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Tout d’abords, je souhaite remercier l’Office National des Chemins de Fer pour
m’avoir ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc.
Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs
aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services
vente et Logistique.
Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les
éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage.
Enfin, je remercie chacune des personnes qui ont participé de prés ou de loin à la
réalisation de mon stage.
~1~
DEDICACE
Je dédie ce travail :
A mon père, mon premier encadrant, depuis ma naissance ;
A ma très chère mère : qu’elle trouve ici l’hommage de ma gratitude
qui, si grande qu’elle puisse être, ne sera à la hauteur de ses sacrifices et ses
prière pour moi ;
A mes soeurs et frère : asmae, souhaila, abdessamad à qui je souhaite
beaucoup de réussite et de bonheur ;
A tous mes amies et amis qui me sont chers, à tous ceux que j’aime et
qui m’aiment : qu’ils trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus
dévoués et mes vœux les plus sincères ;
Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et
bonheur
~2~
Chapitre 1 :
Présentation générale de l’ONCF
~3~
1-Statut & Mission
Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition sous le Protectorat français
à partir de 1911.
~4~
fer,
Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir
à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers
ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail
qui ont continué à s’appliquer en 2009 pour servir près de 30 millions de
voyageurs et acheminer 32 millions de tonnes de marchandises.
~5~
14 collaborateurs.
Encadrement 605
Agents 6749
8 femmes sont aujourd’hui aux commandes des TNR. Elles seront autant
demain, probablement plus, à conduire le TGV marocain.
Matériel de transport
~6~
Activité Voyageurs
Automotrices 38 (*)
Locomotives Electriques 42
Locomotives Diesel 19
Locomotives de manœuvre 11
Total 110
Voitures
Fourgons à bagages 26
Fourgons générateurs 31
Total 25599
~7~
Activités Marchandises
Locomotives Electriques 47
Locomotives Diesel 20
Locomotives de manœuvre 72
Total 139
Wagons
~8~
3-La structure organisationnelle
Chiffres Clés
~9~
Le volume des ventes réalisées par activités de l’Office (voyageurs et
marchandises) a porté sur 8,8 milliards d’unités de kilomètres, correspondant à une
recette globale de 2,7 milliards de dirhams.
~ 10 ~
La fiche signalétique
Raison social
Office National des Chemins de Fer
Agdal-Rabat
-Transport de voyageurs
- Transport de phosphates
Téléphone 0537.77.47.47
~ 11 ~
Fax 0537.68.24.09
Carte ferroviaire :
~ 12 ~
4-Organigramme globale du groupe ONCF :
~ 13 ~
Organigramme global du groupe ONCF POLE
Direction
Département
DIRECTION
GÉNÉRALE
Systèmes d’Information
MAINTENANCE INFRASTRUCTURE
VOYAGEURS FRET & LOGISTIQUE DEVELOPPEMENT
MATÉRIEL ET CIRCULATION
Supratours Carré
Circulation
MOE
DRIC
DRIC
DRIC
Évolution de l’organisation du groupe ONCF 1
5-L’ONCF a l’avenir :
- Objectifs :
~ 14 ~
Sur la base d’études réalisées conjointement avec des cabinets de renom,
l’ONCF a pu se constituer un capital d’informations sur le marché de transport
national : potentiel, structure, sensibilité, concurrence, tendances d’évolution …
~ 15 ~
promotion des embranchements particuliers et la mise à disposition des clients de
parcelles de terrain en occupation temporaire au sein des gares tout en améliorant la
qualité des prestations offertes sur les plans délai, conditions d'acheminement,
flexibilité, coût..
~ 16 ~
- L’amélioration de l’image de marque de l’ONCF en associant son nom à la
compétence, à la qualité, à la sécurité et à l’efficacité… de sorte à inciter le citoyen
pour voyager à penser d’abord du train.
~ 17 ~
La future SMCF est une société anonyme dont le capital sera détenu à 100% par
l’Etat.
nouer des partenariats avec l’opérateur historique pour assurer des prestations
complémentaires aux missions qui lui sont dévolues ou la SMCF estime qu’un
prestataire peut effectuer de manière plus avantageuse qu’elle même.
Le projet LGV
En 2010 L'ONCF prévoit le démarrage des travaux de construction de la 1ère
ligne à grande vitesse devant relier Tanger à Casablanca grâce à ce projet l'ONCF
peut faire:
~ 18 ~
L’ONCF compte achever ce projet vers la fin de l’année 2014 pour une mise
en service de la ligne de décombre 2015 après la réception des rames et la réalisation
des essais nécessaires.
En effet, et dans une 1ère phase, ce sont deux lignes à Grande vitesse qui seront
mises en service :
Elle a fait l’objet en octobre dernier d’un protocole d’accord entre le Maroc et la
France qui porte sur la conception, la construction, l’exploitation et l’entretien de la
nouvelle ligne à Grande Vitesse Tanger - Casablanca dont 200 km entre Tanger et
Kénitra à 320 km/h. Le coût du projet selon des études préliminaires est estimé à 20
milliards de dhs. Il permettra d’effectuer le trajet entre les 2 métropoles en 2h10 mn
~ 19 ~
au lieu de 5h 45mn actuellement et drainera un flux de clientèle estimé à 8 millions
de passagers par an.
- Programme d'investissement
Consistance
Pour concrétiser la vision orientée «client» de l’ONCF, un ambitieux programme
de développement de l’outil ferroviaire a été mis en place. Couvrant la période 2005-
2009, il totalise une enveloppe conséquente de 17,2 milliards de dirhams engagée à
90% à fin 2007.
Nos valeurs
~ 20 ~
5 valeurs constituent la charte de réussite du projet d’Entreprise ONCF 2010 :
~ 21 ~
Chapitre 2 :
Présentation du Pole voyageurs
~ 22 ~
Pole
pole voyageurs
Direction Direction
Directions transport commerciale
voyageurs voyageurs
~ 23 ~
A-Organigramme du service de la recette
Chef de gare
Receveurs
(Vendeurs)
Contrôleurs de porte
~ 24 ~
o Centralisation des espèces.
- Les receveurs : qui ont pour missions, la vente des produits voyageurs
(toutes sortes de billets), la vente des services (informer les clients sur les tarifs des
billets, les horaires des trains...). Actuellement la vente des billets ne se fait plus
manuellement, elle est informatisée à l'aide des micro-ordinateurs, placés dans tous
les guichets, ces micros sont reliés à des appareils qui produisent les billets et donnent
en fin de journée, une récapitulation de toutes les ventes par classes, destinations et
catégories.
~ 25 ~
A-3 :Après vente
Remboursement
Les billets non utilisés ou partiellement utilisés peuvent être remboursés si leur
validité y indiquée est non expirée.
Pour cela, il faut prendre la précaution de les faire annoter par la gare où le voyage
a été interrompu.
Surclassement
Vous êtes en possession d'un titre de transport de 2ème classe et, quelle qu’en soit
la raison, vous souhaitez vous installer en 1ère classe.
Vous avez oublié un objet personnel dans le train ou dans une gare ?
Il faut signaler cette perte au personnel de train ou de gare aussi tôt que possible
en décrivant en détails votre effet personnel, son contenu éventuel et en laissant vos
coordonnées pour nous permettre de vous joindre.
Si votre objet est retrouvé, vous serez averti pour venir le récupérer.
(Régularisation d'une sortie épave)
Un objet trouvé et non réclamé dans un délai de 15 jours est envoyé au magasin
des objets trouvés « épaves » à Rabat où il sera conservé durant 6 mois. Après cette
période, il fera l’objet d’une vente publique selon la procédure judiciaire en vigueur.
~ 26 ~
A-5 :Suggestions & Réclamations
Ce sont des remarques concernant les services, des propositions d'amélioration,
un souci en gare ou en cours de route
1_ Récéption de la réclamation.
4_ Analyser la réclamation.
6_Réaliser l’enquête.
~ 27 ~
9_Répondre au client.
11_Remédier au problème.
12_Clôturer la réclamation.
Il existe 3 imprimés (rouge, jaune et blanc) : l imprimé rouge sera gardé chez le service
recette pour la comptabilité, l’imprimé jaune est destinée à la direction Rabat Agdal
et finalement l’imprimé blanc est donnée au client comme reçu
~ 28 ~
D-La fidélisation de la clientèle en générale :
Définition :
Nature d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre
aux voyageurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou
au point de vente. [L’ONCF ; Gare Kénitra ], La fidélisation doit permettre un
meilleur contrôle de l’activité et, à terme, une plus grande rentabilité dès lors que l’on
considère que dans la majorité des cas, un client fidèle coûte moins cher à l’ONCF
d’acquérir un nouveau client.
2) les clients : la constitution d'un fichier clients est souvent décidée avant la mise
en place des actions traditionnelles de fidélisation. Ce fichier sert généralement à
écrire aux clients : annonce des soldes, opération promotionnelle...
3) les cartes de fidélité : pour récompenser les achats de chaque client. Une carte
avec réduction permet des remises de 40 % à chaque voyage .- la carte de fidélité
valable pour (adult-jeune) : - adulte : plus de 26 ans (prix 149 DH).
C’est pour cela L’ONCF mettre en place une stratégie de fidélisation pour mieux
satisfait ses clients :
Propose à ses clients un grand réseau ferroviaire a travers tout le territoire national
de Tanger à Marrakech, ainsi que l’autocar de Marrakech à Layoun par exemple ;
- Train Rapide
~ 30 ~
Concernant les outils de fidélisation L’ONCF propose à ses clients plusieurs
tarifs commerciaux ainsi que des tarifs sociaux
Bénéficiaires
Toute personne
Carte nominative donnant le droit d’emprunter les T.N.R et les autres trains
Titre de transport
voyageurs circulant sur le parcours Kenitra –Casablanca.
Libre circulation sur le parcours choisi par le voyageur et indiqué sur la carte.
Avantage de la carte Classe : 1ère ou 2ème classe ; Validité : 1mois ,3mois, 6mois et 1an.
Carte d’abonnement V3
- carte valable dans les trains ordinaires et les trains rapides autres que T.N.R.
Libre circulation sur le parcours choisi par le voyageur et indiqué sur la carte.
Si le parcours dépasse 700 km, il est délivré une carte valable sur tout le réseau.
Avantage de la carte
Classe : 1ère ou 2ème classe ; Validité : 1mois ,3mois, 6mois et 1an.
Bénéficiaires
Elève. Etudiant. Jeune ouvrier
~ 31 ~
Titre de transport Carte nominative donnant le droit d’emprunter tous les trains sauf les TNR.
Libre circulation sur le parcours choisi par le voyageur et indiqué sur la carte.
Avantage de la carte Classe : 1ère ou 2ème classe ; Validité : 1mois ,3mois, 6mois et 1an.
Tarif « AL BIDAOUI »
Il est délivré aux guichets des gares des billets à prix forfaitaires de 2ème classe
valables entre les gares situées sur la relation Aïn Sebâa / Bouskoura. Ces gares
peuvent émettre :
Photo
Carnet a Coupons :
~ 32 ~
Bénéficiaires Personnel des administrations, sociétés, entreprises…légalement
constituées. Carnet de 50 coupons de voyage impersonnels et
préimprimés Valable pour une relation à choisir (voir annexe , page)
Carte Jocker
Trains autorisés Tous les trains de ligne à l’exception des Trains Navettes Rapides
Photo
~ 33 ~
Tarif Week-end :
Le parcours minimum est de 360 km pour le trajet aller et retour qui est
Parcours
obligatoire.
Prenez une carte Rail Pass et laissez vous séduire par les paysages. De plus,
Discription avec la carte Rail Pass le prix est sur mesure (7 / 15 ou 30 jours) pour découvrir
le Maroc au rythme de vos vacances. Les voyages à la carte de l’ONCF…une
autre façon de prendre le train !
Une offre donnant droit à des voyages dans tous les trains de l’ONCF durant la
période et dans la classe du Pass acheté. Des Pass de 7 / 15 ou 30 jours et
court à partir d’une date quelconque.
Photo
~ 34 ~
Carte navette :
-D’économiser plus
Photo
Pour votre confort, l’ONCF lance les tarifs BLEU & BLANC.
L’ONCF lance aussi les abonnements BLEU et BLANC, des formules avantageuses
vous permettant de réaliser des économies importantes qui peuvent atteindre 50% si
vous optez pour un engagement annuel.
~ 35 ~
Les tarifs sociaux
Familles Pass :
Bénéficiaires familles marocaines comportant un ou deux enfants célibataires, âgés de
moins de 18 ans.
Titre délivré une seule carte nominative « FAMIPASS » pour l’ensemble de la
famille.
Validité des cartes deux ans sauf si un enfant atteignait 18 ans dans un délai inférieur. La
date extrême dans ce cas sera celle où l’enfant atteindra 18 ans.
25% si la famille se déplace en groupe d’au moins deux personnes.
Réduction
Réduction de 25% pour famille à 1 ou 2 enfants. Chaque billet est ouvert
(départ/arrivée entre 2 gares au choix) Valable en1ère et 2ème classe des
trains "Grandes Lignes" Durée de validité de la carte : 2 ans
Tarif Hikma :
- tout personne âgée de 60ans et plus cette carte a remplacé la carte
Bénéficiaires retraitée
~ 36 ~
25% quelque soit la nature du train
Réduction
50% en 2eme classe sur les trains du période hors pointe
Photo
Tarif Aveugles :
Les enseignants :
Réduction
~ 37 ~
Validité Tous les trains sauf les TNR
Familles nombreuses :
Bénéficiaires
Validité Tous les trains sauf les TNR 1ere ou 2eme classe
-Une carte personnelle est délivrée à chaque membre de la famille (père, mère
et chaque enfant)
Modalité
-Sur présentation de la carte au guichet, vous obtenez 1 billet réduit
Journaliste
Bénéficiaires
-Journaliste titulaire de la carte professionnelle
1)50% de réduction
Réduction
2) carte donnant droit à la gratuité
~ 38 ~
Tarif militaire
Bénéficiaires
accordé aux troupes et aux officiers
2) militaire des FAR en activité dans le sud ainsi que nombre de leur famille
1)75% de réduction à condition qu’ils soient en activité dans tous les trains sauf
Réduction TNR
2)50% de réduction
Transport Rail-route
Pour répondre aux souhaits exprimé par une clientèle nombreuse l’ONCF lance une
formule inédite de voyage le « train-hôtel »
Ce train a la particularité d’offrir une place couchée pour le voyage de nuit entre
Casablanca et Oujda.
~ 39 ~
E-Les tâches effectuées au sien de la gare kenitra :
J’ai exercé la fonction d’agent commercial en gare de kénitra durant la période
du 22/03/2011 au 22/04/2011 soit un mois, cette fonction a pour mission d’assurer la
vente ainsi que l’information des clients dans les gares.
1- Vente :
Les agents de vente doivent enregistrer les ventes effectuées pour chaque
service dans un registre de Passation (annexe 3). Ensuite on rassemble tous ces
enregistrements dans un bilan général.
~ 40 ~
Chapitre 3 :
fret & logistique
~ 41 ~
Présentation du Pôle Fret et Logistique
- Missions :
~ 42 ~
1-L’organigramme du pôle fret & logistique :
Département
Service
RH - Formation
Logistique Carré
Commercial Marchandises Conteneurs Transport Marchandises
Messagerie
Marketing &
Phosphates
vente
Sécurité & Planification
Resp Gd Comptes Conduite trains
Agriculture Commercial
Phosphates
Resp Gd Développemen
Comptes Énergie t. Logistique Sécurité &
ADV Fret et Phosphates conduite
Resp Gd Comptes Exploitation
Minerais
Conduite
Transport Casa
LOCAL
~ 43 ~
L’agence commerciale FRET- FES à été crée en 1995, suite au processus de
décentralisation entamé par l’ONCF, dans le but de se rapprocher davantage des
clients de la région.
♦Le secteur énergie : Il regroupe le transport des produits pétroliers : le Fuel, les
produits blancs (gasoil+ essence+ super-essence) et Naphta, et du charbon et les
cokes métallurgiques.
♦Le secteur produits miniers et solides (PMS) : on trouve les produits suivants : Le
barytine, le zinc, le plomb, le ciment, le clinker, le fer, le ballast, les cendres et le
calcaire.
~ 44 ~
♦Le secteur agriculture : Les céréales (le blé tendre, le blé dur, l’orge, le mais) et
l’engrais sont les produits principaux de ce secteur.
Les clients principaux de ce secteur : sont les minoteries, les céréaliers et les opérateurs
d’engrais.
♦Le secteur agro-alimentaire : Les conserves, les huiles alimentaires, les eaux
minérales, les produits d’artisanat, les articles électroménagers, les carreaux et
céramiques, les produits de bois, les pates à papier, les engins et véhicules, sont
regroupés dans ce secteur d’activité.
Le tonnage
Un train orienté vers Oujda circule avec une machine diesel. S’il est en simple
traction, son tonnage ne doit pas dépasser 900T, et dans le cas de besoin ce dernier
peut circuler avec un tonnage de 950T avec l’autorisation du post de commandement
à Rabat. Ces trains impairs circulent avec 1350T en double traction simple, et 1800T
s’ils sont en double traction avec une machine de pousse.
Un train pair, c'est-à-dire orienté vers Casablanca, circule avec des machines
électriques avec une tension de 3000V. La charge offerte de ces trains est de 1000T
en simple traction, et ils peuvent circuler avec un tonnage de 1200T avec
l’autorisation du post de commandement à Rabat. Avec 1350T ces trains peuvent
~ 45 ~
circuler avec deux machines en tête, dépassant ce tonnage la machine de pousse est
obligatoire.
Le Métrage
Le métrage d’un train ne doit pas dépasser 750m, avec la longueur des machines
comprise.
Le Freinage :
Pour le calcul du freinage des trains, il est fait usage des termes définis ci-après:
-masse freinée remorquée: Somme des masses freinées de l'ensemble des véhicules
freinés remorqués, y compris la masse freinée des machines en véhicule
-La masse freinée remorquée est au moins égale à la masse freinée nécessaire
indiquée au tableau FF en regard de la masse remorquée du train
-Le frein continu fonctionne sur le dernier véhicule (frein de queue).Ce véhicule
doit être muni d'un frein à vis gardé
-Le nombre de véhicules successifs non freinés (isolés) ne doit pas dépasser 10
~ 46 ~
Wagons couverts :
Caractéristiques
Principaux produits transportés Charbon, bois, fluorine
Charge utile moyenne 60T
Tare 20T
Volume 72m2
Longueur 12,71m
Mode de chargement et de Chargement : A travers sa
déchargement partie supérieure découverte
Déchargement : Par ouverture
des portes latérales
~ 47 ~
Les trémies
Caractéristiques
Principaux produits transportés céréales, charbon, clinker, ballast
Charge utile moyenne 55T
Tare 25T
Volume 55m3
Longueur 25,5m3
Mode de chargement et de Par gravité par ouverture des
déchargement trappes inférieures
Wagons équipés de volants pour l'ouverture manuelle des
Trappes
~ 48 ~
Les tombereaux
Caractéristiques
Principaux produits transportés Charbon, bois, fluorine
Charge utile moyenne 60T
Tare 20T
Volume 72m2
Longueur 12,71m
Mode de chargement et de Chargement : A travers sa
déchargement partie supérieure découverte
Déchargement : Par ouverture
des portes latérales
~ 49 ~
Les citernes
Caractéristiques
Principaux produits Produits pétroliers
transportés
Charge utile moyenne 58T
Tare 22T
Volume 68m3
Longueur 15m
Mode de chargement et de Chargement: A travers un
déchargement trou dôme placé sous le
couvercle de la partie
supérieure
Déchargement: Par ouverture
des vannes placées sous le
longeron du wagon
~ 50 ~
Les plats
Caractéristiques
Principaux produits Bois, conteneurs, véhicules et engins,
transportés Billettes de fer
Charge utile moyenne 58 T
Tare 22 T
Superficie 51 m2
Longueur 18,2 m
Mode de chargement Utilisation d'un chariot
et de déchargement élévateur
~ 51 ~
Les points de vente sont chargés de plusieurs missions :
Mission Commercial :
Les agents du PVF ne doivent pas oublier qu’ils font partie d’une entreprise à
caractère commercial. Comme tel, ils doivent se comporter avec le souci constant
d’éviter tout désagrément à la clientèle.
Mission administrative :
Les PVF sont tenus de gérer l’administration des contrats de transport, ainsi que la
comptabilité des caisses et d’initier également le service après vente.
~ 52 ~
4-Les expéditions
Le préposé au bureau des expéditions est chargé de :
La saisie de bons de commande remis signés par les clients sur l’application Fret-Net
( annexe 2 ) puis il procède à l’édition de la déclaration d’expédition (contrat de
transport édité par groupe de six folios).
5- Les arrivages
L’agent préposé à ce service est chargé de :
La vérification de feuilles de chargement par rapport aux déclarations
reçues (la taxe, la destination…).
Procède à la confirmation des déclarations reçues sur l’état des arrivages
édité par l’application Fret Net.
Procède à la comptabilisation de tous les arrivages dont le mode de
paiement est en port du.
Les statistiques journalières et hebdomadaires.
L’établissement du compte comptable (BR : bureau restant)
Arrêté mensuel des états d’arrivage.
~ 53 ~
Procède a la saisie des expéditions et arrivages effectuées au départ/vers les
gares satellites dépendantes.
Suivi de l’état des expéditions et arrivages des gares satellites .
6-Les sorties
Il faut aviser les destinataires des arrivages.
-La livraison peut être effectuée en gare, sur embranchement ou à domicile.
Embranchement : acheminement des wagons jusqu’à l’usine du client par
voie ferrée.
A domicile : acheminement du matériel jusqu’au la société par camion
(service porte à porte).
En gare : mise en place du matériel à la gare.
Chaque arrivage parvenu doit faire l’objet d’un article de sortie sur le model
30.
Il faut utiliser un model 30 provisoire pour les livraisons partielles et les
sorties provisoires.
les récépissés aux destinataires (annexe 1) sont remis aux clients contre
encaissement des frais de transport en port du.
La marchandise doit être retirée dans les délais par le destinataire. Sinon,
décompter les frais de stationnement.
Recettes supplémentaires :
7- Contrat de transport
Le contrat de transport est un document par lequel un individu ou une
entreprise privée ou publique s’engage moyennant rémunération a prendre
en charge une chose déterminée et de la conduire d’un point donné par des
moyens commun et dans un temps déterminé à un autre point donné.
Le contrat de transport est conclu par l’apposition du timbre à date de la
gare de départ sur la déclaration d’expédition à l’encadrement réservé à cet
effet, d’où il faut être prudent et vérifier avec soin les informations portés
sur le contrat de transport avant l’apposition du timbre à date.
Il y a deux catégories pour calculer le montant de transport
Tarifs généraux : forment, pour ainsi dire, le droit commun, ils sont
applicables d’office à moins que l’application d’un autre tarif n’ait été
revendiquée.
PU= barème*distance*droit fixe
(Le barème vari d’un produit à un autre)
Montant = PU* poids
Tarifs spéciaux : comportent généralement les réductions des prix par rapport
aux tarifs généraux, mais ils subordonnent les réductions à certaines
conditions.
~ 55 ~
L’application d’un tarif spécial doit donc être demandée par le client et
ne pas être appliquée que si les conditions fixées par ce tarif ont été remplies.
Parmi les conditions les plus usuelles, on trouve les conditions de
tonnage, d’emballage, de parcours minimum etc.…
Paiement
Les expéditions sont effectuées à la volonté de l’expéditeur en port du ou
en port payé, néanmoins les articles sujets à détérioration ou sans valeur ne
sont admit qu’en port payé à l’avance.
Distance
Tout kilomètre entamé est payé comme s’il avait été parcouru en entier.
Pour toute distance inférieure à 25km, la perception est faite comme pour
25km entiers.
Poids à considérer pour l’application des taxes
Une expédition composée de marchandises différentes est taxée comme
si elle était composée en totalité de la marchandise qui paie le prix le plus
élevé.
~ 56 ~
Conclusion
En conclusion, on peut dire que le trains est un facteur essentiel de
rapprochement des distances qui assure le trafic des voyageurs et des
marchandises entre les grandes villes dans les meilleures conditions, aussi bien
d’un moyen de transport stratégique en matière de redynamisation des activités
industrielles en reliant leurs sites aux principaux ports du royaume.
Ces réalités font appel non seulement aux connaissances acquises lors de
la formation, mais aussi à un certain savoir faire et savoir être.
Le stage s’est merveilleusement bien déroulé. L’ambiance de travail
était agréable et je me suis bien intégré au sein de l’équipe. Ils semblaient
satisfaits du travail que j’ai pu effectuer pour eux et j’ai pu commencer à nouer
des contacts avec les clients et transporteurs de fond, ce qui est plutôt de bon
augure pour le stage
~ 57 ~
Annexes
Annexe 3
Référence : EN16 /PSR2A/V
FICHE D’ENREGISTREMENT
Révision : 00
DIRECTION ACTIVITES VOYAGEURS
Passation de service Date d’application : 01/03/08
Page 1/1
Annexe n° 9
GARE DE : ……………………
Service :……………………. du ………………………………………..
Désignation des articles Débit Crédit
Piéces Comptables:
Emargement : Emargement :
Sommaire
~ 58 ~
Remerciement…………………………………………………………………………………………………………………..1
Dédicace……………………………………………………………………………………………………………………………2
1 :Statut et missions…………………………………………………………………………………………………………4
2 :Moyens et logistiques…………………………………………………………………………………………………..5
3 :Structure Organisationnelle…………………………………………………………………………………………9
4 :Organigramme globale………………………………………………………………………………………………13
5 :L’oncf à l’avenir…………………………………………………………………………………………………….……14
A-1 : La recette……………………………………………………………………………………………………………….23
~ 59 ~
B :Les secteurs commerciaux……………………………………………………………………………………….43
4 :Les éxpéditions…………………………………………………………………………………………………….…52
5: Les arrivages………………………………………………………………………………………………………..…52
6 :Les sorties……………………………………………………………………………………………………………...53
Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………56
Annexe………………………………………………………………………………………………………………………57
~ 60 ~