Conversation

Voilà un mot à la mode en anglais. On l’utilise à toutes les sauces. Il s’agit d’un mot qui existe,
bien sûr, en français, mais qui n’est pas apprêté d’autant tant de façons. Examinons des cas où il
peut être préférable de dire autre chose… ou rien du tout.

On utilise un autre substantif

1. Contexte : conseils donnés à un cadre qui doit parler à un employé de son rendement

Make sure you approach the conversation with curiosity instead of hostility.
Assurez-vous d’aborder la question avec curiosité plutôt qu’avec hostilité.

2. Contexte : avantage d’une certaine approche en ressources humaines

Allows you to have a valuable conversation

Permet d’établir un échange fructueux

3. Contexte : en entrevue, en réponse à la question « Parlez-moi de (tel sujet) »

That's a great conversation.

Voilà un sujet très intéressant.

4. Contexte : au travail, un outil qui peut faciliter l’interaction avec les clients

Upcoming dashboard enhancements to support your conversation.

Améliorations à venir au tableau de bord pour appuyer votre démarche.

5. Contexte : une exigence relative à l’évaluation du rendement d’un employé

They are required to provide feedback as part of the year-end performance conversation.
Ils doivent faire part de leurs commentaires lors de leur rencontre de fin d’année sur le
rendement.
6. Contexte : relations clientèle

What type of content or tool has helped to engage with this persona (whether it is to start a
conversation or impact a purchase decision)?
Quel type de contenu ou outil vous aide à attirer l’attention de ce persona (pour établir un
contact ou influencer une décision d’achat)?

On remplace par un verbe

1. Contexte : une personne interviewée à la radio remercie l’animateur à la fin

I look forward to having more conversations on fixed income.

J’ai hâte de pouvoir parler de nouveau des titres à revenu fixe.

2. Contexte : un client de banque demande une carte de crédit

During a credit card application conversation, it is important to let the customer know that…
En discutant de cartes de crédit avec le client, il est important de préciser que…

3. Contexte : un concours dans un contexte professionnel

The winner will earn a career development conversation with a leader of their choice!
Le gagnant sera invité à échanger sur le perfectionnement professionnel avec le cadre de son
choix!

On fait disparaître la notion de « conversation »

1. Contexte : rôle conseil auprès de clients

We are now going to discuss some best practices for your Credit Card Conversations.
Nous allons maintenant discuter de certaines pratiques gagnantes en matière de cartes de
crédit.

2. Contexte : conclusion d’une description de programme

The conversation shifted to how to best present the data.

Il s’agissait alors de déterminer la meilleure façon de présenter ces données.
3. Contexte : rôle conseil auprès de clients

This change will enable more comfortable colleague-customer conversations during a difficult
life event.
Ce changement favorisera une plus grande complicité dans un moment difficile de la vie du
client.

4. Contexte : consigne visant à s’assurer que les directeurs savent présenter les plans de
protection aux clients

Review protection plan conversations with bank managers

Passez en revue les plans de protection avec les directeurs de succursale

5. Contexte : rôle conseil auprès de clients

Resources to support various topics customers may bring up in a money conversation

Des ressources en appui à divers sujets que les clients peuvent aborder en matière de
placements

6. Contexte : rôle conseil auprès de clients

Use the tools available during your conversations: (list of tools)

Utilisez les outils à votre disposition : (liste d’outils)

7. Contexte : rôle conseil auprès de clients

Remember – being prepared for your appointments and knowledgeable about the offer in your
conversations will be key to success.
N’oubliez pas que la clé du succès, c’est d’être prêt pour vos rendez-vous et de bien connaître
les offres.

8. Contexte : consigne pour l’animateur d’une formation

Put this content in your own words, but ensure the points are discussed as part of the
conversation.
Présentez ce contenu dans vos propres mots, mais assurez-vous d’aborder chacun des points
présentés.
9. Contexte : rôle conseil auprès de clients

It provides improved navigation to support a variety of advice conversations with customers.

Elle améliore la navigation et vous aide à bien conseiller les clients.

10. Contexte : formation continue pour conseiller finanicers

The results are paying off through confident advice conversations and getting to competency,
faster.
Les résultats portent déjà leurs fruits en termes de confiance et de compétences rehaussées.

On reformule carrément
1. Contexte : qualité d’un employé dans une compagnie d’assurance

He takes his time to have a meaningful insurance conversation with every client.
Il prend le temps de rencontrer chaque client afin de parler assurances et bien cerner ses
besoins.