Université de Tunis Année Universitaire : 2020/2021

Session de rattrapage
Filière et niveau : 3ème année Licence Fondamentale en Marketing
Épreuve de : Analyse du Comportement du Consommateur
Date : 26/06/2021 Durée : 02 Heures Nombre de pages : 2
Enseignante : Rym Elamri Trabelsi
Observations : Documents non autorisés

QUESTIONS DE REFLEXION (4 pts)

1- Citez deux traits de personnalité pertinents dans l’étude du comportement du

consommateur. Dans quelle mesure sont-ils importants en marketing ?
2- Pourquoi les spécialistes du marketing utilisent les artefacts dans les campagnes
publicitaires ?

EXERCICE 1 (3 pts)

C'est un journaliste américain qui a inventé l'expression «bobos» pour désigner cette
«catégorie socioprofessionnelle urbaine, aisée, progressiste qui délaisse les quartiers
bourgeois pour des quartiers populaires ». Le phénomène que le sociologue Jacques Donzelot
nomme dans son jargon la « gentryfication » gagne toutes les capitales européennes. Peintres,
photographes, architectes ou designers, ils s'installent dans des usines désaffectées ou dans
des ateliers miteux qu'ils réhabilitent à prix d'or.
Certaines agences immobilières se sont même spécialisées dans les futurs lofts pour bobos :
« On vend tout, aussi bien au rez-de-chaussée que sous les toits», témoigne l'un de ces
professionnels qui vient de trouver acheteur pour un grenier de 50 m2 dans le XXe
arrondissement de Paris, sans eau ni électricité, pour la somme de 220 000 euros. Il y a dix
ans, un endroit comme celui-là partait à un euro.

1. Comment qualifier le besoin des « bobos » à la lumière de la pyramide de Maslow?

Justifiez votre réponse.
2. Donnez deux autres exemples de comportements régis par le même besoin.

ETUDE DE CAS (13 pts)

A l’approche des vacances d’été, Mr Luc envisage de partir en voyage dix jours. En effet, Mr
Luc est un directeur marketing dans une entreprise de produits agroalimentaires, il habite dans
une belle villa située à la banlieue. Il vient de lancer une grande campagne publicitaire sur un
nouveau produit et il a déjà travaillé pendant trois mois sur cette campagne, il mérite bien des
vacances. Il est préoccupé ces jours-ci par la recherche d’une destination ensoleillée pour
toute la famille mais surtout il cherche l’amusement et les sensations agréables à travers
l’aventure. Quant à ses trois enfants, ils aimeraient bien partir au parc de Disneyland à Paris

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pour s’amuser alors que sa femme préfère une destination plus calme là où elle peut se
reposer. Il a passé toute la semaine à s’informer sur les prix, l’emplacement, les activités de
loisirs, etc. Hésitant quant à leur choix, Mr Luc et sa femme considèrent quatre critères qui
leur semblent les plus importants: le climat de la destination, l’emplacement de l’hôtel, le prix
et les activités de loisir.

Lundi, Luc se rend à une agence de voyage située près de son travail pour prendre quelques
brochures. Pendant la fin de semaine, le couple discute du voyage et examine les différentes
destinations offertes dans cinq brochures, comparant les forfaits vacances proposés par cette
agence : un forfait tout compris (hôtel, billets d’avion, repas et boissons), et un forfait
ordinaire (hôtel, billets d’avion et transport de l’aéroport à l’hôtel). Luc et sa femme optent
pour le deuxième forfait car, selon leur conception, les vacances, n’est pas seulement se
détendre, c’est aussi faire des excursions, essayer de nouveaux restaurants, explorer les
alentours comme ils l’ont déjà fait au cours de leurs derniers voyages. C’est de cette façon
qu’ils en viennent de choisir la Turquie. Ils discutent avec l’agent concernant la destination et
leurs attentes. Ce dernier leur confirme qu’ils ont fait un bon choix.

Questions

1- Précisez les stimuli ayant déclenché la réservation du voyage. Justifiez votre réponse.
2- Quels sont les critères sur lesquels, s’est basé le couple pour choisir la Turquie ?
3- Présentez et expliquez les variables ayant influencé le choix et la décision de ce
couple.
4- Présentez et expliquez les différentes étapes par lesquelles est passé le couple afin de
prendre sa décision.
5- Expliquez l’influence des facteurs sociodémographiques sur le comportement des
consommateurs de ce type de produits.
6- Identifiez les acteurs qui sont intervenus dans ce processus ainsi que leurs rôles
respectifs.
7- Quel type de décision est décrit dans le texte ? Justifiez votre réponse.

BON TRAVAIL