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Une fois que la vente est provoquée, l’entreprise doit se préparer à l’exécution et à la
suivie de la commande.
Cette étape est constituée d’une série de tâches. Il s’agit de :
- négocier et recevoir la commande ;
- livrer la commande ;
- facturer la commande ;
- assurer le service après-vente.
1) La négociation et la réception de la commande :
La commande est un acte par lequel le client s’engage à acheter auprès du fournisseur
une quantité déterminée de biens et services dans des conditions spécifiques. En
pratique, l’ordre donné par le client est passé au fournisseur à l’aide d’un document
appelé « bon de commande ».
2) La livraison de la commande :
La livraison de la marchandise objet de la commande donne lieu à l’établissement
d’un bon de livraison.
Après vérification de la conformité de la commande, un bon de réception doit être
établi, signé par l’acheteur et retourné au fournisseur comme preuve de l’exécution de
la commande et de sa livraison.
3) La facturation :
Le fournisseur reçoit le bon de livraison ou le bon de réception signé par le client. Il
établit donc la facture.
La facture est un document légal établi par le fournisseur et adressé à son client. C’est
une preuve de la réalisation de la vente.
Il existe deux types de factures :
- la facture ordinaire ou de doit: qui indique une créance du vendeur sur son client.
- La facture d’avoir : qui indique une créance de l’acheteur sur le vendeur.
4) Le service après-vente :
Le service après vente assure aux clients la réparation, l’entretien, le conseil
d’installation et dans certains cas l’échange.
Ce service :
- constitue un lien avec la clientèle ;
- contribue à l’amélioration de l’image de marque ;
- favorise l’amélioration des produits
Evaluation :
Compléter et enregistrer la facture suivante chez le fournisseur sachant que le
transport est assuré par les propres moyens du fournisseur