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Rapport de stage
 SOMMAIRE
Remerciement ……………………………………………………………………………………………………………….3

Sommaire……………………………………………………………………………………………………………………….1

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………4

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE POSTE MAROC

1. Définition et Historique de Poste Maroc(ou Barid El Maghreb)……………………………………………..5

2. Présentation du Groupe Barid El Maghreb …..……………………………………………………………………..7

3. Les valeurs et Chiffre D’affaire de Barid El Maghreb…………………………………………………………….8

4. Fiche technique de Poste Maroc………………………………………………………………………………………..10

5. Les missions et Les objectifs du Poste Maroc………………………………………………………………………11

6. L’organigramme………………………………………………………………………………………………………………...12

7. Les pôles de la direction régionale de Poste Maroc…………..……………………………………………13,14

CHAPITRE 2 : LA GESTION DE SERVICE AMANA MASSAGRIE (pole colis logistique)

1. Présentation de service AMANA

 Présentation et L’organisation de Service………………………………………………………………..18

 Métiers du Service…………………………………………………………………………………………………..19

2. L’organisation de Pole Messagerie

 Sur Plan National………………………………………………………………………………………………………..21

 Sur Plan Internationale……………………………………………………………………………………………….21
 Les dispositions applicables aux envois AMANA messagerie……………………………………….23

CHAPITRE 3 : PROCESSUS DES OPERATIONS ET DE VENTES

1. Définitions des étapes

 Collecte des envois…………………………………………………………………………………………24

 Dépôt des envois en guichet…………………………………………………………………………..24
 Traitement des envois…………………………………………………………………………………….24
 Acheminement des envois………………………………………………………………………………25
 Distribution des envois……………………………………………………………………………………25

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Rapport de stage
 2. Traitement des envois de type spécial

 Les envois Fragiles…………………………………………………………………………………………..28

3. Processus de vente

 Au client en compte CEC.………………………………………………………………………………..29

 Au grand public GP …………………………………………………………………………………………30
 Processus après vente …………………………………………… ……………………………………..30

CHAPITRE5 : REPORTING QUALITE DE SERVICE DE BOUT EN BOUT

1. Fiche de reporting……………………………………………………………………………………………………….31
2. qualité de service……………………………………………………………………………………………………….31

2. Acheminement……………………………………………………………………………………………………………..32

3. Distribution…………………………………………………………………………………………………………………..33

4. Les tâches effectuée…………………………………………………………………………………………………..…34

CONCLUSION

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Rapport de stage
 REMMERCIEMENT

Avant d’entamer la rédaction de se rapport, je remercier ALLAH qui m’a offert

cette opportunité de Passer mon stage à la Direction Régionale d’AMANA
Service Colis Logistique et d’établir de bonne Connaissance avec des
magnifiques personnes.

J’aimerais aussi gratifier les efforts de Monsieur MOHAMED CHARAFI Chef de ?

Pole Colis Logistique Fès-Meknès-Oujda, et Monsieur NOURDDINE ZERRAD le
Responsable de collecte et Distribution qui a Eu l’amabilité de m’encadrer et de
répondre à mes questions.

Avec administration et respect je tiens à exprimer mes vifs remerciements à

Chef Service Adresse Postal Monsieur BOUKRTACHA ABDLLAH qui m’a donné
accord pour passer ce stage.

Aussi faut-il remercier mes encadrant professeurs à L’OFPPT pour leurs

conseils et suivi Hebdomadaires et particulièrement Madame BOUCHRA
MEZZOUR.

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Rapport de stage
 INTRODUCTION
La formation professionnelle se distingue de la formation classique par son
adaptation au domaine de travail, et sa relève des traditions de notre institut
qui nous amène à affronter la vie professionnelle et à y pénétrer d'une façon
progressive.

Le stage est une période de perfection qui permet de compléter et d'enrichir

les connaissances théoriques.

Au sein de l'établissement POSTE-MAROC, toutes les conditions étaient

favorables pour bénéficier du maximum de soutien, de la générosité du
personnel, de la bonne organisation de l'établissement, de plus de la
motivation et de la curiosité qui m’ont incité à chercher l'information et de bien
vouloir savoir le maximum possible des travaux effectués

Ce stage a pour but de valoriser mes acquis et de mettre en milieu de travail

pour faciliter mon engagement au fur et à mesure dans ce milieu vivement actif
de savoir mettre à terme la clé de la réussite

En outre d'acquérir des compétences pratiques, ce stage m'a permit

également de s'ouvrir au monde professionnel et de développer mes
connaissances dans le domaine des ressources humaines.

A travers ce rapport, et pour mieux organiser les connaissances acquises durant

cette période, je vais présenter le cadre général du stage (POSTE-MAROC, son
identification, ses activités….).

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE POSTE MAROC

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Rapport de stage
1. Définition et Historique poste Maroc :

a) Définition :

Poste Maroc (arabe : ‫ بريد المغرب‬Barid El Maghreb) est un opérateur postal et

fournisseur de services financiers marocain.

b) Historique :

L’existence de Barid El –Maghreb remonte à l’époque du sultan Hassan 1er

qui a pris en charge l’organisation d’un secteur sporadique et entretenu par des
étrangers notamment.

En 1892, le sultan donna ses ordres aux responsables des ports pour organises
la poste marocaine .cette organisation embryonnaire a englobé 13 villes
marocaines qui étaient reliées par lignes définies chacune par des cachets
spécifiques. En 1911, (la compagnie marocaine de télégraphe) est chargée
d’organiser la poste nationale mais surtout de commencer à utiliser dorénavant
des timbres postaux aux lieux des cachets. La compagnie commencer son
activité en 1912 sous le nom de la (direction chérifienne de la poste, du
télégraphe et du téléphone) qui va émettre le premier timbre marocain le 22
mai 1912.

Après l’interdépendance en 1956, les services de la poste, et des

télécommunications se repositionnèrent sous la tutelle du ministère de la
poste, du télégraphe et du téléphone (PPP) jusqu’au 1998.

Elle devient un établissement public marocain de droit public à la suite de

l’entrée en vigueur de la loi 24-96 et la séparation des secteurs Poste et
télécommunications.

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Rapport de stage
Aujourd’hui, Poste Maroc est une entreprise multiservices qui fournit des
prestations dans les domaines du courrier, de la messagerie et des services
financiers. En 2010, la poste se lance dans le secteur bancaire en créant une
filiale baptisée Al Barid Bank.

En novembre 2011, elle devient une société anonyme.

2. Présentation du Groupe Barid El Maghreb :

Barid El Maghreb est une société anonyme, elle exerce plusieurs métiers,
parmi ces activités on trouve le courrier, colis et logistique, poste numérique et
service bancaire.

~6~
Rapport de stage
Barid El Maghreb possède le plus large réseau au pays avec 1800 agences, son
réseau se considère un point fort qui rend le groupe imbattable par rapport a la
concurrence.

Au niveau national, les offres proposer inclus l’AMANA Messagerie nationale, la

messagerie express, les courses urgentes, le transport et logistique, ainsi que
l’affrètement des véhicules.

L’acquisition de la SDTM a facilité l’accès aux marchés professionnels cette

alliance a permis l’augmentation au niveau du potentiel client, au but de
devenir l’acteur de référence sur le marché national.

Poste Maroc propose d’autres services au niveau international à travers sa

filiale EMS Chronopost International Maroc.

3. Les Valeurs et Chiffre D’affaire de Barid El Maghreb :

1. LES VALEURES DE BARID EL MAGHREB :

Pour affirmer son identité Poste Maroc à élaboré une charte des valeurs,
qui se résument comme suit :

 S’engager pour satisfaire la clientèle

 Développer les compétences et consolidation de la cohérence
interne et unifier les efforts à fin d’assurer la continuité de
l’entreprise.

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Rapport de stage
  Respecter les règles éthiques et de qualité de service.
 Entretenir une relation gagnant-gagnant avec les partenaires.
 La conscience de la responsabilité sociétale et jouer le rôle de
l’entreprise sociétale

2. CHIFFRES D’AFFAIRES :

Le capital initial de poste Maroc a été fixé à 1 ,2 Milliaires de dirhams suite a la

transformation de son statu administrative en société anonyme.

Le dernier rapport officiel en 2012 montre que le chiffre d’affaire de poste

Maroc a évolué de 3,6 dont la nouvelle filiale bancaire a atteint 55%.

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Rapport de stage
Selon un nouveau contrat- programme conclu avec l’Etat Barid el Maghreb
devra investir 3 milliaires de dirhams entre 2013et 2017.

En 2014, Barid el Maghreb avait enregistrés une hausse de 2% en chiffre

d’affaire par rapport a l’exercice précédent avec 22,163 million d’euro
l’administrateur de la confédération générale du travail a déclaré que le chiffre
enregistré est un record jamais attient, ces résultats est justifié par la réduction
des l’effectifs de 218,941 en 2013 a 212,077 en 2014.

4. FICHE TECHNIQUE :

Raison Sociale Poste Maroc

Nature Juridique Société anonyme de droit public

Date de création 1998

Activités principales Services Messagerie, Courrier, Financier

Direction (PDG) Ahmed Amine Benjelloun Touimi

Filiale Al Barid-Bank

Effectif global 8393 collaborateurs

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Rapport de stage
 Nombre des agences 1726 agences

Chiffre d’affaires 1.328.393 DH

Siège Social Avenue Moulay Ismail Rabat

Logo du poste Maroc

Slogan Le contact qui vous facilite la vie

Téléphone 037 70 44 44 - 037 70 99 27 /29

Fax 037 26 36 02

Site Web www.poste.ma

5. Les Missions et Les Objectifs De Poste Maroc :

1. Les principales missions de poste Maroc :

Parmi les activités de poste Maroc, on trouve :

 Le traitement de courrier postal national et international

 La collecte de l’épargne à travers la caisse d’épargne nationale
 La gestion du service des comptes courants des chèques postaux
(CCP)
 Emission des timbres postaux et affranchissement
 La gestion d’un réseau de bureaux de poste qui distribuent, outre les
produits postaux
 Philatélie
 Bancassurance
 Crédits à la consommation
 Publipostage

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Rapport de stage
  Change
 Paiement des factures de téléphone et d’internet
2. Les principales objectifs de poste Maroc:

 Développer les services financiers

 Mobiliser davantage l’épargne nationale
 Accroitre les flux de capitaux
 Cibler un grand nombre de clients sur l’ensemble du territoire national
 La modernisation des réseaux d’agence pour renforcer l’identité visuelle

6. ORGANIGRAMME

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Rapport de stage
7. Les Pôles de la Direction Régionale de Poste Maroc :
1. Pôle courrier :
Ce pôle est chargé de l’activité principale de la poste (le courrier, qui constitue
la moitié du chiffre d’affaires de la poste) qui est le contrôle et la mesure de la

~ 12 ~
Rapport de stage
qualité du service courrier, il assure aussi la disponibilité des timbres et des
produits courrier et dirige le processus de qualité-sécurité dans le but
d’améliorer la productivité, les services ci-dessous veillent à la bonne marche
de ce pôle.

2- Pôle messagerie :

Il a pour mission de développer l'activité messagerie à travers une politique

commerciale et marketing et une organisation optimale des moyens
d'exploitation.

3- Pôle Grand Public :

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Rapport de stage
Il est chargé de développer les services financiers en s'appuyant sur une offre
de produits compétitifs, la distribution des produits courrier et messagerie
destinés à la clientèle grand public.

4- Pôle moyens communs :

Il s'occupe de la maintenance et la réparation du matériels informatiques, et

aussi d'assurer le règlement des dépenses de fonctionnement et
d'investissement et d'élaborer le programme d'achat.

5- Pôle gestion des ressources humaines

Il a pour mission d'assurer la gestion des affaires administratives et de la

rémunération du personnel en cohérence avec l'objectif de développement et
de motivation des ressources humaines, il se spécialise essentiellement de
l’état du personnel : Leurs congés, leurs punitions, leurs mutations, leurs
affectations, les demandes de retraite, les autorisations de poursuite d’étude
….etc.

Ses principales missions sont :

 Assurer la gestion administrative et professionnelle du personnel.

 Gérer le processus d’évaluation.
~ 14 ~
Rapport de stage
 Contribuer à l’élaboration des arrêts des cadres et les référentiels
d’organisation des bureaux.
 Mettre en œuvre les outils de gestion prévisionnelle du personnel
 Consolider les besoins en information et mettre en œuvre le plan de
formation régionale.
 Assurer la gestion des affaires sociales.

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Rapport de stage
CHAPITRE 2 : LA GESTION DE SERVICE AMANA

~ 16 ~
Rapport de stage
 MESSAGERIE :

1. Présentation de service AMANA :

Amana messagerie : est un service qui assure la livraison des colis et des
documents dans des délais express et rapides, le service Amana couvre toutes
les régions du Maroc ainsi que la livraison au niveau international vers plus de
200 pays, une large gamme de services avec un rapport rapidité /pris
raisonnable qui varie selon les besoins des clients (service express, service
économique).

A part les services rendu aux particuliers, Amana transport et logistique un

autre service qui s’occupe du transport de marchandises en lot ou par camion,
ce service est destinée au client en compte et ne couvre que le territoire
marocain.

 L’organisation Du Service :

~ 17 ~
Rapport de stage
  Métiers du service :

Le Chef d’équipe supervise les opérations en respectant les consignes et les

objectifs définies, résoudre les accidents et corrige les anomalies, cordonne

~ 18 ~
Rapport de stage
avec les autres chefs d’équipe et le contrôle du rendement des agents de
traitement.

supervise les opérations de collecte, de

Le Responsable de Collecte et de Distribution
distribution et retour d’information avec le contrôle de la qualité du service et
du rendement des agents.

Le Responsable d’Acheminement de traitementest celui qui gère les flux des envois
entrant et sortant du centre, il doit garantir la qualité du traitement et le
respect des procédures de même qu’il supervise le contrôle douanier des
envois import et export.

gère l’activité des clients en compte dont

Le Responsable des Client en Compte
l’ouverture des comptes, le suivi, la facturation, et veille sur la qualité du
service.

est celui qui mesure les indicateurs

Le Responsable de Qualité et de Reporting
qualités, assure la gestion administrative du personnel et élabore le reporting
des résultats des mesures statistique de l’activité.

~ 19 ~
Rapport de stage
L’agent de Guichet assure la vente des prestations messageries au guichet la
livraison des envois et le recouvrement

L’agent Messagerie assure l’ouverture et la fermeture des sacs d’envois, a l’entrée

et a la sortie, assure le tri et procède a la mise en sacs des envois transites ou
reçus au guichet.

L’agent de distribution assure la distribution a domicile des envois et la collecte

des envois auprès des clients en compte.

2. L’organisation Du Pole Messagerie :

Amana répond à des besoins multiples et diversifiés de ses clients entreprise
et particuliers à travers une large gamme de services se déclinant sur le plan
national et international.

~ 20 ~
Rapport de stage
1. SUR LE PLAN NATIONAL :

1.1Amana messagerie nationale :

Définition :

Amana Messagerie Nationale est le service assurant le transport et la livraison

des colis et des documents partout au Maroc dans des délais express et rapides
garantis.
1.1Amana transport et logistique :

Définition :

Amana transport et logistique est une solution intégrée pour la prise en charge,
dans les meilleures conditions de qualité et de et de sécurité, des expéditions
de marchandises en lots groupés ou en camions dédiés de 3.5, 8, 14,19 et 25
Tonnes
2. SUR LE PLAN INTERNATIONAL :

2.1Amana international :

A-Définition :

Amana international est un service de messagerie rapide et faible à

l’international qui assure la livraison des envois et colis vers plus de 150pays à
travers :

Amana International Express : Service de messagerie rapide internationale

assurant la livraison dans des délais allant 5 à 7 jours

Amana International : Service de messagerie économique internationale assurant

la livraison dans des délais allant 5à 15 jours

2.2Colis postaux :
A-Définition :

~ 21 ~
Rapport de stage
Colis postaux est une offre de messagerie internationale qui consiste en
l’expédition des colis jusqu’à 31kg vers 210 pays dans le monde dans le monde
dans un délai allant de 5 à 15 jours.

Ce service se décline en deux niveaux :

-Colis Postaux Prio: Envois prioritaires transportés par voie aérienne

-Colis Postaux Eco : Envois économiques transportés par voie aérienne avec
priorité réduit

3. Les dispositions applicables aux envois Amana messagerie :

 Dépôt
 Les nouveaux modes de retour de fonds pour envois CRBT :
-Retour de fond en espèce

~ 22 ~
Rapport de stage
 -Retour de fonds après composition des chèques ou effets
bancaire
-Retour des chèques ou effets par courrier
 Retour des preuves de livraison(POD)
 Tarification
-Tarifs publics
-Tarifs des services optionnels
-Tarifs spécifiques des clients professionnels
 Indemnisation
 Dispositions comptables

CHAPITRE 3 : PROCESSUS DES OPERATIONS ET DE

VENTE :

~ 23 ~
Rapport de stage
1. Définition des étapes :

 Collecte des envois :

Selon la catégorie de l’agence et le nombre de client en compte sont rattachés,
les agents de collecte peuvent être dédiés à la collecte.

Il y a deux types de collecte :

o Programmé : Un planning de collecte hebdomadaire est établi

o Sur demande : Un appel téléphonique ou un fax doit parvenir du
client à l’agence de dépôt au minimum le matin pour une
opération qui sera satisfaite le soir ou la veille pour une opération
qui sera satisfaite le lendemain
 Dépôt des envois au guichet
 Traitement des envois :

Il s’agit des activités de traitement pendant le pré-acheminement et le poste

acheminement des envois AMANA

Il existe deux types de traitement :

1. Traitement des envois pour fermeture :

C’est le traitement des envois à acheminer vers d’autres destinations selon les
étapes suivantes :

 Réceptionner les envois et sacs

 Ouvrir les sacs et vérifier l’état extérieur des envois
 Enregistrer la réception des envois par destination
 Trier les envois selon leur destination et niveau de service
 Enregistrer la sortie des envois destinés à la fermeture
 Mettre les envois en sacs
 Peser et fermer les dépêches
 Fermer les sacs
 Etablir les parts AMANA 115
 Procéder à la décharge entre entité traitement et acheminement

2. Traitement des envois pour ouverture (pour distribution) :

~ 24 ~
Rapport de stage
Il s’agit du traitement des envois à distribuer soit au guichet soit à domicile.

 Réceptionner les envois et sacs

 Ouvrir les sacs
 Vérifier l’état extérieur de chaque envoi
 Enregistrer la réception des envois
 Inscrire les envois reçus dans le carnet AMANA 513
 Trier les envois à distribuer à domicile
 Inscrire l’ensemble des envois qui doivent être distribués sur AMANA 513
 Remettre les envois à distribuer au domicile au responsable de la cabine
de distribution
 Acheminement des envois :

Cette procédure consiste va décrire toute les étapes pour transporter les envois
d’un point de départ à un autre point d’arrivée selon un tableau
d’acheminement bien défini, et les étapes sont les suivants :

 Passation des sacs

 Vérification des dépêches
 Tri des dépêches
 Transporter les dépêches aux agences ou centre de destination
 Remettre les sacs à l’agent back office ou centre de destination
 Distribution des envois :

Les étapes de distributions :

 Prendre en charge les envois à distribuer à domicile

 Procéder au tri préliminaire des envois
 Classer les envois selon le bulletin d’itinéraire
 Enregistrer les envois à distribuer
 Se préparer à la sortie
 Livrer les envois AMANA à l’adresse indiquée sur le bulletin
d’expédition
 Contrôle de responsable collecte et distribution

 Les modalités de chargement et déchargement :

~ 25 ~
Rapport de stage
1. Contrôle quotidien des véhicules :

Avant tout départ le chauffeur/convoyeur est tenu de faire une vérification du

véhicule, qui consiste à :

 Vérifier les pneus

 Vérifier l’état extérieur du véhicule
 Vérifier le niveau de l’huile
 Vérifier l’état de l’éclairage, de la roue de secours
 Vérifier la disponibilité des papiers du véhicule de la fiche
d’accompagnement
2. Chargement :

Le chauffeur/convoyeur doit :

 Vérifier le nombre des dépêches par rapprochement entre les

parts Amana 115 et les Amana 08 des sacs
 Vérifier l’état extérieur des sacs et des envois en dehors
 Apposer sa signature et son cachet sur le carnet 125 et sur le
part 115
 Trier les sacs selon les points à desservir mentionnes sur l’ordre
de service d’acheminement
 Repartir de façon optimale l’espace de chargement selon le
point à servir et selon l’ordre de passage
 Charger les sacs selon le LIFO
 Eviter de charger sur les sacs fragiles
 Manutentionner les sacs fragiles avec précautions
 Fermer la porte du caisson soigneusement et remonter le hayon

3. Déchargement :

A l’arrivée au point de passage le chauffeur/convoyeur doit :

 Faire attention à la position de véhicule dans la zone de

chargement/déchargement
~ 26 ~
Rapport de stage
  Vérifier le calage
 Ouvrir la porte du caisson soigneusement pour éviter toute
chute imprévue des 115 pour la décharge
 Prendre en charge les dépêches confectionnées au niveau de
chaque point de passage
 Garder son véhicule dans l’espace dédié à cette opération
 Remettre les clés et la fiche d’accompagnement dument
remplie au responsable de traitement et acheminement du
centre messagerie d’attache

1. Traitement des envois de nature spéciale :

 Les envois fragiles :

Le service envoi fragile est un service qui permet de réserver un traitement

spécial aux envois Amana dont le contenu est fragile et à y apporter plus
d’attention

Une gamme d’emballage est disponible à savoir :

~ 27 ~
Rapport de stage
-Enveloppe en bulles d’air

-Enveloppe en plastique Amana avec fermeture sécurisée

-Emballage cylindrique en deux modèles

-Boites en cartons en 5 modèles

 Les envois à valeur déclarée :

Le service valeur déclarée est un service permettant au client d’expédier des

valeurs en toute sécurité. En optant pour ce service, l’expéditeur bénéficie
d’une assurance couvrant des risques, dans la limite du montant maximum de
50000 DH par colis.

 Les produits en non conforme :

Types des produits en non conforme :

 Envoi Amana parvenu en mauvais état

 Manque d’un envoi Amana
 Dépêche Amana reçu par erreur
 Envoi Amana non revêtu de nombre de vignettes exigé
 Les envois tombés en rebut :

Un envoi rebuté est un envoi qui a épuisé toutes les étapes de distribution et il
ne peut être remis ni à son destinataire ni à son expéditeur, sans qu’il soit
réclamé et dont le délai de garde fut expiré.

3.Processus De Vente :

1. Processus de vente aux clients en compte :

Il est considéré comme un client en compte tout client qui établi avec la
messagerie une relation d’affaire matérialisée par la signature d’un contrat
ou l’ouverture d’un compte.

 Procédure de vente aux clients en compte :

 Etablir une base de données des clients potentiels Amana
 Etablir le plan des visites des commerciaux

~ 28 ~
Rapport de stage
  Visiter le client et recenser ses besoins
 Renseigner la fiche prospect
 Recevoir les exigences du client
 Présenter une offre commerciale adaptée aux besoins des
clients et faire les relances nécessaires
 Envoyer une copie du contrat au service après vente et le
contrat à l’archive
 S’assurer de la facturation des clients en compte dans les délais
 Veiller au respect des engagements contractuels
 Suivre la facturation du client et rester à son écoute

2. Processus de vente au grand public :

Vendre les produits AMA NA au client grand public et être à son écoute pour
mieux le servir

 Les étapes :
 Définir les objectifs de vente au grand public
 Définir les besoins en outils d’appui à la vente
 Former et informer les acteurs sur les objectifs, les produits, les
méthodes de vente
 Mettre à disposition des outils d’aide à la vente

~ 29 ~
Rapport de stage
  Accueillir et informer les clients sur les produits au niveau des
agences acteurs
 Visites de surveillance
 Analyser les reporting et élaborer les actions d’améliorations

3. Processus après vente :

 Ecoute client
 Contrats clients particuliers
 Réclamations
 Fead back sur les circonstances de réclamation
 L’indemnisation

CHAPITRE 6 : REPORTING DE QUALITE DE SERVICE DE

BOUT EN BOUT :
Cette procédure a pour objet de la démarche de calcul de la qualité de service
de bout en bout et la présentation des résultats.

1. Fiche de reporting qualité de service :

Le responsable centre messagerie ou agence principale du périmètre de calcul
est tenu de renseigner la fiche de reporting de qualité de service d’une manière

~ 30 ~
Rapport de stage
journalière et faire une récapitulation du jeudi au mercredi, et l’envoyeur au
service opérations de la zone d’attache.

Tableau : fiche reporting de qualité de service

service Nombre d’envois Délais Nombre Délais de mise

reçus d’attache d’envois en
reçus distribution
J+1 J+2 J+3 J’ J’+1
express
…..
TOTAUX

J : la date de formation de la dépêche ; j’ : la date de réception de la dépêche

Pour renseigner la fiche correctement, il faut respecter les principes suivants :

 Bien différencier j et j’
 Faire un récapilatif hebdomadaire par agence et un récapitulatif global
de l’ensemble des agences
 Servir d’une manière quotidienne
 Communication de la situation chaque jeudi matin avant 12h
 Joindre des fichiers des non-conformités établies à cet effet en cas de
besoin
 Les jours non ouvrables ne sont pas considérés : surtout pour les espaces n’assurant
pas la distribution le samedi
 Communiquer les explications des écarts en termes d’acheminement et distribution :
origine des dépêches, nombre d’envois, date de confection.

Acheminement :
Calcul des délais d’acheminement des envois :

Tous les envois déposées sont acheminés le jour même date de confection des dépêches
=date de dépôt

Les dates de confection des dépêches sont relevées des colliers CN08 et /ou feuille route
Amana 101

Les sacs et les envois en transit ne sont pas concernés par le comptage

~ 31 ~
Rapport de stage
 Les envois confectionnés le samedi et reçus le lundi matin via le TR ou le mardi via le
transport Amana sont comptés en J+1

Délais des dépêches acheminées en retard :

Les dépêches en retard doivent faire l’objet des éclaircissements suivants : agence de
départ, date de confection de la dépêche, date d’arrivée, agence de destination, nombre
d’envois, délai d’acheminement et type de transport.

Liste des dépêches acheminées en retard

N° De Agence Date de Date Agence Délai Délai Type de

Dépêche départ confection d’arrivée d’arrivée d’acheminement standard transport

Amana

Mixte
TR

2. Distribution :
Calcul des envois distribués :
Le document de base pour vérifier le nombre d’envois distribués est le
manifeste de facteur à la fin de la journée.

Nombre d’envois J’+1= les envois non mis à la distribution et les envois
retournés et qui n’ont pas été présentés aux destinataires (ni livrés, ni avisés)

Nombre d’envois J’=tous les envois reçus – les envois J’+1

Un envoi avisé est considéré comme envoi distribué

Samedi et dimanche ne sont pas comptés dans le délai de distribution

~ 32 ~
Rapport de stage
Délai des envois distribués en retard :
Les envois distribués en J’+1 et plus font l’objet d’application en renseignant le
tableau suivant :
Liste des envois non distribués dans les délais

Nom de l’agent de Nombre des envois à No time motifs

distribution distribuer

Total

Les tâches effectuées

Dans le service opérations messagerie j’ai eu la chance de suivre les travaux les
plus importants qui ont m’aider de faire ce que j’ai vu à l’ISTA, de réaliser mes
compétences et de obtenir plus de connaissance dans le domaine
professionnel.

Parmi les taches que j’ai faites pendant cette période :

 Traitement de lettre de réclamation, les bordereaux d’envois.

 L’accueil face à face

~ 33 ~
Rapport de stage
  Faire la photocopie
 Lire la procédure des opérations et procédure de vente

Conclusion

Mon stage au poste Maroc a été pour moi le premier contact avec le milieu
professionnel.

~ 34 ~
Rapport de stage
Au sein de la poste j’ai pu avoir une idée générale sur le fonctionnement d’une
grande entreprise de service semi-public aussi sur ce que représente le travail
au sein du groupe ainsi que l’esprit d’initiative et d’ouverture.

J’ai profité d’un bon milieu de travail ainsi que d’une ambiance favorable et
intercale ce qui m’a beaucoup aidé dans l’enrichissement de mes
connaissances techniques, dans le domaine des relations humaines parce que
j’ai me familiariser avec l’environnement emploi et aussi m’adapter aux
règlements de la poste.

~ 35 ~
Rapport de stage