’une façon générale, les définitions des termes fondamentaux relatifs aux
concepts de qualité sont celles données dans la norme ISO 9000 : 2015. Lorsque
pour des raisons de compréhension ou d'application internes, des précisions ou
des compléments s'avèrent nécessaires, ils sont faits dans le corps des chapitres
du manuel
Références normatives
 ISO 9000 : 2015, Système de management de la qualité -Principes essentiels
et vocabulaire.
 ISO 9001 : 2015, Système de management de la qualité - Exigences
2.PRESENTATION PHYTO AND GLOBAL SERVICES

Crée en 1998 et restructuré en 2014, PHYTO AND GLOBAL SERVICES SARL ;
filiale interne de DAVID NJINANG CORPORATION Sarl est une entreprise de
service et de distribution au Cameroun. Nous exerçons dans les domaines de
l’Hygiène et l’Assainissement. Pour fournir la meilleure qualité de service et les
garanties de sécurité à ses clients, l’organisme dispose en interne d’un manager
QHSE et a mis sur pied un système de management intégré QHSE dont il assure le
fonctionnement et l’amélioration continue. Nous sommes situés à DOUALA-
CARREFOUR BONABASSEM.
2.1. NOTRE MISSION ET NOTRE VISION
NOTRE
Créer de la valeur ajoutée aux industries et contribuables partenaires en Afrique
centrale par un accompagnement de qualité
NOTRE VISION
Devenir leader dans le domaine d’hygiène et assainissement, de traitements
phytosanitaires à l’horizon dix (10) ans
2.2.NOS SERVICES
PHYTO AND GLOBAL SERVICES offre une pléthore de services dans divers
domaines notamment :
NOS SERVICES
 La Désinfection :
C’est le processus d’élimination volontaire et momentanée de certains germes dans

les locaux de manière à en stopper l’évolution. Elle permet de prévenir une infection
ou un risque d’infection ou de surinfection par des micro-organismes nuisibles ou un
agent pathogènes ou indésirables.
 La Désinsectisation :
C’est le processus qui permet de débarrasser tout le local des nuisibles tels que (les
mouches, araignées, moustiques etc..) susceptibles de transmettre des germes
pathogènes en purifiant ainsi l'environnement.
 La Dératisation :
C’est le processus de lutte efficace contre les rongeurs nuisibles (souris,

musaraignes, rats...) en posant les appâts et les pièges pour anéantir les rongeurs.
 La Déserpentisation :
Action de débarrasser de tout local les reptiles rampants et venimeux.
 Nettoyage général et industriel

 La Création et l’entretien d’espaces verts.
 Le Stockage, recyclage, traitement, et élimination final des
déchets dangereux et non dangereux
 La Vidange des fosses septiques.
 Le Nettoyage général
 Traitement phytosanitaire

2.3. NOTRE ORGANISATION

PHYTO AND GLOBAL SERVICES est structuré comme suit :
ORGANIGRAMME DE PHYTO AND GLOBAL SERVICES
2.4.NOS PARTIES INTERESSEES
PHYTO AND GLOBAL SERVICE interagis avec diverses parties intéressées
CLIENTS
ETAT EMPOYES
PHYTO
ASSOCIATIONS AND
BANQUES
ET GLOBAL
COMMUNAUTE SERVICES
LOCALE
FOURNISS PARTENAIR IMPOTS

E
EURS
Notre objectif principal est de répondre aux besoins et attentes de nos clients.
QUELQUES CLIENTS :
 ANOR  DANGOTE
 PAD  OLAMCAM
 ENEO  PROMETAL
 SOCAPALM  SACAPURSEL
 CMC  MECANIK SARL
 LA PASTA  TELCAR COCOA
 AFM  SABC
 NEW FOODS  ZENITH INSURANCE
 STADE DE JAPOMA  BGFIBANK
 CHOCOCAM  UBA
 UCB  CAMAIR-CO
 ECOBANK  SCDP
 SEFCA  HENRI ET FRERES
 BOCAM  ASCIERIES DU CAMEROUN
3.LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Pour satisfaire les besoins de nos parties prenantes, le top management de PHYTO
AND GLOBAL SERVICES s’est engagée à mettre en place un Système de
Management de la Qualité conforme à la Norme ISO 9001 :2015 fondé sur :
L’orientation client :
La compréhension du marché et « l’orientation client » sont les deux éléments
nécessaires à la conduite d’une entreprise de services. La Direction assure que les
exigences de nos clients sont déterminées et respectées par la mise en œuvre des
procédures et processus de notre système de management qualité.
Des moyens d’écoute et de mesure de la satisfaction du client sont mis en œuvre.
Les outils sont les suivants :
 Une enquête de satisfaction est systématiquement remise au client à la fin de

chaque prestation
 Des sondages et enquêtes réalisées ponctuellement
 Des visites régulières de nos clients par le service de prospection ou la
direction générale
L’approche processus :
Assurer le fonctionnement en corrélation des activités de l’institut participant à la
création de valeurs ajoutées et identifier les interactions entre ces activités
constituant des processus.
L’approche par les risques :
Nous avons identifié les risques possibles soit les facteurs susceptibles de provoquer
un écart dans le fonctionnement des processus et du système de management de la
qualité en général par rapport aux résultats attendus des processus et nous mettons
en œuvre des actions qui nous permettent de limiter les effets négatifs des risques.
En parallèle, nous avons identifié également les opportunités offertes par notre
contexte interne et externe.
L’amélioration :
Notre système est évalué en continu moyennant, entre autres outils, l’audit interne
qui sont à même de révéler les non-conformités pour les corriger par des actions
d’amélioration et nous prévoyons une revue de direction en fin d’année.
3.1. L’ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET LA POLITIQUE QUALITE-
HYGIENE-SECURITE-ENVIRONNEMENT
La satisfaction des besoins des parties intéressées, la préservation de
l’environnement, la sécurité de du personnel et La création de la valeur, constitue la
principale mission de PHYTO AND GLOBAL SERVICES. Cette mission repose sur
nos valeurs qui sont en droite ligne avec les normes ISO 9001 :2015, ISO
45001 :2018, ISO 14001 :2015, relative au système de management intégré que
nous choisissons de mettre en place pour la qualité de nos prestations et la
pérennité de notre entreprise. Dans un objectif de compétitivité et de performance,
on ambitionne devenir leader dans le domaine d’hygiène et assainissement, de
traitements phytosanitaires à l’horizon dix (10) ans.
3.2. NOS OBJECTIFS QUALITE ET NOS VALEURS
Nos objectifs qualité
Les objectifs généraux définis par la direction sont déclinés en objectifs spécifiques
élaborés par les chefs de service. Les chefs de services sont également des pilotes
de processus, ils sont responsables des processus spécifiques. Les objectifs
spécifiques doivent correspondre aux objectifs généraux qui traduisent la politique
qualité de la direction, dans le cadre, ils sont validés par celle-ci.
Les objectifs généraux et spécifiques sont traduits sous forme d’indicateurs qui
entrent dans le tableau de bord de gestion de l’organisme. Ce tableau de bord est
passé en revue lors de réunion mensuelle appelées « réunion de gestion », il est
également présenté à chaque réunion qualité semestrielle
Nos valeurs
Sécurité Intégrité Professio

et nnalisme Respons
humilité et abilité Ecoute
passion
SECURITE : Toute tâche entreprise doit être précédé d’une évaluation des risques
et les mesures de protection prises
INTEGRITE ET HUMILITE :
L’efficacité, la réussite et la pérennité ne peuvent se construire que sur l’humilité, des
faits et actes vrais et honnêtes
PROFESSIONNALISME ET PASSION : Utiliser efficacement et avec passion nos
ressources et compétences pour un travail de qualité en vue de la satisfaction de nos
clients et partenaires.
RESPONSABILITE : Avoir conscience que chaque acte posé engage l’entreprise et
à des conséquences sur le bien-être collectif.
ECOUTE : Ecouter les besoins du client (interne et externe) pour mieux le servir
3.3. NOTRE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
3.4. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE NOTRE SYSTEME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ)
Ce sont tour à tour :

LA DIRECTION : Elle définit la politique et les objectifs qualité et met les moyens
matériels et humains nécessaires pour les atteindre.
Le Responsable QHSE nommée par la Direction générale veille sur le bon
fonctionnement du SMQ et suivre la réalisation des objectifs.
Des pilotes sont nommés pour assurer le bon fonctionnement des processus et
l’atteinte des objectifs.
3.5. NOTRE SYSTEME DOCUMENTAIRE
Pour maitriser nos processus et pour mettre à disposition de chacun d’entre nous de
la documentation lui servant de base pour exercer convenablement son activité,
nous avons documenté notre fonctionnement sous la forme indiqué dans la figure ci-
après :
STRUCTURE DOCUMENTAI RE
Décrit le SMQ
Manuel qualité
Défini le processus, sa finalité, ses
activités ; ses éléments d’entrée et de
Processus sortie et ses interactions
Décrivent les
Quoi faire Procédures activités
Instructions/modes Décrivent les

Comment faire opératoires taches
Supports pour les

Formulaires enregistrements
Preuves de
Enregistrement fonctionnement
Nos processus sont décrits par des fiches d’identité de processus qui montrent
leurs finalités et leurs périmètres, les activités corrélées qui permettent de réaliser
leurs valeurs ajoutées ainsi que les éléments d’entrée et de sortie de chaque
processus, ses interactions avec les autres processus.
Nos procédures les activités des processus en étalant les étapes de chacune d’elles.
La procédure de mis à jours de nos documents se déroule comme suit
Rédaction du document
Validation par le pilote du

processus
Transmission au responsable QHSE
Non
Vérification
Oui
Attribution de références
Non
Approbation
Oui
Signature
Transmission d’une copie

Transmission d’une copie
signée à la Direction
signée au pilote du processus
Conservation de la copie originale périmée
tamponnée « obsolète »et une copie
Retrait du document numérique dans un fichier de documents
périmé au pilote obsolètes
3.6.NOS PROCEDURES
PHYTO AND GLOBAL SERVICES dispose de plusieurs procédures documentées
selon les processus notamment :
INTITULE PROCESSUS PROCEDURES

1. Maitrise des documents
2. Maitrise des enregistrements
3. Audit interne
4. Traitement des non conformités-Actions
correctives/préventives
Management de la qualité 5. Gestion des processus
6. Conduite de réunion
7. Gestion de la veille légale, réglementaire et normative
8. Gestion des EPI
9. Revue de direction
10. Induction pour les nouvelles recrues
11. Analyse de risques
12. Gestion des incidents de travail
1. Prospection et gestion des opportunités d’affaires
Business et Développement 2. Gestion du portefeuille client
3. Réception, traitement et suivi des commandes
4. Enquête satisfaction clients
Commercial 1. Elaboration des offres de service

2. Livraison et facturation des prestations
3. Gestion des plaintes client
Prestation de service 1. Préparation et organisation pour la réalisation de travaux
2. Clôture de travaux
1. Approvisionnement
2. Achats de fournitures
Approvisionnement 3. Achats de services
4. Achats spécifiques pour la réalisation de projet
Achat 1. Gestion des approvisionnements
2. Gestion et entretien de véhicules
1. Gestion des recrutements
2. Accueil des nouvelles recrues
Ressources humaines 3. Gestion des formations
4. Gestion des évaluations du personnel
5. Gestion des rémunérations
6. Gestion des temporaires
7. Gestion des mouvements du personnel
Maintenance interne 1. Maintenance des équipements
2. Maintenance des équipements informatiques
1. Mise à jour du site web
système informatique 2. Gestion des réseaux sociaux
3. Sauvegarde et gestion de la sécurité des données
3.7.LA COMMUNICATION INTERNE

Plusieurs moyens ont été mis en place afin d’assurer la communication interne :
 Les points documentaire « qualité »
 Les panneaux d’affichage sur lesquels figurent des notes de services et
d’information.
 L’Internet
 Les « réunions de gestion » et les « réunions qualité »
La communication externe (clients, fournisseurs, etc.) est assurée via le site Internet
de l’organisme et le point documentaire « qualité » situé à l’accueil.
3.8. AMELIORATION DE NOTRE SYSTEME
Pour s’améliorer en continue, nous avons adopté des mécanismes de surveillance
en conformité avec la Norme Iso : 9001
La Revue de Direction :
C’est une réunion préparée par la responsable qualité en coordination avec la
Direction Général pour passer en revue au moins une fois par année notre Système
de Management de la Qualité afin de s’assurer de son bon fonctionnement et
prendre les décisions nécessaires pour une amélioration continue.
Les Revues de Processus :
Les référents qualité préparent chacun deux réunions au minimum par année pour
passer en revue leurs processus respectifs afin de s’assurer de son bon
fonctionnement et décider des améliorations possibles. La réunion est présidée par
le pilote du processus et ses points d’entrées sont comme suit :
 Les objectifs et les indicateurs du processus
 Les résultats des audits internes
 Les disfonctionnements et réclamations clients
 Les actions d’amélioration planifiées
 La documentation du processus (Procédures, instructions
Formulaire…)
 Ressources matérielles et humaines
 L’analyse des risques, du contexte et des parties intéressées
L’audit interne :
L’audit interne est planifié par la responsable QHSE et le plan annuel des audits est
validé lors de la revue de direction. Une procédure d’audit interne décrivant la
conduite de l’audit interne au sein de PHYTO AND GLOBAL SERVICES est élaborée
et validée. L’audit interne a pour finalité est de s’assurer de la conformité du SMQ à
la Norme ISO 9001 : 2015 et du bon fonctionnement des activités des différents
processus et de leurs performances. Les rapports d’audit sont transmis aux audités
pour prendre en charge les recommandations des auditeurs en vue d’une
amélioration.
ANNEXE
ANNEXE I : FICHE DE DIFFUSION
NB : La présente fiche de diffusion doit être retournée au responsable qualité datée et signée,
accompagnée des pages périmées à détruire.
Accusé de réception
N° Ex. Service destinataire
Nom Date Signature
Exemplaire de travail du
N° 1 responsable qualité non
consultable
Responsable qualité
N° 2
(exemplaire consultable)
N° 3 Direction générale
N° 4 Service commercial
N° 5 Département technique
ANNEXE II : ENQUETE DE SATISFACTION DES CLIENTS
Cette enquête de satisfaction permet une amélioration continue de nos prestations fournies à nos
clients. Merci par avance pour le temps que vous y consacrerez !
Dans l’éventualité où tout dysfonctionnement relatif aux prestations exécutées viendrait à apparaître
après expédition de cette enquête, merci de nous en faire part par courrier libre
(info@phytoglobalservices.com /dcmdpgs.net@gmail.com)
Nom de l’organisme client :
Adresse :
Nom et prénom du contact :
Fonction :
Téléphone :
Courriel :
I- COMMERCIAL
Avez-vous été satisfait par notre démarche de prospection et de contractualisation ?
1.1 – Etude et offre commerciale
1.2 – Mise en œuvre du contrat
1.3 – Enregistrement de la commande
Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

Merci d’expliciter systématiquement la raison de votre insatisfaction pour qu’elle soit prise en
compte dans nos statistiques
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
II- REALISATION DES PRESTATIONS
Avez-vous été satisfait par nos prestations suivantes ?
2.1 – Visite de site
Compréhension de vos contraintes et de votre problématique
Qualité des solutions apportées

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.2 – Contrôle de travaux

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.3 – Formation du personnel

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.4 –Réalisation de projets et travaux

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.5 – Suivi des prestations

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ANNEXE III : FICHES DE POSTE DU PERSONNEL
Agent d’entretien
Intitulé du poste : Agent d’entretien

Service : Département technique
Localisation : Douala
Poste placé sous la responsabilité du Responsable QHSE et du Directeur
Lien hiérarchique :
général
Profil du titulaire : Technicien de surface (BEPC minimum)
 Désinfecter les poignées de porte ;
 Dépoussiérage des meubles, nettoyage par aspiration des moquettes ;
 Balayage humide des surfaces dalle béton ;
 Balayage humide des surfaces carrelées ;
 Balayage des cours et des parkings ;
 Collecte des poubelles et évacuation des déchets ;
 Nettoyage et désinfection à l’eau de javel les sanitaires et les toilettes.
 Travaux hebdomadaires :
Mission du service :  Désinfection des téléphones à l’alcool ;
 Nettoyage des métaux polis ;
 Détartrage des ampoules sanitaires et les interrupteurs ;
 Nettoyage des vitres sur les deux (02) faces pour ce qui est ouvrable ;
 Lustrage par spray méthode des sols thermoplastiques.
 Lavage des murs ;
 Nettoyage par shampoing et injection des moquettes ;
 Nettoyage des menuiseries et meubles ;
 Entretien et rangement du matériel utilisé
Savoir-faire : Connaissance de base en Hygiène et salubrité

 HONNÊTETE
 Vitesse d’apprentissage largement au-dessus de la moyenne
 Sens élevé de l’abstraction et de la logique
 Capacité à trouver rapidement des solutions aux problèmes nouveaux
 Amour du challenge, de l’originalité, d’être toujours à la quête de
Savoir-être : nouveaux outils plus efficace
 Sens de la responsabilité
 Sens de la discipline, des procédures et des méthodes
 Toujours travailler orienter résultat et objectif
 Capacité à travailler pour produire des résultats dans des
environnements exigeants
Contraintes du poste : Eventuellement (DQP EN ASSAINNISSEMENT)
ANNEXE IV : GRILLE D’É VALUATION DU PERSONNEL
Grille d'évaluation employé
Date de l'entretien : 22/11/2023
Nom de l'employé :
Poste :
Service :
Ancienneté :
Date de naissance :
Note
Appréciation Remarques, nouveaux objectifs
sur 5
Savoir-faire
Qualité du travail fourni 5 Excellence
Qualité du travail produit (productivité) 4 Au-dessus du niveau attendu
NOTE savoir-faire 4,5
Savoir-être (dans l'entreprise)

Capacité à travailler en équipe 1 Point d'amélioration prioritaire
Relationnel avec les collègues directs 2 En-dessous du niveau attendu
Relationnel avec la hiérarchie 3 Atteinte du niveau attendu
Relationnel avec les subordonnés (management)
Capacité à mobiliser
Capacité à convaincre
Capacité d'écoute
Partage des informations
Réactivité dans la communication
Fiabilité et respect des délais
Intégrité, éthique
Respect de la culture d'entreprise
Respect du règlement
NOTE savoir-être interne 2
Savoir-être (vis-à-vis des tiers)

Souci du client (ou du donneur d'ordre)
Qualité du contact client
Ponctualité RDV extérieurs
Engagement auprès des clients
Capacité à suivre et faire avancer les dossiers
NOTE savoir-être externe
Prise d'initiative
Capacité de proposition (améliorations…)
Capacité
écrite deàlaanticiper
directionles risques et imprévus
Capacité de réaction face aux imprévus Pour toute information sur la version en vigueur contacter nous
Capacité de résolution des problèmes
Capacité de veille et recherche d'informations

Manuel Qualite

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Rédiger par : Vérifier par : Approuver par :

Nom : DJIFACK HORNELA-ROSELINE Nom : David NJINANG Nom David NJINANG

Visa : Visa : Visa :

A. Mise à jour du manuel de management de la qualité

Rev Date Causes Auteur

00 09/12/2020 Création du document DJIFACK HORNELA-

Corrections (au stylo rouge indélébile) Personne ayant effectué la correction au

1.1 OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION

Le présent Manuel Qualité constitue le document de base du Système de

 L’organisation et le fonctionnement de l’organisme

1.2. PERIMETRE D’APPLICATION

1.3. TERMINOLOGIE ET REFERENCES NORMATIVES

2.PRESENTATION PHYTO AND GLOBAL SERVICES

2.1. NOTRE MISSION ET NOTRE VISION

C’est le processus d’élimination volontaire et momentanée de certains germes dans

C’est le processus de lutte efficace contre les rongeurs nuisibles (souris,

Action de débarrasser de tout local les reptiles rampants et venimeux.

 Nettoyage général et industriel

2.3. NOTRE ORGANISATION

FOURNISS PARTENAIR IMPOTS

3.LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

 Une enquête de satisfaction est systématiquement remise au client à la fin de

Sécurité Intégrité Professio

Ce sont tour à tour :

Instructions/modes Décrivent les

Supports pour les

Validation par le pilote du

Transmission au responsable QHSE

Transmission d’une copie

INTITULE PROCESSUS PROCEDURES

Commercial 1. Elaboration des offres de service

3.7.LA COMMUNICATION INTERNE

ANNEXE I : FICHE DE DIFFUSION

ANNEXE II : ENQUETE DE SATISFACTION DES CLIENTS

Nom de l’organisme client :

Nom et prénom du contact :

Avez-vous été satisfait par notre démarche de prospection et de contractualisation ?

1.1 – Etude et offre commerciale

1.2 – Mise en œuvre du contrat

1.3 – Enregistrement de la commande

Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

II- REALISATION DES PRESTATIONS

Avez-vous été satisfait par nos prestations suivantes ?

2.1 – Visite de site

Compréhension de vos contraintes et de votre problématique

Qualité des solutions apportées

Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

2.2 – Contrôle de travaux

Compréhension de vos contraintes et de votre problématique

Qualité des solutions apportées

Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

2.3 – Formation du personnel

Compréhension de vos contraintes et de votre problématique

Qualité des solutions apportées

Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

2.4 –Réalisation de projets et travaux

Compréhension de vos contraintes et de votre problématique

Qualité des solutions apportées

Raison de votre insatisfaction et proposition d’amélioration :

2.5 – Suivi des prestations

Compréhension de vos contraintes et de votre problématique