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Domaine technique:
Les indicateurs:
L'indicateur sera financier (ratio basé sur le compte du résultat (P & L soit Profit and
Loss en anglais) ou le bilan (Balance sheet) ou non financier (taux de réclamations
par commande, production par personne, absentéisme...). Les indicateurs non
financiers peuvent également être qualitatifs. Par exemple, les entreprises ont
tendance à positiver, à "prêcher" le vivre ensemble, sous un terme parfois utilisé
d'"Inspire". On pourra ainsi voir le "Fait du mois" qui distingue une action ou un
résultat commun, tel que l'obtention d'une certificat ISO.
Le Reporting
Le Reporting est une déclinaison des états financiers dans une norme Groupe. Il est
transmis à l'entité décisionnelle (AB) provenant de l'entreprise (A) dont est
subordonné le contrôleur de gestion.
Cette étape ainsi que le soutien au pilotage stratégique (2.2.D) sont des étapes à
plus forte valeur ajoutée, mais moins prioritaires que la maîtrise du système
d'informations. Selon la maturité des organisations ou les ressources allouées au
contrôle de gestion, on passera plus de temps et d'énergie sur le système
d'informations et les outils de mesures de performance et moins sur l'analyse et le
pilotage stratégique.
Suivi
D'abord, Il s'agit de donner aux manager une déclinaison régulière des performances
de l'entreprise, c'est à dire retranscrire le Reporting en indicateurs "terrain";
Ces indicateurs doivent également être suffisamment parlants et explicites pour qu'ils
puissent, au moins partiellement, s'adresser également à l'ensemble des employés (cf.
2.1 Définition des économistes)
"Business Partner"
Selon le temps dont dispose le contrôleur de gestion, celui-ci devra être présent aux
réunions d'amélioration (réunion de planning, sur la qualité, sur les innovations,
réunion commerciale concernant un nouveau contrat, une rentabilité client....) et en
déclencher lui-même lorsqu'il s'aperçoit d'un écart par rapport aux performance,
d'une faible rentabilité d'une activité, etc...
L'exercice budgétaire:
En conclusion, un bon contrôleur de gestion doit bâtir son processus sur un système
d'informations fiable. C'est uniquement après la réalisation de ce prérequis qu'il
pourra bâtir, à partir de la comptabilité et des données d'entrée non financières, des
indicateurs de performance.
Une présence terrain est le gage d'acquérir des informations qui permettent d'éclairer
le contrôleur de gestion sur sa fonction et, par sa présence, de montrer l'importance
du contrôle de gestion dans l'entité. Cette conjonction est le gage d'une pleine réussite
dans l'exercice des fonctions du contrôleur de gestion.