Analyse fonctionnelle externe d’un produit

CD 3.1

a- Saisir le besoin
Pour saisir le besoin, l’industriel doit être à l’écoute du marché par l’intermédiaire de ses
services « qualité » et « commercial ». Le service « qualité » rassemble les informations
provenant du service après-vente qui est en liaison directe avec l’utilisateur. Le service
« commercial » suit de près l’évolution de la vente du produit. Le besoin peut consister en la
création ou l’amélioration d’un produit.

S. Qualité Enquête

L’industriel S. après vente Utilisateur

S. Commercial

Pour illustrer ce qui précède, prenons l'exemple du

scooter

b- Exprimer le besoin
Cet outil a pour objectif d'expliciter l'exigence fondamentale
qui justifie la conception du produit.
La méthode d'expression du besoin repose sur trois
questions : A qui rend-il service ? Sur quoi agit-il?
✓ A qui le produit rend-il service ?
À celui qui l’utilise : le client « utilisateur ».
✓ Sur quoi le produit agit-il ? Utilisateur La route
Sur l’état d’une matière d’œuvre.
✓ Dans quel but ? Pour satisfaire le besoin
exprimé.
Scooter
Le produit rend service au client en agissant sur
la matière d'œuvre pour satisfaire le besoin.
La satisfaction du produit est générée par la
modification de l’état d’une matière d’œuvre. Dans quel but ?

Déplacer l’utilisateur par rapport à

la route sans effort physique

c- Valider le besoin
Pour valider le besoin, la méthode propose de se poser les trois questions complémentaires :
Pourquoi le produit existe-t-il ?
Qu’est-ce qui pourrait faire évoluer le besoin ? autre technologie
Qu’est-ce qui pourrait faire disparaître le besoin ?