Gestion de la supply chain d’IKEA

Fondée en 1943 en Suède, IKEA est aujourd'hui l'une des marques de meubles et
d'électroménagers les plus réputées au monde. C'est aussi le plus grand détaillant de meubles
au monde. Depuis 75 ans, l'entreprise est à la hauteur de son objectif premier qui consiste à
rendre « accessible à tous un mobilier de maison bien conçu et fonctionnel », comme l'indique
son site Internet. Mais ce dont nous sommes ici pour parler, c'est de la chaîne
d'approvisionnement et de la gestion des stocks d'IKEA. La gestion de la supply chain
d’IKEA consiste à gérer les flux à valeur ajoutée en amont et en aval. Ces flux sont des
matériaux, des produits finaux et des informations connexes entre les fournisseurs,
l'entreprise, les revendeurs et les consommateurs finaux.

Chaque année, l'entreprise lance près de 2 500 nouveaux produits. En 2017, IKEA avait 9 500
produits dans son portefeuille. En 2017, le site Web d'IKEA a atteint un total de 2,3 milliards
de visiteurs dans le monde, tandis que les magasins physiques ont atteint 936 millions de
visiteurs. Le géant du meuble doit une grande partie de ce succès à sa stratégie de chaîne
d'approvisionnement unique et innovante. En effet, le réseau de distribution d’IKEA lui a
permis de dégager un avantage concurrentiel tout en apportant de la valeur a ses clients. Ce
réseau fait partie de la supply chain, il est constitué des fournisseurs et autre partenaire de
l’entreprise. Tous les membres du réseau vont d’associer pour apporter de la valeur client.

Coûts économisés sur la fabrication et l'expédition

Les coûts de fabrication et d'expédition d'IKEA sont assez faibles car ses meubles et
accessoires pour la maison sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et durables. De cette
manière, l'entreprise utilise moins de matériaux et nécessite moins de ressources pour
produire et expédier de nouvelles pièces.

Assemblage et bricolage

La caractéristique la plus remarquable des meubles IKEA est que les clients les assemblent
eux-mêmes. Les meubles sont vendus en pièces, qui sont placées dans des emballages plats et
pratiques. En conséquence, IKEA économise sur le transport et l'exécution car les pièces
prennent moins de place dans les camions. IKEA peut expédier plus d'articles à moindre coût.
Le principe du bricolage permet également à l'entreprise d'utiliser l'espace de stockage de
manière plus économique et donc d'économiser de l'argent IKEA sur la gestion des stocks.
Enfin, de nombreux produits sont expédiés directement des fournisseurs aux magasins, une
stratégie qui réduit également considérablement les coûts d'entreposage et de stockage.

Relations à long terme avec les fournisseurs IKEA

Plus de 1 800 fournisseurs dans 50 pays vendent des matières premières à IKEA. La société
utilise 42 bureaux de services commerciaux dans le monde pour gérer les relations avec les
fournisseurs. Elle signe des contrats à long terme avec les fournisseurs les plus fiables et
obtient ainsi des matériaux aux prix les plus bas possibles. En outre, IKEA encourage ses
partenaires grossistes à être soucieux de l'environnement en leur donnant des règles et des
directives appelées IKEA Way of Purchasing Home Furnishing Products (IWAY). Une telle

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approche contribue à améliorer les normes de qualité et à réduire les prix. C'est ce qui rend les
meubles plus abordables pour les clients.

Logistique IKEA en magasin et gestion des entrepôts

Contrairement à d'autres magasins, IKEA embauche des responsables logistiques en magasin

qui sont responsables de tous les processus liés aux stocks, tels que le suivi des livraisons, le
tri et la séparation des marchandises, et les dirigent vers les bons emplacements. Chaque
magasin IKEA dispose d'un showroom à l'étage supérieur et d'un entrepôt au rez-de-chaussée,
avec plus de 9 500 produits en stock. Dans la salle d'exposition, les acheteurs peuvent voir et
sentir les produits. Chaque article a son propre numéro d'article ainsi qu'un numéro d'allée et
de bac. Les clients peuvent utiliser ces numéros pour localiser les articles dans l'entrepôt.
Cependant, les acheteurs ne peuvent pas accéder à un tiers de l'entrepôt car cette zone est
réservée aux objets volumineux, qui ne peuvent être collectés sans l'aide du personnel.

Coût par contact Stratégies de gestion des stocks IKEA

Le coût par contact signifie que plus une personne touche le produit pendant l'expédition, plus
l'entreprise supporte des coûts, car elle doit payer le personnel d'approvisionnement et de
livraison. Cependant, les clients IKEA récupèrent eux-mêmes la plupart des articles, ce qui
implique moins de «touches» et moins de coûts.

Zones d'entrepôt dédiées aux déménageurs rapides et aux déménageurs lents

Les entrepôts IKEA sont divisés en installations automatisées pour les articles à vente rapide
et en installations manuelles pour les articles à vente lente. Cela permet à l'entreprise de
réduire les coûts de manutention des produits à faible demande et d'assurer le bon
déroulement des produits à forte demande au sein de la chaîne d'approvisionnement IKEA.

Gestion des points de commande et des quantités commandées

Avec le système de suivi des stocks IKEA, le personnel peut définir à la fois le nombre
minimum de produits disponibles avant de passer une nouvelle commande et le nombre
maximum d'un produit spécifique à commander en une seule fois. Ces paramètres aident
l'entreprise à déterminer le point de réapprovisionnement parfait et à éviter les problèmes de
sous-stockage et de surstockage. Il tient les responsables logistiques au courant de ce qui est
vendu et de la quantité de stock qui entre dans le magasin via l'expédition directe et depuis les
centres de distribution. Ils utilisent ces informations pour prévoir les ventes des prochains
jours et commander des produits pour répondre à la demande prévue. Si les données de vente
ne correspondent pas au nombre prévu d'articles qui auraient dû être vendus ce jour-là, le
responsable logistique procède à un inventaire manuel.

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Approche centrée sur le client

IKEA accorde une grande importance à ses clients et s'efforce d'offrir le meilleur service
possible. Le contrôle constant de la satisfaction des clients fait partie intégrante de la stratégie
commerciale d'IKEA. Ils analysent le nombre de réclamations, les produits retournés, la
demande pour certains produits et les suggestions des clients. Les représentants de l'entreprise
se rendent même au domicile de leurs clients pour obtenir des commentaires et des idées sur
les produits que les clients pourraient rechercher. Les idées recueillies sont ensuite utilisées
comme point de départ d'un nouveau processus de conception. Enfin, les magasins IKEA
offrent aux visiteurs des installations supplémentaires, telles que des aires de jeux pour les
enfants ainsi que des aires de restauration et des mini-boutiques proposant de la nourriture
suédoise traditionnelle. Cela encourage les clients à visiter les magasins physiques même à
l'ère du commerce électronique et des achats en ligne.

1- Comment IKEA arrive à dégager un avantage compétitif ?

2- Ikea apporte de la valeur a ses clients. Expliquez.