Programme de Renforcement

de Capacités des Chambres

de Commerce Tunisiennes
Habiliter le Futur
Ce projet est financé par le Département d'État américain, Bureau des Affaires du Proche-Orient, Bureau du Middle East
Partnership Initiative (MEPI). MEPI est un programme unique conçu pour dialoguer directement avec les peuples du Moyen-
Orient et de l’Afrique du Nord (MENA). MEPI travaille à créer des partenariats dynamiques avec les citoyens pour promouvoir le
développement de sociétés pluralistes, participatives et prospères dans la région MENA. Pour ce faire, MEPI collabore avec des
organisations locales, régionales et internationales non gouvernementales, le secteur privé, les institutions académiques et les
gouvernements. Pour de plus amples informations sur MEPI, prière de visiter le site: www.mepi.state.gov

2
Table des Matières

Aperçu Général du Programme

5
Chambres de Commerce et d’Industrie Tunisiennes
6
Objectifs du Programme
7
Processus CBACAP
8
Principales Étapes
9
Résultats Attendus
10
Les Pyramides Durabilité-Habilité
11
Le Test des 5 Critères
12
Les 100 Idées de Financement des Activités des Chambres
13
Témoignage
27

Habiliter le Futur 3
4
 Aperçu Général du Programme
En Octobre 2012, L’initiative de partenariat pour le
Moyen-Orient (MEPI) en coopération avec Deloitte
Consulting LLP a lancé le programme de renforcement
des capacités des chambres de commerce tunisiennes.
Il s’agit d’un programmede deux ans qui met l’accent
sur la transformation des huit chambres de commerce
régionales du pays en des catalyseurs du développement
économique régional.
Deloitte utilise pour ces organisations une méthodologie
unique composée de trois phases qui est le programme
d’assistance personnalisé pour les chambres et
association professionnelles (Chamber and Business
Association Customized Assistance Program (CBACAP)).
CBACAP vise à habiliter les chambres à concevoir et
fournir à leurs membres des services de haut niveau axés
sur la demande et à fort impact ainsi qu’à devenir un
acteur important de la réforme économique à travers
la création d’un dialogue constructif et continu avec le
gouvernement. Cette méthodologie a été développée
grâce à l’expérience de Deloitte-CBACAP auprès des
Organisations professionnelles et des Chambres de
commerce ce qui offre une approche personnalisée,
pratique et durable pour le renforcement des capacités.
Deloitte-CBACAP a mis en œuvre cette méthodologie
à travers le monde avec des résultats significatifs qui
ont permis d’assurer une croissance exponentielle des
capacités au sein des chambres de commerce et des
associations professionnelles.
Dans la première phase, le programme a permis
d’analyser l’environnement interne et externe des
huit chambres de commerce par rapport à neuf
référentiels de développement des organisations
similaires et d’évaluer les résultats par rapport au
modèle de maturité de Deloitte (DMM) pour les bonnes
pratiques des Chambres de Commerce mondiales.
En outre, Deloitte-CABCAP a mené une enquête de
perception des entreprises dans les régions couvertes
par les 8 chambres de commerce. Ces entreprises ont
été sondées afin d’identifier leurs besoins, défis et
perspectives en ce qui concerne la performance des
chambres de commerces Tunisiennes. Ensemble, les
résultats de la première phase des activités ont apporté
une contribution pratique pour la conception d’un plan
stratégique personnalisé, qui a concerné la deuxième
phase du programme CBACAP.
La troisième phase du programme CBACAP a concerné
la mise en œuvre des actions prioritaires prévues par
le plan d’action personnalisé, afin de s’assurer que
la capacité organisationnelle sera renforcée dans la
durabilité. C’est la phase la plus importante du projet
car elle met l’accent sur les interventions à court,
moyen et long terme qui non seulement renforceront
les capacités organisationnelles mais aussi permettront
de soutenir le secteur privé et le développement
régional.
Habiliter le Futur 5
Chambres de Commerce et
d’Industrie Tunisiennes

Chambre de
Commerce et
d’Industrie de
Chambre de Tunis (CCIT) Chambre de
Commerce et Commerce et
d’Industrie du Sud d’Industrie du
Ouest (CCISO) Centre (CCIC)

Chambre de Chambre de
Commerce et Chambres de Commerce et
d’Industrie du Commerce d’Industrie du
Cap Bon Tunisiennes Nord Est, Bizerte
(CCI Cap Bon) (CCINE)

Chambre de
Chambre de
Commerce et
Commerce et
d’industrie du
d’Industrie de
Nord-Ouest Chambre de Sfax (CCIS)
(CCINO) Commerce et
d’Industrie du
Sud Est (CCISE)

6
Objectifs du Programme

Fournir un mécanisme qui permettra aux Chambres de Commerce et d’Industrie régionales d’évaluer
leur capacité actuelle et leur positionnement, d’élaborer un plan d'action personnalisé à chaque
Chambre et de mettre en œuvre leurs plans d'action;

Accroître la capacité des Chambres de Commerce et d’Industrie régionales à se repositionner par

rapport à leur mission et à fournir des programmes/services axés sur la demande;

Améliorer la compréhension du secteur privé quant au rôle des chambres de commerce en tant que
facilitateur de la promotion commerciale et catalyseur de la croissance économique;

Renforcer le rôle des Chambres de Commerce et d’Industrie régionales et leur collaboration. Améliorer
la collaboration avec les institutions d’appui au secteur privé en positionnant les chambres comme
conduits pour véhiculer un dialogue constructif ainsi qu’une force de proposition pour les politiques
publiques dans leurs régions;

Établir un mécanisme par lequel les Chambres régionales puissent accéder 24/7/365 à l'information
en ligne à travers le portail INFOCHAM pour renforcer leur communication et leur coopération
institutionnelle et améliorer leur visibilité et leur image en développant une approche transversale et en
fournissant des outils de développement et de bonnes pratiques.

Habiliter le Futur 7
Processus CBACAP

1 3
Analyse de la
capacité actuelle, 4
du workflow et
des processus
2 Plan d’action

Implémentation
Analyse des actions
externe prioritaires

• Faciliter la création de plans

d'action personnalisés grâce
• Vision, mission et objectifs à l’analyse interne et externe
• Promotions des pouvoirs publics
• Personnel • Fournir un mécanisme de
• Activités • Analyse de l’environnement financement par les subventions
• Infrastructure des chambres pour aider à la mise en œuvre des
• Gouvernance activités prioritaires
• Finance • Fournir l’assistance d’experts
• Adhésions et fidélisation bénévoles et de mentors afin
• Relations publiques d’offrir des services à valeur et un
programme de développement des
adhésions
• Mettre les chambres en relation avec
des collaborateurs et des bailleurs de
fonds potentiels
• Assister les chambres afin d’assurer
l’intégration des fondamentaux
des programmes et l’approche de
viabilité
• Assister les Chambres de Commerce
dans la gestion du changement et
dans le plan de transformation
• Assister les Chambres pour suivre
et évaluer la mise en œuvre du plan
stratégique

8
Principales Étapes

L’institut des Chambres

7
Ce programme est basé sur le programme de l’institut des Chambres US. Il contribuera au renforcement des capacités
des Chambers en donnant des instructions très ludiques et éducatives sur tous les aspects du leadership organisationnel.

Le Mentorat
6
Le Programme a collaboré avec le « Center for International Private Enterprise » (CIPE) pour inclure les chambres
tunisiennes dans leur programme de mentorat KnowHow. Grâce à ce programme, les huit chambres auront
accès à des experts de premier ordre qui fourniront des conseils et aideront à améliorer les performances.

Les Experts Volontaires

5
Pour accroître les ressources du programme, environ neuf experts bénévoles du monde entier ont été retenus pour
réaliser des tâches spécifiques prioritaires avec les Chambres pour renforcer leurs capacités, introduire les meilleures
pratiques et de déclencher un changement efficace de leurs modèles d'affaires afin de mieux positionner ces
organisations dans les milieux d'affaires.

Assistance Technique
4
L'équipe de programme fournit aux chambres une assistance axée sur la demande pour mettre en œuvre les
activités hautement prioritaires citées dans leur plan d'actions stratégiques. Ceci va renforcer les capacités des
professionnels des Chambres à travers un apprentissage par la pratique, le coaching et le mentorat et d'assurer
la viabilité à long terme.

INFOCHAM
3
Ce sera une ressource 24/7/365 pour les professionnels de la Chambre tunisienne pour avoir
l’accès aux meilleures pratiques internationales en matière d’information, pour interagir avec les
organisations / mentors internationaux et communiquer au sein des réseaux internes et externes
de la Chambre tunisienne

Les Programmes de Subvention

2
Quatorze projets créatifs ont été financés avec près de 160,000 $.
Ces projets ont permis aux Chambres d'améliorer leurs structures
organisationnelles et opérationnelles et de lancer de nouveaux programmes
générateurs de revenus qui permettraient d'améliorer leur viabilité.

Planification Stratégique
1
Le programme a aidé les Chambres dans l'élaboration
des plans stratégiques quinquennaux personnalisés
qui les permettent de satisfaire les communautés
d’affaire qu'ils servent et de fournir une feuille de
route détaillée sur leur cheminement vers l'excellence.

Habiliter le Futur 9
Résultats Attendus

Fournir des modèles durables nationaux et régionaux de bonne gouvernance, et de bonnes pratiques
des Chambres de Commerce mondialement réputées.

Devenir un force de proposition pour le développement des politiques publiques dans les régions, et
travailler de manière constructive avec le secteur privé et public afin de faire avancer le débat sur la
réforme des institutions politiques, économiques, éducatives et sociales Tunisiennes.

Établir des liens de mentorat nationaux et internationaux, qui permettront d'améliorer la synergie,
l'intégration des meilleures pratiques internationales, et d'augmenter le flux d'informations.

Créer des mécanismes pour l’échange d'expériences, d'idées et favoriser la collaboration entre
les différentes organisations professionnelles en Tunisie, en particulier les Chambres régionales de
commerce.

Utiliser la technologie (INFOCHAM) pour accéder à l'information et favoriser la collaboration en temps

réel, que ce soit au niveau national ou international.

10
Les Pyramides Durabilité-Habilité

Pyramide de Durabilité

Durabilité Doit être forte

Credibilité Doit être crédible

Visibilité Doit être perceptible

Doivent être stratégiques et axés sur

Programmes la demande

Gouvernance Doit être transparente

Pyramide d’engagement des Adhérents

Fort attachement à la valeur

Dévoué

Croit en la représentation et la
supporte
Engagé

Reconnait la représentation et
devient associé
Associé

Reconnait la représentation mais

n’en connait pas le fonctionnement
Intéressé

Veut une représentation mais ne sait

pas comment l’obtenir
Pas informé

11 Habiliter le Futur 11
Le Test des 5 Critères

Alors que les organisations recueillent les avis des parties prenantes et réalisent des études de marché, il est
également nécessaire qu’elles évaluent l’efficacité de leurs programmes et services. Cela devrait se faire à l’aide
d’une technique d’évaluation appelée le "Test des cinq questions", qui comporte cinq questions auxquelles
les dirigeants des organisations/Chambres de Commerce devraient répondre avant de créer un nouveau
programme/service ou lors de l’évaluation de ceux qui existent déjà. Parmi les questions figurant dans le "Test
des cinq questions", la première en est la plus importante. Tout programme qui n’est pas compatible avec la
mission de l’organisation ne doit pas être inclus dans le plan stratégique. Par conséquent, si la réponse à la
première question est négative, les autres questions n’ont pas d’importance.

1 Le programme visé est-il compatible avec la

mission de la Chambre de Commerce?

2 Est-ce que l’activité sera générée par la

demande?

3 Le programme visé maximisera t’il l'utilisation

des ressources?

4 Le programme va t’il atteindre les résultats

souhaités?

5 Est-ce que le programme visé dupliquera t’il

les efforts d'autres organisations?

12
Les 100
Idées de
Financement
des Activités
des Chambres

Habiliter le Futur 13
 Campagne Campagne de
d'Adhésion Remerciements
pour Soutien

Logo Visibilité

Campagne de
Témoignages

Passeport du
Progrès
Programme
de Fidélisation
Affaires après
Petits- le Travail
déjeuners/
Déjeuner
Débat

Programme de
Services à la Carte
Club du
Président

Adhésions
14
 Dépliants
Pôles de
Compétences

Guides
Economiques
Régionaux
Brochures des
Services

Annuaire des
Entreprises
Régionales
Bulletins
d’Information Publications
Mensuels Commerce/
Investissement
Publications
Touristiques

Guide des
Entrepreneurs
Cartes Annuaire des
Régionales Collectivités
des Activités Régionales
Economiques

Publications

Empowering our future 15

 Base de Données des
Débat pour la
Projets de Promotion
Promotion des
des Intérêts
Intérêts

Journée de
Veille
Promotion des
Règlementaire
Bulletin de Intérêts
et Législative
Promotion des
Intérêts

Formation en
Promotion des
Intérêts

Promotion des
Intérêts

16
 Rencontres
Partenariales

Forum de
l’Investissement

Missions
Missions
Commerciales
Commerciales
Virtuelles

Portail
Foires et Commercial
Salons

Commerce International
et Investissement

Empowering our future 17

 Site web
Développement e-Commerce

e-Dialogue

Publicités en
Web

e-Networking

Information
Continue
Vidéo e-Législatives
Régionale

e-Formation

Technologie
18
 Location
d’Equipment

Services Courrier

Contrat
d'Externalisation
Location de
Bureaux/ Espaces

Collection
Régionales
Interprétation

Traduction
Evènement
Régionaux

Mise en
Relation
Back Office Services

Empowering our future 19

 Entrepreneuriat

Financement

Arbitrage

Innovation
Création,
Développement,
Accompagnement

Normes de Audits de
Qualité Gestion

Services
Juridiques
Études de
Marché

Conseil aux Entreprises

20
 Prix de la
Meilleure
Prix de l’Homme/ Entreprise
Femme d'Affaires
de l'Année

Prix du Jeune Prix de

Entrepreneur l’Excellence

Tournoi de Assemblée
Sport Générale

Evènements

Empowering our future 21

 Pack Mobile
Pack
Assurance

Pack Internet

Réduction sur
le Location de
Voiture
Carte Avantages

Réduction sur Réduction

Voyages sur Loisirs

Réduction sur
Restaurants

Programme d’Avantages
Ces programmes offrent un une palette d’avantages et de réduction
à leurs affiliés

22
 Accord de
Collaboration
Commerciale

Accords de
Licence
Accords de
Coopération

Conventions de
Partenariat

Empowering our future 23

 Festivals

Enchères

Nuit de
Théâtre
Marathons

Evènements
sportifs
Arts et
Loisirs

Diners Gala
Visites de sites
Historiques

Journée des
Jeunes

Art Pour Journée de

Tous Commémoration

Evénements
Communautaires

24
 Réservoirs
d’Idées

Fondations pour
la Charité

Commissions pour
le Développement
Economique Régional

Groupes de
Travail

Affiliés

Empowering our future 25

 Corps de
Cadres Leadership
Retraités Communautaire

Concours
Mentorat Inventeurs
d'Affaires Programme
d’Adoption
d’un Parc
Programme
d’Adoption
d’une Ecole
Guides
Touristiques

Programme
d’Adoption d’un
Enseignant
Concours
Orateur
Gouvernance
des Entreprises
Responsabilité
Sociale des
Entreprises

Autres
Programmes

26
Témoignage
“Je pense que les résultats positifs d'aujourd'hui
et de la semaine dernière sont d’après moi le
"Miracle Deloitte" pour les chambres”.
Mme Ikhlas Haddar, Ministère du Commerce et de l'Artisanat

“Le programme CBACAP constitue un facteur

essentiel pour le développement de notre
Chambre et sa pérennité. En conséquence,
l’ensembles cadres et employés de notre Chambre
sont disposés à le mettre en œuvre”.
Chambre de Commerce et d’Industrie du Cap Bon

“Ce programme va nous permettre de faire évoluer

nos programmes et services à moyen et long terme”.
Chambre de Commerce et d’Industrie du Nord-Est

“L’impact du programme CBACAP sera positif sur la

gouvernance, le management et les ressources
humaines, la performance de nos actions, l’assistance
aux entreprises du secteur privé et l’amélioration de leur
compétitivité, sur les adhésions et sur l’amélioration de
l’information et des moyens de communication”.
Chambre de Commerce et d’Industrie de Sfax
Empowering our future 27
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