Question nº1 (8 points)

Marc travaille dans un bureau de comptable. Son patron vient de lui confier le mandat de réaliser un
Kaizen afin d’améliorer la productivité lors de la préparation des rapports d’impôt pour leurs
différents clients. Le processus à améliorer débute dès la réception de tous les papiers et reçus des
clients et se termine lorsque les déclarations sont prêtes à être signées par les clients. Prenant cette
tâche très à cœur, il va suivre une formation au cours de laquelle on lui explique toutes les étapes à
suivre.

1.1 (3 points ) Identifiez trois (3) objectifs qu’il pourrait planifier et qu’il serait possible d’atteindre
lors du même chantier Kaizen.

1.

2.

3.

Le formateur leur montre comment combiner Kaizen et Six Sigma pour maximiser les résultats.

1.2 (2 points) Identifiez quelles étapes de la méthodologie Six Sigma pourraient se faire avant le
chantier Kaizen et expliquez brièvement pourquoi :
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1.3 (3 points) A la fin de ce chantier Kaizen, que devrait faire Thomas pour être certain que
les actions mises en place puissent durer, donnez 3 éléments distincts :
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Question nº2 (4 points)
Un représentant d’une scierie affirme qu’il est capable de toujours livrer des morceaux de bois
ayant des longueurs de 200 ± 1 cm. Pensez-vous (et justifiez votre réponse) qu’il est capable de
rencontrer son affirmation sachant qu’une moyenne de 200,05 avec un écart type de 0,37 ont été
mesurés sur l’échantillonnage suivant : 200,4 200 199,5 199,8 200,1 199,8 200,5 199,5 200 200
200,5 200,5
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Question nº3 (6 points)

Un consultant présente une analyse du déploiement de la fonction qualité à une entreprise de
transport par autobus dans une municipalité du Québec. On vous donne les besoins de la clientèle
ainsi que le pourcentage (%) de répondants pour chacun de ces critères. Les clients sondés
pouvaient choisir trois besoins importants chacun.
On vous donne aussi les caractéristiques (ou moyens) offertes par cette entreprise.
On vous demande de faire l’analyse de la capacité de ces caractéristiques à satisfaire les besoins en
complétant la matrice suivante (2 points). A cet effet, utilisez une échelle 1, 3 ou 9. Répondez aussi
aux quatre questions apparaissant après le tableau.

Formation
service à Nettoyage GPS dans les Abribus
la clientèle des autobus autobus pour Ventilateurs éclairés, un
pour les une fois par suivre les au plafond arrêt sur
chauffeurs semaine déplacements des autobus trois

Autobus propres 40%

Respect des horaires 60%

Autobus sécuritaire 20%

Service courtois 30%

Autobus climatisé en été 50%

 QUESTION VOTRE RÉPONSE (1 point par bonne réponse)

Quelle est la caractéristique la plus

importante ?
Quel est le besoin le moins bien répondu ?

Si dans d’autres villes, on a installé un

abribus par arrêt parce que c’était important
pour leurs usagers, que suggérez-vous de
faire ?
Si un sondage des usagers indique un
niveau de satisfaction de 44% pour la
sécurité, que faudrait-il faire ?

Question nº4 (6 points) :

Le propriétaire d’une pâtisserie vous demande de l’aider à identifier au moins 3 X et 3 Y reliés à son
processus de fabrication de tartes. Les X doivent être associés aux Y donc les écrire sur la même
ligne.

X Y
Question nº5 (4 points)
Quelle(s) question(s) devriez-vous poser, selon le modèle de Kano à un groupe de client(e)s cibles
d’un restaurant pour déterminer l’impact de mettre à leur disposition des revues gratuitement
pendant qu’ils sont dans l’établissement ?

Question nº6 (10 points)

Choisissez le meilleur outil ou démarche (méthode) pour améliorer les situations décrites. Chaque
outil ou méthode ne doit être mentionné qu’une seule fois.

Situation à améliorer OUTIL

Une entreprise désire s’assurer quelles sont les
caractéristiques de son produit les plus importantes pour
rencontrer les besoins prioritaires de ses clients.
Une entreprise cherche à impliquer ses employés pour
améliorer la sécurité dans les différents départements.

Une entreprise estime ne pas vraiment connaître la capacité de

ses principaux procédés et aimerait en réduire la variation.

Il y a beaucoup de pertes de temps pour la recherche d’outils

et d’information.

Une entreprise veut réduire ou éviter la résistance aux

changements résultant d’un projet d’amélioration.

L’approvisionnement en pièces sur une chaîne d’assemblage

est souvent erratique. Il y en a souvent trop ou pas assez.

Une compagnie d’assurance désire attirer de nouveaux clients

en offrant de nouveaux avantages. Elle voudrait étudier les
impacts de ces avantages sur la clientèle.
Les patients dans une clinique attendent longtemps pour
passer certains tests en raison du temps de préparation des
équipements.
Une entreprise a besoin d’améliorer rapidement la
productivité dans un de ses secteurs et de sauver de l’espace.

A la fin d’un projet d’amélioration on souhaite analyser les

obstacles et les points positifs pour implanter une solution .
Question nº7 (4 points)
Une entreprise a cinq séquences principales en production. Les temps de cycle pour chacune
d’entre elle sont respectivement: 45, 33, 56, 32 et 58 secondes. On vous informe que la demande
des clients est de 400 produits par jour et que cette entreprise travaille 8 heures par jour avec 0,5
heure de pause et 0,5 heure en moyenne de réunion ou de formation. D’après vous cette
entreprise est-elle capable de répondre à la demande sans rien changer à ces processus ? La
réponse demeure-t-elle la même si la demande passe à 500 par jour. Justifiez vos réponses:
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Question nº8 (5 points)

Identifiez les cinq éléments les plus importants, selon vous, que vous devriez retenir pour
l’ensemble du cours et pourquoi ils sont importants. Les points seront attribués surtout pour les
raisons invoquées.

Élément Raison
Question nº9 (5 points)
En cinq points pertinents et différents les uns des autres, résumez ce qu’est l’amélioration
continue:

1.

2.

3.

4.

5.

Question nº10 (8 points)

En faisant référence à votre projet de session, nommez quatre outils différents que vous avez
utilisés et justifiez les raisons vous ayant amené à utiliser chacun d’entre eux:

OUTIL JUSTIFICATION
.