IND4041 GESTION DE LA MAINTENANCE

Chapitre 4 :

Gestion des
interventions

La communication est une science difficile. Ce n’est

pas une science exacte. Ca s’apprend et ça se cultive.

Jean-Luc Lagardère
Homme d'affaire, Industriel, Parent de célébrité (1928 - 2003)
 Objectifs
❖ Comprendre le schéma d’intervention.
❖ Saisir les documents d’intervention corrective :
▪ Demande d’intervention.
▪ Rapport d’intervention.
❖ Avoir des notions sur la GMAO.

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Schéma d’intervention
Événement prévu Événement imprévu

Maintenance préventive Maintenance corrective

 
ARRET MACHINE PLANIFIE ARRET MACHINE
Mise à disposition du système Intervention urgente demandée
sans conséquence sur la avec conséquence sur la
production production

Planification des interventions Demande d’intervention prioritaire

Bon de travail & Mise à disposition des documents techniques

Réceptions et vérification Diagnostic

des pièces
Vérification de la disponibilité des pièces Réparation
Intervention
Commande de pièce Essai

Dépannage Compte rendu

Réception pièces Remise à

Mise à jour
disposition en
des dossiers
production
 Schéma d’intervention

CAS DE LA MAINTENANCE
CORRECTIVE

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective

J’ai ma machine qui est en

panne et c’est urgent.

Je fais une demande d’intervention

auprès du service maintenance
pour qu’il puisse intervenir.

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective

Que faut-il mettre dans la

demande d’intervention ?

Comment
Je ne sais va t’il savoir
pas comment faire, avant
Comment
que
Où Ali
c’était va-t-il
quiva
c’est
me t’il
ma
venait, retrouver
savoir
machine
trouver? si le
il est
il connaissait
défaut
c’est
on nequiqueil j’ai
urgent
tout,nouveau, est
faisaitne
en constaté
etjamais
depuis
connaît
panne ?
? pas
de papier
maintenant l’usine.
quand je suis en panne
qu’il ? à la
est parti
retraite, plus personne ne sait faire.
Et puis le nouveau technicien il ne
connaît pas tellement les machines.

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Demande d’intervention

Pour aider notre opérateur à rédiger sa demande

d’intervention nous allons lui créer une fiche type de
demande d’intervention . Cette fiche sera remplie par
l’opérateur et lue par le technicien de maintenance. La fiche
que vous allez créer devra répondre aux interrogations de
notre opérateur.
▪ Comment va t’il savoir si c’est urgent et depuis quand je suis en panne ?
▪ Comment va t’il savoir que c’est ma machine qui est en panne ?
▪ Où va t-il me trouver?, il est nouveau il ne connaît pas l’usine.
▪ Comment va t’il retrouver le défaut que j’ai constaté?

Vous avez 10 mn pour faire votre proposition

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Demande d’intervention

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Demande d’intervention

A retenir sur la demande d’intervention

Ce document est destiné à formuler une demande d’intervention pour

tous types de travaux. La demande d’intervention est émise par un
service de l’entreprise vers le service maintenance
La demande d’intervention doit contenir un minimum d’ informations

Le lieu géographique de l’intervention

Le n° machine
Le nom du demandeur et son service
La date et l’heure de la demande
Un commentaire décrivant le motif de la demande
L’état de l’ équipement au moment de la demande

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Demande d’intervention

Le but de la demande d’intervention

Renseigner le technicien de maintenance pour

La préparation de son intervention (lieu, plan, outillage)

Le pré diagnostic du défaut (commentaire de l’opérateur)
La hiérarchisation de ses interventions

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Intervention

Le technicien de maintenance peut

maintenant intervenir grâce à la demande
d’intervention.

Une fois son travail terminé le technicien doit

faire un compte rendu de l’intervention, il aimerai
que ce compte rendu soit lié avec la demande
d’intervention . Afin de retrouver le maximum
d’information rapidement..

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Documents d’intervention Corrective
Rapport d’intervention

Le technicien veut faire apparaître sur son rapport :

▪ Le début, la fin, et la durée de l’intervention

▪ Le nom de l’intervenant

▪ La nature de l’intervention : mécanique,

électrique, pneumatique, etc. ….

▪ Un bref compte rendu technique de l’intervention

▪ Savoir si les essais ont été effectués

Vous avez 10 mn pour faire votre proposition

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
Documents d’intervention Corrective
Rapport d’intervention
 Documents d’intervention Corrective
Rapport d’intervention

A retenir sur le rapport d’intervention

Ce document permet de rendre compte de l’intervention qui vient d’être exécutée par le
technicien de maintenance
Le rapport d’intervention doit contenir un minimum d’ informations

le nom de l’intervenant
Le début, la fin, et la durée de l’intervention
La nature de l’intervention (mécanique, électrique, etc.…)
La référence et la quantité des pièces remplacées.
Un compte rendu technique décrivant l’intervention réalisée
une indication qui permet de savoir si la machine a été testée après
intervention
Le but du rapport d’intervention est de garder une trace des interventions
réalisées, afin de construire un historique machine
Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 Notion de GMAO

Les entreprises traitent de plus en plus les demandes d’interventions et

les comptes rendus d’interventions par informatique, les logiciels
destinés à cette tâche sont des logiciels de GMAO.

G GESTION
M MAINTENANCE
A ASSISTEE PAR
O ORDINATEUR

Chapitre 4 : Gestion
des interventions
 résumé

Lit, prépare son

Remplit intervention,
réalise
l’intervention

Opérateur
Remplit

Technicien de maintenance

Le document est classé, soit manuellement , soit informatiquement

Afin de construire un historique machine

 IND4041 GESTION DE LA MAINTENANCE

Chapitre 4 :

Gestion des
interventions

La communication est une science difficile. Ce n’est

pas une science exacte. Ca s’apprend et ça se cultive.

Jean-Luc Lagardère
Homme d'affaire, Industriel, Parent de célébrité (1928 - 2003)