Le contrôleur de gestion est un acteur clé dans le développement et l'apprentissage

organisationnel. Par son action, il favorise la mise en lumière des compétences à développer et
l'application de méthodes de diagnostic efficaces. P. Lorino souligne l'importance de la
planification dans ce processus, qui aide à révéler les représentations implicites et à améliorer
continuellement les performances. En plus de stimuler l'apprentissage organisationnel, le
contrôleur de gestion joue un rôle prépondérant dans le système de gestion de la qualité. Il
produit des indicateurs de coûts et de délais et participe à la cartographie des processus pour
identifier les risques, non seulement en termes de gestion mais aussi pour la satisfaction client.
Les responsabilités du contrôleur de gestion peuvent être catégorisées en quatre rôles
principaux : Technicien** : Il met en œuvre des outils de gestion déjà établis et assiste dans
l'évaluation des performances; Pilote** : Il anime le système de gestion existant, veille à la
fiabilité des données et encourage la réflexion stratégique; Ingénieur** : Il est responsable de la
conception de nouveaux outils de gestion et fournit des conseils pour la prise de décision; Chef
de projet** : Il conçoit et gère les systèmes de gestion, adaptant son rôle en fonction des
exigences du projet.

Ces rôles sont complétés par les huit fonctions identifiées par È. Chiapello, qui décrivent plus
largement la fonction de contrôleur de gestion. Le contrôleur de gestion doit également
s'adapter aux évolutions immatérielles de l'organisation, car la valeur immatérielle est cruciale
pour la capacité de l'entreprise à gérer le changement. Il doit donc maîtriser une gamme
d'outils traditionnels et extra-comptables pour mesurer et piloter la performance globale de
l'organisation. Pour éviter les conflits, il est essentiel de définir clairement les rôles et
responsabilités en collaboration avec la direction de l'entreprise. Le contrôleur de gestion, en
tant que fonction transversale, exerce un contrôle et offre des conseils en gestion et
management, tandis que les managers se concentrent sur la gestion de leur équipe. Ainsi, le
contrôleur de gestion contribue à la cohérence et à l'efficacité du système de management
global de l'entreprise.