REPOBLIKAN’I MADAGASIKARA

Fitiavana-Tanindrazana-Fandrosoana
Université de Mahajanga **************

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE

LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
(MEsupRES)

UNIVERSITE DE MAHAJANGA
(UMG)
*************
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION
ET DE MANAGEMENT
(IUGM)
**********

ANALYSE DE LA GESTION DE
STOCK DES PRODUITS DE VENTES ET
SUIVI DES APPROVISIONNEMENTS.
CAS DE TELMA MAHAJANGA

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE

EN GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS

Présenté et soutenu par : RAZAFIMANANTSOA Tina Suzy Ortancia

Promotion : MENDRIKA
OPTION : FINANCES ET COMPTABILITE
Numéro de soutenance : 926

Les membres du jury :

Président : Monsieur Jean Louis

Examinateur : Monsieur EDWIN Herindrainy Constant Claudel
Encadreur Académique : Madame ZARAMODY Marie Alphonsine
Encadreur Professionnel : Monsieur RAKOTOBE Heritiana

Année : Mars 2011

1
2
 SOMMAIRE
Partie I : Présentation générale de la société Telma ...................................................... 2
Chapitre I : Contexte pat la Telma ...................................................................................... 2
Section 1 : Fiche technique ................................................................................................. 2
Section 2 : Historique ......................................................................................................... 3
Section 3 : Environnement et objectif................................................................................. 4
Chapitre II : Activité de la société ...................................................................................... 6
Section 1 : Mission de la Telma.......................................................................................... 6
Section 2 : Telma et le marché ............................................................................................ 8
Section 3 : Organigramme de la société ............................................................................. 10
Chapitre III : Méthodologie ................................................................................................ 16
Section 1 : Déroulement du stage ....................................................................................... 16
Section 2 : Constatation personnelle ................................................................................... 16
Partie II : Les principes d’approvisionnement et de stock ........................................... 17
Chapitre I : Gestion d’approvisionnement Telma............................................................... 17
Section 1 : Définition d’approvisionnement ....................................................................... 17
Section 2 : Approvisionnement Telma ............................................................................... 18
Section 3 : Règle d’approvisionnement .............................................................................. 26
Chapitre II : Gestion du stock ............................................................................................. 31
Section 1 : Définition .......................................................................................................... 31
Section 2 : Rôles et places des stocks ................................................................................. 33
Section 3 : Indicateurs de gestion du stock ......................................................................... 34
Chapitre III : L’importance du magasin au niveau du stock............................................... 38
Section 1 : Rôles du magasin au niveau du stock ............................................................... 38
Section 2 : Valorisation de stock ........................................................................................ 42
Section 3 : Inventaire du stock ............................................................................................ 44
Partie III : Analyse et proposition d’amélioration ........................................................ 46
Chapitre I : Analyse au niveau de la société Telma ............................................................ 46
Section 1 : Point fort ........................................................................................................... 46
Section 2 : Point faible ........................................................................................................ 46
Chapitre II : Proposition d’amélioration ............................................................................. 48
Section 1 : Au niveau d’approvisionnement ....................................................................... 48
Section 2 : Au niveau de la gestion du stock ...................................................................... 48
Conclusion ......................................................................................................................... 50

3
 REMERCIEMENTS

Nous adressons nos remerciements spécialement à :

- Professeur RABESA Zafera Antoine, Président de l’Université de Mahajanga.

Monsieur RAKOTOZARIVELO Philipien, Directeur de l’Institut Universitaire de
Gestion et de Management (IUGM).
- Madame ZARAMODY Marie Alphonsine, Responsable Pédagogique de l’IUGM
mon encadreur académique qui a donné de connaissance et de conseil pendant notre
étude et stage
- Tous les enseignants de l’IUGM Mahajanga.
- Monsieur RAKOTOBE Heritiana, Responsable Financier Régional Telma et mon
encadreur professionnel qui nous a aidé beaucoup et apporté son savoir faire pendant
notre stage.
- Monsieur Rakotoarivelo Jaunid, Responsable Comptabilité pour sa collaboration
durant notre stage.
- Toutes les personnes travaillant dans la société Telma qui ont donné des informations
pendant la période de stage.
- Tous les membres de notre famille et nos proches qui ont prodigué leurs efforts pour
nous soutenir moralement et financièrement.

« Recevez l’expression de notre profonde gratitude ». Nous ne vous oublierons jamais.

4
 LISTE DES ABREVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES

CMUP : Coût Moyen Unitaire Pondéré

FIFO : Fisrt In First Out

LIFO : Last In First Out

RMIS : Réseau Numérique à Intégration de Service

RR : Responsable Régional

RRA : Responsable Régional Adjoint

SA : Société Anonyme

5
 LISTE DES TABLEAUX

Tableau I: Les tarifs de Telma ................................................................................... 7

Tableau II: Agences régionales ................................................................................ 15

Tableau III: Vente Telma Shop Mahajanga ............................................................... 25

Tableau IV : conclusion des différentes politiques .................................................... 30

Tableau V: Ecriture de fiche de stock ........................................................................ 40

6
 LISTE DES FIGURES

Figure I: Organigramme de la direction de Telma ................................................... 11

Figure II: Telma Mahajanga ...................................................................................... 12

Figure III: Procédure à suivre pour l’achat ............................................................... 20

Figure IV: Procédure chez Telma .............................................................................. 23

Figure V: Réapprovisionnement à dates variables et quantités fixes ........................ 27

Figure VI: Réapprovisionnement en quantité variable et à la date fixe..................... 29

Figure VII: Délai d’approvisionnement ..................................................................... 36

7
 RESUME

Etant 3 ans d’études dans la filière gestion finance comptabilité, nous devons faire un stage
dans une entreprise. Ce stage a été effectué dans la société Telma durant 3 mois.

La société Telma est parmi les grands opérateurs uniques sur le téléphone mobile et fixe. Et
aussi la société Telma est la société commerciale qui achète les produits et les revend après.
Elle doit commander avant s’approvisionner pour satisfaire le besoin de ses clients.

L’approvisionnement a pour but de répondre les besoins de l’entreprise en matière des

produits ou des services nécessaires.

Le stock des produits est très important au niveau de la société. Alors, Telma cherche toujours
les moyens pour éviter la rupture de stocks. Elle ne peut négliger la gestion de stocks. Pour la
valorisation de stock, Telma applique la méthode FIFO.

ABSTRACT

Being 3 years of study in the path management finances accounting, we must make a
practicum in an enterprise. This practicum has been done in the Telma society during 3
months.

The Telma society is among the big unique operators on the cell phone and stationary. And
also, the Telma society is the commercial society that buys the products and resells them after.
She must order before to get a stock to satisfy the need of his/her/its customers.

Provision has for goal to answer the needs of the enterprise concerning the products or the
necessary services.

The stock of the products is very important to the level of the society. Then, Telma always
looks for the means to avoid the rupture of stock. She cannot disregard the management of
stock. For the valorization of stock, Telma applies the FIFO method.

8
 INTRODUCTION

De nos jours, le développement de technologie est très rapide. Pour faciliter leur travail
au sein de la société, la communication est très importante. La télécommunication est l’un des
facteurs potentiels de développement économique à Madagascar. Chaque jour, tout le monde
a besoin de se communiquer.

En effet, Telma est parmi les grands opérateurs de la télécommunication à Madagascar

face aux autres opérateurs Airtel et Orange. Face aux concurrents, Telma cherche toujours les
nouveaux pour satisfaire le besoin de ses clientèles. Elle lance les produits en bonne qualité et
correspond à nouvelle stratégie moderne. Après cette privatisation, Telma fait présenter sa
prospérité devant tout le monde en améliorant toutes les qualités de produits et services à
offrir.

En général, la gestion est une manière de gérer ou de diriger que ce soit un stock. En
effet, la plupart des entreprises appliquent mal la gestion et cela peut entrainer une
conséquence très grave. Comment gérer la gestion de stock au niveau de la société Telma ?

De ce fait, nous avons choisi comme thème de mémoire « Analyse de la gestion de

stock de produit de vente et suivie d’approvisionnement » cas de TELMA Mahajanga

Cette étude se subdivise en trois parties. Dans la première partie, nous allons présenter
la présentation générale de la société. En deuxième partie, les principes d’approvisionnement
et stock. Et enfin, la troisième partie, l’analyse critique et les propositions d’amélioration.

1
PREMIERE PARTIE

2
PARTIE I : Présentation générale de la société TELMA

Chapitre I : Présentation de l’Entreprise : (contexte par la TELMA)

La télécommunication est l’un des facteurs de développement économique d’un pays.
Tous les pays ont besoin de la communication. Son amélioration est très importante pour
assurer la communication au niveau régional, national et surtout au niveau international.
L’évolution du progrès technique facilite la communication à leur travail.

A Madagascar, il existe trois variétés de distribution du réseau téléphonique : Télécom

Malagasy, Orange Madagascar, et .Airtel Madagascar.

Section 1 : Fiche technique

a) Situation juridique
La société Télécom Malagasy est une Société Anonyme (SA) au capital social de
41 136 200 000 Ariary. Sa domination est TELMA.

La Télécom Malagasy est inscrite un registre du commerce sous le Numéro

d’Identification Fiscal (N I F) qui est de 103008691. Elle a une carte professionnelle portant
le numéro 0050510 CP du 23 Janvier 2006 qui donne l’autorisation d’exercer ses activités
commerciales. Son siège social se trouve à Alarobia Antananarivo 101 Madagascar. BP 763,
Téléphone + 261 025 42 05, Fax 261 202 253 871, Registre de Commune n° 2003 B 00 8 94
Antananarivo.

b) Situation économique

La société Télécom Malagasy tient une place importante sur le marché de la

télécommunication à Madagascar, c’est le premier opérateur fixe, mobile et Internet.

2
Section 2 : Historique
A travers ses anciennes identités et appellation, l’opérateur national Telma est en effet la
véritable précurseur des technologies et des télécommunications à Madagascar depuis la fin
du XIX siècle.

- 1896 : le téléphone a été introduit à Antananarivo avec 28 lignes de réseaux

- 1904 : mise en place des cabinés téléphoniques à Antananarivo.
- 1971 : l’Etat Malgache et France câble et Radio ont nées le STIMMAD pour gérer les
appels internationaux
- 1994 : création de la société télécommunications de Madagascar (STELMAD, SA).
- 07 février 1995 : la société STELMAD et STIMMAD ont été fusionnées pour
transformer la société TELECOM MALAGASY en une société anonyme.
- 1995 : création des filiales dans toutes les régions pour faciliter et assurer la
transmission des données DATA TELECOM service (DTS).
- 1996 : la domestique satellite (DOMSAT) a été installé à.Mahajanga, pour pouvoir lier
par satellite toutes communications téléphoniques.
- 1998 : numérisation du réseau téléphonique avec le RNIS (Réseau Numérique à
Intégration de Service).
- 1998 – 1999 : Telma figure dans la liste des sociétés privatisées par l’Etat.
- 2000 : Telma offre les infrastructures pour la mise en place et l’exploitation du VSAT.
- Juin 2004 : Telma est totalement privatisée et elle appartient entièrement à la société
DISTACOM. Elle devient autonome.
- 2005 – 2006 : Mise en place du réseau métropolie d’Antananarivo en fibre optique,
lancement de Telma mobile.
- 2007 : lancement de GPRSIEDGE. Telma met en place les infrastructures pour le
SDSL.
- 2008 : lancement du projet Backbone.
- 2010 : câble sous marin EASY prêt pour la commercialisation de service.

a) Naissance de la Telma

En 1994, l’institution des télécommunications considère jusque là comme un simple

service du ministère de Postes et Télécommunications adopte un nouveau statut et une
nouvelle identité afin d’officialiser son statut d’opérateur national. Les premières missions de
la société anonyme (SA) de Télécom Malagasy (TELMA) s’exercent dès lors sur la
3
modernisation et le renouvellement des réseaux de Télécommunications du pays. En tout que
SA d’Etat la TELMA garantit une mission d’ordre publique et contribue entre autres à
l’événement de l’internet dès le 1er mois de son exercice. En outre, la numérisation des
réseaux téléphoniques en 1998 et le lancement de la technologie révolutionnaire VSAT en
2000, permettent le désenclavement des régions les plus reculées du pays.

b) Privatisation de la Telma

En 2004, la société Telma a été accédée ainsi au statut d’entreprise du droit privé. Cette
privatisation annoncée dès 1998 lui avait permis rapidement de se doter d’un apport de capital
extérieur et le jouir d’une plus grande autonomie dans ses choix stratégiques.

En tant que la société qui réside à Madagascar, elle est en étroite collaboration avec le
gouvernement Malagasy et remplit un certain nombre de mission « d’intitulé publique »
comme la démocratisation de l’accès à la téléphone, depuis la mise en place des solutions de
télécommunication telles que le déploiement de 5 000 publiphones, jusqu’à l’extension de
fixe sans fil (CDMA : Code Digital Multiple Access) en 2005.

A côte de ce développement du réseau téléphonique classique, Telma poursuit sa stratégie

de mise en place de nouvelles infrastructures de Télécommunication à l’échelle nationale et
internationale nécessaires pour le développement macro-économique de Madagascar. Déjà
précurseur de toutes les technologies Internet à Madagascar, Telma lance en 2005 l’ADSL
(Automatic Digital Subscribers Line) et en 2007 le SADSL (Synchrone Automatic Digital
Subscribers Line), ce qui permet aux fournisseurs d’accès de commercialiser l’internet à haut
débit pour les Malagasy.

Section 3 : Environnement et objectif

a) Environnement externe

Contrairement à l’organisation interne de la société, il faut aussi s’assurer que

l’organisation pour l’environnement externe est bien établie. Il s’agit de la gestion de la
clientèle de tenir les clients actuels et d’attirer les clients relatifs. Puis, par la mise en œuvre
de la stratégie afin de gagner la bataille avec les concurrents. Et surtout de garder la distance

4
 avec les fournisseurs pour la bonne marche des affaires mais aussi de garder la
collaboration entre autre.

b) Concurrents

La technologie est de plus en plus performante quand il s’agit de la société TELMA.

Depuis toujours, elle est seule et l’unique sur l’opérateur de la téléphonie fixe et qui est depuis
quelques temps devenue le troisième opérateur en téléphone mobile. En fait, ça lui a permis
d’être le premier opérateur fixe mobile et internet de Madagascar

Face à la société Orange Madagascar et Airtel Madagascar, le mobile Telma ne se voit

pas minuscule mais digne et fier d’être là parmi ces concurrents continuant sa montée avec ses
services et ses produits sophistiqués et performants.

Telma compte actuellement un large avantage sur les services rendus à ses clients grâce
à son accès au réseau Backbone national et puis la révolution en fibre optique.

c) Objectifs

Nous connaissons que au début et jusqu’à maintenant la société Telma est un opérateur
unique de téléphone fixe e elle est parmi des opérateurs de téléphone mobile à Madagascar.
Elle ne cesse pas d’améliorer progressivement les qualités de produits et de services à la
technologie moderne. Elle cherche toujours les tarifs abordables par rapport aux autres
concurrents, pour que les clients soient fidèles. C’est pourquoi elle a pris les décisions ci-
dessous :

- Le renouvellement et extension du réseau

- La modernisation des centrales téléphoniques
- Le désenclavement des zones rurales par l’installation d’un nouvel central
- L’amélioration de la densité téléphonique
- Le développement des réseaux accessibles aux publics (2400 publiphones partout à
Madagascar).
Telma essaie de proposer des tarifs abordables par rapport à ceux des concurrents pour
attirer, fidéliser et faire apprécier les clients à consommer ou utiliser les produits et les
services, et pour maximiser le profit et faire la poindre dépense.

5
Chapitre II : Activité de la société Telma Mahajanga

Dans ce chapitre, nous allons présenter les produits de Telma en trois sortes, et les
missions de Telma ainsi que l’organisation existant dans l’entreprise.

Section 1 : Les produits de Telma

1-Produit

a) Les postes mobiles et accessoires

D’après le lancement du mobile Telma, il s’est devenu primordial pour la société la

prestation et vente des appareils téléphoniques mobiles ainsi que les accessoires
consommables. Deux produits des grandes marques sont actuellement en prix promotionnel
chez Matel, Telma shop et Agence Telma, te que : ZTE et ALCATEL.

b) Les cartes de recharges Telma mobile ou fixe

Ceci est également servi pour recharger les comptes des téléphones mobiles : Ar 2000,
Ar 5000, Ar 15000 et Ar 50000.

Les cartes SIM

Comme tous les autres opérateurs de la téléphone mobile, Telma vende aussi
uniquement de la carte SIM, le kit ou bien la puce tout simplement pour faciliter l’intégration
des nouveaux cartes SIM (U25, 50, 100, 150) : son utilisation est spécialement dans des
publiphones.

c) Téléphone filaire

Ce téléphone fonctionne avec un fil électrique, et il est relié avec fil souterrain. Son
utilisation nécessite une installation faite par le technicien professionnel de Telma et
moyennant une facture par mois. Actuellement, cette technique filaire est évoluée en ADSL
avec les fibres optiques.

6
 d) GSM fixe

Ce téléphone fixe fonctionne avec une puce sans fil électrique, et la ligne téléphonique
est séparée de l’appareil.

e) M’Vola

C’est le premier service de mobile money à Madagascar. A partir de votre téléphone

mobile Telma, vous achetez du crédit sans vous déplacer, vous faites des transferts d’argent
rapides et assurés seulement à partir d’un SMS.

Moov : C’est un premier portail internet de Madagascar

Tableau I :Les tarifs de Telma
Tarification Voix Ar TTC/sec SMS AR TTC/SMS
Telma (fixe ou mobile) 5,2
125
Autres opérateurs mobiles 7,2
Friends et famille Telma 3,2 60
Friends et famille, autres opérateurs mobiles 4,2 125
Par international 14,2 340
Tarif de connexion à l’internet mobile Ar 0,9 TTC/sec

Source : Telma 2010

Offres exceptionnelles

- 1 SMS gratuit par jour

- 6 numéros friends dont trois autres opérateurs
- Abonnement illimité (SMS gratuit 1 mois à 10 000 Ar)
- Illimités SMS vers Telma : Ar 10 000/mois
- Illimités flottes 6 Telma Ar 30 000/mois
- Illimités tout Telma Ar 30 000/mois
- 1 mois de la connexion gratuit 213 000 Ar
- Internet (2 Ar/sec)

7
 - Après chaque minute d’appel, on a 1 SMS gratuit
- 5 SMS « rappelle-moi » par jour
2- Nouveautés

- La nouveauté de Telma en l’année 2008 est le transfert du crédit « 2 toi à moi »

- Transfert d’argent (M’VOLA) en 2010

Section 2 : Mission de Telma

En optant pour le slogan « le monde bouge ... Telma change » la mission de Telma
entend être partenaire privilégie au quotidien des entreprises grâce à des technologies
compatibles à l’évolution des technologies de communication et de partage de l’information.
La Telma permet aux entreprises multi-localisées de maitriser le temps et l’espace de marquer
leur présence et d’être récréatives sur le marché mondial envers leur client final.

Comme toute autre société, c’est son activité qui est sa raison d’être. La Telma exerce
diverses activités outre la vente des produits et accessoires téléphoniques.

1- Stratégie commerciale

Pour être en mesure de satisfaire les besoins de ses clients, de les fidéliser et d’attirer le
public ; la société Telma met en place une stratégie structurelle à son organisation interne.
Elle améliore ses services et des produits en apportant les dernières technologies existantes.
Telma attire ses clients grâce aux coûts des appels et SMS de moins en moins chers. Telma
est beaucoup intéressée grâce à ses tarifs les moins chers du marché et son bon
fonctionnement.

2- Activité principale

Etant donné que la société Telma exploite la télécommunication. Elle doit mettre à sa
disposition :

- L’installation des lignes téléphoniques fixes pour les clients qui utilisent les téléphones
filaires et surtout l’ADSL.

8
 - L’installation de réseau téléphonique pour la ligne nationale et internationale ver le
poste fixe ou mobile.
- L’installation de fibre optique
- L’envoi des télégrammes fixes
- La facturation pour la redevance téléphonique
- La vente des appareils téléphoniques ou fixes
- L’opérateur de service téléphonique que ce soit fixe et mobile.
- L’installation téléphonique pour le client qui choisit d’utiliser le téléphone filaire.
- Les services de téléx et fax
- Les services de télégraphique
- Les services de revente de capacité y compris la fourniture de ligne et les circuits loués
ou spécialisés.
- Les services publiphones
- Location, l’installation en entretien des matériels et équipement de communication.
- Fourniture de réseau à usage privé à des tiers.
3- Clients de Telma

En tant que prestataire de service en télécommunication, Figure n°1 : Organigramme de

la direction de Telma la Telma a des clients.

- Les grands comptes sont les sociétés qui emploient des téléphones fixes.
- Les clients professionnels sont des personnes sur qui l’utilisation de la téléphone à
usage privé.
- Les clients résidentiels sont parfois des sociétés qui utilisent des téléphones fixes.
- Les services d’urgence :
Y Sapeurs pompiers
Y police nationale
Y Gendarmerie nationale
Y Circulation routière
Y Services médicaux et de santés
Y Pharmacies
Y Les services officiels comme : la présidence, les ambassades, les hautes
institutions, les consulats, les corps diplomatiques.
Y Les grands publics.

9
 Section 3 : Organigramme de l’entreprise Telma

1- Organigramme

L’objectif de l’organigramme est d’améliorer l’efficacité des services en précisant les

responsabilités et le respect de la hiérarchie de chaque personnel.

Figure I: Organigramme de la direction de Telma

DG

SG

DT DRES DCB DDR DAF BUGP DRH

RR

DTR

RFR RTS

Commerciaux
ADTR
Responsable comptable

Responsable recouvrement
Source : Telma année 2010 régionaux

ADV

Source : Telma année 2010

10
Figure II: Organigramme de la direction de Telma

DG

SG

DT DRES DCB DDR DAF BUGP DRH

Source : Telma année 2010

Légende
ADTR : Agent Département Technique Régional
ADV : Agence d’Administrative des Ventes
BUGP : Business Unité Group DAF : Directeur Administratif et Financier
DCB : Direction Clients Broadband
DDR : Direction Des Régions
DG : Directeur Général
DRES : Direction des Réseaux et Explons sans fils
DRH : Direction des Ressources Humaines
DT : Direction Technique
DTR : Département Technique Régional
RC : Responsable Comptable
RFR : Responsable Financières Régionales
RR : Responsable Régional
RTS : Responsable Telma Shop
SG : Secrétaire Général

11
Rôle de chaque entité
DG :

La gérante joue un rôle très important au niveau de l’entreprise. Elle assure le bon
fonctionnement de l’entreprise. Elle prend les décisions importantes concernant l’entreprise
dans toutes les régions de Mahajanga. Ainsi, elle élabore le plan de développement et la mise
en œuvre de la politique de gestion, de formation et de sécurité du personnel, elle s’occupe
aussi des affaires sociales par l’intermédiaire de la Direction des ressources humaines.

DCB :

C’est une direction technique qui assure la bonne marche des installations filaires et ADSL.

RTS :

Elle s’occupe essentiellement de la vente du produit et du service Telma. Elle joue le

rôle très important dans la société en adoptant la stratégie Marketing de fidélisation.

En fait, elle est chargée d’accueillir. En tant que telle ; elle doit satisfaire le client qui
veut consommer le produit et le service que Telma propose ; autrement dit, elle doit accueillir
le client avec chaleur et plein de respect pour qu’il soit convaincre d’acheter le produit et le
service Telma. Elle a aussi pour idée d’encaisser tout paiement de la facture fait par le client
et le versement à la Banque. Son mode versement se réalise en J+1.

RFR :

Cette unité est rattachée directement à la DAF du siège. Elle effectue des tâches très
importantes au sein de l’agence Telma Mahajanga.

- L’administration
- La gestion de stock et approvisionnement
- La gestion de la trésorerie
- La gestion de budgétaire
- La tenue de la comptabilité de l’agence
12
DTR :

Cette unité représente la Direction Technique dans l’agence Telma Mahajanga Elle est
composée de deux centres indépendants

Z le centre de transmission et énergie : qui contrôle le moyen de transmission et

consommation d’énergie comme des groupes électrogènes, les antennes, les pylônes.

Z Le centre de communication : qui s’occupe des réseaux de communication,

installation et amélioration de l’infrastructure pour la communication comme le
centre télex, BLU et mandat téléphonique, ...... etc.

SG :

Le secrétaire général a pour mission d’assurer et coordonner le bon de fonctionnement

de la société.

DAF :

Elle s’occupe des affaires administratives et financières de la société. Elle est également
de l’élaboration les états financiers de la société. Elle a une liaison hiérarchique avec l’unité
administrative et financière.

DRH :

Elle s’occupe de la gestion du personnel. En plus, il comprend aussi le service des RH

disponibles composé des employés qui n’ont pas de poste fixe mais qui sont utiles à la société.

RR :

En général c’est la plus haute hiérarchie dans l’organisation interne de l’agence Telma
Mahajanga autrement dit c’est la direction générale.

13
Il a pour rôle de :

- Faciliter la communication relannelle entre les unités hiérarchiques

- Représenter la direction générale au niveau de l’autorité locale, les grandes sociétés et
partenaires locaux
- Orchestrer le bon fonctionnement de l’agence
- Activer les demandes et la réclamation des subordonnées
- Effectuer des contrôles inopinés au niveau de chaque unité hiérarchique

Agence régionale

Pour assurer la satisfaction de toutes les catégories du peuple Malagasy et pour en

renforcer à la mobilité du développement économique du pays par la communication
seulement avec le technologie moderne, les représentants de Telma sont rentables déjà
presque dans toutes les régions.

Voici le tableau qui représente l’agence régionale de Telma à Madagascar.

Tableau II: Agences régionales

Régions Rattaché Responsable
Antsirabe Antsirabe ville, Ambatolampy RR
Ouest Boeny, Melaky, Sofia, Betsiboka RR
Fianarantsoa ville, RR
Fianarantsoa
Ambositra RRA
Vatovavy Fitovinany Manakara, Vangaindrano RR
RR
Tamatave Moramanga
RRA
Ambatondrazaka Ambatondrazaka ville RR
DIANA Diégo, Ambilobe RR
Nosy-Be Nosy-Be, Ambanja RR
SAVA Sambava, Andapa RR
RR
Tuléar Tuléar ville, Menabe, Morondava
RRA
Fort-Dauphin Fort- Dauphin RR
Source : Telma
Année : 2010
14
Chapitre III : Méthodologie de recherche
Section 1 : Déroulement de stage

Le stage se fait pendant 3 mois au sein de la société Telma.

L’agence Telma Mahajanga se trouve dans le capital Boeny, dans le quartier de

Mahajanga-be, dans le bâtiment que la Paositra Mahajanga en face de la Cathédrale
Catholique.

Pendant ce stage, nous avons besoin des capacités intellectuelles et professionnelles.

Notre encadreur professionnel est le chef comptable de la société Telma. Le 1er jour du stage,
notre encadreur fait de la prise de contact. Nous avons posé de nombreuses questions
concernant à notre thème. Nous faisons de recherche et l’enquête à propos de notre thème.
L’enquête est le seul moyen pour gagner des informations.

Section 2 : Constatation personnelle

a) Acquis techniques :

Sur le plan technique, grâce à ce stage nous avons pu côtoyer des chefs, des
responsables de service ou des unités opérationnelles.

b) Acquis humains
Ce stage nous appris l’importance de la responsabilité. Nous a permis de comprendre la
capacité d’effectuer une tâche en montrant le niveau intellectuel sur le plan professionnel avec
la cadence de travail de la société.

c) Service comptable
La comptabilité de Telma est informatisée en utilisant le logiciel SAGE 1000. Le
service comptabilité s’occupe de l’enregistrement de l’opération de recette et de dépenses.
Tout enregistrement des opérations se fait par des pièces justificatives et pièces comptables. Il
s’occupe aussi des rapprochements bancaires ;

d) Service administratif et financier

Il est chargé en général de contrôler tout le mouvement financier au sein de l’agence.
15
DEUXIEME PARTIE

16
Partie II : Les principes d’approvisionnement et stock

Chapitre I : Gestion d’approvisionnement

Section 1 : Définition d’approvisionnement

L’approvisionnement comprend à la fois la gestion de l’achat et de stock. Il consiste à
réaliser une série d’opérations permettant de disposer des matières premières, matières
consommables, fournitures ou autres marchandises dont l’entreprise a besoin. Et cela :
- En temps et en lieu
- En quantité et en qualité
- Et au moindre coût
Les éléments clés de l’approvisionnement sont :
- Le temps
- La consommation
- Le magasin

a) Objectif

L’approvisionnement concerne a la fois l’organisation des flux et le stockage des produits

achetés et l’achat des biens et des services nécessaire à l’activité de la société.

b) La gestion des achats

Les acheteurs doivent mettre en œuvre la politique d’achat de l’entreprise. Rechercher

et sélectionner le fournisseur et gérer la commande.

Les étapes à suivre sur les achats sont :

- Le découvert les besoins de l’entreprise

- La recherche et sélectionner des fournisseurs
- Le suivi de la commande
- Le reçu et le contrôle de la livraison

16
 c) La politique d’achat

L’objectif général est de mettre à la disposition de l’entreprise en quantité et au moment

voulu le bien et les services nécessaires pour satisfaire ses clients et son fonctionnement.

Pendant l’achat, il y a trois sortes de critères :

- Le coût
- La qualité
- La sécurité

d) Utilités :

Pour fonctionner, une entreprise a besoin des biens et des services. Ainsi,

« L’Approvisionnement » présente une grande utilité pour l’entreprise. Sans avoir

acheté, rien ne peut produire.

Section 2 : Approvisionnement chez TELMA

- L’achat à l’étranger
- L’achat local
L’achat qui est l’acte commercial qui peut être de l’expression d’un besoin et il se
traduit par la recherche de fournisseurs, le choix de FRNS, la passation de commande, la
surveillance de la commande jusqu’à la livraison et le contrôle de livraison

L’achat local se fait en cas de la rupture de stock ou en cas d’articles non stockables
demandés par la matière utilisateur.

a) Articles approvisionnées

Tout d’abord, la société Telma vend plusieurs produits :

- Les produits vendables : ce sont les produits importés comme le Poste fixe, le Poste
mobile la recharge (télécarte, ma carte)

17
 - Les matériels techniques : ce sont les matériels utilisés pour le dérangement de ligne,
maintenance de réseau, réhabilitation de ligne, nouvelle installation (nouvelle filaire,
Internet)
- Les prestations : fournitures de bureau, consommables informatiques et bureautiques,
produits d’entretien, quincaillerie.

b) Stratégie

Pour être efficace, un approvisionnement doit suivre des stratégies bien définies.

Stratégie de qualité :

Pour attirer et fidéliser beaucoup de client au produit vendable, elle produit et tient la
satisfaction des utilisateurs ou des consommateurs. Il en résulte qu’il faut bien garder la
qualité de ces produits vendables.

Stratégie de fournisseur unique :

Maximiser les avantages (prix, livraison), minimiser les risques de dépendance, et avoir
le meilleur rendement pour éviter le risque de perte, se résulte à comparer plusieurs sortes de
prix des produits à acheter, et à faciliter le payement après avoir fixé un seul fournisseur

Stratégie de zone :

Optimiser les délais et les coûts en jouant la proximité en concentration et dispersion

géographique

Stratégie de réciprocité ;

Pour une influence mutuelle des échanges, pratiquer le donnant (client, fournisseur).

18
 c) Procédures d’approvisionnement

L’approvisionnement commence par la procédure d’achat. Et avant de passer à l’action,

alors la procédure d’achat de l’entreprise.

Telma est gérée par la collaboration des acheteurs et des vendeurs, avant de dire la
procédure d’approvisionnement, on peut présenter la procédure d’achat.

Figure III : Procédure à suivre pour l’achat

Phase 1

Reconnaissance
du besoin
Phase 2
Définition de
spécification et
quantité
Phase 3

Recherche de
fournisseur
potentiel
Phase 7
Evaluation des
performances Phase 4

Analyse et
évaluation des
propositions

Phase 6
Phase 5
Achat
Négociation et
choix de
fournisseur

Source : Christian Alphonse RAZAFIMBAHINY

« Principe de gestion d’entreprise ».
19
Phase 1 : Reconnaissance des besoins

Il faut savoir que les besoins peuvent être répétitifs ou occasionnels. Ils exprimés par les
utilisateurs qui doivent en préciser les caractéristiques.

Phase 2 : Définition spécifique

Pour avoir l’efficacité de l’achat, il faut définir :

- Les exigences techniques souhaitées (qualité performance)

- Les quantités nécessaires pour l’opération
- Le moment où le besoin doit être satisfait
- Les performances par rapport à la concurrence
- L’adaptation aux événements nouveautés technique

Phase 3 : Recherche de fournisseur

L’acheteur doit collecter et classer toutes les informations sur les sources potentielles
d’approvisionnement comme dans les annuaires professionnels.

- Dans les achats importants où utilisent deux méthodes

- Demande de prix et de liste des fournisseurs habituels ou de nouveaux pour trouver les
meilleures conditions.
- Appel d’offre pour gros marchés, on consulte plusieurs fournisseurs pour en
présélectionner 3 ou 4. Ces derniers avec des offres détaillés pour donner la référence,
toutes choses au moins égales par ailleurs, à l’offre au meilleur prix.

Phase 4 : Evaluation des propositions

Les critères d’analyse et d’évaluation de fournisseur sont :

- Régularité de la qualité des articles commandés

- Respect de délai de livraison
- Le niveau de prix et le mode de paiement
- Les motivations à la collaboration

20
Phase 5 : Négociation

Les objectifs de négociation et de choix de fournisseurs :

- Spécification précise des articles

- Détermination de prix et leurs clauses de révision en cas de non-conformité
- Fixation des modalités de paiement
- Délai de livraison

Phase 6 : Achat

Il s’effectue en six étapes :

Etablissement du bon de commande (généralement en 2 exemplaires).

- Original pour le fournisseur
- Duplicata pour la section d’achat
- Surveillance des délias de livraison
- Etablissement de bon de réception en conformité avec le bon de livraison des
fournisseurs
- Contrôle de la conformité à la commande tant en qualité qu’en quantité
- Vérification de la facture en référence en qualité et en valeur.

Phase 7 : Evaluation

Evaluer les performances pour renouveler pour changer de besoin ou de fournisseur.

21
 d) Procédure chez Telma
Figure IV: Procédures chez Telma

Fournisseurs Port
étrangers Toamasina

Galaxy
Tana

Chaque
agence
Source : Telma

Tout d’abord, ces articles sont venus par le fournisseur étranger. Après, nous sommes
transférés dans la douane de Toamasina. Le port de Toamasina sont transférés ces produits à
la galaxy d’Antananarivo. Enfin, ces articles sont distribués à chaque agence après chaque
commande et la vérification.

e) Type d’approvisionnement

Il est nécessaire d’énumérer les articles nécessaires pour le bon fonctionnement de Telma
Mahajanga, c'est-à-dire les articles qui forment à un ensemble des provisions pour la société.

Matériels de raccordement

Ce sont les matériels qui sont utilisés pour l’installation c'est-à-dire les installations des
matériels immobiles telles que le cabinet téléphonique, le poteau et les câbles téléphoniques.

Les matériels de raccordement venant du siège social sont destinés à l’unité

administrative et financière du Telma Mahajanga. Et ce dernier assure la distribution des
matériels au service technique selon sa demande.

22
Fournitures de bureau

Ce sont les fournitures destinés à l’usage administratif tells que l’enveloppe kraft GM,
les cahiers de registre, les classeurs à levier avec perforateur. Il arrive son auto-
approvisionnement de fourniture. En outre, dès que ces fournitures arrivent à l’unité
administrative et financière, ils sont directement distribués aux différents services selon leur
besoin d’un mois.

Produits

Ce sont les articles qui peuvent être vendus sur le marché tels que la télécarte, ma carte,
pack CDMA et Kit Data. Il est à noter que l’unité administrative et financière qui envoie ces
articles au Telma Shop selon leur commande

23
 Tableau III: VENTE TELMA SHOP MAHAJANGA Date 19/10/10
PRODUIT VENTE
Télécarte Stock initial Entrée Public Revendeur Autre sortie Total sortie Stock final
25UT 62108 1 1 6217
50UT 0 0 0
100UT 0 2 0 0
150UT 1230 2 1228

Produit MOOV CCP 5000 487 1 1 486

CCP 10000 457 3 3 454
CCP 20000 156 5 5 151
Clé 3G Moov 8 1 1 7

Mobile Stock initial Entrée Public Revendeur Autre sortie Total sortie Stock final
Carte prépayé 2 000 Ar 10645 8 8 10637
5 000 Ar 20088 57 57 20031
15 000 Ar 333 0 333
25 000 Ar 20 1 1 19
50 000 Ar 258 0 258
100 000 Ar 129 0 129

SIM prépayé 1 000 Ar 477 75 75 398

Source : Telma 2010

24
Section 3 : Règle d’approvisionnement

a) Classement des produits

Les produits peuvent se classer en fonction de prix, de leur fréquence d’utilisation, des
quantités minimales d’achat, des délais.

Exemple :
- Des produits très chers rares, long délai
- Des produits moyennement chers, disponibilité aléatoire sur le marché
- Des produits courants, peu chers

b) Gestion de réapprovisionnement :

Le réapprovisionnement est l’une des règles de l’approvisionnement. Sur le plan

théorique, il existe trois méthodes de réapprovisionnements formulés par la méthode Wilson à
savoir :

1. Réapprovisionnement à dates variables et à quantités fixes

2. Réapprovisionnement en quantités variables et à la date fixe

3. Réapprovisionnement en quantité variable et à la date variable

1-1- Réapprovisionnement à dates variables et quantités fixes

La quantité à commander est constatée, mais la date est variable. Il faut donc connaître
le niveau des stocks, et surtout quand il atteint le stock d’alerte.

25
Figure V: Réapprovisionnement à dates variables et quantités fixes

Quantité
en stock

Quantité --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Commandée

Stock d’alerte - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Date de la Date de la Temps

Première deuxième
Commande commande
Source : Christian et Christiane Roulet : « Technique quantitatives de gestion ».

26
Ses avantages :

- Permettant d’éviter les ruptures de stock

- Adapter à une consommation

Ses inconvénients :

- Imposant un suivi permettant des stocks qui peut entraîner des administratifs
importants

- Pouvant encourager à faire des stocks de sécurité

27
1-2- Réapprovisionnement en quantité variable et à la date fixe

Figure VI: Réapprovisionnement en quantité variable et à la date fixe

Quantité de stock

Quantité commandée - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Stock d’alerte - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - -- - -- - -- - - - -

T1 T2 T3 Temps
Source : Christian et Christiane Roulet « Technique quantitatives de gestion.

Ses avantages :

- La gestion de stock est simple.

- L’immobilisation financière est faible à maitriser.

Ses inconvénients :

- Possibilité de rupture de stock

28
1-3- Réapprovisionnement à la date et quantité variable

C’est une méthode principalement utilisée pour les produits très chers, rares et à long
délai pendent lequel le prix de revient varie fortement ou que la disponibilité n’est pas
permanent.

Son avantage :

- Elle permet éventuellement de profiter de tarif très intéressant.

Ses inconvénients :

- Il faut faire un suivi permanent des coûts du marché pour effectuer les achats les plus
intéressants.

- Il ne peut être utilisé que pour un nombre réduit d’article sinon l’entreprise risque de
se fragiliser.
- Il peut favoriser la spéculation.

Tableau IV: conclusion des différentes politiques

Combinaison de politique Date fixe Date variable

Approvisionnements
Quantité fixe Point de commande
automatiques
Quantité variable Méthode de ré complètement Achats opportunistes

La politique la plus pertinente est donc choisie en fonction des coûts d’achats, la
difficulté d’approvisionner, les délais. Elle est relative à chaque référence et à chaque produit.

29
CHAPITRE II : Gestion de stock

Une bonne gestion de stock est facteur fondamental pour l’équilibre financier de toute
entreprise, il est certain que les stocks, souvent en cours de rupture, risquent de provoquer des
pertes tout autant que les stocks trop saturés impliquent une immobilisation du capital

Section 1 : Définition « Gestion de stock »

1-1- Gestion

La gestion est une action ou manière de gérer, d’administrer, de diriger et d’organiser

quelque chose. C’est une des définitions illustrées dans le petit Larousse

D’après THIERRY CUYAUBERE et JACQUES MULLER : « La gestion est un

processus spécifique consistant en activités de planification, d’organisation, d’impulsion et de
contrôle visant à déterminer et d’atteindre de objectifs grâce à l’emploi d’êtres humains et la
mise en œuvre d’autres ressources

La gestion va donc permettre de préciser les buts et des objectifs, puis de sélectionner et
de mettre en service les moyens qui permettent d’atteindre ces objectifs.

1-2 Stocks

Le stock représente l’ensemble des articles stationnant dans l’entreprise. Il représente

une anticipation sur les besoins à venir et il doit servir à éviter toute attente aux utilisateurs et
même en dehors d’elle. Ainsi le stock est une réserve qui assurera la régulation entre deux
flux : flux d’entrée et flux de sortie dont les rythmes sont différents.

Le stock joue la fonction de réservoir régulateur entre :

- Un flux d’approvisionnement dont l’entreprise dirige en principe le rythme.

- Un flux d’écoulement qui dépend pour une large part des facteurs externes.

Le stock représente une anticipation des besoins à venir et doit servir l’outil afin d’éviter
toute attente des consommateurs dans l’entreprise et surtout en dehors d’elle. Tout retard dû

30
au délai de livraison d’un fournisseur et aux irrégularités possibles de consommation n’est pas
souhaitable. A cet effet, on peut distinguer dans tout stock :

- Un élément actif, évoluant entre un stock maximum et le stock minimum dont il s’agit
de définir les limites de variation.

- Un élément inactif improductif constituant un stock de sécurité dont la seule raison

d’être est d’empêcher la rupture de stock.

1-3 La gestion du stock

La gestion de stock consiste à gérer les stocks. Elle doit donc faire en sorte que les
stocks soient aptes à répondre aux demandes des clients, des consommateurs. La gestion de
stock a pour objectif de :

- S’assurer une régularité de l’approvisionnement

- Maintenir les stocks à un niveau minimal pour réduire l’immobilisation du capital

Plusieurs raisons peuvent conduire à la nécessité de stocker tels ou tels produits. Le

stockage permet d’assurer une consommation régulière d’un produit.

La gestion de stock a pour but de maintenir à un seuil acceptable le niveau des services
pour lequel le stock considère existe et de tout en recherchant à obtenir un niveau de stock le
plus faible possible, compatible avec l’objectif précédent .Et aussi, elle a pour objectif de
chercher le système à suivre pour assurer l’approvisionnement et aussi la vente des produits
afin d’éviter les différent avaries. Il n’y a pas d’objectif absolu valable pour toutes les
entreprises, pour tous les produits, pour toutes catégories de stocks. En plus, elle a pour but
d’éviter le vol dans l’entreprise .Elle consiste aussi a gérer les marchandises et à pouvoir en
disposer suffisamment de qualité et de quantité. De plus, il sera évolutif le temps. En effet
l’un des objectifs de la gestion des stocks est précisément d’évoluer vers une performance
accrue par une meilleure maitrise des stocks.

31
Section 2 : Rôles et places des stocks

Ce paragraphe se propose de répondre à la question : pourquoi doit-on constituer un

stock ?

La réponse à cette question nous amène à citer l’utilité des stocks. De multiples raisons
peuvent à conduire à constituer un stock :

- Crainte de pénurie qui engendre des conséquences plus ou moins importantes comme
les ventes peuvent être différées et rattrapables où elles sont perdues sans perte de
clientèle. Mais il arrive que l’on perde les clients suite à cette pénurie et qui peut être
une détérioration de l’image de marque de la société ;
- Un retard de livraison : il n’est pas toujours possible et onéreux d’avoir une livraison
chaque fois que l’on (ou les clients) a besoin d’une petite quantité de produit.
- Désir d’éviter les achats fréquents ;
- Objectifs spéculatifs
- Nécessité liée à la saisonnalité de la demande
- Satisfaction immédiate de la demande
Après avoir cité l’utilité des stocks, nous pouvons déduire par la suite leurs rôles
sachant qu’ils en jouent plusieurs, à savoir :

- Rôles de régulation :

Le stock répond à une demande aléatoire, protection contre les aléas du transport, le stockage
intermédiaire en cours de fabrication. Il sert aussi à parer contre la pénurie afin de faire face
aux besoins.

- Rôle fournisseur :

Le stockage constitue un but spéculatif.

- Rôle économique :

Le groupage de commande effectuée afin de diminuer les coûts de transport, les commandes
minimales imposées par les fournisseurs.

32
 - Rôle commercial :

L’achat en grande quantité pour pouvoir profiter d’une remise, escompte de règlements.

Par ailleurs, deux écueils sont à éviter :

- Le sur stockage qui coûte cher : manutention, place dégradations par
manque de place.
- La rupture de stock conduisant à la perte de clientèle avec toutes les
conséquences qui peuvent en découler.

Section 3 : Indicateurs de gestion de stock et leurs fonctions

Pour une bonne maitrise de ses stocks, l’entreprise utilise différents indicateurs de
gestion de stock.

Le stock minimum :

C’est la quantité des biens, au dessous de laquelle le stock ne doit jamais descendre pour
éviter toute rupture. Donc, il permet de faire face aux besoins de consommation qui sont
ressentis entre la date de la commande et la date effective de la livraison. Ce niveau est
fonction de la consommation prévue pendant le délai de réapprovisionnement. Le stock
minimum apparait comme étant le stock planché correspondant à la consommation normale
pendant le délai de réapprovisionnement :

Stock minimum = stock d’alerte – stock de sécurité

Le stock maximum :

C’est le niveau qu’il faut éviter de dépasser pour l’une des raisons suivantes : capacité de
stockage insuffisante, risque de mévente, coût global trop élevé.

Stock maximum = stock initial + stock final

33
Le stock moyen :

Il a pour valeur la moyenne arithmétique entre la valeur du stock maximum et celle du stock
minimum.

Le stock de sécurité :

C’est le volume de stock en dessous du quel l’entreprise souhaitée ne jamais descendre. Ce

stock permet à la société d’éviter toute rupture même si un évènement survienne comme un
retard de

Livraison par exemple.

Le stock d’alerte ou stock critique : C’est le stock au niveau duquel il faut lancer une
commande afin d’éviter le risque d’une rupture de stock. Le stock d’alerte doit donc couvrir
au minimum la consommation des matières pendant le délai d’approvisionnement.
Stock d’alerte = stock minimum + stock de sécurité.

Délai d’approvisionnement :

Le délai d’approvisionnement est le temps qui sépare la commande au fournisseur et la

livraison.

Entre la date d’une commande et la date de la livraison s’écoule un certain temps ou

délai d’approvisionnement.

La prise en considération de ce délai nous donne un autre élément déterminant dans les
précisions.

En fonction de ce délai d’approvisionnement chaque commande doit être faite à un

certain niveau de stock que nous appelons stock critique ou stock d’alarme.

Si nous cherchons à obtenir une livraison au moment précis où le stock devient nul, le
stock critique minimal. S’il est franchi sans commande, il y aura rupture de stock. La
connaissance du délai d’approvisionnement pour une matière permet de déterminer le montant
du stock critique minimal comme l’indique ce graphique.

34
 Le stock critique minimal permettre de faire face à la consommation pendant le délai
d’approvisionnement

Figure VII : Délai d’approvisionnement

. Stock

minimale
Stock critique
minimal

Date de commande Délai Temps

d’approvisionnement

Source : Christian et Christiane Roulet, « Techniques quantitatives de gestion »

Leurs fonctions :

La gestion des stocks vise à satisfaire les clients dans le délai réacquis. Elle permet
d’éviter la rupture de stock et aussi de gérer en temps réel les quantités de marchandises d’un
dépôt magasin ou d’une entreprise. La gestion économique des stocks vise à minimiser les
coûts et les risques liés au stock.

a) Fonction de régulation :

Pour cette fonction de régulateur, le stock sert de tampon entre l’approvisionnement de

consommateur, c'est-à-dire qu’il doit d’absorber le surplus si la quantité commandée est
supérieure à la quantité dans l’usine. Ce qui veut dire que le stock permet d’assurer une
consommation régulière d’un produit, bien que la production soit irrégulière.

35
 b) Fonction provision :

Pour cette fonction de provision, le stock doit servir de réserve pour l’entreprise en cas
de rupture des articles nécessaires sur le marché. Pour cela, il sert à parer à la pénurie et aux
aléas de consommation, même si celle-ci reste à peu près constante. Ainsi, le stock doit être
capable d’alimenter régulièrement l’entreprise.

c) Fonction de stock :

Pour cette fonction de stock se divise en deux services indépendants, l’un est appelé
stock théorique et l’autre stock physique.

Le stock théorique a pour mission de contrôler le niveau de stock pour le maintenir

entre les limites convenables.

Le stock physique : ce sont la quantité de marchandises qui sont véritablement dans

l’entrepôt.

d) Fonction de sécurité

La fonction de sécurité, le stock doit mettre à l’ abri l’entreprise en cas d’incidents qui
pourraient empêcher la production la vente ou le fonctionnement de l’entreprise.

36
Chapitre III : L’importance du magasin au niveau du stock

Section 1 : Rôle du magasin

Le magasin a pour rôle de :

- Protéger les stocks contre vol, intempéries, les chaleurs, l’humidité, la déformation.
- Assurer par la conservation une température un degré hygrométrique adaptés aux
articles stockés.
- Le magasin doit être aussi organisé de façon à minimiser la manutention et faciliter
l’accès aux articles stockés.
- Eviter les réserves, souvent sources d’erreur.

a) L’entretien du magasin

Il s’agit du ménage et du nettoyage des lieux ainsi que la vérification de l’état des
casiers et des pièces. Seuls les magasiniers sont responsables de cet entretien car l’accès au
magasin n’est pas permis à d’autres personnes pour des raisons de sécurité.
Il faut noter l’importance de cet entretien pour la garantie de la rapidité et surtout de la
qualité du service qui préserve l’image de marque de la société. En outre, on évite ou au
moins on réduit les risques de détérioration de certaines pièces. Enfin, cela est nécessaire pour
l’assurance sanitaire des magasiniers.
b) La sécurité :
Le risque de vol présente un grand problème dans le magasin de stockage alors y
remédier, l’administration a décidé de prendre des mesures de sécurité comme l’installation
de caméra de surveillance dans le magasin, puis la fermeture de toutes les essaies possibles
entre que la porte de sortie, en plus à chaque sortie, les agents de sécurité effectuent des
fouilles. Concernant la sortie des pièces pour la vente, en plus des dossiers de facturation, il
existe également un cahier où on enregistre les achats faits par les clients.
La sécurité des pièces est d’une grande importance mais il ne faut pas minimiser celle
des magasiniers qui s’en occupent. Pour cela, les magasiniers sont dotés de combinaisons, des
gants, de masque et chaussure de sécurité afin de protéger contre les facteurs qui puissent
nuire leur santé.

37
 c) Les documents du magasinier :
Pour un bon suivi de mouvement de stocks, l’entreprise utilise des documents plus ou
moins normalisés.

d) Fiche de stocks
Il s’agit d’une fiche dans laquelle le magasinier enregistre les entrées et les sorties de
pièces dans le magasin. Il faut préciser que chaque pièce a sa propre fiche de stock. Le
magasinier inscrit le nom du client, la date, le numéro de bon de livraison et indique la
quantité sortante s’il s’agit d’une sortie, et le numéro de la réception commande ainsi que
la quantité entrante s’il s »agit d’une entrée et enfin ce qui en reste en stock à chaque
opération effectuée. Elle est indispensable pour la gestion de stock car on peut suivre de
près les mouvements de chaque pièce en stock. En occurrence, elle est d’une grande utilité
pour des contrôleurs de stock lors des inventaires. En bref, ce document est indispensable
pour suivre la marche de stock si bien qu’elle donne une vue complète de la position des
stocks.

38
 ECRITURE DE FICHE DE STOCKS

Tableau V : Ecriture de fiche de stock

Nombre Provenance
Date Entrée Sortie Stock final observations
BEM BSM ou destination
25/05/10 028164 35000 35000 GALAXY TR008779
26/05/10 028165 96 34904 TS 003320
27/05/10 028167 75000 27404 TS 003321
28/05/10 028171 15000 12404 TS 003325
31/05/10 028172 50000 62404 GALAXY TR008861
31/05/10 028175 1 1000 61404 TS 003331
Arrêté Mai 61404
03/06/10 028175 200 61204 TS 003335
08/06/10 028182 10000 51204 TS 003342
10/06/10 028185 100 51104 TS 003345
11/06/10 028186 10000 41104 TS 003347
15/06/10 028190 10000 31104 TS 003001
17/06/10 028192 200 30904 TS 003003
17/06/10 028192 200 30704 TS 003004
17/06/10 028192 5000 25704 TS 003005
22/06/10 028196 8000 17704 TS 003011
23/06/10 028200 15000 2704 TS 003013
24/06/10 027851 50000 52704 GALAXY TR009119
24/06/10 027852 200 52504 TS 003015
25/06/10 027853 10212 42292 TS 003014
Arrêté Juin 42292
03/07/10 027860 100 42192 TS 003021
07/07/10 027863 15000 27192 TS 003022
12/07/10 027866 20000 47192 GALAXY TR001252
12/07/10 027867 25000 44692 TS 0030027

Source : Telma 2010

39
2) Bon de livraison

Ce document est un document pré-imprimé et utilise à la livraison article après achat

fait par section achat. Il y a aussi la livraison des articles sans bon de sortie à titre de prêt.

3) Bon de commande

C’est un contrat d’achat entre Telma et les fournisseurs. Il se représente de la date de

commande, nom de fournisseur, quantité commandée, désignation article, date de livraison,
prix unitaire retenu après la demande de prix.

4) Bon de réception

C’est un document intégré avec le bon de commande. Il est utilisé à l’achat local et
établi par le responsable achat après la vérification des conformités des commandes des
articles aux moments de la livraison des fournisseurs.

a) Les articles dans le magasin

1. Fourniture de bureau

Tels sont quelques exemples des fournitures de bureau :

- Enveloppe Kraft GM
- Cahier de registre
- Classeur à levier avec perforateur

2. Matériels techniques :

Voici quelques exemples des matériels de raccordement :

- Le cabinet téléphonique
- Le poteau
- Les câbles téléphoniques

40
 3. Produits :

Voici quelques exemples des produits vendables :

- Télécarte
- Kit DATA
- Recharge unique (fixe et mobile)
- FRC 2000 Ar
- FRC 5000 Ar
- Poste Alcatel pour installation fixe et pour mobile

Section 2 : Valorisation du stock

La valorisation des stocks peut s’effectuer selon différentes méthodes. Il y a trois

méthodes de valorisation des stocks :

a) CMUP (Coût Moyen Unitaire Pondéré)

C’est une méthode pour faire le calcul de la valeur de stock dans une période donnée :

Avantages :

- Simples et adaptés au prix divers

- Atténue les variations de coûts d’achat

Inconvénients :

Le calcul lourds se fait à la fin retarde à la fin ainsi les informations dont peut adopter à
l’inflation.

41
 b) FIFO

C’est une méthode dont le premier entré est le premier sorti. On consomme ou vend en
priorité les plus anciens d’où le stock final est valorisé au coût des achats plus récents.

Avantages :

Adapté aux baisses de prix. La valeur est plus proche de celle de récente éventuelle.

Inconvénients :

S’apparente à une spéculation à la hausse en cas de déflation.

c) LIFO (Last In First Out) :

C’est une méthode de valorisation de stock dont le dernier entré, premier sorti. Les dernières
unités vendues ou consommées sont valorisées au coût unitaire le plus récent.

Avantage :

Adopte aux hausses de prix. La sous évaluation finance le nouvel achat au nouveau prix.

Inconvénients

Stocks sous évalué en cas de hausse et surévalué en cas de baisse de prix.

Parmi ces différentes méthodes, Telma utilise FIFO pour faciliter la valorisation de
stock.

42
Section 3 : Inventaire de stock

L’inventaire est un outil de gestion qui permet de connaitre l’état de stocks. Il est à
rappeler que : »toute personne physique ou morale doit faire tous les ans, un inventaire des
éléments d’actifs et de passifs de son entreprise et arrêter tous les comptes afin d’établir son
bilan et le compte de résultat selon l’article 9 du code de commerce.

a) Inventaire permanent

Elle permet de connaitre le stock en valeur et en quantité à tout moment à conditions

d’enregistrer systématiquement les entrées et les sorties et de dégager automatiquement le
stock après un mouvement. La société peut procéder à cette méthode par deux moyens
d’enregistrement dont la fiche de stock et le moyen informatique.

Dans la mise à jour d’une fiche de stock, il est important que chaque article disposé en
stock ait sa propre fiche, ce qui permet d’enregistrer tous les mouvements. Il revient alors aux
magasiniers de mettre à jour ces fiches de stock pour que le responsable de contrôle de stock
puise s’informer de la situation de stock.

Dans la mise à jour informatique, ce moyen constitue une grande puissance pour la
gestion de stock. Le logiciel existant dans la société lui permet de bien gérer son stock. Il
suffit donc de mettre à jour toutes les données et de procéder à la régularisation si nécessaire.
Et comme dans la tenue de fiche de stock, ce stock final est obtenu par la formule suivante :

Stock final = stock initial + entrées – sorties

b) Inventaire intermittent

Elle permet de dégager la valeur réelle en stock grâce à une opération de comptage
physique périodique. Il revêt une très grande importance pratique et qui permet surtout de :

- Contrôler la bonne conservation physique des éléments stockés

- Détecter d’éventuelle anomalie (perte, manque)
- Contrôler l’état de l’inventaire de manière extra comptable par comptage direct.

43
 c) Inventaire annuel

Le troisième inventaire est obligatoire. Il se fait pendant la clôture de l’exercice. Cet

inventaire permet de connaitre le stock réel qui existe dans l’entreprise en quantité et en
valeur.

Pour savoir le stock réel en valeur, à inscrire à l’outil du bilan, il faut calculer l’article
par article, la valeur du produit compté lors de l’inventaire physique.

« Inventaire physique » : un comptage visuel du stock est un outil qui permet de

connaitre précisément l’état quantitatif et qualitatif du stock à un moment donné.

Pour la société Telma, il fait l’inventaire par jour pour contrôler et vérifier l’état de
stock au niveau du magasin.

44
TROISIEME PARTIE

45
PARTIE III : ANALYSE ET PROPOSITIOND’AMELIORATION

Chapitre 1 : Analyse au niveau de la société Telma

Pendant notre stage, nous avons vu quelques points forts et points faibles dans la société
Telma.
Nous allons voir ci-dessous les points forts au niveau de la société Telma.

Section 1 : Points forts

- Tout d’abord, Telma possède deux sortes de magasin, d’un magasin de stockage des
produits vendables et l’autre magasin pour stocker les matériels techniques.

- La division du magasin facilite la gestion de stock.

- Les stocks sont grands, propres, claires et les articles stockés sont bien rangés.

- Ma gestion de stock est représentée par une simplicité d’utilisation car il y a de bon de
commande à chaque service pour simplifier le travail.

- Chaque mois, Telma importe 80 000 cartes pour 2 000 Ar et 40 000 cartes pour 1 000
Ar. Cela provoque l’augmentation du profit.

- Chaque mois, l’importation de ces produits s’accroit.

- Généralement, aucune action de stockage ne peut être effectuée sans un achat

préalable qui nécessite une commande. Ensuite, une fois arrivée dans le magasin, ces
articles feront l’objet de stocks et seront destinés à la vente. L’application de ce
procédure d’approvisionnement est bien respecté sur la société Telma.

Section 2 : Points faibles

- L’approvisionnement commence au moment où les commerciaux lancent une

demande d’achat jusqu’à ce que l’article commandé soit arrivé au magasin.

- Il y a le retard de l’arrivé de ces produits car l’approvisionnement se fait au plus loin.

45
- Délai d’approvisionnement est très long parce qu’elle effectue ces commandes à
l’extérieur, il y a aussi l’insuffisance de ces produits.

- Il y a la rupture de stock.

- La forte concurrence des autres opérateurs menace et peut diminuer la part de marché.

- Le magasin des matériels techniques est bien en ordre et en sécurité contre le vol mais
il manque d’aération et il minuscule par rapport aux stocks existants coupure à cause
des vols des fils téléphoniques et des câbles.

46
 Chapitre II : Proposition d’amélioration

Section 1 : Suggestion sur la gestion d’approvisionnement

La société doit appliquer la règle d’approvisionnement à date variable et quantité fixe

pour éviter le retard de l’arrivée des produits.

Chaque mois, il faut augmenter le taux des commandes pour éviter la rupture de stock et
l’insuffisance de ses produits à l’extérieur.

La société doit chercher les produits en bonne qualité pour satisfaire le besoin de ses
clients pour éviter la diminution de la part de marché.

L’objectif de l’entreprise est de minimiser les dépenses et de maximiser les profits en

conséquence. De ce fait, il est l’obligation des responsables de l’approvisionnement de bien
étudier les consommations que l’entreprise peut supporter. Le mode d’approvisionnement doit
être optimisé afin de gérer les entrées en stock.

L’élaboration d’un programme d’approvisionnement sera donc d’une grande utilité pour
connaître la quantité des produits à commander.

Section 2 : Suggestion sur la gestion de stock.

Il faut multiplier les magasins pour stocker les produits. Une gestion de stock efficace
signifie que les produits sont disponibles pour les clients qui en ont besoin. En outre, l’objectif
de toute entreprise est de maximiser les profits et de réduire par conséquent les coûts. Il est
donc primordial de bien gérer les stocks pour atteindre cette efficience.

Renforcement du personnel au niveau du contrôle de stock pour que tous les stocks
soient bien contrôlés.

Pratique d’un inventaire général pour détecter tous les problèmes relatifs au stock pour
pouvoir ensuite procéder à la régularisation. L’inventaire général des produits en stock doit
être effectué par le service contrôle de stock au moins une fois par an. Il est à noter que durant
la pratique d’inventaire aucune sortie de produits ne peut être effectuée.

47
 La vérification des stocks nécessite des moyens plus faciles. Donc il faut un contrôle
systématique, c'est-à-dire un support informatisé pour faciliter toute justification et contrôle.
Ce support informatisé pourra assurer aussi la gestion des quantités des produits en temps réel
pour éviter la rupture de stocks.

Il est nécessaire de diminuer au minimum le risque de rupture des stocks.

Maitriser les concepts de base de la gestion de stocks des produits.

Trouver des fournisseurs fiables.

Savoir maitriser et notamment réduire les coûts d’approvisionnement.

Il faut agrandir le magasin de stockage des matériels techniques. Nous proposons aussi
de mettre l’étiquette sur les matériels techniques.

48
Conclusion

A Madagascar, la télécommunication est très importante pour se communiquer tous les

pays. Chaque jour, tout le monde a besoin de la communication.
En tant que la société commerciale, la Telma cherche toujours les produits en bonne
qualité et correspond à tous les besoins des consommateurs. L’objectif général est de
maximiser son profit. Pour les entreprises commerciales, la base de son fonctionnement
dépend ayant toute chose de la gestion de stock des produits à vendre. Ainsi le développement
d’une société dépend principalement de sa gestion. Cependant, certains problèmes perturbent
le bon fonctionnement de cette gestion de stock au niveau de la société Telma. La société
Telma doit ainsi adopter des mesures d’amélioration de la gestion de stock pour optimiser ses
rendements et éviter les pénuries et les ruptures de stock.
Malgré la concurrence, la Telma occupe une place au premier rang pour les opérateurs
fixes et mobiles à Madagascar. Ainsi, si les améliorations proposées sont adoptées au niveau
de la société Telma, l’entreprise surpasser de nombreux les problèmes commerciaux.
L’application de ces stratégies facilitera l’approvisionnement au niveau à la société Telma.

49
BIBLIOGRAPHIE

- Christian Alphonse RAZAFIMBAHINY. Principe de gestion d’entreprise » (Pages 7,

8 et 19).
- Christian et Christiane Roulet : « Techniques quantitatives de gestion. Terminale G2
(Page : 45, 121, 122).
- Cuyaubere T. Muller J. : « Contrôle de gestion. Tome 1 ma comptabilité analytique ».
édition FOUCHER, Paris 1998.
- Dictionnaire « Le petit Larousse »

WEBOGRAPHIE
- w.w.w.telma.mg
- http://membrelycos.fr/hcolline/stocks.htm
- LMD.MESUPRESS.GOV.MG

50
ANNEXES

51
 LISTE DES ANNEXES

Annexe I : Bon de sortie

Annexe II : Bordereau d’envoi
Annexe III : Fiche inventaire des immobilisations
Annexe IV : Fiche de stocks

52
53
54
55
56
 TABLE DES MATIERES
Remerciements
Sommaire
Liste des abréviations
Liste des tableaux
Liste des figures
Sommaire
Introduction ................................................................................................................ 1
PARTIE I : Présentation générale de la société TELMA .......................................... 2
Chapitre I : Présentation de l’Entreprise ................................................................... 2
Section 1 : Fiche technique ........................................................................................ 2
a) Situation juridique ..................................................................................... 2
b) Situation économique ................................................................................ 2
Section 2 : Historique ................................................................................................ 3
a) Naissance de la Telma ............................................................................... 3
b Privatisation de la Telma ............................................................................ 4
Section 3 : Environnement et objectif........................................................................ 4
a) Environnement externe .............................................................................. 4
b) Concurrents ................................................................................................ 5
c) Objectifs ..................................................................................................... 5
Chapitre II : Activité de la société Telma Mahajanga ............................................... 6
Section 1 : Les produits de Telma ............................................................................. 6
1-Produit .................................................................................................................... 6
a) Les postes mobiles et accessoires ............................................................. 6
b) Les cartes de recharges Telma mobile ou fixe .......................................... 6
c) Téléphone filaire ........................................................................................ 6
d) GSM fixe ................................................................................................... 7
e) M’Vola ....................................................................................................... 7
2- Nouveautés ............................................................................................................ 8
Section 2 : Mission de Telma .................................................................................. 8
1) Stratégie commerciale ............................................................................... 8
2) Activité principale ..................................................................................... 8
3) Clients de Telma ........................................................................................ 9

57
Section 3 : Organigramme de l’entreprise Telma ...................................................... 10
1) Organigramme ........................................................................................... 10
Chapitre III : Méthodologie de recherche .................................................................. 16
Section 1 : Déroulement de stage .............................................................................. 16
Section 2 : Constatation personnelle .......................................................................... 16
a) Acquis techniques ..................................................................................... 16
b) Acquis humains ........................................................................................ 16
c) Service comptable ..................................................................................... 16
d) Service administratif et financier............................................................... 16
Partie II : Les principes d’approvisionnement et stock.............................................. 17
Chapitre I : Gestion d’approvisionnement ................................................................. 17
Section 1 : Définition d’approvisionnement .............................................................. 17
a) Objectif ...................................................................................................... 17
b) La gestion des achats ................................................................................ 17
c) La politique d’achat ................................................................................... 18
d) Utilités ...................................................................................................... 18
Section 2 : Approvisionnement chez TELMA .......................................................... 18
a) Articles approvisionnées ............................................................................ 18
b) Stratégie ..................................................................................................... 19
c) Procédure d’approvisionnement ................................................................ 20
d) Procédure chez Telma ............................................................................... 23
e) Type d’approvisionnement ........................................................................ 23
Section 3 : Règle d’approvisionnement .................................................................... 26
a) Classement des produits ........................................................................... 26
b) Gestion de réapprovisionnement .............................................................. 26
1-1 Réapprovisionnement à dates variables et quantités fixes....................... 26
1-2 Réapprovisionnement en quantité variable et à la date fixe .................... 29
1-3 Réapprovisionnement à l& date et quantité variable ............................... 30
CHAPITRE II : Gestion de stock............................................................................... 31
Section 1 : Définition « Gestion de stock » ............................................................... 31
1-1 Gestion ....................................................................................................... 31
1-2 Stocks ......................................................................................................... 31

58
 1-3 La gestion du stock ................................................................................ 32
Section 2 : Rôles et places des stocks ........................................................................ 33
Section 3 : Indicateurs de gestion de stock et leurs fonctions.................................... 34
a) Fonction de régulation .............................................................................. 36
b) Fonction provisoire ................................................................................... 37
d) Fonction de stocks ..................................................................................... 37
e) Fonction de sécurité .................................................................................. 37
Chapitre III : L’importance du magasin au niveau du stock...................................... 38
Section 1 : Rôle du magasin ...................................................................................... 38
a) L’entretien du magasin .............................................................................. 38
b) La sécurité ................................................................................................. 38
c) Les documents du magasinier .................................................................... 38
d) Fiche de stocks .......................................................................................... 39
2) Bon de livraison ..................................................................................................... 41
3) Bon de commande ................................................................................................. 41
4) Bon de réception .................................................................................................... 41
a) Les articles dans le magasin ...................................................................... 41
1. Fourniture de bureau .................................................................................. 41
2. Matériels techniques ................................................................................. 41
3. Produits ..................................................................................................... 42
Section 2 : Valorisation du stock ............................................................................... 42
a) CMUP (Coût Moyen Unitaire Pondéré) .................................................... 42
b) FIFO .......................................................................................................... 43
c) LIFO (Last In First Out) ............................................................................ 43
Section 3 : Inventaire de stock ................................................................................... 44
a) Inventaire permanent ................................................................................. 44
b) Inventaire intermittent ............................................................................... 44
c) Inventaire annuel ....................................................................................... 45
PARTIE III : ANALYSE ET PROPOSITIOND’AMELIORATION ....................... 46
Chapitre 1 : Analyse au niveau de la société Telma .................................................. 46
Section 1 : Points forts ............................................................................................... 46
Section 2 : Points faibles ............................................................................................ 46
Chapitre II : Proposition d’amélioration .................................................................... 48

59
Section 1 : Suggestion sur la gestion d’approvisionnement ...................................... 48
Section 2 : Suggestion sur la gestion de stock. .......................................................... 48
Conclusion ................................................................................................................. 49
Bibliographie
Webographie
Annexes
Table des matières

60
61