FICHE DE POSTE Référence :

PSCR06
Analyste Traitement Alertes et Agent Back
Office

Date de validation Direction Département Service Classification

Orange Money Opérations Back-Office et Traitement Orange :
Alertes
Back office
Emploi-type

Famille Vente & Relation Client

professionnelle

Raison d’être de
l’emploi Assurer le traitement conforme des Alertes générées par le CECOM
Relations
hiérarchiques Superviseur des Alertes
supérieures
Relations
N/A
hiérarchiques
inférieures
Missions
• Assurer le traitement des Alertes selon les procédures et règles
principales
définies
• Assurer les activités du Back Office OM et accompagner les
équipes Expérience Client sur les litiges et les demandes
d’informations découlant des décisions des Alertes
• S’assurer du reporting de son activité

Activités
principales
• Assurer le traitement des Alertes selon les procédures et règles définies

▪ Analyser les Alertes, identifier et évaluer la pertinence

▪ Proposer le statut à appliquer en fonction de la pertinence (suppression,
gel, rétablissement…)
▪ Participer aux plans de regularisation KYC (Know Your Customer) et
KYA (Know Your Agent)
▪ Suivre les comptes sous surveillance
▪ Garantir le stock des alertes en rapport avec les données du CECOM
▪ Suivre et apporter son support aux équipes externes en charge de
traitement des alertes
• Assurer les activités du Back Office OM et accompagner les équipes
Expérience Client sur les litiges et les demandes d’informations
découlant des décisions des Alertes

▪ Contrôler et valider les KYA Corporate (Marchand, Salary payment

…)
 ▪ Contrôler et valider les KYA Distribution (Points de Ventes PDV,
Dual Wallet DW, Small Business…)
▪ Identifier et mettre à jour KYA
▪ Contribuer à la mise en conformité du KYA
▪ Suivre les réquisitions judiciaires

• S’assurer du reporting de son activité

▪ Effectuer les reportings nécessaires dans le cadre des traitements

effectués et de activités externalisées.

Relations
• En interne : tous les Départements et services Orange Money, Direction
fonctionnelles
Expérience Client
permanentes
• En externe : Distributeurs, prestataires de services

Les pré requis

Formation-type : BAC + 2 ou 3 type Ecole de Commerce / Système
d’information / Finance / Statistique.

Expérience minimum : 02 ans dans les métiers du contrôle ou du risque dans

le secteur financier.
Exigences
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire et relative aux
particulières
Prestataires de services de paiement
• Bonne connaissance sur le contrôle des activités financières et sur le
contrôle terrain
• Bonne capacité d’analyse
• Très Bon niveau en bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
• Orienté Résultat
• Orientation client
• Rigueur
• Sens du détail.
• Sens de la confidentialité et de la discrétion
• Ethique
• Esprit d’équipe
• Français & Anglais professionnel
• Être orienté résultat
• Être orienté Client
• Analyse des données
• Travail en équipe et en transversalité.
• Compréhension de l’activité Orange Money
• Travail en équipe et en transversalité.
• Contrôle de l’activité Orange Money
• Connaissance de l’environnement réglementaire de l’activité
• Sens de la confidentialité
• Connaissance des applications utilisées
• Rigueur et intégrité