PROCESSUS INDICATEUR (S)

ACHATS Ecart de facturation fournisseur, Ponctualité des fournisseurs

(Fiabilité), Niveau des stocks matières,
COMMERCE Fiabilité des prévisions de vente, invendus à retourner vers
l'entrepôt, Qualité du contact client B to B*, délai de
règlement client de produits finis, Accroissement des ventes
durant les campagnes publicitaires, Montant moyen des
ventes par commercial
D.N.P Qualité du contact,
ENTREPOSAGE Niveau des stocks matières, Nombre de références de
produits finis par m2 de magasin, Ecart de stock de produits
finis (freinte*), Délai moyen de préparation des commandes,
Taux de service* de l'entrepôt vers les clients
FABRICATION Auto évaluation 5s de l'atelier conditionnement, perte des
matières sur le moulage, consommation d’eau de toute
l’entreprise
FINANCES COMPTABILITE Factures impayés des clients, délai moyen de règlement,
Nombre de jours de liquidité de trésorerie, facture impayé
des clients (pertes)
HQSE Hygiène de l'entreprise, Temps de traitement des
réclamations (SAV Qualité centrale),
MAINTENANCE TRAVAUX NEUFS Temps d’attente du dépanneur, fiabilité des équipements,
Productivité du projet des équipements de développement
de production
MARKETING Taux de notoriété, taux de rebond,
PILOTAGE STRATEGIQUE Respect du délai du projet, Respect du coût du projet de
développement, Croissance externe*

PLANIFICATION & APPROS Respect du délai du projet, délai de réalisation du plan de

progrès de l’entreprise, Taux de matières critiques en double
source
(Autres que DNP) Heures homme dépensées par projet
RESSOURCES HUMAINES Rotation des effectifs, coût de formation, Parité Homme/
Femme, Taux de fréquence des accidents* du travail

SYSTEME D'INFORMATION Coût du soft* moyen par PC, temps moyen sans serveur
TRANSPORT & RETOURS Taux de transport, Taux d'utilisation de la capacite des
camions, pourcentage de transport par chemin de fer, coût
logistique inverse
VENTE EN MAGASIN Invendus à retourner vers l’entrepôt, Nombre de références
de produits finis par m2 de magasin