Chapitre 3: Design Thinking : méthodologie de montage de projets innovants

1. Conduite du changement : un levier à l’innovation

Les grandes entreprises comprennent qu’aujourd’hui plus que jamais: pour
perdurer il faudra s’adapter et innover. Les entreprises sont confrontées à des
transformations de plus en plus régulières et profondes. Transformations
technologiques, bouleversement RH, nouvelles méthodes de travail, digitalisation,
et internationalisation… Face à ces changements, les grandes entreprises mettent
en place des politiques de gestion du changement. L’objectif ? Changer son
fonctionnement pour rester compétitive.
Définition : Qu’est-ce que la conduite du changement ?
Apparue dans les années 1990, la théorie du changement en entreprise regroupe les
méthodologies et les techniques qui sont mises en place dans le cadre d’un
accompagnement à la conduite du changement. Ce processus est censé instaurer des
conditions optimales pour réussir un projet de conduite du changement en
entreprise.
Conduite du changement : les modèles de Burke et Litwin
Les modèles de Burke et Litwin, théorisés dans les années 1990 par les deux
consultants éponymes, sont un outil de la gestion du changement en entreprise
qui analyse 12 composantes d’une organisation (leadership, culture d’entreprise,
valeur & besoins individuels, ambiance de travail, motivation, tâches et
compétences individuelles…). Chaque composante est considérée comme aussi
importante qu’une autre dans un changement. Elles sont ensuite regroupées en 3
catégories différentes :
 les facteurs de performance
 les facteurs transactionnels
 les facteurs transformationnels
Les modèles de Burke et Litwin consistent à comprendre l’interdépendance entre
les différentes composantes de ces facteurs, pour les prendre en compte et
réussir un changement. La méthode de conduite du changement des modèles de
Burke et Litwin passe par des questions factuelles aux acteurs de l’entreprise
(autant aux collaborateurs juniors qu’aux managers) concernés par une
transformation organisationnelle. Les réponses aux questions sont ensuite
synthétisées et les conclusions permettent d’adapter au mieux la stratégie et le rôle
du manager dans la conduite du changement.

Définir une stratégie de changement=

digitalisation ou d’innovation

Gérer la résistance au changement ?

Méthode 1 : organiser une Learning Expedition conduite du changement

En grande entreprise, lorsque le mot “changement” arrive aux oreilles des

collaborateurs, il est généralement perçu de manière péjorative et les équipes
prennent souvent peur de ce qui peut suivre. A l’inverse, organiser une Learning
Expedition (LEX) montre le côté positif du changement.
La Learning expédition permet d’explorer des écosystèmes innovants, de prendre
part à des analyses d’impacts de la conduite du changement sur des entreprises qui
ont déjà changé… Cette formation au management du changement fait découvrir
des best practices qui casse les a priori ou les idées reçues. Les collaborateurs ont
aussi la possibilité de discuter avec des personnes qui ont vécu le changement.

Méthode 2 : faire travailler sur un projet innovant avec des étudiants

De plus en plus de grandes entreprises se tournent vers des étudiants car ils ont par
essence le changement en eux, car ils ne sont pas encore formatés.

Depuis 2005, plus de 1,500 étudiants et et plus de 100 entreprises ont donné vie à
150 projets innovants grâce au programme création d’un Produit Innovant avec des
étudiants, permettent aux entreprises de bénéficier d’avis “neufs” sur leurs
problématiques. Cela facilite aussi le changement et soulève des résistances, car les
avis viennent “de l’extérieur”.

Méthode 3 : inciter les équipes à sortir de leur zone de confort : aller à des
conférences, travailler en coworking, …

Toute conduite du changement implique de sortir de sa zone de confort. En

encourageant au quotidien ses collaborateurs à sortir de leur zone de confort, un
manager les incite à développer de nouvelles compétences, et à être impliqués dans
plus de décisions. Cela leur donne l’habitude de travailler dans un environnement
en constante transformation, et ainsi, de mieux aborder un process de conduite du
changement.

2. Différentes étapes des projets innovants et les outils à disposition du manager

de l’innovation
- De l’empathie au besoin : Design Thinking (Carte d’empathie, Customer Journey
Map)
- Du besoin à l’idée innovante ; Ouils d’idéation et ateliers de créativité
- De l’idée au projet : Business Model Canevas

2.1. Carte d’empathie : cibler le persona

Créer des personas vous aidera à mieux comprendre les besoins de vos
utilisateurs, leurs usages, leurs buts,
comportements, expériences.
(voir le fihier pdf sur la carte d’empathie)

2.2. Customer Journey Map