BTS MCO

TD : ANALYSER ET REPARTIR LES

TACHES (CAS DECO ET PLUS)
Organiser le travail de l’équipe commerciale
TD : Analyser et répartir les tâches (cas Déco et plus)

Contexte professionnel :

Ouverte en 2012, Déco et plus est une enseigne spécialisée dans la décoration, le petit ameublement
et les arts de la table.

Différents univers sont proposés au client pour aménager son intérieur. Le renouvellement fréquent
de l’offre favorise une bonne fréquentation sur les 30 points de vente de l’enseigne.

Conformément à sa stratégie centrée sur le client, Déco et plus poursuit la mise en œuvre de son plan
omnicanal et lance un nouveau service de conseil en décoration personnalisé.

Manageur adjoint au sein du magasin de Bourges, votre directeur Christophe Ribeiro vous fait part de
certains dysfonctionnements dans l’organisation actuelle. De plus, face à l’arrivée de nouveaux
concurrents dans la zone de chalandise, il souhaite réorganiser les tâches afin d’améliorer le nouveau
service de conseil en décoration.

Il vous charge d’analyser l’organisation des tâches de l’équipe de vente, composée de 4 personnes,
afin d’améliorer le fonctionnement de l’unité commerciale.

MISSION 1 : COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA REORGANISATION

1. Quelle est l’origine du projet de réorganisation des tâches de l’équipe de vente ?

2. Quels sont les métiers et les principales missions de l’équipe commerciale de Déco et plus ?

MISSION 2 : ANALYSER LA REPARTITION DES TACHES

1. Quels sont les éléments à prendre en compte pour réaliser la répartition des tâches au sein de
l’équipe de Déco et plus ?
2. Construisez le TRT de l’équipe commerciale à partir des fiches d’autoanalyse. Pour réaliser ce
TRT, regroupez les tâches en 3 activités :
- « Gestion et animation du point de vente »
- « Gestion de la Relation Client »
- « Activités managériales »

Vous pouvez réaliser ce TRT à l’aide d’un tableur.

3. A partir du TRT, menez une analyse chiffrée précise de la répartition des activités par vendeur
et une analyse de la répartition des vendeurs par activité (réaliser 2 tableaux différents).
4. Effectuez votre diagnostic sur la répartition actuelle des tâches.
5. Etablissez une liste de propositions à la suite de votre analyse.

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MISSION 3 : AMELIORER L’ORGANISATION DU TRAVAIL

1. A partir de votre analyse et de l’entretien que vous avez eu avec le directeur, identifiez les
modifications à apporter à l’organisation du travail de l’équipe commerciale.
2. Proposez une nouvelle organisation du travail dans un nouveau TRT.
3. Identifiez les tâches qui pourront être déléguées.
4. Choisissez le membre de l’équipe à qui vous pourrez confier cette délégation. Justifiez votre
choix.
5. Organisez cette délégation : préparez l’entretien que vous aurez avec le ou la
collaborateur/trice choisi(e).

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TD : Analyser et répartir les tâches (cas Déco et plus)

Ressource 1 : Présentation de l’enseigne Déco et plus

Ressource 2 : Présentation de l’équipe commerciale

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TD : Analyser et répartir les tâches (cas Déco et plus)

Ressource 3 : Profil des vendeurs de Déco et plus

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TD : Analyser et répartir les tâches (cas Déco et plus)

Ressource 4 : Fiches d’autoanalyse des tâches réalisées

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Ressource 5 : Votre entretien avec le directeur du magasin

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Ressource 6 : Définir les missions de l’équipe commerciale

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Ressource 7 : Construire et exploiter un Tableau de Répartition des Tâches (TRT)

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Ressource 8 : Organiser la délégation des tâches

Source TD : (Manuel BTS MCO 1ère et 2ème années – Management de l’équipe commerciale – Ed. Nathan Technique)

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