FORMATEUR

ge PROFESSIONNEL D’ADULTES

PRÉPARER ET ANIMER DES ACTIONS DE ANNEXE 2

FORMATION

Stéphane BODAR
31 rue GUYNEMER Tel : 0684090940
63000 CLERMONT FERRAND stephane_bodar@yahoo.com
TABLE DES MATIERES

1 . PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE page 1

2 . PRÉSENTATION DE L’ACTION DE FORMATION page 3

2.1. Descriptif de la demande

2.2. La démarche de construction

3 . SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE page 5

3.1. Thème

3.2. Contextualisation

3.3. Public accueilli

3.4. Prérequis

3.5. But

3.6. Objectif pédagogique

3.7. Scénario pédagogique détaillé

4 . ANALYSE DE PRATIQUE page 8

4.1. Analyse à chaud

4.2. Analyse détaillée

5 . CONCLUSION ET POLITIQUE RSE page 10

1 . PRESENTATION DE LA STRUCTURE

Pour présenter la structure dans laquelle je suis intervenu, et afin de ne pas faire une redite
avec l’annexe 1, j’ai extrait quelques passages d’un article récent sur l’INSTITUT DES MÉTIERS.
Cet article présente l’organisme de formations au travers de chiffres.

L’Institut des Métiers

POSTÉ PAR EDITION INFO PUY-DE-DÔME LE 23 MAI 2016 DANS QUOI DE NEUF

« En quatre décennies, l’Institut des Métiers de Clermont-Ferrand a formé plus de 40.000

apprentis. Pour accompagner la dynamique enclenchée par la grande région Auvergne-Rhône-
Alpes, l’établissement va s’agrandir au cours des prochains mois ».

Le secteur des soins à la personne, comme ici l’esthétique, fonctionne très bien et offre aussi
des perspectives intéressantes de carrière et d’insertion dans la vie active.

On ne présente plus l’Institut des Métiers de Clermont-Ferrand. Quelques chiffres suffisent

d’ailleurs à situer le niveau de cet établissement d’excellence qui demeure le plus important
centre de formation des apprentis en Auvergne. Cinquante diplômes, 1.800 apprenants formés
chaque année, 86% de réussite aux examens (95% aux Bac, brevets professionnels et BTS),
35.000 diplômés depuis sa création, et 9 apprentis sur 10 trouvant un emploi à trois mois…

Créé conjointement, il y a plus de 40 ans, par la Chambre de Métiers et de l’Artisanat et la

Chambre de Commerce et d’Industrie du Puy de Dôme, il est présidé depuis 2009, par José
NEVES. Sur plus de 12.000 m², il accueille les jeunes apprentis (mais aussi des adultes en
formation continue) dans ses locaux, situés rue du Château des Vergnes, à Clermont-Ferrand.
Amphithéâtre, restaurant d’application, ateliers et laboratoires équipés de matériel dernier cri,
en parfaite adéquation avec les besoins des entreprises… Voici quelques-uns des points forts
de l’Institut des Métiers, lequel bénéficie du soutien sans faille du Conseil régional Auvergne-
Rhône-Alpes.

Et à l’heure de la grande région, l’établissement a décidé d’investir et de se mettre au

diapason…

« Nous nous inscrivons pleinement dans cette évolution puisque nous allons agrandir nos
locaux. Cette extension va dans le sens d’une nouvelle grande région dynamique. Au-delà de
notre excellente réputation, l’Institut illustre la voie royale de l’apprentissage pour tous, gage
de réussite et d’insertion. L’apprentissage apporte une réponse à toutes les situations, et nos
formations diplômantes permettent aux jeunes de s’insérer dans la vie professionnelle »,
résume Jean-Daniel GAILLE, le Directeur général de l’Institut des Métiers.

1
Première nouveauté, toute la partie des locaux dédiés à la mécanique et à la carrosserie subit
actuellement une profonde transformation. Au menu, rénovation et agrandissement.
L’ensemble sera opérationnel dès la rentrée 2016.

« Nous créons un atelier polyvalent de 500 m² dédié à l’auto, aux motos et aux quads. Nous
installons également de nouvelles cabines de peinture, dont une est unique en France. Cette
cabine de marque italienne est 100 % électrique. Elle est adaptée à la carrosserie rapide. On ne
chauffe et on ne ventile que la pièce que l’on peint. Cet équipement procure des gains
considérables en temps et en énergie », explique Philippe Estèves, le chef de secteur de la
mécanique.

Autre nouveauté, un projet d’extension du secteur alimentation est également dans les
cartons. 950 m² supplémentaires vont donc s’adjoindre aux bâtiments actuels à la rentrée
2017.

Pour le Directeur général, ces investissements importants vont permettre de faire face aux
besoins pour les quinze prochaines années. Voilà qui devrait conforter l’Institut des Métiers
parmi les établissements de référence de la nouvelle grande région.

Si les deux secteurs maintenance automobile et alimentation se perfectionnent, il ne faut pas

oublier que les deux autres secteurs à savoir la vente et les soins à la personne fonctionnent
très bien et offrent aussi des perspectives intéressantes de carrière et d’insertion dans la vie
active. Pour mémoire le secteur vente offre des formations du CAP au BTS ; de même le secteur
soins à la personne dans les métiers de la coiffure, de l’esthétique, de la prothèse et du BAC
ASSP.

Comme le souligne Jean-Daniel GAILLE, certaines spécialités sont toujours à la recherche de

main d’œuvre. Il est d’ailleurs possible de retrouver certaines des offres en question sur la
bourse de l’alternance : http://www.auvergne-alternance.fr

INSTITUT DES MÉTIERS

Rue du Château des Vergnes

63039 Clermont-Ferrand cedex 2

04.73.23.60.00.

www.idm63.com

2
2 . PRESENTATION DE L’ACTION DE FORMATION

Au début de la première semaine de stage, j’ai commencé en tant qu’observateur. J’ai été
affecté à plusieurs professeurs. Le but de cette « observation » était de s’imprégner de
différentes méthodes pédagogiques que mettaient en place les professeurs. J’utilise le terme
de « Professeur » qui correspond à leur titre au sein de l’institut des métiers. J’ai suivi deux
classes de 2ème année de CAP Employé de vente spécialisé.

En milieu de semaine, j’ai rencontré MR ELKOUB, Professeur de E.J.E (Éducation Juridique et

Économique). Le thème du jour était « les contrats d’assurance ». La classe présente à ce
moment-là était scindée en deux. Il y en avait donc qu’une moitié ce qui représentait 12 élèves.

2.1. Descriptif de la demande

À la fin de cette séance d’observation durant laquelle j’ai été amené à intervenir de façon
ponctuelle, Mr ELKOUB me propose de refaire la même séance avec la deuxième moitié de la
classe, soit 12 élèves. J’avais pour impératif de finir la séance en ayant vu les mêmes choses
que le 1er groupe. Le contenu était connu puisqu’ils suivaient le livre de cours.

2.2. La démarche de construction (de préparation du scénario)

Le contenu étant connu, je me suis interrogé sur la façon de rendre celui-ci interactif. J’ai
interrogé Mr ELKOUB sur l’attendu de la séance. Je me suis imprégné de sa réponse et d’un
commun accord, nous avons finalisé le but de la séance. Le but de cette séance n’était pas de
faire d’eux des « pros » de l’assurance mais qu’ils connaissent les principes et termes de
l’assurance.

Pour cela, j’allais m’appuyer sur la plupart des élèves qui avaient des véhicules (voiture ou
moto) ou utilisaient des véhicules familiaux. Pour ceux qui n’avaient pas de véhicules, ils avaient
déjà une vision des assurances par le biais de leurs téléphones portables et de leur carte
bancaire. Et c’était là ma clé d’entrée pour organiser mon intervention.

J’ai pris le temps d’aller consulter le référentiel de certification du diplôme afin de m’assurer
toutes nos informations concordaient.

3
Avec tous ces éléments en main, je me suis mis à la construction de ma séance, pour ce faire,
je suis donc parti de l’évaluation de la formation. Pour celle-ci, j’ai choisi un quizz. Cette
méthode permet de mesurer les connaissances acquises. Elle se situe sur le premier niveau de
la taxonomie de BLOOM et de SCHWARTZ. En effet, les stagiaires devaient avoir une
connaissance générale des « mots » de l’assurance, il n’y avait pas à les approfondir ; on pouvait
parler de culture générale.

J’ai établi l’objectif pédagogique de la séance en me basant sur la règle des 3 C :

Comportement observable : Répondre au quizz

Condition de réalisation : sans support pédagogique

Critère de réussite : sans erreur

Dans sa version complète, voici l’objectif de la séance :

À LA FIN DE CETTE SÉANCE, VOUS SEREZ CAPABLE DE RÉPONDRE AU QUIZZ PROPOSÉ SUR LE
THÈME DES CONTRATS D’ASSURANCE, SANS ERREUR

Puisque nous parlions de culture générale, j’ai voulu commencer la séance en les interrogeant
sur leur connaissance du monde de l’assurance. Cela permettait aussi que les stagiaires fassent
part de leur vécu, une façon de les rendre acteurs du savoir. J’ai mis en place un brainstorming
afin que chaque idée soit accueillie avec force et bienveillance, il n’y a pas de mauvaises
réponses.

4
3 . SCENARIO PÉDAGOGIQUE

3.1. Thème

Les contrats d’assurance

Durée de la séance 1 h 35

3.2. Contextualisation

Ce thème de formation est abordé pendant le module EJE Éducation Juridique et Économique.
Il intervient en tout début de deuxième année du CAP.

Au cours de sa formation, le candidat réalise trois fiches, d’une page chacune hors annexes, qui
prennent appui sur des éléments à caractère économique, juridique et social, des contextes
d’entreprise et de l’actualité.
Chaque fiche présente avec clarté et concision, autour d’un THÈME CHOISI :
- les sources d’informations datées (extraits de documents/situations d’entreprise, d’articles
de presse…),
- l’explicitation des termes juridiques, économiques importants rencontrés,
- les idée-force (trois à cinq par exemple) des prises d’information,
- le lien avec des notions et points du pôle économique, juridique et social.

3.3. Public accueilli

Il s’agit d’élèves de deuxième année de CAP Employé de vente spécialisé. Ils sont au nombre
de 12, filles et garçons de toute origine, âgés de 16 à 20 ans. de Leurs emplois d’apprentissage
sont dans des domaines variés (boulangerie, commerce de proximité, prêt à porter).

3.4. Prérequis

Pour cette séance, il n’y a pas de prérequis particulier.

3.5. But
Au cours de cette séance, les apprenants connaitront la terminologie simple des assurances,
notions qui leurs seront utiles pour la vie quotidienne

3.6. Objectif pédagogique

À LA FIN DE CETTE SÉANCE, VOUS SEREZ CAPABLE DE RÉPONDRE AU QUIZZ PROPOSÉ

SUR LE THÈME DES CONTRATS D’ASSURANCE, SANS ERREUR ET SANS SUPPORT
PÉDAGOGIQUE

5
6

SCENARIO PÉDAGOGIQUE : LES CONTRATS D’ASSURANCE

Durée Scénario
Intention du Difficultés Ressources Évaluation de la
Phase en Sous objectifs Contenus Méthode Formateur (F)
formateur Remèdes Moyens phase
minute Stagiaires (S)
Mr ELKOUB présente aux
apprenants les raisons de mon
intervention
F : je me présente en quelques mots
(mon identité, mon parcours)
Prise de contact avec
Accueil 10 min À la suite de cela, je demande aux
les apprenants
stagiaires de se présenter et de
m’indiquer dans quelle entreprise ils
réalisent leur apprentissage
S : chaque stagiaire répond à tour de
rôle
F : je leur demande où ils en sont Personne ne
Je requiers leur
Resituer la séance dans dans le programme répond à mes
Présentation attention en leur
5 min l’avancement du S : ils me répondent, je reformule et sollicitations, je
de la séance demandant où ils
programme annonce le programme de la séance désigne quelqu’un
en étaient
en donnant l’objectif et les phases pour m’aider
F : Je donne la consigne suivante :
Sur une feuille libre, citez toutes les
Cela me permet de assurances que vous connaissez. Si quelqu’un
Brainstorming : il
mieux connaître J’indique le temps : 5 min n’écrit pas
Inventorier les types n’y a pas de S’assurer qu’ils
1 10 min mes stagiaires et S : Ils écrivent sur leur feuille Je le laisse faire et Tableau et feutres
d’assurance mauvaises sont productifs
de m’appuyer sur F : je les interroge un à un pour qu’il l’interrogerai à
réponses
leur vécu me cite une assurance l’oral
Je note au tableau les réponses
fournies

F : je distribue un document que je

les invite à lire, je leur laisse 5 min
À ce moment-là, Je
pour cela Les stagiaires n’ont
Texte d’une page m’assure qu’ils ont
Les inviter à S : les stagiaires lisent pas de réponses, Document tiré
Identifier les grands présentant le compris le texte en
réfléchir sur ce Méthode F : au bout de 5 min, je leur je rebondis sur des d’internet sur les
2 15 min principes de système leur demandant
que sont les interrogative demande s’ils ont fini de lire termes du texte contrats
l’assurance d’assurance et ses Quel est le grand
assurances F : je demande aux stagiaires s’ils afin qu’ils me d’assurance
principes principe de
ont des questions, des remarques l’expliquent
l’assurance ?
S : les stagiaires posent leurs
questions
 SCENARIO PÉDAGOGIQUE : LES CONTRATS D’ASSURANCE
Durée Scénario
Intention du Difficultés Ressources Évaluation de la
Phase en Sous objectifs Contenus Méthode Formateur (F)
formateur Remèdes Moyens phase
minute Stagiaires (S)
F : Afin de coller parfaitement au
contenu du cours et de ne pas Après leurs
pénaliser l’avancée du programme, exercices, je
j’invite les stagiaires à faire les reprends les types
Il existe 3 grandes
exercices sur leur livre de cours. d’assurance qu’ils
Trouver les assurances assurances
Méthode S : les stagiaires font les exercices ont énoncées en
3 20 min obligatoires et celles obligatoires, les Livre de cours
interrogative F : En reprenant la liste des début de séance,
facultatives autres sont
assurances que vous avez citée en les stagiaires
facultatives
début de séance, dites-moi à tout doivent me dire
de rôle celles qui sont obligatoires celles qui sont
et celles qui sont facultatives obligatoires

Il y a un délai à
respecter pour F : Toujours à partir de votre livre,
Les démarches à
déclarer un Méthode décrivez à l’oral la procédure à
4 10 min effectuer en cas de
sinistre affirmative suivre en cas de sinistre
sinistre
5 jours ouvrables S : les stagiaires répondent à l’oral
Du lundi au samedi
F : Je vous distribue un quizz auquel
vous allez devoir répondre. Les
questions portent sur les points vus
durant cette séance, vous avez 10
min
S : Les stagiaires remplissent ce Quizz de 10 Chaque apprenant
Je cherche à
questionnaire. questions corrige sa propre
5 20 min Évaluation m’assurer que les
F : Au bout de 10 min, je demande Avec réponse évaluation, et est
principaux termes
s’ils ont fini. Vrai - faux acteur de sa note
S : Chaque stagiaire reprend une
phrase du quizz et me répond
F : A la fin de cette correction, je
vais vers chaque stagiaire prendre
connaissance du résultat
F : le monde de l’assurance est présent partout autour de nous. Certaines se
chevauchent dans le sens où vous en payez deux pour le même sinistre.
Mais elles sont présentes aussi dans le monde de l’entreprise. Dans le
Pont sur
5 min domaine de la vente, on les retrouve pour garantir des achats, des poses etc…
l’avenir
Elles sont des arguments de vente qui permettent de rassurer le client.
7
4 . ANALYSE DE PRATIQUE

4.1. Analyse à chaud

Pour cette analyse à chaud, je débuterai par parler de l’objectif. Il était de répondre à un quizz
sans erreur. Pour ma part j’estime que celui-ci a été atteint malgré une erreur chez un élève.
Les apprenants ont été réceptifs aux différents termes abordés et surtout à la façon de les
aborder.
Si c’était à refaire, je retravaillerais le contenu qui lui était basé sur leur livre de cours qu’ils
devaient suivre absolument. J’irais même jusqu’à supprimer ce support. Je vais développer ce
point dans la partie dans l’analyse détaillée proposée ci-dessous.

4.2. Analyse détaillée

➢ Facilitation

En tout début de séance, j’ai veillé avant toute chose à inscrire au tableau, l’objectif de la séance
et les phases. Jusque-là tout va bien. Cependant au cours de ma séance, j’ai dû, pour des raisons
matérielles (tableau trop petit), effacer mes phases. Bien évidemment, les apprenants ont
manifesté leur besoin de savoir où ils en étaient. Je ne peux pas dire que j’ai été en difficulté à
cet instant car j’ai rebondi et répondu à leurs attentes en énonçant et resituant les phases.
Malgré tout cette erreur m’a pris de l’énergie et comme action corrective, je prévoirai un
document informatique retraçant l’objectif et les phases. Document que je pourrais sortir et
leur donner par anticipation si je vois que le tableau est trop petit pour contenir toutes les
informations de la séance.
J’ai entamé la séance en me présentant. Mon intervention a été un peu rapide, elle sera à
travailler. En effet, le fait d’être présenté par quelqu’un (en l’occurrence MR ELKOUB) a fait que
j’ai passé très peu de temps à clarifier ma situation. Les apprenants m’ont vu apparaitre et
disparaitre aussitôt en quelque sorte. Ce n’est facilitant ni pour les apprenants, ni pour le
formateur. Il est vrai que compte tenu de la courte durée du stage, il n’était pas prévu que je
revois à nouveau ces élèves. Je pense qu’à l’avenir, je vais travailler cette première
présentation, ou du moins ces présentations ; c’est-à-dire plusieurs scénarios adaptés à mon
temps d’entrée en scène.
Au cours de la séance, j’ai distribué un document servant de base à une réflexion personnelle.
J’ai veillé à leur laisser le temps de le lire. J’ai bien travaillé cette « rythmique de la séance » qui
permet aux apprenants de se concentrer sur leur lecture et au formateur de « préparer » la
suite. L’erreur que j’ai faite est de ne pas indiquer de temps pour la découverte du document.

8
Ainsi la lecture s’est faite en même temps que le bavardage. À cet instant, j’ai commencé à être
agacé ; à ce moment-là, j’ai eu le sentiment de ne plus maitriser le temps. Heureusement tout
cela était intérieur. À l’avenir, je donnerai le temps à la fois pour une activité mais aussi pour
de la lecture. Je pense que le fait d’être contraint par un cadre horaire facilite la centration sur
le travail.
Pour conclure sur ce chapitre de la facilitation, je dirais que je me suis senti à l’aise avec les
stagiaires , ce qui m’a permis d’être bienveillant, facilitant. Ce que je retire des paragraphes
précédents, c’est qu’il est difficile de tout anticiper. Je prévois de me faire une « checklist » des
choses à penser absolument pour préparer sa séance.

➢ Régulation

Compte tenu des spécificités du public accueilli, j’ai été très attentif à ma fonction de
régulateur. En effet, les jeunes accueillis étaient des jeunes apprentis de 16 à 20 ans. Les
situations personnelles étaient très différentes. Il a fallu donc être attentifs à ces disparités afin
que chacun trouve sa place.
La première activité de la séance qui était de citer différents types d’assurance a permis à
chacun de s’exprimer. Ce que je n’avais peut-être pas mesuré, c’est que dans mon assistance,
certains ne savaient pas du tout ce qu’était une assurance. À cet instant, j’ai cherché à les
rassurer en leur faisant prendre conscience que dans la vie de tous les jours, nous entendons
parler de pleins d’assurance. Cela a bien fonctionné, les apprenants en « difficulté » ont pu
apporter leur pierre à l’édifice.
Autre particularité de ce public, c’est le bavardage. Il y en eu plusieurs. Ils sont intervenus à
divers moments. J’ai cherché le bon moment pour les faire cesser, je voulais rester prudent et
ne pas passer pour un « rabat-joie » vis-à-vis d’un public jeune. Une certaine façon de rester
dans le coup si je puis dire. Après coup, je pense que je devrais être plus ferme, afin de
véritablement imposer ma posture de formateur, et de mieux exercer ma fonction de
régulation.
En conclusion sur ce chapitre, je dirais que mon attention envers les apprenants est bonne. Je
dois m’affirmer un peu plus afin de pouvoir mieux exercer ma fonction de régulation.

9
 ➢ Production

Au cours de cette séance, les apprenants se sont montrés intéressés et productifs. Ces
personnes m’avaient été présentées comme étant difficiles à intéresser. Pour autant, en les
amenant à s’interroger sur leurs connaissances et parcours, par le biais de questions ouvertes,
les stagiaires ont été productifs.
Malgré des problèmes de taille de tableau que j’ai eu du mal à gérer, comme je l’ai indiqué au
début de cette analyse, j’ai inscrit sur celui-ci les productions des stagiaires. J’ai veillé à
reformuler et résumer leurs propos avec leurs accords afin d’être à leur représentations. Ils
pouvaient ainsi retrouver leurs mots et en ressentir une certaine satisfaction. C’est ainsi que je
l’ai perçu. C’est sans aucun doute une interprétation de ma part, mais la suite de la séance et
la richesse que ces personnes m’ont apporté m’a conforté dans ma vision.
Une chose qui m’a paru importante et que je vais classer dans le domaine de la régulation, c’est
que durant l’évaluation (ce quizz que j’ai conçu), les stagiaires m’ont fait remarquer qu’une des
questions n’avait pas été vue. Voilà le genre de choses qui met en difficulté. En effet, ce quizz
que j’avais conçu devait répondre aux attentes du cours. Je me suis senti un peu penaud. Ma
réaction a été clairement de leur dire d’oublier cette question. De toute façon, il était trop tard
pour changer les choses. À l’avenir, il faudra que je vérifie que chaque question corresponde à
un point précis de la séance.

5. CONCLUSION ET POLITIQUE RSE

Pour conclure sur cette annexe, Je pense que j’ai une bonne aptitude à la régulation. Je suis
attentif aux productions de chacun et cherche à les utiliser et les valoriser. En ce qui concerne
la facilitation, je dois mieux anticiper la préparation de ma séance, d’un point de vue matériel
mais aussi organisationnel. J’ai fait le choix de ne pas faire de scénario « corrigé » pour la raison
suivante : Chaque séance à mon sens est unique. En effet, le public et les méthodes sont
différents à chaque fois. Et pourtant l’objectif peut être le même. Il y aura surement une
inspiration d’un scénario à l’autre, mais les détails de la séance sont à adapter au public, à la
situation. Et c’est là que je me professionnalise. Je considère que chaque action est unique, et
quelle est le fruit de facteurs divers. Je saurais me rendre accessible à chaque public, j’ai cette
capacité de remise en cause qui me permettra d’analyser et de parfaire mon intervention.
Pour être respectueux d’une politique RSE, je me suis attaché à produire des documents
imprimés en noir et blanc. Les documents non indispensables étaient transmis sous forme de
lien internet. Par ailleurs, j’ai été attentif au fait d’adopter une attitude égale envers tous les
apprenants, quel que soit leurs origines, genres ou convictions.

10