Cours Contrôle de Gestion

Cas « Dramacoût »

« Une grande surface, un magasin populaire implanté de façon très

favorable dans une grande artère parisienne, commerçante, et dont les
résultats financiers apparaissent assez satisfaisants année après année. Or
le taux de rotation du personnel, dans ce magasin, essentiellement des
vendeuses, atteint 800% ! Cela veut dire que le personnel reste en
moyenne entre deux à trois semaines dans son poste puis s’en va. Mais ce
chiffre ne figure dans aucun document permanent de gestion ; il a été
calculé fortuitement par la direction du personnel ; il n’a aucun effet sur
l’appréciation que l’on peut avoir sur les performances et sur la carrière du
directeur du magasin ; aucun mécanisme comptable ne peut en effet faire
apparaître que si ce taux était ramené par exemple, à 15 ou 20 % (taux
que l’on pourrait considérer comme normal), les rayons, mieux tenus par
des vendeuses expérimentées et un peu plus motivées, atteindraient des
chiffres d’affaires supérieurs d’au moins 10 et quelquefois 50% en
fonction du type d’article vendu. Dans cette entreprise, la gestion
informatique est extrêmement poussée ; elle permet un suivi journalier
des ventes par article, par rayon des magasins, et la communication
immédiate de ces résultats ; tout l’encadrement est polarisé et est jugé sur
ces résultats journaliers de ce chiffre d’affaires, mais rien ne fait apparaître
les coûts assez extraordinaires, les surcoûts administratifs. »

Source : d’après l’intervention de J.-L. Jacquet,

« Les mercredis de la comptabilité », Revue fiduciaire de comptabilité n°
19.
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Cas « Dramacoût »

Travail à faire :

1. Formulez le problème soulevé par le cas.

2. Quelles sont les raisons managériales et organisationnelles expliquant

cette « myopie » envers le turnover du magasin ?

3. Identifiez et classifiez les coûts du turnover de ce magasin en utilisant le

concept des coûts cachés.

4. En quoi le suivi d’un coût du turnover peut-il être utile aux managers
RH ?

5. Quelles sont les difficultés méthodologiques que vous allez rencontrer

pour ce suivi ?