MASTERE PRO MOME

CONTROLE DE GESTION
Chap 4
Les études, analyses et résolution des problèmes

elhassen.taktak@gmail.com – Tél: 0021698223457

1
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
 PLAN

1 – L’entreprise dans un contexte d’incertitude économique

2 - Les Préalables d’un Système de Contrôle de Gestion

3 - La Stratégie et le Business Plan

4 - Les études, analyses et résolution des problèmes

5 - Le Processus Budgétaire

6 - Le Tableau de Bord

7 - L’optimisation des Coûts et les nouveaux modèles de gestion budgétaire

2
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Les études, analyses et réflexions pour la résolution des problèmes sont au cœur des activités du contrôleur
de gestion. S’agissant d’activités à haute valeur ajoutée, les cabinets d’études stratégiques recommandent de
les développer.

La résolution des problèmes est un processus d’ordre mental et cognitif qui contribue à l’amélioration
d’une situation 3
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La gestion d’un problème en fonction de son niveau de complexité et du niveau de compétences existant

4
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Explorer la partie non cachée des obstacles pour identifier les causes racines et implémenter les bonnes
solutions

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Seulement 4% des problèmes sont connus par le management

Si vous ne connaissez que 4 % des problèmes de votre organisation, comment pouvez-vous prendre
des décisions efficaces qui entraîneront un changement significatif et une amélioration de la
6
performance?
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
En effet, l'étude de Sidney Yoshida en 1989 a révélé que les cadres ne connaissent que 4 % des
problèmes internes de leur organisation. Cela tient à trois facteurs principaux :
1 - L'"effet maman" - nous sommes mal à l'aise d'annoncer de mauvaises nouvelles, en particulier
lorsque nous signalons des problèmes à notre patron.
2 - Il n'y a que peu de temps pour communiquer.
3 - Nous pensons que nous savons et comprenons ce qui se passe (apprentissage superstitieux).

Pistes de réflexion:
1 - Alignez la culture, l'objectif et les valeurs à tous les niveaux, afin que vous puissiez déléguer
confortablement,
2 - Autonomiser et encourager la prise de décision à tous les niveaux pour autonomiser votre
organisation.
7

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
L'arbre à problème est un outil qui permet de schématiser pour mieux l'analyser une situation
problématique. L'analyse des causes et des conséquences du problème affine la compréhension et permet
d'envisager sur quoi il sera possible d'agir. Transformer le problème en objectif et l'écrire sur le tronc.

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Méthodologie générique pour résoudre un problème

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La maitrise des outils de résolution des problèmes aide les responsables à améliorer la qualité: 4
phases sont prévues

10
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Il convient d’utiliser le bon outils parfois d’une manière intégrée pour approfondir tous le processus - exemple

11
CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Les phases de prise de décision: approche globale et approche détaillée

12

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La pré-décision, la décision et la post-décision

13

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Les types de décision

14

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Les types de décision

15

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Decision Canvas: Arguments pour et Arguments contre

16

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Communication / Change Management Plan

17

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
 18

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Prioriser des actions selon leurs impacts et selon leur degré de nouveauté

Impact

Fort

Faible

Faible Fort
Niveau de complexité

19

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Matrice de l’analyse Bénéfice,
importance et priorité.

20

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La matrice d’aide à la décision pour choisir un alternative (de PUGH).
Exemple de sélection d’un fournisseur

21

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La comptabilité analytique (de gestion)

C’est un outil à usage interne, tourné vers la gestion de sous-ensembles distingués dans l’activité de
l’entreprise. L’entreprise n’est plus considérée comme une unité uniforme, mais comme un assemblage
complexe de moyens, de techniques, de responsabilités. Il ne s’agit plus de savoir si telle charge
correspond à une facture payée à tel fournisseur, mais de déterminer quelle part de cette charge peut
être attribuée à tel produit ou à telle activité, à tel sous-ensemble de la société.
Les coûts calculés par la comptabilité analytique ont principalement quatre usages :
> justifier des prix de ventes,
> donner des éléments permettant de décider,
> fournir des paramètres de suivi,
> évaluer des biens et des services.
22

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Les différents rôles de la comptabilité de gestion

INFORMER

ROLES DE LA
COMPTABILITÉ
EXPLIQUER PRÉVOIR
DE GESTION

CONTRÔLER

23

Patrick Boisselier - Vuibert éditeur ©

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Comparaison Comptabilité financière / Comptabilité de gestion

Comptabilité financière Comptabilité de gestion

Produit des données pour des Produit des données à l’attention d’utilisateurs
1
utilisateurs externes. internes.

2 Est requise par la loi. N’est pas requise par la loi.

Est relativement normalisée dans sa terminologie,

3 Est normalisée.
mais adaptable et contingente dans ses techniques.

Doit générer des données précises et Met l’accent sur la pertinence et la fiabilité des
4
actuelles. données.
5 Met l’accent sur le passé. Est essentiellement tournée vers le futur.

Considère l’entreprise dans sa

6 Se focalise sur des parties de l’entreprise.
globalité.

A l’origine, s’est édifiée par elle- Hormis les techniques de calculs de coûts fondés
7 même (sur des bases économiques et sur l’analyse et la pratique des entreprises, elle est
juridiques). essentiellement issue d’autres disciplines comme la
statistique ou la recherche opérationnelle.

8 Est une fin en soi. N’est pas une fin en soi, mais un moyen.
24

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Système comptable et décideurs

25

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
Le calcul des couts est très subjectif?

26

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT
La comptabilité analytique
• Le coût est une opinion qui repose sur des hypothèses
• Son évaluation nécessite des choix multiples: méthode mais aussi modalités d’application
(délimitation des centres d’analyse, choix des unités d’œuvre…)

Des questions subsistent

•Quel est le bon niveau d’analyse? Le produit, le client, la facture ?
•Une très forte critique de la comptabilité de gestion repose sur l’intérêt limité de la rentabilité
par produit (à coupler par d’autres axes analytiques).

Une utilisation délicate

• Faut-il arrêter de vendre les produits déficitaires? Sauf dans le cas d’une marge sur coûts
variables négative, la réponse n’est pas claire.
27

CONTROLE DE GESTION - Chap 4 – Etudes, Analyses et Résolution des Problèmes – MOME - UVT