I.

INTRODUCTION

Dans le cadre du cours de pratique professionnelle comme le prévoit le ministère

de l’enseignement pour les élèves des humanités techniques commerciales et
gestion. L’école nous a offert la possibilité de faire un stage d’une période d’un
mois dans le but de relier la théorie à la pratique et nous confronter à la réalité de la
vie professionnelle.
Ce présent rapport après une présentation de l’entreprise en première partie,
explicitera le déroulement du stage en seconde partie.
CHAP I. PRESENTATION DU LIEU DE

1. LOCALISATION

L’agence de la RAWBANK/Bukavu se situe dans la commune d’Ibanda, quartier

Ndendere, avenue Patrice Emery Lumumba n°89.

2. FORME JURIDIQUE

La Rawbank est une société anonyme à responsabilité limitée (SARL) qui est une
banque commerciale fondée sous autorisation de la Banque Centrale du Congo
(BCC) et autorisée à exercer par le décret présidentiel nº 040/2001 du 08 Aout
2001.

3. HISTORIQUE DE LA RAWBANK
L’histoire commence en 1922, lorsque Meral RAWJI, grand-père de Mazhar
RAWJI l’actuel président du conseil d’administration de la Rawbank, vient
s’installer à l’Est du Congo avec sa famille et lance une petite activité commerciale
à Kindu dans la province du Maniema. Il y étend rapidement ses affaires vers
Kisangani et c’est de là que débute son aventure entrepreneuriale et la construction
D’un empire économique.
C’est ainsi qu’est née en 2002 la RAWBANK, au terme d’une réflexion menée dès
1989 mais dont l’aboutissement fut retardé par les secousses dont a été victime le
pays dans les années 90. La Rawbank a suivi un parcours exceptionnel dans le sens
où elle a évolué et progressé de manière significative et continue depuis sa création
en date du 02 Mai 2002. Elle s’étend actuellement dans plusieurs villes du pays en
y implantant ses agences à savoir ; Kinshasa, Lubumbashi, Kolwezi, Likasi,
Fungurume, Kasumbalesa, Matadi, Muanda, Kisangani, Bunia, Goma et Bukavu.
Les agences de ces trois zones sont regroupées en trois zones : zone EST, zone
OUEST et zone CENTRE.

4. DESCRIPTION

1) Objectif

La Rawbank a pour objectif de mettre à la disposition de ses clients (entreprises et

particuliers) en République Démocratique du Conge les techniques les plus
modernes et les produits les plus récents dans les différents métiers de la banque et
de la finance et ce, dans le sens bien compris du slogan ; «RAXBANK is my bank
».

2) Valeurs

Les trois valeurs de la Rawbank sont appelées les triple R, dont :

 Rigueur
 Respect
 Rapidité
Il s’agit de la rigueur dans le travail, le respect vis-à-vis et du client ainsi que de la
rapidité des demandes.

3) Philosophie

La Rawbank pour qu’elle soit classée être la meilleure banque de la République

Démocratique du Congo, doit constamment s’efforcer ;
D’offrir le meilleur service,
De respecter au mieux les ratios,
D’entretenir toujours positivement la confiance des clients qui leur confient leurs

4) Stratégie

Partenaire financier de tout premier rang en RDC ; S’adapter en permanence aux

évolutions du marché caractérisé par l’émergence ; certes > Se positionner comme
un p 7 encore lente mais progressive, d’une classe moyenne faite d’employés, des
cadres et dirigeants, non seulement des grandes entreprises mais aussi des PME.
Investir dans un vaste réseau d’agences et développer une offre des produits et
services des cibles de plus en plus larges des clientèles Retail, Private, Commercial
et Corporate femmes, étudiants, salariés, entrepreneurs indépendants et PME ainsi
que des grandes entreprises ; > Maintenir une qualité de services sans cesse
améliorée,

5. FONCTIONNEMENT

1) Organisation

La Rawbank possède un personnel qualifié et expérimenté dont la préoccupation

première est la a. Ressources humaines réalisation des objectifs de la banque en
respectant les règles et l’intégrité de la profession bancaire. Et c’est ce souci de
réussite qui fait que la Rawbank soit l’une des premières banques de la République
Démocratique du Congo, avec environ trente-sept agences et sites. B. Ressources
matérielles, techniques et technologiques.
La banque a à sa disposition un ensemble de ressources matérielles, techniques et
technologiques qui appuie son personnel dans la poursuite de l’excellence. Il s’agit
par excellence des véhicules mis à la disposition des agents pour le transfert des
fonds ou pour la descente sur terrain, d’une moto pour le transfert du courrier…
Elle a un département informatique qui s’occupe de l’optimisation constante du
réseau informatique et qui met tous les postes de travail en connexion
ininterrompue avec le serveur et permet un monitoring des distributeurs de billets
partout dans le pays.
Pour la messagerie interne, on utilise le système intranet Outlook qui assurent la
connexion entre agents, leur permettant de communiquer entre eux.

2) Structure et organigramme

Les principaux organes de la Rawbank sont :

 Le conseil d’administration
 Le comité de direction
 Le comité d’audit
 Les comités spécifiques rattachés au comité de direction

a) Le comité d’administration Il est l’organe collégial qui

dispose des pouvoirs les plus étendus pour la gestion de
la banque, l’élaboration de sa stratégie financière,
organisationnelle et commerciale ; et donc la réalisation
de son objet social. Sans préjudice de ses missions
légales, il a pour rôle de veiller à la pérennité de
l’organisation en favorisant l’essor d’un leadership
entrepreneurial tout en s’assurant de la qualité de la
gestion journalière, de la mesure et du contrôle des
risques liés aux métiers de la banque, ainsi que du respect
des principes de bonne gouvernance opérationnelle tels
qu'ils ont été communiqués aux membres du personnel et
aux cadres de direction dès 2003. Le conseil
d'administration nomme le président ainsi que les
membres du comité de direction.
b) Le comité de direction C'est l'organe opérationnel placé
sous la responsabilité de l'administrateur délégué entouré
de cinq directeurs. Son rôle est de proposer au conseil
d'administration des grandes lignes de la stratégie de la
 banque, d’exécuter cette stratégie conformément aux
options prises par le conseil d’administration et d’assurer
l’organisation de toutes les taches de la gestion
journalière, pour ensuite en faire rapport régulier au
conseil d’administration.

c) Le comité d’audit

Sous la présidence de l’administrateur délégué, porte tous les deux mois une
appréciation sur la qualité du contrôle interne et la pertinence des méthodes
comptables et en fait rapport au conseil d’administration. D) Comités spécifiques
rattachés au comité de direction

Dix-huit comités spécifiques sont rattachés au comité de direction qui, en accord

avec le conseil en définit l’organisation, les objectifs et les modalités de
fonctionnement. Outre le comité d’audit présidé par un administrateur indépendant
et qui rapporte directement au conseil d’administration, les comités spécifiques du
siège ont pour objectifs d’assurer un fonctionnement optimal de tous les services et
départements de la banque, dans une démarche de qualité et de sécurité au profit de
toutes les parties prenantes. Ces comités se réunissent régulièrement, chacun selon
un rythme préétabli :

D’administration,

Réunit deux fois par mois ;

Se

Le comité commercial, présidé par le directeur commercial : compte quatre

membres et Le comité crédits, présidé
Par le secrétaire général adjoint : compte cinq membres et se réunit une fois par
semaine ; Le comité budgétaire, présidé par l’administrateur délégué : compte cinq
membres et se réunit

Deux fois par mois ; Le comité conformité et contentieux, présidé par le conseiller
juridique : compte six membres et se réunit une fois par mois ;

Le comité d’investissement, présidé par l’administrateur délégué : compte cinq

membres et se réunit une fois par mois ;

Le comité gestion actif/passif présidé par le directeur des crédits : compte six
membres et se

Réunit une fois par mois

L’agence de Bukavu comporte sept organes principaux qui sont :

a. La direction d’agence : Il s’agit du gérant de l’agence de Bukavu. Il a un rôle

de représentation

Dans la zone géographique de l’agence. Au centre de toutes les activités de

l’agence (du commercial aux opérations), il est responsable de sa rentabilité et des
risques qu’elle encourt. Il se charge de conseiller les clients les plus importants.
Comme activités principales, il se charge

Donc : De l’animation et du développement commercial

De la gestion d’un centre de profit

De la suivie et relation client

A la veille réglementaire et commerciale De la gestion d’équipe et management

Des relations avec l’environnement extérieur

b. Le bureau administratif : Il s’occupe du suivi de toutes les activités

administratives liées aux opérations financières réalisées par la banque pour
la clientèle, comme les opérations sur les titres, les virements, les chèques,
etc. Il est chargé de la saisie, du codage et du suivi informatique. En agence
on retrouve un seul responsable administratif. C. Le service informatique
(responsable IT) : Il a pour rôle non seulement de traduire les besoins

De l’agence en solutions informatiques mais aussi de contribuer à l’élaboration de

la politique qualité de l’agence. En ce sens, il traite toutes les pannes techniques en
rapport avec le réseau informatique de l’agence. L n’y a qu’un seul responsable IT
au sein de l’agence de Bukavu, secondé par une autre personne. D. Le service
juridique : L’agence de Bukavu dispose d’un seul juriste bancaire, spécialiste des

Droits des affaires et du droit bancaire, qui résout et prévient les potentiels
problèmes auxquels s’expose l’agence. Il vérifie que la banque respecte les lois
dans tout ce qu’elle traite contrat, opérations courantes et complexes, montages
financiers, gestion du personnel, etc. Le juriste bancaire intervient également en
cas de litige, de contentieux, de contentieux ou de recouvrement.

La logistique : Avec pour missionprincipale de gérer aux mieux les flux physiques
afin d’associer les ressources aux besoins dans Is meilleures conditions tarifaires et
de services. En agence on a un seul responsable de la logistique, f. Le service
commercial : Il s’agit essentiellement de la porte d’entrée en business de la banque.
Il se charge du démarchage de la clientèle et/ou prospect. Le service commercial
s’organise autour

Du Corporate office, du Private office et du Retail.

Comme produits de la Rawbank à la disposition c sa clientèle, on peut citer :

Le compte bancaire : il lie le client à la banque. On distingue différents types de

comptes conformément aux attentes de la clientèle (compte courant, compte
d’épargne ou fidélité, le compte renaissance et le compte bloqué). Cependant, on
retrouve d’autres comptes secondaires avantageux pour les personnes éligibles
(compte smiley pour les enfants de 0 à 12 ans et le compte Académia pour les
jeunes de 13 à 25 ans).

Les cartes bancaires facilitent les opérations de retrait sur un compte à partir des
distributeurs automatiques des billets (DAB). On en distingue des différentes sortes
conformément au type de

Compte. Les carnets de chèques et les carnets des ordres de paiement (OP) pour les
opérations de

Retrait, transfert, virement et/ou nivèlement sur un compte. Le crédit : Il s’agit du

produit phare pour toute banque commerciale. A la Rawbank, on distingue
plusieurs types de crédits conformément à la demande de la clientèle : le crédit
express, le crédit confort, le crédit étude, le crédit Motors, le crédit easycash, le
crédit léopard

Et enfin le crédit sénior (cf. chapitre suivant). Tous ces crédits sont accompagnés
par le
Versement d’une prime d’assurance à la compagnie (Rawsur) qui est une
compagnie mère à la

Rawbank.

SMS alert et/ ou email alert : Ce service sert à infor le client des mouvements
effectués sur son compte ainsi que son solde à partir de son portable.

Rawbank online : Il s’agit d’une application qui permet aux clients d’effectuer
diverses

Opérations sur son compte en ligne (internet).

Illico cash : Plateforme pour faciliter au client différentes opérations sur son
compte.

g. Service des opérations : Le Front Office : Il s’agit du service à la clientèle. Sous

le contrôle d’un responsable Front Office qui a pour rôle principal de confirmer les
opérations (vérifier la conformité des opérations) passées dans son service ainsi
que le forçage (suivi des opérations au cours de leurs passations pour minimiser la
marge d’erreur). Comme opération Front Office au sein de l’agence on distingue :

✓ L’accueil / réception

✓La monétique : Le chargé de la monétique effectue l’ensemble des traitements

électroniques et informatiques nécessaires à la gestion des cartes bancaires. Ces
dernières sont au préalable confectionnées au niveau de Kinshasa, la monétique
locale effectue l’encodage et l’activation des cartes pour les clients demandeurs.
✓ Opération monnaie locale : Il s’agit des opérations effectuées par le responsable
du Front Office, après les opérations de forçage (vérification dans la passation
d’une opération pour minimiser les risques d’erreur). Comme le nom l’indique, ces
opérations s’effectuent en monnaie locale (CDF) ; il s’agit plus particulièrement
des paiements des différentes taxes de l’Etat à travers des virements ou des
versements. Il peut s’agir soit des régies financières : DGRAD, DGDA, DGI ; ou
des entités administratives décentralisées : OCC, OGEFREM, FONER, INPP,
FPC. ✓Le service Moneygram : Il s’agit d’un service de transfert et de réception
d’argent au

Niveau internationale sans passer par les exigences bancaires. Au sein de la

Rawbank, on retrouve un seul guichet pour les opérations internationales sans
intervention de la banque, moneygram.

La caisse :

✓La caisse principale : il est sous la responsabilité d’un caissier principale qui se
charge de la surveillance et du ravitaillement des autres caisses. Il contrôle tous les
flux d’argents entrés à la banque. Il se charge aussi du ravitaillement des
distributeurs

Automatiques USD et CDF.

Les caisses secondaires au sein de l’agence, nous avons trois caisses secondaires
normaux pour les opérations de retrait et de dépôts et deux caisses VIP pour les
opérations de retrait et de dépôts des sommes d’argents importantes. Pour la devise
USD, on passe à la caisse VIP lorsque le montant de l’opération excède 1200$ et la
devise CDF lorsque le montant est supérieur à 1000000 Francs Au sein de
l’agence, la caisse VIP CDF est rattachée à la salle de comptage, qui évalue le flux
des francs congolais passé par la banque et retourné des GUS.
La confection chéquier : Service connexe rattaché au Front Office pour
l’impression des chéquiers.

Le Back Office : Ce service a en son sein un responsable chargé principalement

d’effectuer le forçage et la confirmation des opérations passées sous son aile. Il est
composé de deux agents secondaires qui effectuent les opérations suivantes :

✓ Les opérations monnaies étrangères ✓ Opérations de compensation

✓ Trésorerie

CHAP II. DEROULEMENT DU STAGE

1. CALENDRIER DU STAGE
Notre stage a été effectué dans la période allant du 9 septembre au 1 er septembre et
pendant cette période je suis allé dans différents bureaux de la manière suivante :
Du 9/09 au 14/09 et du 16/09 au 17/09 : Front office
Le 15/09 : Money Gram
Du 20/09 au 22/09 : Service commercial
Du 23/09 au 24/09 : Caisse et Salle de comptage
Du 27/09 au 28/09 : Back office
Du 29/09 au 1er /10 : Front office, trésorerie et guichet unique

2. ACTIVITES REALISEES

A. FRONT OFFICE
a. Accueil
L’acceuil c’est le premier endroit où les clients viennent pour des renseignements
de toutes sortes et pour poser leurs problèmes notre rôle était de les orienter vers
les services où on pourra répondre à leurs préoccupations, ils viennent pour y
deposer leurs correspondances et aussi pour prendre les bordereaux ( si c’est pour
un retrait d’argent).
b. Opérations MoneyGram
MoneyGram c’est un service de transfert d’argent d’une personne à une autre d’un
pays à un autre, elle peut être définie comme une messagerie financière qui permet
aux gens qui n’ont pas de compte en banque de faire des opérations. Avec
MoneyGram il n’y a que 2 opérations : l’envoi et le retrait. Chaque matin les
clients qui venait pour le retrait on les donnaient un bordereau à compléter après
l’avoir complété ils le rendaient avec leurs cartes d’identité pour que l’agent chargé
du service puis vérifie les informations sur la transaction sur le logiciel de la
banque, si les informations étaient correctes on les donnaient un numéro qui sera
appelé pour leurs prévenir que c étaient à leurs tour et ceux qui venaient pour
l’envoi passaient directement au guichet MoneyGram pour prendre un formulaire
qu’ils complétaient et remettaient avec le montant de la transaction
c. Opérations de la caisse et salle de comptage
La caisse gère la clientèle, les opérations qui y sont effectuées sont le retrait et le
versement toutes ses opérations sont effectuées grâce à un logiciel. Les opérations
passées doivent être soumises à une vérification avant d’être passées et chacune
d’elles doivent être traçable. La salle de comptage est une salle dans laquelle on
compte de l’agent c’est aussi une caisse mais là où on effectue seulement des
opérations avec des gros montants les avantages de cette salle sont : il y’a plus
d’espace pour compter l’argent, plus de personnes pour compter l’argent, plus de
calme pour compter l’argent et le client surveille bien le moment où on compte son
argent.
d. Opérations Monnaie locale
Les opérations en monnaie locale sont les virements de banque à banque à
l’intérieur du pays et ces virements se passent grâce à la Banque Centrale du
Congo (BCC), la BCC qui occupe le rôle d’intermédiaire avant d’envoyer l’argent
vers une autre banque, la Rawbank envoi d’abord l’argent à la BCC qui enverra cet
argent à la banque qui doit recevoir cet argent. Les opérations en monnaie locale
c’est aussi lorsque la banque paie les régies financières, les régies financières qui
ont leurs comptes principale à la BCC ont des comptes transitoires à la Rawbank
qui reçoivent les paiements des impôts et taxes et qui ensuite paie cet argent à la
BCC qui placera ces montants dans les comptes de ces régies. Le paiement des
régies à la BCC s’effectue chaque matin.
B. Back-office
a. Service étranger (Opérations Monnaie étrangère)
Ces opérations sont celles effectuées entre le congo et le reste du monde, ell3s
portent sur l’importation et l’exportation des biens et services et le transfert de
fonds. À l’importation la BCC donne le pouvoir aux banques commerciales de
traiter avec les devises comme elle traite uniquement en monnaie locale. À
l’exportation la BCC permet aux banques commerciales de valider les déclarations
de change (document initié par la BCC en vue du bon dénuement des opérations à
l’import, à l’export ainsi qu’au transfert de fonds)
C. Service Commercial
Le service commercial est le service rapporteur de business de la banque
caractérisé par la force de vente. C’est grâce à ce service que la banque a des
clients en gros les agents du services commercial sont les gestionnaires des
comptes des clients. Le service commercial cherche des personnes, les parlent de la
banque dans le but de leurs faire devenir clients de la banque et de leurs vendres
les produits que proposent la banque :
- Le compte bancaire
- Le service Mobile money
- Le crédit
- Service Rawbank online
- Les produits liés au compte( les cartes, les chéquiers).

3. CONCLUSION
Je dirai que pendant le stage j’ai beaucoup appris et j’ai compris certaines choses
tant sur le plan social que sur le plan professionnel. Enfin, je tiens à exprimer ma
satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions matérielles et un
environnement agréable mais aussi de la manière dont la Rawbank m’a dirigée.
Ce stage a été très enrichissant car il nous a permis de découvrir dans les détails le
secteur bancaire, ses acteurs, ses contraintes et il nous a permis de participer
concrètement à ses enjeux et défis au travers nos passages dans les différents
services.