COMPRENDRE LA

COMMUNICATION
GLOBALE

Florian GOBERT - Communication - BTS GPME

 1. COMPRENDRE L A COMMU NI CATIO N GLOBALE

Qu’est-ce que la communication globale ?

• La communication regroupe un ensemble de mécanismes et de moyens permettant la

transmission d’un message à l’aide d’un canal adapté.

• Pour l’entreprise, communiquer est très important car :

– Cela permet un bon fonctionnement interne
– Valorise l’image de l’entreprise en externe

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Les typologies de communication

Il existe 2 grands types de communication au sein d’une entreprise :

- La communication interne
- La communication externe

La différence entre ces 2 types de communication touche au public visé.

- La communication interne vise les salariés et les actionnaires.
- La communication externe vise toutes les autres populations en lien avec les environnements de
l’entreprise (client, prospect, fournisseurs, détaillants, banques, associations, journalistes, etc.)

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La communication interne.

Elle regroupe l’ensemble des actions de communication qui ont lieu à l’intérieur de l’entreprise.

Les objectifs de la communication interne :

- Informer le personnel
- Former les individus
- Ordonner des tâches
- Créer une dynamique de groupe
- Fédérer les équipes

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La communication interne

Les outils de la communication interne :

Les écrits : notes, mails, journal d’entreprise, intranet, compte-rendu, rapport, etc.

Les outils oraux : réunion, entretien individuel, séminaire, conférence, vidéos mises en ligne, tutos, etc.

Les outils collaboratifs : ateliers thématiques, espaces de travail collaboratifs, RSE, etc.

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La communication externe.

Elle regroupe l’ensemble des moyens et outils mobilisés pour transmettre un message à destination des
parties prenantes et des partenaires extérieurs de l’entreprise.

Les objectifs de la communication externe :

- Véhiculer une image positive
- Accroitre la notoriété de l’entreprise
- Augmenter les ventes
- Fidéliser les clients
- Générer du buzz

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La communication externe.

Elle regroupe l’ensemble des moyens et outils mobilisés pour transmettre un message à destination des
partenaires extérieurs de l’entreprise.

On distingue 2 catégories de communication externe :

- La communication institutionnelle : destinée à promouvoir les valeurs de l’entreprise
- La communication commerciale : destinée à faire la publicité des produits commercialisés par
l’entreprise.

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La communication externe.

Elle regroupe l’ensemble des moyens et outils mobilisés pour transmettre un message à destination des
partenaires extérieurs de l’entreprise.

Les outils de la communication externe :

- Dépliants, brochures, cartes de visite, catalogue, etc.
- Site internet, réseau social, chaine vidéo, publicité internet
- Foire, salon, séminaire, conférence
- Publicité télévision, radio, affichage, presse

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La communication externe.

Grâce à sa communication, une entreprise va construire sa notoriété et son image de marque.

La notoriété : mesure pour un produit, une marque ou une entreprise le fait d’être connue. 3 types de
notoriété :
- Notoriété spontanée : dans le cadre d’une enquête, il s’agit des marques citées spontanément, sans
aide extérieure.
- Top of Mind : il s’agit de la première marque citée dans le cadre d’une enquête de notoriété
spontanée.
- Notoriété assistée : dans le cadre d’une enquête, on propose un choix au sondé.

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La communication externe.

Grâce à sa communication, une entreprise va construire sa notoriété et son image de marque.

L’image : elle regroupe l’ensemble des représentations mentales qu’ont les consommateurs de l’entreprise. Il
s’agit d’éléments cognitifs ou affectifs. On distingue 3 types d’image :

- Image perçue : manière dont le public considère la marque

- Image réelle : image ressentie par l’entreprise en fonction de ses forces et de ses faiblesses
- Image voulue : manière dont une entreprise ou une marque désire être perçue.

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La communication externe.

Valeur d’une marque :

https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2019/ranking/

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La charte graphique.

Une charte graphique est un document qui contient les règles d’utilisation des signes graphiques constituant
l’identité visuelle d’une entreprise. Elle garantie l’homogénéité des messages entre la communication interne et
externe.

Exemple de charte graphique :

- http://download.pro.arte.tv/archives/presse/3540973.pdf
- http://www.marne.cci.fr/static/pdf/espace_presse/charte_graphique_ccifrance.pdf

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