Dans son rôle, le contrôleur de gestion favorise l'apprentissage organisationnel, ce qui implique

que l'entreprise évolue continuellement pour atteindre ses objectifs et s'améliorer

constamment. La planification joue un rôle crucial dans cet apprentissage en révélant les
représentations implicites, en identifiant les compétences à renforcer et en utilisant des
méthodes de diagnostic. Cette approche relie directement le contrôle de gestion à la
performance de l'entreprise et à son apprentissage organisationnel, résultant de l'amélioration
continue des individus et des méthodes de pilotage.

De plus, le contrôle de gestion contribue significativement au système de gestion de la

qualité en produisant des indicateurs de coûts et de délais. La cartographie des processus est
utile tant pour le contrôle de gestion que pour la qualité afin de repérer les risques, bien que la
qualité ait une vision plus large, incluant tous les risques menaçant la satisfaction des clients.
Ainsi, la qualité, tout comme le contrôle de gestion, est un élément clé du système de contrôle
interne de l'entreprise.

En abordant le rôle du contrôleur de gestion, on examine sa fonction dans le cadre du système

de management. On distingue quatre rôles types : technicien, pilote, ingénieur et chef de
projet, qui peuvent être complétés par les huit rôles proposés par Chiapello pour décrire la
fonction du contrôleur de gestion dans le changement.

Le contrôleur de gestion ne peut rester à l'écart du management et des évolutions de son

organisation en raison de l'importance croissante de la valeur immatérielle des entreprises et
du besoin de pilotage du système de management. Ainsi, le contrôleur de gestion doit maîtriser
à la fois les outils traditionnels basés sur les systèmes d'information comptables et financiers et
les outils extra-comptables pour mesurer et piloter la performance immatérielle et managériale
de l'organisation. En ce qui concerne les conflits, une définition claire des rôles avec la direction
de l'entreprise et les managers est essentielle pour éviter les risques. Enfin, l'évolution du
métier de contrôleur de gestion ces dernières années tend à le rapprocher des systèmes et des
fonctions critiques pour la gouvernance, notamment la qualité, le management, l'audit et le
contrôle interne, favorisant ainsi un travail d'équipe plus étroit avec les managers, les
qualiticiens et les auditeurs internes.