GESTION DES CONFLITS

Moi : Je suis étudiant préparant la licence sécurité des biens et des personnes à l'université Paris Descartes.
Moi : Vous nous avez demandé de vous envoyer des questions par le biais des délégués. Mais comment
voulez-vous que nous vous envoyions des questions sans avoir à notre disposition un support de cours et sur
quelle base, nous allons nous appuyer afin de poser des questions.
Gasnier : merci pour votre message je comprends bien votre problématique et je vais essayer de vous
répondre au mieux
Gasnier : dans le cadre de mes interventions classiques de chaque année ma méthode consiste à impliquer
directement les étudiants de la promo par une animation pédagogique participative

Gasnier : Pour vous aiguiller la première question que je pose en terme de fondation du cours est:
Gasnier : quand l'on parle de stress on parle de quoi?
Gasnier : le stress c'est quoi?
Gasnier : à quoi sert-il?

Moi : Des pistes pour gérer les conflits:

Moi : Maîtriser les origines des conflits et les mesures de prévention des conflits.
Moi : Savoir :
Moi : - Traiter une agression verbale ;
Moi : - Gérer ses émotions ;
Moi : - Adopter des techniques verbales et Un comportement adapté aux différentes missions (contrôles des
accès, filtrage, etc.).

Gasnier : effectivement il faut toujours travailler sur les causes qui sont souvent multifactorielles.
Gasnier : la prévention reste essentielle afin de mettre en place toutes les mesures nécessaires. Mais
attention les causes sont-elles exogènes ou bien endogènes. C'est là que toutes les questions émotionnelles
interviennent !!!!
Gasnier :quelles sont les six émotions de la vie, qu'est-ce qu'une émotion ?

Gasnier : à quoi servent-elles ?

Gasnier : peut-on les gérer efficacement et sommes nous tous égaux face à elles ?

Moi : le stress se définit par des réactions de l'organisme, tant émotionnelles que physiques, face à une
situation particulière ou à des facteurs de stress.
Moi : Les causes du stress

Moi : Il s'agira davantage de situations stressantes dans la vie quotidienne et au travail, d'anxiété et de
dépression.
Moi : le stress peut se manifester à la fois par des signes et des symptômes émotionnels, émotionnellement,
une personne stressée peut se trouver surmenée, irritable, anxieuse, angoissée.
Moi : ou encore perdre l'estime d'elle-même.
Moi : Les six émotions : la surprise, la tristesse, le dégoût, la peur, la colère et la joie.
Moi : Une émotion est une réaction affective passagère d'intensité plus ou moins forte, qui survient en réaction
à un événement déclencheur.
Moi : les émotions servent de matériau de base à l'élaboration d'autres émotions dites secondaires.

Moi : plusieurs définitions possibles

Moi : le stress est la réponse non spécifique de l'organisme à des pressions du à l'environnement

Moi : c'est la mobilisation de toute l'énergie du corps humain pour faire face à des situations de menaces

Moi : menaces qui peuvent être endogènes ou exogènes

Moi : il a trois fonctions essentielles: préparer le corps à l'action, affronter l'adversité, permettre la survie de
l'espèce

Moi : vous avez raison les six émotions sont bien la peur la colère la tristesse la joie le dégoût et la surprise

Moi : les 4 premières sont dites primaires avec des manifestations corporelles communes aux mammifères

Moi : une émotion est donc bien l'expression neurovégétative de nos affects

Moi : elle engendre des réactions hormonales qui réveillent le corps

Moi : elles sont des causes endogènes du stress et sont pratiquement impossibles à gérer car le temps d'une
émotion est simplement un millième de seconde environ

Moi : en découle le sentiment qui lui sera gérable car le temps du sentiment peut-être très long

Moi : dans le cadre des conflits, ils faut surtout gérer ses sentiments par un effort de réflexion et
d'entraînement qui doit permettre de toujours revenir à la procédure

Moi : l'éternel opposition entre le statut humain et le statut professionnel.