0,2

4000 138,75

39 86,66

250 97,6

0,5 106,25

On peut voir que deux objectif n'on pas été atteint , et ces deux objectifs sont en rapports avec
le nombre d'adhérents au programme de fidélité. On peut donc supposer que les clients ne vont
pas revenir souvent bien que l'objectif de satisfaction est atteint et positif . On peut peut être
soulever quelque problèmes de l'objectif est dépasser de 0,2 millions d'euros . Ceci est sans
doute du au grand nombre d'article vendue . En effet l'objectif est atteint et dépasser de
presque 40% de l'objectif . Pour conclure on peut dire que globalement le bilan est positif
cependant il nous fair nous améliorer par rapport au programmé de fidélité

Le bilan de l'activité de la boutique est globalement positive . Le chiffe d'affaire et le nombre

d'article vendus sont supérieur a ceux de l'année N-1 et qualitativement , le niveau globale
de satisfaction est bon ( avec une note de 8,5 sur 10 ) . Cependant , certaine amélioration
peuvent être faite car l'équipe n'est pas parvenue a atteindre ses objectifs de fidélisation de
la clientèle : seuls 39 nouveau client on adhérer a la carte de fidélité ( objectif 45 ) et le
nombre d'adhérent au programme est de 244 ( objectif 250) .
 Il regroupe les indicateur d'activités essentielle du point de vente . Le
tableau de bord permet a Pierre de piloter l'activité de la boutique en
suivant plusieurs variables de l'activité sur un seul document . Pierre doit
notamment vérifier si les objectif visée sont atteint . Si des écarts son
constater et que la performance est insuffisante , il pourras agir a court
terme ( TDB comme outil d'alerte ) mais aussi tirer les enseignement de
ses écarts à plus long terme ( TDB comme outil d'apprentissage et
d'ajustement ) enfin Pierre pourras se servir des indication donner pour
déterminer ses futur objectifs (TDB outil de prévision )
 1750 117% 10 67%
800 80% 20 133%
3000 200% 0 0%
4000 5550 139% 45 30 67%
Confère le tableau de bord

Formule
de calcul
voir TDB
en-tete

100%
147%
13%
45 39 87%

Ces indicateur donne une vision plus précise de l'activité de travail au sein
de la boutique , et vont au delà des indication générale figurant dans le
tableau de bord page 3 . On peut ici mesurer des aspect plus qualificatif et
quantitatif pour chacun des vendeurs .
 Dépasse largement
Gihan dépasse ses N’est pas les objectifs de vente
objectif de vente et performant sur les mais ne semble pas
atteint son objectif vente mais il traite tenir compte de la
d’ouverture de compte satisfaction et de la
de fidélité . En
plus de
réclamations et fidélisation des
revanche, il ne traite
pas assez de d’ouverture de clients puisqu’il n’a
réclamations et a été compte de fidélité il gérer aucune
absent et en retard n’a jamais été en réclamations et
n’ouvre pas assez de
retard mais a été
compte de fidélité , il
absent
n’a jamais été absent
mais a été en retard

L’analyse de ses indicateurs révèle que les 3 vendeurs ne contribuent pas tous de la même façon à la création
de valeurs
 35,13 46,66 -4,17 -4,35

25 -16,7
33 0

6 428 33 8035 25 8035 -16,7 8035

0

187,5 1,35 220 17,33 230 15 220 -4,35

1,73 0,136 0,143 15,32 0,135 -4,19

0,117 16,23

Ventre :
vendeur
diviser par
l’effectif

Vendre 185 article par personne 555/3=185

Vfinal- vinitial

Les indicateurs et les calcule souligne une amélioration de

la productivité beaucoup plus forte dans la boutique de st
malo entre N et N+2 . si les objectif fixer par pierre son
atteint , alors les vendeurs de la boutique de st malo
rattraperont la productiviter des vendeurs de Montreuil en
seulement 2 ans
 Pierre pourrais s'appuie sur le TDB et les indicateur d'activités
pour suivre la productivité et aider ses salarier

Le tdb ne permet pas a lui seule de mesurer l'activiter de

travail car il ne traduit pas tout les indicateur a l'echelle
individuelle lors d'un entretien avec le vendeurs , le
manageurs va mettre en evidence les point fort et les
axes d'amelioration . Cela permet en echange
constructif pour améliorer la productiviter individuelle du
collaborateur
 Meiao est un vendeur autonome et fiable qui met ces qualité commercial au services de
l'équipe. Il doit progresser sur les aspects qualitatif qui métier avec une meilleur connaissance
des clients et une amélioration de la satisfaction ( réclamation ) et de la fidélisation
 1h= 1651,69€

1731,69€

1438,51€

Salaire correspondant au Salaire que l’on touche

salaire total avant le
retrait pour les charges
patronales social
Salaire net +cotisation salariales et patronales
1438,51+ 293,18 =1731,69
 Absentéisme :basse de Rotation du personnel :
performance perte de temps savoir
faire

Grèves désorganisation de Tensions et conflits : baisse de motivation effet

négatif sur le bien être perte de cohésion de l’équipe
l’activité de travail