Trikin Merged Organized

RAPPORT DE STAGE
REALISE PAR : SALIM CHAGTMI
ENCADRE PAR : INES BEN YOUSSEF
Spécialité en Informatique De Gestion
L’année de formation 2022/2023

IMSET Rapport de stage 1ere année SALMIN CHAGTMI
Remerciements
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l'ensemble de l'équipe de Poste

Tunisienne pour m'avoir accueilli et accompagné tout au long de mon stage. Mes
remerciements les plus sincères vont à Mme Ines Ben Youssef, mon tuteur de stage,
pour sa bienveillance, sa disponibilité et son dévouement. Ses conseils éclairés et
son expertise m'ont permis d'approfondir mes connaissances dans le domaine postal
et technologique.
Je tiens également à remercier Institut Maghrébin des Sciences Economiques et de

Technologie pour m'avoir offert l'opportunité de réaliser ce stage enrichissant. Cette
expérience m'a permis de mettre en pratique les enseignements théoriques acquis
au sein de l'institut et de développer mes compétences professionnelles.
Je suis reconnaissant envers chaque membre de l'équipe de Poste Tunisienne qui

m'a accueilli avec bienveillance et m'a permis de m'intégrer pleinement dans le
milieu professionnel. Leur soutien et leurs encouragements ont été d'une grande
aide tout au long de cette expérience.
Enfin, je tiens à exprimer ma reconnaissance envers mes proches, ma famille et mes

amis, pour leur soutien indéfectible tout au long de cette période de stage. Leur
confiance en moi m'a motivé à donner le meilleur de moi-même et à relever les défis
avec détermination.
Je conserve de ce stage des souvenirs précieux et une expérience professionnelle

qui m'accompagneront tout au long de ma carrière. Je suis reconnaissant envers
chacune des personnes qui ont contribué à rendre cette expérience aussi
enrichissante et formatrice.
Merci à tous.
2
Sommaire
Remerciement ...................................................................................................... 2
Sommaire ............................................................................................................ 3
Table des figures ................................................................................................... 5
Introduction générale ............................................................................................ 6
Chapitre I : Cadre général ..................................................................................... 7
Sommaire .............................................................................................................. 3
Table des figuers ................................................................................................... 5
Présentation de la poste .......................................................................................... 8
I Introduction : ....................................................................................................... 8
II-La structure du bureau de poste : ........................................................................ 8
III -Les services d'une agence de la poste 1 -. Service de contrôle caisse et guichet8
2-Service contrôle la comptabilité .......................................................................... 9
3-Service concernant les factures ........................................................................... 9
IV. Organisation ................................................................................................... 9
1. Organigramme :............................................................................................ 9
Chapitre II : Etude d’opportunité………………………………………………...10

Partie I -les services de la poste............................................................................ 11
A-services guichets .............................................................................................. 11
B-Opérations financières 1 -Mandat .................................................................... 11
1-Emission d'un mandat ordinaire ........................................................................ 11
2-Emission des mandats électroniques ................................................................. 12
3-Emission des bulletins de versement ................................................................. 12
3
4-Emission mandat international : Western Union ............................................... 12
5-Paiement du mandat ordinaire........................................................................... 13
6-Paiement électronique....................................................................................... 13
C-Les chèques postaux ........................................................................................ 13
D-L ‘épargne........................................................................................................ 14
Partie III -Opération Postale ...................................................................................... 15
II -Colis postal................................................................................................... 15
III-La messagerie électronique ............................................................................. 16
1 - Post Fax....................................................................................................... 16
2 -Télégramme ................................................................................................. 16
3 -Timbres postes ............................................................................................. 16
4- Les services à aspects modernes ...................................................................... 17
III - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets) ................................... 17
1 - le dinar post visa électron ............................................................................ 17
2-Le dinar électronique ........................................................................................ 18
3- La publipostage ............................................................................................... 18
Partie IV – Comptabilité ...................................................................................... 19
II- La comptabilité du receveur ............................................................................ 20
Chapitre III : Les taches effectuées:……………………………………………...22

Les taches réalisées dans le stage ......................................................................... 23
I. Bureau de service financier .............................................................................. 23
II. Service guichet................................................................................................ 23
III- Maintenance Systèmes de Suivi des Colis ..................................................... 26
IV. Conclusion .................................................................................................... 26
Conclusion Générale ............................................................................................ 27

4
Table des figuers
Organigramme de la poste tunisienne ........................................................................... 9

Bulletin d’expédition/ récépissé de dépôt d’un colis ........................................... 23
versement e-dinar smart ....................................................................................... 23
Bordereau de dépôt ............................................................................................. 23
Mandat minute .................................................................................................... 23
5
Introduction générale
C'est avec un profond sentiment d'accomplissement que je présente ce rapport de

stage d'initiation effectué au sein de la Poste Tunisienne de 11 Septembre au 11
octobre 2023 durant cette période. Ce stage représente une étape importante dans
mon parcours académique et professionnel, me permettant de découvrir de près le
fonctionnement d'une institution majeure dans le domaine postal et technologique.
Au cours de cette période, qui s'est déroulée dans le cadre de ma formation à

Institut Maghrébin des Sciences Economiques et de Technologie, mon objectif
principal était de m'intégrer pleinement au sein de l'établissement et de comprendre
le déroulement des activités au sein de chaque section. Je me suis également
efforcé de maîtriser les outils et les processus opérationnels utilisés par la Poste
Tunisienne.
Une part importante de mon expérience de stage a également été dédiée à

l'accompagnement des formateurs intervenant au sein de la société. Cette démarche
m'a permis de conjuguer la théorie acquise au sein de mon institut de formation
avec la pratique sur le terrain. Ainsi, j'ai pu appréhender les défis concrets
rencontrés par les professionnels du secteur postal et technologique.
Au fil des pages qui suivent, je vous invite à découvrir en détail les différentes
facettes de mon stage, ainsi que les observations et les réflexions qui en découlent.
Je reste convaincu que cette expérience constitue une étape fondamentale dans ma
formation et je suis reconnaissant envers toutes les personnes qui m'ont
accompagné et soutenu tout au long de cette aventure professionnelle.
6
Chapitre I : Cadre Général
7
Présentation de la poste
I Introduction :
La Poste tunisienne : dénomination commerciale de l'Office national des Postes

tunisiennes, est l'entreprise publique tunisienne de service postal. Depuis le 1er
janvier 1999, à la suite du retrait des activités de téléphonie, la Poste tunisienne
est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur deux activités
principales : la collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que
l'exploitation et la fourniture de services financiers ainsi que des services divers :
traditionnels telles que la production et la vente de timbres et nouveaux tels qu'un
ensemble de services informatiques. C'est en 1847 que sont réalisés les premiers
éléments d'un service postal et d'un service télégraphique en Tunisie, avec
l'ouverture de la première poste à Tunis.
II-La structure du bureau de poste :
Il comporte deux éléments essentiels : Les agences : ce sont les représentations locales de la
poste, c'est là ou se déroulant toutes les opérations qui sont en relation avec les clients. La
direction générale : c'est là où se déroule le contrôle, l'organisation des structures de la
détermination des réglementations internes de travail, la vérification et le pointage des
opérations des journées précédentes.
III -Les services d'une agence de la poste

1 -. Service de contrôle caisse et guichet
Contrôle et vérification des opérations guichets tel que les paiements déplacés sur place.
8
2-Service contrôle la comptabilité
Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets de la journées précédentes et le

classement des pièces comptables qui puis pointage dans le listing finalement les transmis
sous forme de CRA (Compte Rendu Activité).
3-Service concernant les factures
L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandés
IV. Organisation
1. Organigramme :
Figure 1 : Organigramme de la poste tunisienne
9
Chapitre II : Etude d’opportunité
10
Partie I -les services de la poste
Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de
fonctionnement des autres services. Son activité principale c'est le traitement du courrier
ordinaire et du courrier recommandé. Les produits du courrier sont :
Les lettres recommandées les envois Rapid_Poste publipostage
A-services guichets
Le service guichet est un service basé entièrement sur le contact avec les clients justificatifs
(toutes les classes sociales). Dans chaque opération il y'a deux pièces et l'autre la comptabilité
de guichet.
Opérations financière opérations postales
B-Opérations financières 1 -Mandat
Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des règlements
à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat
jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire.
1-Emission d'un mandat ordinaire
De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour être distribué.
L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très importante.
La taxe perçue varie selon le montant du mandat. Par exemple pour un mandat inférieur ou
égale à 50D, la taxe est 0.500D.
11
2-Emission des mandats électroniques
C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minute pour être émis et payer, il suffit de
remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est payé uniquement dans un bureau
de poste informatisé. Les taxes De 250D jusqu'au 500D :6D. De 500D jusqu'au
1000D :8D. De 1000D jusqu'au 2000D :10D. Le mandant du mandat minute limité à
2000DT.
3-Emission des bulletins de versement
Les factures versées sont (Sonéde, Steg, …) leurs taxes (droit postale) sont
0.300D sauf les
Bulletins de Tunisie Télécom.
4-Emission mandat international : Western Union
Afin d'améliorer ses performances financières et sa rentabilité, la poste a élargi la gamme de

service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi une envoie vers la
mondialisation. En collaboration avec le leader des transactions financières internationales
'Western Union' la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est 'le
mandat électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque la mandat
parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité:
chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul
l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à travers un
réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international. Enfin par sa
facilité d’utilisation : il suffit se présenter dans un bureau de poste et de remplir un
formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3).
12
5-Paiement du mandat ordinaire
Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI

(Numéro Carte Identité nationale), et sa signature sur le reçu du paiement
6-Paiement électronique
Mandat organisme : il vise les affichés, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour
les étudiants (bourse). Mandats internationaux : sont les mandats les plus rapides à l'échelle
international (Western Union, Urogéro, IFS IMO).
C-Les chèques postaux
Le chèque assurer le mouvement financier d'un compte courant postal (CCP), chaque
personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait présenter et remplir d'une
demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit être ouvert instantanément, après avoir
ouvert ce compte, le guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture
chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de versement : Pour le
retrait : le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste
met à sa disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP : Nécessite
de remplir le formulaire 1418(Annexe 5), dont il inscrit le numéro de CCP du
bénéficiaire, les instructions quoi lui concerne (Nom et Prénom) est essentiellement la
signature pour identifier la personne intéressée, le montant en chiffre et ou en toute lettre.
13
D-L ‘épargne
Première versement (ouverture d’une épargne) : Chaque personne qui a la nationalité

tunisienne et qui est âgé de plus 16 ans au droit de bénéficier d'un compte, par contre ceux qui
ont au moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent le
Tutélaires de ce compte. Versement ultérieur Pour effectuer l'opération de versement le client

doit remplir une quittance de versement du compte. Le versement est à tout moment et dans
tous les établissements du poste. Par ailleurs le montant minimal de versement fixé à 10D.
Remboursement
Il est autorisé à tout client possédant un livret d'épargne. Pour le retrait de l'argent, on met à la
disposition de la clientèle une quittance de retrait de couleur rouge. Remboursement intégral
(fermeture de compte épargne), cela se fait par la remplir de quittance. Imputation des
intérêts : chaque épargnant bénéficie du versement d'un intérêt trimestriel fixe
a3.5% plus 0.5% prime de fidélité, les intérêts doivent être calculé à partir de 15
jours d'inscription de fond sur le livre d'épargne. Le change Le service change est
une présentation financière à caractère commerciale, c'est une opération qui consiste à
convertir selon les taux détermine une monnaie en une autre a fin d'exécuter l'opération
demandée.
14
Partie III -Opération Postale
I -Les lettres recommandées
Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste à faire l'apaise de
l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de
l'envoie et le régime (interne, internationale). L’expéditeur a le droit d'ajouter à son envoi un
accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison, cet accusé
de réception est taxé dans le régime interne (1D) et dans le régime international(2D).
II -Colis postal
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particulières aussi. Ce service est menacé par la
concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport privé. Pour
remédier à cette situation, la poste a essayé -d'introduire plusieurs corrections concernant ce
service dont on peut citer : La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois
postaux. L’établissement des contrats avec les clients importants qui constituent les
partenaires et l'avenir de l'activité postale pour la collection, le paiement et la distribution de
ses envois. Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de
nouvelles catégories de colis comme le colis échantillon. La collecte à la mise des colis aux
domiciles des clients.
15
III-La messagerie électronique
Ce service consiste à la transmission et la réception des objets télégraphiques déposés au

bureau de Médenine ou bien reçue d'autres bureaux à savoir les mandats 1403 Tunisiens et
étrangères, les prévis chèques, les avis de service et les télégrammes officiels à travers un
réseau informatique spécialisé. Ce service a beaucoup facilité le traitement des mandats
télégraphiques du point de vue rapidités et fiabilité par rapport à l'appareil traditionnel qui est
Le Gent ex. Globalement, la messagerie électronique a donné un autre rythme et un autre

succès au service télégraphique.
1 - Post Fax
Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en Tunisie ou à

l'étranger la copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).
2 -Télégramme
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis de
bureau par la voie électronique.
3 -Timbres postes
Les timbres-poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont
des figurines de diverses valeurs (0.050D, 0.250D, 0.350D, 0.390D, 0.600D,
1D) servant à l'affranchissement des correspondances.
16
4- Les services à aspects modernes
Consciences des enjeux de l'ère actuelle, la mondialisation et les mutations technologiques et

économiques qui l'exige et qui est devenue l'évidence même du nouveau millénaire, la poste
a opté pour la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel Tunisien. A ce
fait, et par une volonté politique et administrative, la poste c'est lancé dans la modernisation en
lançant de nouveaux produits sur le marché qui ont eu leurs effets sur les clients.
III - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets)
Afin d'éviter à sa clientèle l'encombrement devant les guichets mécanisés de la poste et

dépendre par ailleurs, dans leurs opérations de fonds, de l'horaire des bureaux, les postes a
installé à l'extérieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent
un service permanent les opérations de retrait. Ce produit est destiné à tout client résident
déposant d'un compte courant postal. Des cartes électroniques étaient distribuées, à cette
occasion, et qui portent toutes les indications qui serviront pour identification du
porteur et lui permettront accès aux distributeurs. Les porteurs ou titulaires de cartes
se limitent dans leurs retraits aux niveaux des soldes qui leurs étaient disponibles et à plafond
hebdomadaire ne dépassent pas les 200 dinars.
1 - le dinar post visa électron
Le dinar post visa électron est la carte d'accès aux distributeurs de billet. La poste l'a mis à la
disposition de ces clients résidents qu'ils soient une personne physique ou morale dénommé
porteur titulaire d'un compte courant postal. Cette carte est valable uniquement en Tunisie et
elle fournit les services et les opérations suivantes : Retrait de l'argent dans la limite du solde
disponible Notification d'avoir un relevé des sept dernières opérations Régler les achats
auprès des commerçants affichent le Sigle visas’
Pour obtenir sa carte de retrait, le client doit se présenter au bureau de poste, il remplir le
formulaire (contrat), il lit les différents articles du contrat, le signe et le dispose au guichet.
17
Par la suite, le bureau de poste envoie la demande au centre monétique. Ce dernier inscrit
la Demande de la carte sur un état intitulé 'dinar post' qui sera envoyé au centre d'exploitation
financière. Ce centre confectionne la carte et la lettre du client et un état intitulé 'carte dinar
poste produite'.
2-Le dinar électronique
Le dinar électronique est tout nouveau de la poste Tunisienne. Il constitue un nouveau

moyen de paiement que la poste propose à sa clientèle. Il consiste effectuer des transactions
sur Internet à partir des sites marchands tunisiens de biens et de services ligne.
Il s'agit d'une monnaie électronique facilement utilisable, hautement sécurisé permettant à

son porteur 'effectuer des micro paiements à distance. Il est conçu sous forme d’un
compte virtuel dans le réseau Internet, débité d'une coté par le montant des transactions par
voie électronique et alimenté d'un autre coté par les valeurs des cartes de rechange. Elle
renferme des valeurs variées de 10, 20, 30, 50, 100, 200 et 500 dinars comme elle est
rechargeable une fois le montant est épuisé. Le dinar électronique constitue une vraie
révolution dans le domaine de la communication et du commerce local.
3- La publipostage
C'est un service mis à la disposition des entreprises économiques pour soutenir leurs activités
commerciales à travers la distribution de leurs annonces, leurs dépliants, leurs échantillons
ou toutes autres formes de messages publicitaires. Il y'a deux sortes de publipostage : le
publipostage distribué qui est adressé porte dans des destinations choisies par l'expéditeur. Le
publipostage cible qui est adressé à des destinations bien déterminées choisies par
l'expéditeur.
18
Partie IV – Comptabilité
I - La comptabilité du guichet
Toutes les opérations effectuées au guichet doivent être inscrites sur des registres auxiliaires
ou sur des bordereaux journaliers suivent les catégories des opérations. Toutes les opérations
comptabilisées dans des registres seront collectés dans un livre journal de caisse, ce livre
composé par un ensemble de page, chaque page est divisé par trois colonnes (resettes,
dépenses, sous caisse). Les deux colonnes recettes et dépenses partagé par des rubriques
selon la catégorie d'opération. Dans la colonne sous caisse on trouve : des valeurs des timbre-
poste 130D et le fond et valeurs reçus ou remis du receveur. A la fin de' journée le
guichetier fait le calcul suive :
Fond et valeur reçus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dépenses.
Après ce calcul le guichetier doit trouver l'équilibre dans les deux sommes, s’il ne pas trouver
l'équilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a payé plus clients ou moins. La
situation comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de
fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l'argent au cours de ses vacations. -
Si la différence entre les recettes et les dépenses ne sont nulles, ceci signifiés que la situation
est exacte. - Si les recettes sont supérieures aux dépenses, en constate qu'il y a un déficit égal à
la différence constatée. - Si les dépenses sont supérieures aux recettes, on constate qu'"il y a
un excédent égal la différence constatée.
19
II- La comptabilité du receveur
Comptabilisation dans le registre 1105 bis : dans le registre 1105 bis doivent être inscris
d'après les indications de la contexture, les échanges de fonds et de valeurs effectués dans
une même journée, entre le chef de bureau et les agents du guichet. Ce carnet composé par
des pages, chaque page divisé en trois parte ;
-fond et valeurs reçus des agents
-fond et valeurs remis des agents
-sous caisse Comptabilisation dans le registre1575 ;
Brouillon de caisse : le receveur établir sur le brouillon de caisse 1576, une situation
récapitulative journalière des opérations, les chiffres comptables sont ensuite inscrits sur le
registre fondamental. Enfin de la journée, le receveur inscrit dans la colonne intitulée "
Opération du guichet " chacune des opérations de la journée qui sont arrêtés sur les registres
auxiliaires et les bordereaux journaliers. Les sommes sont totalisées en recettes et en
dépenses suivant la contexture du brouillon de caisse. Pour assurer cette opération on suit la
démarche suivante : - Recevoir l'objet du client (quel que soit cet objet). - Peser l’objet. -
Demander une somme d'argent en fonction du poids de l’objet. - Inscrire l'envoi sur un
carnet n°507 un autre carnet 1398- Inscrire sur le bordereau de dépôt et puis sur
R12 (liste d'envoi) et sur R7 (bordereau journalier des encaissements. Et sur R8 (état
mensuel des encaissements). - Coller le code en bas de l'objet et sur le carnet 13987.
20
III -Chargement
Au niveau de ce poste, sont effectuées les opérations suivantes : L’enregistrement des

mandats arrivés dans un carnet (registre d'inscription) : L’enregistrement des lettres
recommandées arrivées sur la feuille et sur le carnet numéro 759.
L'enregistrement des valeurs déclarés arrivées ou sorties sur la feuille numéro 12 et sur le
carnet numéro 759.L'enregistrement des colis dans le registre d'expédition et de réception de
colis postaux. -
Organisation des courriers journaliers.
21
Chapitre III : Les taches effectuées
22
Les taches réalisées dans le stage
I. Bureau de service financier
Durant mon stage, j'ai eu l'opportunité de travailler au sein du bureau de service financier de
La Poste Tunisienne. Ce service est responsable de la gestion des opérations financières telles
que le paiement des factures, les transferts d'argent et l'épargne.
Les tâches que j'ai effectuées dans ce bureau incluent :
Le regroupement des factures et des mandats : J'ai trié et regroupé les factures et les mandats
par type et par destinataire.
La vérification des numéros de facture : J'ai vérifié l'exactitude des numéros de facture et des
codes-barres afin d'assurer un traitement correct des paiements.
Le calcul du total des factures : J'ai calculé le montant total des factures à payer pour chaque
client.
II. Service guichet
J'ai également travaillé au service guichet, qui est le point de contact principal entre La Poste
Tunisienne et ses clients. Ce service offre une large gamme de services, tels que le dépôt et le
retrait de colis, l'envoi de lettres et de recommandés, et les opérations financières.
Figure : bulletin d’expédition/ récépissé de dépôt d’un colis

23
Les tâches que j'ai effectuées au service guichet incluent :
Le remboursement : J'ai traité les demandes de remboursement de factures et de mandats.
Figure 3 : versement e-dinar smart
Le versement d'e-dinars : J'ai aidé les clients à recharger leurs comptes e-dinars.
Figure 4 : bordereau de dépôt
L'épargne : J'ai aidé les clients à ouvrir des comptes d'épargne et à effectuer des dépôts.
24
La notification d'avoir : J'ai informé les clients des avoirs disponibles sur leurs comptes.
Figure 5 : Mandat minute
L'émission des mandats : J'ai émis des mandats postaux pour les clients qui souhaitent
envoyer de l'argent à des tiers.
Le paiement des mandats : J'ai permis aux clients de recevoir le paiement des mandats qui leur
ont été envoyés.
Le versement d'espèces dans un CCP : J'ai aidé les clients à déposer des espèces sur leurs
comptes courants postaux.
En effectuant ces tâches, j'ai acquis une connaissance approfondie des différents services
offerts par La Poste Tunisienne. J'ai également développé mes compétences en matière de
communication, de relation client et de gestion des opérations financières.
25
III- Maintenance Systèmes de Suivi des Colis
Gestion proactive de la maintenance des systèmes informatiques utilisés pour le suivi des
colis, incluant la résolution des incidents techniques et la mise à jour régulière des logiciels
pour assurer un service fiable.
IV. Conclusion
La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapter des
technologies d'information et de communications récente avec son système de travail. Ces
nouvelles technologies ont facilité les différentes taches exécutées par les agents. Enfin dans
cette période de stage, j'ai eu la chance d'améliorer mes connaissances et d'appliquer mes
savoirs théoriques. Le stage de perfectionnement m'a permis d'enrichir mes connaissances et
d'élargir mes capacités pour avoir de plus connaissances dans différent domaine à l'aide des
personnels de la poste
26
Conclusion Générale
En conclusion, ce stage au sein de la Poste Tunisienne a été une expérience exceptionnelle qui
m'a apporté une compréhension approfondie du fonctionnement d'une entreprise de services
financiers. Au cours de cette période, j'ai eu l'opportunité d'acquérir des compétences
professionnelles précieuses, tant sur le plan théorique que pratique.
La mise en pratique de mes connaissances théoriques m'a permis de consolider mes acquis et
de développer de nouvelles compétences adaptées au milieu professionnel. J'ai pu également
affiner mes capacités d'adaptation et de travail en équipe, en collaborant avec des collègues et
des formateurs au sein de la société.
Cette expérience m'a conforté dans mon choix d'orientation professionnelle en me permettant
de mettre en perspective mes aspirations avec la réalité du monde du travail. Elle a également
suscité en moi un désir constant d'apprentissage et d'amélioration continue, afin de m'adapter
aux évolutions rapides du secteur postal et technologique.
Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers toutes les personnes qui ont contribué à la réussite
de ce stage, notamment mon tuteur de stage, mes collègues et l'équipe pédagogique de l’Institut
maghrébin des sciences économiques et technologiques.
En somme, cette expérience a été très enrichissante sur le plan professionnel et personnel, et je
suis convaincu qu'elle constituera un atout majeur dans mon parcours académique et
professionnel futur.
27
https://fr.scribd.com/doc/128360424/Organigramme-de-La-Poste-Tunisienne
https://my.poste.tn/
28
IMSET Rapport de stage 1ere année SALMIN
CHAGTMI
29

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Spécialité en Informatique De Gestion

L’année de formation 2022/2023

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l'ensemble de l'équipe de Poste

Je tiens également à remercier Institut Maghrébin des Sciences Economiques et de

Je suis reconnaissant envers chaque membre de l'équipe de Poste Tunisienne qui

Enfin, je tiens à exprimer ma reconnaissance envers mes proches, ma famille et mes

Je conserve de ce stage des souvenirs précieux et une expérience professionnelle

Table des figures ................................................................................................... 5

Introduction générale ............................................................................................ 6

Chapitre I : Cadre général ..................................................................................... 7

Table des figuers ................................................................................................... 5

Présentation de la poste .......................................................................................... 8

II-La structure du bureau de poste : ........................................................................ 8

2-Service contrôle la comptabilité .......................................................................... 9

3-Service concernant les factures ........................................................................... 9

IV. Organisation ................................................................................................... 9

Chapitre II : Etude d’opportunité………………………………………………...10

A-services guichets .............................................................................................. 11

B-Opérations financières 1 -Mandat .................................................................... 11

1-Emission d'un mandat ordinaire ........................................................................ 11

2-Emission des mandats électroniques ................................................................. 12

3-Emission des bulletins de versement ................................................................. 12

4-Emission mandat international : Western Union ............................................... 12

5-Paiement du mandat ordinaire........................................................................... 13

C-Les chèques postaux ........................................................................................ 13

Partie III -Opération Postale ...................................................................................... 15

III-La messagerie électronique ............................................................................. 16

3 -Timbres postes ............................................................................................. 16

4- Les services à aspects modernes ...................................................................... 17

III - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets) ................................... 17

1 - le dinar post visa électron ............................................................................ 17

2-Le dinar électronique ........................................................................................ 18

Partie IV – Comptabilité ...................................................................................... 19

II- La comptabilité du receveur ............................................................................ 20

Chapitre III : Les taches effectuées:……………………………………………...22

I. Bureau de service financier .............................................................................. 23

II. Service guichet................................................................................................ 23

III- Maintenance Systèmes de Suivi des Colis ..................................................... 26

IV. Conclusion .................................................................................................... 26

Conclusion Générale ............................................................................................ 27

Table des figuers

Organigramme de la poste tunisienne ........................................................................... 9

C'est avec un profond sentiment d'accomplissement que je présente ce rapport de

Au cours de cette période, qui s'est déroulée dans le cadre de ma formation à

Une part importante de mon expérience de stage a également été dédiée à

Chapitre I : Cadre Général

La Poste tunisienne : dénomination commerciale de l'Office national des Postes

II-La structure du bureau de poste :

III -Les services d'une agence de la poste

2-Service contrôle la comptabilité

Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets de la journées précédentes et le

3-Service concernant les factures

L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandés

Figure 1 : Organigramme de la poste tunisienne

Chapitre II : Etude d’opportunité

Partie I -les services de la poste

Les lettres recommandées les envois Rapid_Poste publipostage

Opérations financière opérations postales

B-Opérations financières 1 -Mandat

1-Emission d'un mandat ordinaire

2-Emission des mandats électroniques