Les stratégies d’Ikea à partir du cours

la stratégie d'automatisation dans plusieurs domaines, notamment :

• La gestion de la chaîne d'approvisionnement : IKEA utilise des robots et des
systèmes automatisés pour gérer ses stocks, ses commandes et ses livraisons. Cela lui
permet de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité de sa chaîne d'approvisionnement.

• Le service client : IKEA utilise des chatbots et des agents virtuels pour répondre aux
questions des clients et résoudre les problèmes. Cela permet à l'entreprise de fournir un
service client 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant les coûts.
• Le marketing et la vente : IKEA utilise des outils d'automatisation pour cibler ses
campagnes marketing et ses offres promotionnelles. Cela lui permet d'atteindre les bonnes
personnes au bon moment et d'améliorer l'efficacité de ses campagnes.
Un exemple concret de l'utilisation de l'automatisation par IKEA est son chatbot de service
client, appelé "Ask Anna".

Ask Anna peut répondre à une grande variété de questions des clients, notamment sur les
produits, les commandes et les magasins. Le chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui
permet aux clients de recevoir une assistance à tout moment.
IKEA prévoit d'étendre son utilisation de l'automatisation dans les années à venir.
L'entreprise prévoit d'investir dans de nouvelles technologies et de développer de nouveaux
processus automatisés.
L’expérience utilisateur
IKEA est fortement concentré sur l'expérience utilisateur. L'entreprise s'efforce de créer des
expériences simples, pratiques et agréables pour ses clients.
Voici quelques exemples de la façon dont IKEA met l'accent sur l'expérience utilisateur :
• Concept de magasin : Les magasins IKEA sont conçus pour être faciles à naviguer
et à explorer. Les produits sont organisés par style et fonction, ce qui permet aux clients de
trouver facilement ce qu'ils recherchent.
• Planification des meubles : IKEA propose un outil de planification en ligne qui permet
aux clients de visualiser comment les meubles IKEA s'intégreront dans leur maison. Cet outil
est un atout précieux pour les clients qui souhaitent s'assurer que les produits qu'ils achètent
sont adaptés à leurs besoins.
• Service client : IKEA propose un service client 24h/24 et 7j/7, disponible par
téléphone, par e-mail et en ligne. Les agents du service client sont formés pour être
informatifs et serviables.
IKEA continue d'investir dans l'expérience utilisateur. L'entreprise effectue des recherches
sur les besoins et les désirs des clients et utilise ces informations pour améliorer ses
produits, ses services et ses magasins.
Voici quelques exemples de projets que IKEA a entrepris pour améliorer l'expérience
utilisateur :
• L'entreprise a lancé un nouveau service de livraison en ligne qui permet aux clients
de commander des produits IKEA en ligne et de les recevoir dans leur maison le jour même.
• IKEA a ouvert un nouveau magasin à New York City qui est conçu pour être plus
interactif et engageant que les magasins traditionnels.
• L'entreprise a lancé une nouvelle application mobile qui permet aux clients de
magasiner, de planifier des meubles et de trouver des informations sur les produits
IKEA s'engage à offrir à ses clients une expérience exceptionnelle. L'entreprise continue
d'investir dans l'expérience utilisateur pour rester à la pointe de l'industrie du commerce de
détail.
Storytelling :
IKEA adopte une stratégie de storytelling. L'entreprise utilise des histoires pour connecter
avec ses clients et les inspirer à créer des maisons belles et fonctionnelles.
IKEA utilise le storytelling de plusieurs façons, notamment :
• Dans ses campagnes marketing : IKEA utilise des histoires pour promouvoir ses
produits et services. Par exemple, une campagne récente de l'entreprise mettait en scène
une famille qui rénovait sa cuisine avec des produits IKEA. L'histoire était conçue pour
inspirer les gens à créer des cuisines qui reflètent leur style et leurs valeurs.
• Dans ses magasins : Les magasins IKEA sont conçus pour raconter des histoires.
Les produits sont organisés par style et fonction, ce qui permet aux clients de visualiser
comment ils s'intégreront dans leur maison. Les magasins IKEA proposent également des
expositions et des expériences interactives qui encouragent les clients à explorer et à rêver.
Magasin IKEA
• Sur les réseaux sociaux : IKEA utilise les réseaux sociaux pour partager des
histoires sur ses produits, ses services et ses clients. Par exemple, l'entreprise publie
régulièrement des photos et des vidéos de personnes qui utilisent des produits IKEA dans
leur maison. Ces histoires sont conçues pour montrer aux gens comment les produits IKEA
peuvent être utilisés pour créer des maisons belles et fonctionnelles.
IKEA sur les réseaux sociaux
La stratégie de storytelling d'IKEA est efficace pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les
histoires sont un moyen puissant de connecter avec les gens sur un niveau émotionnel.
Elles peuvent inspirer, motiver et créer un sentiment d'appartenance. Deuxièmement, les
histoires sont un excellent moyen de transmettre des informations et des messages. Elles
peuvent être utilisées pour promouvoir des produits, des services ou des idées.
Troisièmement, les histoires sont un moyen amusant et engageant de communiquer. Elles
peuvent aider à attirer l'attention des gens et à les garder intéressés.
IKEA continue d'investir dans sa stratégie de storytelling. L'entreprise effectue des
recherches sur les types d'histoires qui résonnent le plus auprès de ses clients et utilise ces
informations pour créer des histoires qui sont à la fois efficaces et engageantes.
Contenu marketing :
IKEA adopte une stratégie de contenu marketing. L'entreprise crée et distribue du contenu
qui est pertinent, créatif et engageant. Ce contenu est conçu pour informer, divertir et
inspirer les clients d'IKEA.
Voici quelques exemples de contenu marketing créé par IKEA :
• Des articles de blog qui fournissent des conseils et des informations sur la décoration
intérieure, la rénovation de la maison et le style de vie.
• Des vidéos qui montrent comment assembler des meubles IKEA, décorer votre
maison avec des produits IKEA et inspirer les gens à créer des maisons belles et
fonctionnelles.
• Des infographies qui résument des informations complexes de manière concise et
visuellement attrayante.
• Des jeux-concours et des défis qui encouragent les clients à interagir avec la marque
et à en savoir plus sur ses produits et services.
IKEA distribue son contenu marketing via une variété de canaux, notamment :
• Son site Web
• Ses réseaux sociaux
• Son application mobile
• Les médias traditionnels
La stratégie de contenu marketing d'IKEA est efficace pour plusieurs raisons. Tout d'abord,
elle permet à l'entreprise de se connecter avec ses clients sur un niveau plus profond. Le
contenu créatif et engageant permet à IKEA de créer des relations avec ses clients et de les
fidéliser. Deuxièmement, le contenu marketing permet à IKEA de générer du trafic vers son
site Web et ses magasins. Le contenu pertinent et informatif encourage les clients à en
savoir plus sur l'entreprise et ses produits. Troisièmement, le contenu marketing permet à
IKEA de se positionner comme un expert dans l'industrie de la décoration intérieure. Le
contenu de haute qualité montre aux clients qu'IKEA est une source fiable d'informations et
d'inspiration.
IKEA continue d'investir dans sa stratégie de contenu marketing. L'entreprise effectue des
recherches sur les types de contenu qui résonnent le plus auprès de ses clients et utilise ces
informations pour créer du contenu qui est à la fois efficace et engageant.
Approche multicanaux :
KEA adopte une stratégie d'approche multicanal. L'entreprise utilise une variété de canaux
pour communiquer avec ses clients, notamment :
• Les magasins : Les magasins IKEA sont un canal important pour la communication
avec les clients. Les magasins offrent aux clients la possibilité de voir et de toucher les
produits IKEA, de recevoir des conseils d'achat et de vivre une expérience immersive de la
marque.
• Le site Web : Le site Web d'IKEA est un autre canal important pour la communication
avec les clients. Le site Web offre aux clients une variété d'informations sur les produits, les
services et l'entreprise, y compris des articles de blog, des vidéos et des guides de
planification.
• Les réseaux sociaux : IKEA est actif sur les principaux réseaux sociaux, notamment
Facebook, Instagram et TikTok. L'entreprise utilise les réseaux sociaux pour partager des
informations sur les produits, les services et l'entreprise, ainsi que pour créer des
expériences engageantes avec les clients.
• L'application mobile : L'application mobile d'IKEA permet aux clients de magasiner,
de planifier des meubles et de trouver des informations sur les produits. L'application est un
moyen pratique pour les clients d'accéder aux produits et services d'IKEA
• Les médias traditionnels : IKEA utilise également les médias traditionnels, tels que la
télévision, la radio et les journaux, pour communiquer avec les clients. L'entreprise utilise les
médias traditionnels pour promouvoir ses produits et services et pour générer du trafic vers
son site Web et ses magasins.
IKEA utilise une approche multicanale pour atteindre un public plus large et pour offrir à ses
clients une expérience plus personnalisée. L'entreprise s'efforce d'être présente là où ses
clients sont et de leur fournir les informations et les services dont ils ont besoin.
Le buzz marketing :
IKEA adopte la stratégie du buzz marketing. L'entreprise utilise une variété de tactiques pour
susciter l'intérêt et la discussion sur ses produits et services.
Voici quelques exemples de tactiques de buzz marketing utilisées par IKEA :
• Campagnes virales : IKEA a lancé un certain nombre de campagnes virales qui ont
généré un buzz important sur les réseaux sociaux. Par exemple, une campagne de 2016
mettait en scène un homme qui démontait un canapé IKEA pour le transporter dans son
appartement. La vidéo a été vue plus de 100 millions de fois et a été largement partagée sur
les réseaux sociaux.
• Collaborations avec des influenceurs : IKEA travaille avec des influenceurs pour
promouvoir ses produits et services. Les influenceurs sont des personnes qui ont une
grande influence sur un public cible. En travaillant avec des influenceurs, IKEA peut
atteindre un public plus large et susciter l'intérêt pour ses produits auprès d'un public plus
jeune.
• Jeux-concours et promotions : IKEA organise régulièrement des jeux-concours et
des promotions qui encouragent les clients à interagir avec la marque et à en parler. Par
exemple, IKEA a organisé un concours en 2023 qui offrait la chance aux participants de
gagner un voyage à un magasin IKEA. Le concours a généré un buzz important sur les
réseaux sociaux et a attiré l'attention sur la marque.
IKEA utilise le buzz marketing pour atteindre ses objectifs marketing, notamment :
• Augmenter la visibilité de la marque
• Générer des leads
• Inspirer les clients
Marketing viral :
IKEA adopte une stratégie de marketing viral. L'entreprise crée du contenu qui est
susceptible d'être partagé sur les réseaux sociaux et les médias traditionnels. Ce contenu
est généralement amusant, engageant ou informatif.
Voici quelques exemples de marketing viral d'IKEA :
• En 2016, IKEA a publié une vidéo sur YouTube intitulée "The Flatpack Challenge". La
vidéo montrait des personnes démontant et remontant des meubles IKEA. La vidéo a été
vue plus de 100 millions de fois et a été largement partagée sur les réseaux sociaux.
• En 2020, IKEA a lancé une campagne publicitaire intitulée "The Family". La
campagne mettait en scène des familles de différentes tailles et origines. La campagne a été
saluée pour sa représentation inclusive des familles.
• En 2022, IKEA a collaboré avec le groupe de K-pop BTS pour créer une collection de
produits. La collection a été un succès commercial et a suscité un grand intérêt sur les
réseaux sociaux.

IKEA utilise le marketing viral pour atteindre ses objectifs marketing, notamment :
• Augmenter la visibilité de la marque
• Générer des leads
• Inspirer les clients
La stratégie de marketing viral d'IKEA a été couronnée de succès. L'entreprise a été en
mesure de susciter l'intérêt et la discussion sur ses produits et services, ce qui a contribué à
augmenter sa visibilité et ses ventes.
Data-Driven :
IKEA adopte une stratégie data-driven. L'entreprise utilise les données pour prendre des
décisions éclairées sur tous les aspects de son activité, de la conception de produits à la
stratégie marketing.
IKEA collecte des données de diverses sources, notamment :
• Les donnes des clients
• Les donnes des produits
• Les donnes du marché

Marketing des réseaux sociaux :

IKEA adopte le marketing des réseaux sociaux. L'entreprise est active sur les principaux
réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et Pinterest. IKEA utilise
les réseaux sociaux pour :
• Partage des informations ses produits et services
• Générer du trafic vers son site Web et ses magasins
• S’engager avec les clients et recueillir leurs commentaires
• Créer un sentiment de communauté autour de la marque
• Inspirer les clients à créer des maisons belles et fonctionnelles
IKEA utilise une variété de tactiques marketing sur les réseaux sociaux, notamment :
• Publication de contenu informatif et engageant
• Organisation de concours et de promotions
• Collaboration avec des influenceurs
• Utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle
L’unibiquate marketing :
IKEA adopte la stratégie de marketing omniprésent. L'entreprise est présente dans la vie de
ses clients de différentes manières, notamment :
• En ligne : IKEA possède un site Web et une application mobile qui permettent aux
clients de trouver des informations sur ses produits et services, de faire des achats et de
planifier des visites de magasins.
• Dans les magasins : Les magasins IKEA sont conçus pour être des expériences
immersives qui inspirent les clients à créer des maisons belles et fonctionnelles.
• Dans les médias sociaux : IKEA est active sur les principaux réseaux sociaux, où elle
partage des informations sur ses produits et services, s'engage avec les clients et crée un
sentiment de communauté autour de la marque.
• Dans la culture populaire : IKEA a été référencé dans de nombreuses émissions de
télévision, films et chansons. Cette exposition accrue aide à rendre la marque plus familière
aux consommateurs.
IKEA utilise une variété de techniques pour rendre son marketing omniprésent plus efficace,
notamment :
• Personnalisation : IKEA personnalise ses interactions avec les clients en fonction de
leurs intérêts et de leurs comportements.
• Call to action : IKEA inclut un appel à l'action clair dans toutes ses interactions avec
les clients, ce qui les incite à prendre une mesure.
• Expérience cohérente : IKEA s'efforce de créer une expérience cohérente pour les
clients, quelle que soit la façon dont ils interagissent avec la marque.
La stratégie omniprésente d'IKEA a été couronnée de succès. L'entreprise a été en mesure
de créer une marque forte et reconnaissable qui est présente dans la vie de ses clients de
manière significative.
En 2023, IKEA a lancé une nouvelle campagne omniprésente intitulée "The Life at Home".
La campagne mettait en scène des familles de différentes tailles et origines qui partageaient
leurs histoires de vie à la maison. La campagne a été un succès, générant plus de 100
millions d'engagements sur les réseaux sociaux et dans les magasins.
Co-creation et la participation :
IKEA adopte la stratégie de co-création et la participation. L'entreprise croit que les clients
sont les meilleurs experts de leurs propres besoins et que leur contribution est essentielle au
développement de produits et services innovants.
Voici quelques exemples de la façon dont IKEA adopte la co-création et la participation :
• Plateforme de co-création : IKEA a créé une plateforme de co-création qui permet
aux clients de partager leurs idées de produits et de services. Les idées sélectionnées sont
ensuite examinées par des équipes de conception d'IKEA.
• Collaboration avec des influenceurs : IKEA collabore avec des influenceurs sur les
réseaux sociaux pour obtenir des commentaires sur ses produits et services. Les
influenceurs sont invités à tester des produits, à partager leurs photos et vidéos et à donner
leur avis sur les produits.
• Bootcamps : IKEA organise des bootcamps pour les entrepreneurs et les étudiants.
Ces bootcamps offrent aux participants l'occasion de travailler avec des designers et des
ingénieurs d'IKEA pour développer de nouveaux produits et services.
• Relations avec les communautés : IKEA travaille avec des communautés locales
pour comprendre leurs besoins et leurs aspirations. L'entreprise utilise ces informations pour
développer des produits et services qui répondent aux besoins des communautés locales.
La co-création et la participation sont des stratégies importantes pour IKEA. L'entreprise
croit que ces stratégies contribuent à créer des produits et services innovants qui répondent
aux besoins réels des clients.
Le contenu interactif :
IKEA adopte une stratégie de contenu interactif. L'entreprise utilise le contenu interactif pour
créer des expériences engageantes et informatives pour ses clients.
Voici quelques exemples de la façon dont IKEA adopte le contenu interactif :
• Applications mobiles : Les applications mobiles IKEA permettent aux clients de
visualiser les produits dans leurs propres maisons, de créer des listes de souhaits et de
planifier des visites de magasins.
• Sites Web : Le site Web d'IKEA offre aux clients des outils interactifs, tels que des
planificateurs de pièces et des configurateurs de produits, qui les aident à créer des maisons
belles et fonctionnelles.
• Magasins : Les magasins IKEA sont conçus pour être des expériences immersives
qui encouragent les clients à interagir avec les produits. Les magasins proposent des
expositions interactives, des ateliers et des démonstrations.
• Réseaux sociaux : IKEA utilise les réseaux sociaux pour partager des vidéos, des
photos et des jeux interactifs qui engagent ses clients.
IKEA croit que le contenu interactif est essentiel pour créer des expériences client
significatives. L'entreprise continue d'investir dans le contenu interactif pour améliorer
l'engagement de ses clients.
Marketing phygital :
IKEA adopte la stratégie du marketing phygital. L'entreprise s'efforce de créer une
expérience client fluide et cohérente, qu'elle soit en ligne ou hors ligne.
Voici quelques exemples de la façon dont IKEA adopte le marketing phygital :
• Applications mobiles : Les applications mobiles IKEA permettent aux clients de
visualiser les produits dans leurs propres maisons, de créer des listes de souhaits et de
planifier des visites de magasins. Les applications mobiles sont également utilisées pour
fournir des informations sur les produits et les services, ainsi que des offres et des
promotions.
• Magasins : Les magasins IKEA sont conçus pour être des expériences immersives
qui encouragent les clients à interagir avec les produits. Les magasins proposent des
expositions interactives, des ateliers et des démonstrations. Les magasins IKEA sont
également équipés d'outils et de technologies numériques, tels que des bornes interactives
et des réalités augmentées et virtuelles.
• Réseaux sociaux : IKEA utilise les réseaux sociaux pour partager des vidéos, des
photos et des jeux interactifs qui engagent ses clients. Les réseaux sociaux sont également
utilisés pour fournir des informations sur les produits et les services, ainsi que des offres et
des promotions.
IKEA croit que le marketing phygital est essentiel pour répondre aux besoins des clients
modernes. L'entreprise continue d'investir dans le marketing phygital pour améliorer
l'expérience client.