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Guide

MARQUE
EMPLOYEUR
Quand l’image crée de la valeur financière
01
Contexte - Du concept
marketing à la priorité stratégique 3-9
04
Tendance - Le marketing RH,
nouvelle injonction 31 - 38

02
Enjeux - La loi de l’attraction 10 - 16 05
Action - Construire
votre marque employeur en 5 points 39 - 42

03
Leviers - 8 champs
d’actions internes et externes 17 - 30 06
Perspective - De la marque
employeur à la marque acteurs 43 - 46
01
Du concept marketing
à la priorité stratégique
Définition
La marque employeur désigne l’ensemble Construction de la marque employeur
des problématiques d’image d’une marque à l’égard
des employés ou salariés potentiels.
Le concept de marque employeur est le plus souvent
vu sous l’angle de la communication de recrutement,
mais il peut parfois être élargi à la politique produit.1
Identité employeur : Pratique RH :
recrutement, onboarding
secteur, métiers, valeurs, histoire

Image employeur : Pratiques managériales :


interne & externe organisation, hiérarchie, management

4
Acteurs
La diversité des sujets impliqués dans la marque
employeur créé une porosité qui pose la question
suivante : celle de la responsabilité. Dirigeants,
RH ou encore communication interne ? Plusieurs acteurs
se sentent responsables pour construire une marque
58 % 60 %
employeur forte. Une co-construction impliquant
une co-responsabilisation.

des responsables RH des dirigeants estiment


estiment être responsable que cette responsabilité
de la marque employeur2. relève de leur ressort2.

5
Un nouvel enjeu
69%
des DRH solicités affirment
Désormais, la recherche de talents est de plus
que la marque employeur
en plus compliquée. Difficultés de recrutement,
est une priorité3.
augmentation de la concurrence, candidats plus exigeants.
La marque employeur est un sujet clé dans les stratégies
actuelles des entreprises. Elle doit désormais être
en adéquation avec les valeurs et l’éthique
des potentielles nouvelles recrues. La marque employeur doit cœxister
avec la marque entreprise.

Elle mobilise le plus souvent l’essentiel des budgets


de communication. Une marque entreprise peut être très forte
mais avoir une mauvaise image en tant que marque employeur.

MARQUE
EMPLOYEUR
MARQUE
ENTREPRISE

6
Naissance & évolution
d’un concept

1998
Fin 90’s Apparition des premiers 2003-2006
Arrivée du sujet labels aux USA (100 Best Émergence
en France Companies to Work For) des réseaux sociaux

1990 1998 2000 2008


Apparition du terme Expression « marque La guerre des talents entre Arrivée des sites
aux USA employeur » déposée startup et l’intérêt pour spécialisés
la marque employeur s’éveille (Glassdoor)

7
Ces scandales qui ont
marqué l’histoire

Taco Bell Le scandale Fedex Graphic-job


Un employé de la chaîne de restauration Décembre 2011, une vidéo est postée Une offre d’emploi à caractère antisémite
rapide américaine s’est fait prendre sur Youtube et visionnée 8M de fois. a été diffusée sur leur site.
en photo en train de lécher des tacos puis On y découvre un employé de l’entreprise Après une large indignation, l’agence
l’a diffusée sur Instagram. Une situation jetant un colis contenant un écran plat a licencié la personne qui avouera avoir
embarrassante pour la marque. au dessus d’une barrière électrique. écrit ce message.

8
Au cœur
de ces scandales des salariés sentent

83 % que leur marque employeur


n’est ni engageante, ni convaincante4.
La leçon à retenir : les salariés sont les premiers
ambassadeurs de la marque. N’importe quel fait
et geste peut se répercuter sur l’image
et la perception de l’entreprise. Les salariés pensent
qu’ils ont un important
problème d’engagement à :4
79 %

9
02
La loi de l’attraction
Attraction
des talents 95 %
Plus de
56 %
Aujourd’hui, le premier enjeu de la marque employeur
reste le recrutement des talents. Par où commencer ?
Les attirer. La marque employeur doit refléter les valeurs
des personnes à la recherche des salariés de la génération Y
et la culture de l’entreprise.
d’un emploi se renseignent ne souhaitent pas collaborer
sur leurs employeurs potentiels avec certains employeurs
avant de postuler5. en raison de leur éthique6 !

78 %

des candidats sont impactés


en tant que consommateurs
par leur expérience candidat.

11
Engagement
des talents Les salariés de demain souhaitent :

Les attentes des salariés de demain évoluent.


Pour une marque employeur forte et surtout pérenne,
l’entreprise doit s’adapter dès aujourd’hui. De l’écoute Faire du travail Des conditions de travail,
En jeu : l’attraction des talents suivi et de la considération un lieu d’accomplissement d’évolution et d’intégration
de leur épanouissement. de l’employeur personnel et professionnel optimales

12
« Lorsque l’on souhaite recruter des profils très spécifiques,
le candidat est en position de choix. La marque employeur
a tout son sens dans ce processus de différenciation
pour lui donner envie de rejoindre l’entité. »
Isabelle Lambert Sorin,
Consultante en communication et ressources humaines.
Propos recueillis par le blog des Editions Francis Lefèvre, 2018.
Rétention 3/4 des salariés français
des talents déclarent éprouver de la « fierté »
à travailler pour leur entreprise7

Bien utilisée, la marque employeur est un formidable levier


de fidélisation des talents. La communication effectuée
L’entreprise doit prendre
délivre des messages forts et directs aux employés déjà
des engagements auprès de ses salariés
en poste. Un salarié qui adhère aux valeurs et à la culture
pour que ces derniers ne soient pas tentés
de l’entreprise sera le premier ambassadeur de la marque.
d‘aller voir ailleurs :

Prise en compte Flexibilité Aménagement


du bien-être du travail des espaces de travail

14
3 indicateurs Aujourd’hui, 3 indicateurs sont utilisés par les entreprises pour

de mesure évaluer la performance de leur marque employeur8 :

Développer sa marque employeur c’est bien,


la cultiver c’est mieux ! L’expérience collaborateur
Le taux La qualité Le niveau
sera déterminante pour instaurer une marque
de rétention des candidatures d’engagement
employeur efficace.
moyen retenues des employés

« La marque employeur, c’est " l’empreinte  "


de l’entreprise sur ses candidats
comme sur ses salariés. »

Caroline Vincelet,
Consultante marketing RH et communication digitale chez Octopus Factory.

15
3 champs 3 domaines
d’amélioration
d’intervention
La principale difficulté de la marque employeur résulte
du fait que ce sujet empiète sur plusieurs territoires. Gestion du collaborateur QVT Management et process
Conséquence ? Pour construire une marque employeur
efficace, il est incontournable de sensibiliser et d’engager
un maximum d’interlocuteurs en entreprise :
RH, communication interne, opérations,
2 bénéfices majeurs
sans oublier l’ensemble des managers.
d’une marque employeur forte

-50% -47%

Le coût de l’embauche Le turnover9

16
03
8 champs d’action
internes et externes
Levier #1
Bien-être


-50 %
Baisse des départs volontaires
L’entreprise actuelle a évolué. La tendance est
par rapport aux entreprises
aux salariés et à leur ressenti en entreprise.
qui ne prennent en compte le bien-être10
Quelles sont les conditions de travail optimales
pour développer le bien-être
et la performance des collaborateurs ?

18
Levier #1 L’entreprise doit désormais jouer un rôle sociétal.
Pour répondre à ces problématiques, les entreprises se sont tournées
Bien-être vers la création de postes de Chief Happiness Officer (CHO) pour garantir
le bien-être des collaborateurs.

Le salarié a de nouvelles attentes : prévention


des risques psychosociaux et des troubles
musculo-squelettiques, sens du travail, limitation +967 %
du stress et garantie d’une bonne ambiance. Augmentation du nombre
d’offres pour devenir CHO
entre 2014 et 201611

Le saviez-vous ?

Chaque année, au siège de Clarins, près de 600 salariés


participent à la Journée du dos, en partenariat
avec le service de rhumatologie de la Pitié-Salpêtrière.
Au programme  : ateliers d’automassage, yoga,
respiration ou renforcement musculaire.

19
4 initiatives d’entreprise :
Levier #2
Le sport
Le sport est un levier efficace pour fédérer ses équipes
autour de valeurs communes. L’entreprise dynamise
ainsi sa marque employeur et s’installe dans l’imaginaire
collectif des futurs candidats.
Comment ? En introduisant la notion de sport dans la vie Recrutement sportif Meeting sportif
de l’entreprise, et ce dès le processus de recrutement. (Decathlon) (Deloitte)

Équipement haut de gamme Abonnement sport


(Total) (via le service Gymlib)

20
Levier #2 Image perçue12

Le sport 84 % 82 % 80 %
Booster la marque employeur par la pratique sportive ?
C’est possible, et même recommandé !
Les salariés ont une perception extrêmement positive
des entreprises facilitant la pratique sportive11.

Ouverte d’esprit Bienveillante Stimulante

Attraction et rétention12

57 % 36 %
auraient envie de rester au sein attachent de l’importance au sport
d’une entreprise grâce à son offre sport dans la recherche d’un emploi

21
Levier #3
L’environnement de travail
L’environnement de travail est un élément clé de la marque Les tendances d’aménagement de l’espace :
employeur. Il reflète l’intérêt que porte l’entreprise
au bien-être de ses salariés. L’espace de travail doit
avant tout être optimisé pour instaurer une ambiance
productive et conviviale.

Flex office Coworking & incubateurs Travail nomade

« Les employés ont besoin d’espaces où ils peuvent


se sentir appartenir à la culture de l’entreprise,
tout en étant encouragés à exprimer leurs propres
idées et valeurs. »

B. Arantes,
Chercheur chez Steelcase.

22
Levier #4 Une stratégie d’employee advocacy aiderait à accroître13 :

L’employee advocacy
x8
L’employee advocacy, ou « programme de collaborateurs +25%
ambassadeurs », est une stratégie d’influence
où les salariés se présentent comme des ambassadeurs x14
de la marque. Ils effectuent ainsi un véritable
travail d’influenceurs.
x5

Le trafic La visibilité La génération L’engagement


du site internet de la marque de leads des contenus partagés
par les employés

20 %
des collaborateurs sont plus fidèles
grâce à l’employee advocacy13

23
Levier #4 :
l’employee advocacy
3 avantages principaux :

Les réseaux sociaux jouent aujourd’hui un rôle primordial


dans la digitalisation des entreprises et leur e-reputation.
Engager ses salariés dans les réseaux professionnels
est une des stratégies prônées par l’employee advocacy.

Investissement peu coûteux Les salariés sont au cœur La marque employeur


puisque les salariés sont de la stratégie d’influence prend une nouvelle
les influenceurs et digitale de l’entreprise, dimension
de la marque l’engagement n’est que renforcé

24
Levier #4
L’employee advocacy,
le cas Heineken
250 marques, 70 pays. Le défi pour Heineken ?
Créer une marque employeur forte, unique et internationale.
Pour cela, ils ont pris le pari d’oser ! Cette prise de risque
est animée par la volonté que leur communication marque
employeur ait le même impact que leurs publicités produits.

Un site internet dédié au recrutement est en ligne, enrichi de vidéos.


On y retrouve des employés Heineken du monde entier,
de métiers diverses, dans des situations parfois inattendues.

25
Levier #5 Quelques clics suffisent désormais pour accéder
au visage sans fard de l’entreprise. Cette transparence
Les sites de notation portée à son paroxysme rappelle à nouveau l’importance
d’agir sincèrement et quotidiennement pour salariés.

Diffuser une image d’Épinal de son entreprise est


un incontournable. Mais en 2019, plus personne n’est
Une politique de marque employeur réussie
dupe. Chaque candidat souhaite s’assurer que l’image
correspond à la symbiose entre :
transmise corresponde à l’image perçue par ceux
qui la composent : ses (anciens) salariés.
Image Image
voulue perçue

Image
transmise

Sites de notation d’entreprises en ligne :

26
Levier #6 4 avantages principaux :

Les labels
Atout Savoir-faire E-reputation Feedback qualitatif
Les entreprises sont de plus en plus friandes
concurrentiel de l’entreprise de la société
des nouveaux labels en matière de pratiques RH.
L’intérêt est ainsi de jauger l’attractivité de l’entreprise,
mais comment faire ? Rémunération, conditions de travail,
possibilité d’évolution, ambiance générale,
cadre de travail : tous les critères sont passés
au peigne fin par les salariés.

des collaborateurs dans les organisations


Le saviez-vous ?
70 % considérées comme les meilleures
du monde se disent engagés14
Leroy Merlin est depuis 14 ans au palmarès
des entreprises où il fait bon travailler !

Labels existants :

27
Levier #7 Au travers de la marque employeur,
l’entreprise doit définir son territoire de marque
La communication et d’expression notamment sur les outils digitaux
(sites de recrutement et réseaux sociaux principalement).

La communication de la marque employeur doit


s’effectuer à plusieurs niveaux. Elle doit créer
du lien pour devenir attractive autant
sur le plan interne qu’externe : 14 %
• Interne : instaurer une image positive des salariés français, seulement,
• Externe : recruter les talents et se rendre attrayante, se sentent alignés avec les messages servis
différenciante. par leur entreprise au quotidien15.

96 %
des internautes sont influencés
par l’e-réputation
d’une marque16.

28
Levier #8 Les réseaux sociaux sont une formidable vitrine pour montrer
les coulisses d’une entreprise et mettre en scène sa vie quotidienne.
Les réseaux sociaux Un storytelling peut facilement se construire, crédibilisé par les notions
de proximité et d’authenticité induites par ces canaux à l’origine personnels.

Facebook Twitter Instagram Linkedin

1 Stratégie d’acquisition de leads


1 + 2
2 Stratégie d’animation de la communauté + stratégie de recrutement

Cible : Cible : Cible : Cible :


large majorité en majorité des hommes 65 % des utilisateurs moyenne d’âge des utilisateurs
de 18-34 ans sont des femmes la plus élevée des réseaux sociaux,
Plus de la moitié
53 % des 18-29 ans avec plus de 100 millions
des utilisateurs sont âgés
sont sur Instagram d’utilisateurs de plus de 50 ans
de plus de 30 ans

29
Levier #8
Les réseaux sociaux, • Activité : cabinet d’audit
• Nombre de candidatures

le cas Mazars Mazars enregistrées par an : 15 000


• Croissance du nombre
de candidatures : x3 en 10 ans17
Mazars a décidé d’apprivoiser, avec brio,
les réseaux sociaux pour attirer les futures pépites.
Twitter, Linkedin, Facebook mais aussi YouTube 2014 Web série « Les Mazariens ne font rien comme les autres ».
sont utilisés pour capter un très large public
2015 Outil interactif, Dynamic CV, pour aider les candidats
dès les bancs de la (grande) école.
à disrupter leur candidature.

2018 Campagne Nobody’s Perfect sur Instagram, jouée par de réels collaborateurs.

2018 Utilisation de la réalité augmentée de Facebook et le double device


(mobile et PC) pour promouvoir sa marque employeur. 4 mini-jeux sont
créés pour booster l’expérience candidat en transmettant les valeurs
essentielles pour une bonne intégration. Les candidats doivent découvrir
s’ils ont la « Mazars Touch ». Verdict ? Déjà 16 000 joueurs convaincus.

30
04
Le marketing RH,
nouvelle injonction
L’union
Physical evidence18
marketing & RH Témoignage collaborateurs & candidats
Site carrières et de notation.

Conscients de l’importance de mettre en exergue


la richesse de leurs missions et de ne plus être réduits Product Promotion
à une fonction support, les RH se sont tournés Offres d’emploi Dispositif web et social
vers les techniques de marketing. Fini l’amalgame Emplois Communication sur les offres
entre RH et gestionnaire de paie, notamment grâce Promesse emloyeur Marketing RH
à l’automatisation de ce type de tâches. Place au marketer
RH. Place à une vision plus stratégique et analytique
Price People
de la fonction.
Contrat de travail Dirigeants
Qualification, compétences Collaborateurs, ambassadeurs
Loyauté, engagement RH

Process Place
Process recrutement Environnement de travail
Process GRH Conditions de travail

32
« Dans le marketing RH, on n’est pas dans une fonction de vente
classique. Les techniques n’ont pas tellement changé ces dernières
années mais on les adapte, on se les approprie. À ce jour,
on est plus dans le qualitatif que dans le quantitatif. »
Isabelle Lambert Sorin,
Consultante en communication et ressources humaines.
Propos recueillis par le blog des Editions Francis Lefèvre, 2018.
L’expérience
collaborateur Offrir la meilleure expérience possible au salarié :

Les RH évoluent vers de « l’expérientiel ». La marque


s’est attachée à l’expérience client, la marque employeur
doit s’attacher à l’expérience collaborateur.
Pour se transformer et se réinventer, une solution :
emprunter des concepts traditionnellement liés
au marketing et à la communication.

Du recrutement... au développement des compétences... jusqu’au départ.

Client #1 Client #2 Client #3


du marketing RH : du marketing RH : du marketing RH :

le collaborateur les clients externes les candidats potentiels

34
L’expérience
collaborateur :
L’expérience collaborateur vue par les professionnels RH19
tendance ou évidence ?
Si le concept est désormais ancré dans les mentalités 91 % 71 % 27 %
des professionnels des ressources humaines, est-il
pour autant appliqué de manière tangible en entreprise ?

jugent qu’elle relève la considèrent comme ont lancé ce type


de leur responsabilité stratégique de démarche dans leur entreprise

35
DRH, influenceur
de demain ? 3 opportunités d’influence :

Dans la même lignée que l’employee advocacy,


le DRH tend à devenir l’influenceur de demain. Création d’article Prise de parole Interactions sur les réseaux
La digitalisation de la société pousse les DRH (Linkedin Pulse, Medium, (prise de parole sur sociaux (partage, like,
à s’exprimer sur les terrains de prédilection des candidats : tribunes dans les medias) les réseaux) commentaire)
internet et plus particulièrement les réseaux. Les DRH
doivent prendre la parole à une époque où l’humain
est remis au cœur des discussions pour continuer Pourtant aujourd’hui :
à engager, attirer et retenir les talents.

4% 9%
seulement des DRH publient des DRH ont
au moins une fois par mois plus de 2 000 abonnés
un post à valeur ajoutée sur leur compte
ou une tribune20 Linkedin21

36
L’inbound recruiting
Les RH se sont inspirés de l’inbound marketing Concept qui repose sur une stratégie
pour créer leur propre stratégie : l’inbound recruiting. Définition de création de contenu pour attirer les candidats
Pourquoi cette nécessité ? Parce que les talents, afin de les « convertir » en salariés.
trop sollicités dans certains secteurs, ne parviennent
plus à opérer une distinction entre les entreprises
concurrentes.
Passer moins de temps à chercher
Enjeu les candidats et plus de temps à faire en sorte
qu’ils vous trouvent.

Ligne éditoriale - Stratégie SEO - Contenu de qualité -


Outils Incarnation des valeurs de la marque -
Diversification des supports.

37
L’inbound recruiting22

Attirer Convertir Recruter Fidéliser

INCONNUS VISITEURS CANDIDATS EMPLOYÉS AMBASSADEURS



• SEO • Email • Email nurturing • Partages internes

• Blog • Livre blanc • Scoring candidat • Questionnaires

• Site carrière • Candidatures spontanées • Workflow • Implication


• Annonces d’emplois sur les réseaux sociaux
• Pages entreprise
• Newsletter
• Job board

• Réseaux sociaux

• Webinar

• Video collaborateur

38
05
Construire votre marque
employeur en 5 points
5 actions pour construire
votre marque employeur

1ère étape :
Initiatives sport & bien-être Environnement de travail

2ème étape :
Communication Employee advocacy Labels

3ème étape :
Attraction Rétention Engagement

40
5 actions pour construire
votre marque employeur

1 Favoriser les initiatives 2 Optimiser l’environnement


sport & bien-être de travail

Proposer des ateliers bien-être Aménager des espaces ouverts


(massages, ostéo, nutrition). mais aussi privatifs.

Faciliter l’accès au sport Favoriser le lieu de vie :


(salle de sport ou pass Gymlib). lieux d’échanges, co-working.

Faciliter le télétravail (charte d’entreprise).

41
5 actions pour construire
votre marque employeur

3 Adapter 4 Créer un système 5 Évaluer


sa communication d’employee advocacy la réussite

Définir son destinataire Humaniser son entreprise Postuler pour obtenir un label.
(à qui je souhaite m’adresser). par la mise en place d’ambassadeurs.
Mener une enquête interne et externe
Adapter son message à sa cible (discours, ton). Impliquer ses salariés en leur donnant sur la perception de l’entreprise.
le premier rôle d’un projet d’entreprise.
Choisir les bons canaux Mesurer le nombre de candidatures
(sites de recrutement, réseaux sociaux). Créer une dynamique spontanées et le taux de turnover.
autour de la marque employeur.

42
06
De la marque employeur
à la marque acteurs
Vers une marque Pourquoi ne pas tourner
la marque employeur
communautés ? vers une marque communauté ?

Valoriser les talents en interne comme en externe


Le terme de marque employeur est par essence
et faire participer chaque acteur à la communication marque
réducteur. Le contexte actuel a changé : des salariés
employeur permet de renforcer ce sentiment d’appartenance
aux dirigeants en passant par les DRH, l’intégralité
et de tendre ainsi vers une « communauté de l’entreprise »23.
des parties prenantes devient acteur de la marque
employeur. Un constat en partie provoqué
par les bouleversements des méthodes de travail
traditionnelles. Il faut désormais passer d’une logique
de séduction à une logique d’engagement.

44
« Demain, les entreprises devront trouver les leviers et les mots
pour engager et fédérer leurs partenaires et leurs clients autour
d’une logique de contribution. Et pour cela, créer des communautés
verticales (par typologie d’acteurs) ou plus transversales
(fédérant, par exemple, certains talents externes, start up et clients
autour d’un projet). Peu d’entreprises se sont saisies
d’une question pourtant de plus en plus centrale. »
Stanislas Haquet,
Directeur associé en charge de la practice Engage chez Angie.
Vers une marque Pourquoi ne pas tourner
la marque employeur
acteurs ? vers une marque acteurs ?

Désormais, n’importe qui peut toucher à l’image


Aujourd’hui, toutes les parties prenantes,
de l’entreprise, sans forcément faire partie des communautés
ou communautés, agissent positivement ou négativement
qui gravitent autour. Ainsi, chacun peut être acteur
sur l’image de l’entreprise. Et même bien au-delà.
de l’image d’une entreprise et contribuer à la construction
L’accessibilité aux réseaux sociaux et la puissance
de la marque. Un pouvoir dur à maîtriser mais qui oblige
que ces canaux confèrent à la parole bouleversent
l’entreprise à une adéquation entre ses messages et ses actions.
le rapport de force.

46
Bibliographie

1
Définition de la marque employeur : 10
Infographie Yuco, « Les chiffres du bien-être employeur », Stéphane Rodriguez, Directeur
https://www.definitions-marketing.com/definition/ au travail », 2018. du numérique et des données à Défi métiers, 2017.
marque-employeur/ 11
Article Le Parisien, « Chief Happiness Officer, 19
Baromètre 2018 « L’expérience collaborateur vue
2
Article MenWay « L’évolution de la marque employeur responsable du bonheur en entreprise », 2017. par les acteurs RH », Parlons RH.
les 3 prochaines années ? », 2017. 12
Étude OpinionWay pour Gymlib, Les Français 20
Article Angie, « L’assourdissant silence des DRH
3
Linkedin, « Les tendances du recrutement et le sport en entreprise, 2018. sur les réseaux sociaux », 2018.
en France en 2017 ». 13
Infographie SociallyMap, « Employee Advocacy, 21
Selon le panel établi par Angie dans le cadre
4
Article Réflexion RH, « 13 chiffres surprenants pourquoi ça marche ? » de son article.
sur l’engagement salarié », 2018. 14
Infographie Yuco, « Les chiffres du bien-être 22
Schéma : « Gagnez la guerre des talents
5
« Mauvaise marque employeur », Job Truster, 2015. au travail », 2018. avec le marketing RH », Digitaweb, 2017.
6
Étude Deloitte, « Millennial Survey 2017 ». 15
Article Les Échos et Monster, « Marque employeur : 23
Concept développé par l’agence Angie, 2018.
7
Personnes interrogées dans le cadre d’une enquête l’attractivité, une question d’expérience
menée par le cabinet de conseil Korn Ferry, 2018. plus que de valeurs ? », 2018.
8
Article MenWay « L’évolution de la marque employeur 16
Étude Comment l’e-réputation des entreprises
les 3 prochaines années ? », 2017. impacte l’acte d’achat ?, IFOP, 2015.
9
Selon Eda Gultekin, « Marque employeur, com’ interne 17
Site Mazars : https://www.mazarsrecrute.fr/
et employee advocacy » Socially Map, 2018. 18
Schéma : « Les nouveaux défis de la marque

47
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