Etude de cas 3 sur les théories de la firme (cas Metalcan)

Eléments de correction pour la question 1

Question 1 : Etudiez la relation actuelle directeur général / chef d’atelier comme une relation d’agence.

Principal Directeur Général

Agent Chef d’atelier
Tache incombant à Les chefs d’atelier gèrent les activités de fabrication des flancs (Atelier
l’agent Découpe) et des boîtes de conserve (Atelier Emboutissage), c’est à dire
respectivement 34 et 30 mécaniciens. Sous la responsabilité du Directeur
Technique (lui-même relevant du DG), ils doivent veiller à l’atteinte des
objectifs de rendement (respectivement >70% et > 80%). Ils sont
d’ailleurs évalués sur la base des rendements obtenus et perçoivent de
primes indexées sur ces rendements.
N.B. : l’énoncé indique que les rendements sont calculés sur la base du
« nbre de produits fabriqués » et non sur la base du « nbre de produits
bons fabriqués ». Cela signifie que la qualité des fabrications n’est pas
intégrée dans le calcul des rendements.
Pouvoir d’action et/ou de Les CA ont autorité en matière de démarrage et d’arrêt des lignes de
décision de l’agent fabrication ; ils ont autorité sur leurs mécaniciens (relations hiérarchiques).
« Les actions correctives/préventives décrites dans les procédures
d’échantillonnage utilisées par les contrôleurs volants font uniquement
référence à l’information et au conseil auprès des mécaniciens ». Cela
signifie que la fonction qualité n’a pas autorité sur l’arrêt des
fabrications, seuls les CA (et leur hiérarchie) ont autorité en la matière.
N.B : il n’est pas précisé dans l’énoncé du cas, si des blocages des produits
soupçonnés comme défectueux sont cependant opérés par la fonction
qualité.
Divergences d’intérêts Une divergence d’intérêts entre le DG et les CA semble apparaître quant à
la prise en compte de la variable “qualité des fabrications”. D’un côté les
CA semblent n’être évalués et récompensés (primes) que sur la base
des rendements obtenus dans leurs ateliers. D’un autre côté, pour le DG :
- « satisfaire et fidéliser encore plus les clients » est l’objectif n°1 ;
- « réduire les coûts de production » est l’objectif n°2 ; or la fabrication
de produits défectueux augmente les coûts unitaires de production.
- Les valeurs de sécurité au travail sont essentielles. Par ailleurs, il est
légalement responsable en matière d’accidents du travail.
Incomplétude du contrat Incomplétude du côté des CA : le contrat ne spécifie pas :
- La responsabilité que les CA ont en matière de qualité, sécurité,
esprit d’équipe. Aucune ?
- De quelle manière le DG jugera le travail des CA en matière de
qualité, sécurité au travail, esprit d’équipe en fabrication (si c’est clair
en termes de primes au rendement, qu’en est-il pour les
augmentations, les appréciations en vue de promotions,…).
- Quel positionnement le Directeur Technique (représentant du DG)
aura vis-à-vis des CA lors de l’inspection des résultats qualité affichés
par les contrôleurs : le DT et le DG soutiendront-ils plutôt la fonction
qualité ou la fonction production ?
Incomplétude du contrat Incomplétude du côté du DG : le contrat ne spécifie pas :
(suite) - Le niveau de primes escompté par les CA, l’importance que revêt
pour les CA la qualité, la sécurité, l’esprit d’équipe ; leur engagement
et leurs compétences en la matière.
Asymétrie d’information Au profit des CA : meilleure connaissance :
- de la réalité terrain, non seulement rendements mais aussi qualité
(affichage, information des mécaniciens par contrôleurs), sécurité,
esprit d’équipe, capacités et fiabilité des équipements.
- des attentes des mécaniciens et des CA en matière de primes
escomptées.
- des rapports de force réels entre RQ, CA et DT.
Au profit du DG : meilleure connaissance :
- et maîtrise de la manière avec laquelle le DT est évalué.
- des capacités financières de l’entreprise, des enjeux commerciaux et
de productivité.
Risque d’opportunisme Du côté des CA :
ex ante - Faire croire qu’ils sont très sensibilisés à la qualité, à la sécurité et à
l’esprit d’équipe (n’hésiteront pas à faire arrêter les lignes en cas de
besoin).
- Faire croire qu’ils sont parfaitement compétents en termes de
rendement et productivité main d’œuvre.
Du côté du DG :
- Faire croire que les CA ne seront pas pénalisés en matière de qualité.
- Faire croire aux CA que le DT technique les soutiendra toujours face
au RQ.
- Faire croire qu’aucun nouvel investissement n’est possible
financièrement compte tenu de la situation commerciale de
l’entreprise (d’où importance rendements+qualité).
Risque d’opportunisme Du côté des CA :
ex post - Faire croire qu’il est impossible d’augmenter encore plus les
rendements (ou justifier des baisses de rendements) compte tenu de
l’état actuel des équipements et de l’effectif de fabrication en baisse
constante (départs à la retraite non remplacés).
- En cas de problèmes qualité, faire croire à de mauvaises informations
transmises par les contrôleurs aux mécaniciens, à des erreurs de
contrôle,…
Du côté du DG :
- Mettre la pression aux CA (directement ou via le DT) en matière de
qualité, tout particulièrement en cas de mauvais résultats (pression
psychologique, menaces de prise en compte sur les primes,…)
- Soutenir clairement le RQ.
Risque de sélection Risque pour le DG de choisir et récompenser un CA peu sensibilisé à la
adverse qualité, à la sécurité et à l’esprit d’équipe.
Risque de créer dans l’entreprise des rapports de force majoritairement en
faveur de la productivité, plutôt que de la qualité.
Moyens de surveillance Actuels : contrôleurs volants, affichages, inspection des résultats par RQ et
DT, système informatique de suivi des rendements en temps réel.
Souhaitables : suivi en temps réel des résultats qualité via le système
informatique, calcul du TRG (prenant en compte les produits défectueux),
suivi d’indicateurs sociaux (absentéisme, arrêts maladie,...), organiser des
réunions de débriefing, des groupes de progrès sur les conditions de
travail,…
Moyens d’incitation Actuels : primes sur rendement pour les mécaniciens et le CA, primes
indexées sur le niveau de satisfaction des clients pour les contrôleurs et le
RQ.
Souhaitables : primes calculées sur la base des mêmes variables pour tous
(mécaniciens, CA, contrôleurs, RQ et DT) : TRG (incluant produits
défectueux) + satisfaction clientèle + indicateurs sociaux.
Coûts d’agence - Salaire des contrôleurs volants et du RQ
- Système informatique de gestion
- Système de primes
- Matériels de contrôle