Master Management et Commerce International

Année universitaire : 2021/2022

Veille stratégique au
Maroc
Réalisé par :
HAMOUSTI Yassir Encadré par : Mr. Ikkou Lahoucine

JDID Fatima-ezzahra
 Plan

01 02
Veille et veille Processus et méthodes
stratégique de la veille stratégique

03 04
Contexte marocain
Etude de cas
 Plan
▪ Introduction

1. Définition de la veille

2. Types de veille

3. Définition de la veille stratégique

4. Le rôle de la veille stratégique

5. Processus de veille stratégique

6. Méthodes de veille stratégique

7. Veille stratégique : contexte marocain

8. Etude de cas : Cas de banques marocaines

▪ Conclusion
 Introduction

“Les entreprises qui réussissent le mieux

dans le lancement de nouveaux produits
montrent une grande corrélation entre
«stratégies innovantes» et fréquence
d’application de la veille stratégique ”
—Ahituv, Zif, Machlin; 1998

4
“ Il faut pour innover savoir ce que font
les autres
—Jakobiack; ”
1992

5
 Problématique
Quelle place prend la veille stratégique dans

l’entreprise marocaine de nos jours?

6
 01
Veille et veille
stratégique

7
 Veille

Fait de ne pas dormir aux heures

généralement consacrées au sommeil.
–Larousse

8
 Définitions de la VS
L’observation et l’analyse de l’environnement suivies de la diffusion bien ciblée des
Jakobiak (1991) informations sélectionnées et traitées utiles à la prise de décision stratégique.

Selon lesquels la veille stratégique consiste à surveiller (généralement de façon sélective) les
Atamar & Calori signaux annonciateurs de changements majeurs dans l’environnement et les indicateurs des
progrès de l’entreprise.
(2011)

Des tâches de documentation, d’observation, de sélection, d’interprétation, de diffusion

Reix (2011) d’informations propres à améliorer les décisions importantes de l’entreprise.

Activité continue et en grande partie itérative visant la surveillance active de

AFNOR l’environnement.

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 Types de veille

Veille La veille La veille

Stratégique informationnelle commerciale

La veille image / La veille La veille

E-réputation  technologique sociétale

La veille La veille
juridique concurrentielle

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Rôle de la veille stratégique

● Déceler des opportunités et des signaux faibles, avant les concurrents.

●  Se protéger contre les menaces potentielles.

● Anticiper, afin de s’adapter en souplesse, et non de réagir dans l’urgence.

● Etre informé de la sortie de nouveaux produits sur le marché.

● Observer les tendances qui impactent votre clientèle.

● Connaître les avancées technologiques pour mieux innover.

● Comparer les méthodes et le savoir-faire en vue de les faire évoluer.

● Justifier les décisions de gestion pour ajuster la stratégie existante de l’entreprise.

11
 Composantes de veille stratégique

Veille Veille
technologique politique

Veille
stratégique

Veille Veille
concurrentiell consommate
e ur

(Rohrbeck & Gemuenden, 2006)

12
 Exemple de veille stratégique

● Vous êtes une PME dans l’agroalimentaire :

o les grands acteurs qui se partagent le marché et leur positionnement,
o les techniques de production à la pointe,
o les investissements en R&D dans le secteur,
o les évolutions du cadre juridique et réglementaire en cours ou à venir,
o les actualités concernant une filière en particulier, etc.

13
02
Processus et
méthodes de VS

14
 Processus de la veille stratégique

▪ L’expression des besoins

▪ La recherche de l’information

▪ L’exploitation de l’information

▪ La diffusion aux destinataires

Source : M. GUECHTOULI : « comment organiser son système de veille

stratégique ? »

15
Méthodes de veille stratégique

(Rohrbeck & Gemuenden 2006)

16
03
VS : Contexte
marocain

17
 Acteurs de IE au Maroc

Think tank généraliste consacré à l’étude

Centre d'études marocain en Intelligence
des enjeux stratégiques du Maroc et au
Économique, Management Stratégique,
décryptage du positionnement complexe
des acteurs de son environnement
IMIS CIEMS Business Intelligence et Knowledge
Management
continental.

Veille TIC
Veille Agroalimentaire
Veille stratégique
Veille Chimie-Parachimie IMIST IRES Prospective
Lettre de l'IMIST
Maroc Bibliométrie

Renforcement de la décentralisation des

activités informationnelles
Facilitation de l'accès à
l'information
Initiative volontaire et bénévole pour
CND Veille.ma la promotion de la veille et de
l'intelligence économique

Source : Liste de l’IRES, Marouan REDOUABY & Mouna LAFREM

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 Recours à la veille
PME Grandes entreprises
• 60% des cellules de veille rattachées à
• Veille difficilement reconnue.
la Direction marketing, 32% à la DG.
• 15% utilisent des outils payants
• 75% utilisent des outils payants.
• 79% des PMEs font une veille sur le
• 60% font une veille sur le Web, 15%
Web.

• Notes de synthèses et alertes . terrain, 5% bases de données .

• Sujets surveillés: concurrents, • 69% privilégient les alertes.

technologie, écoute client. • Sujets surveillés: concurrents,

technologie, réglementation.

Source: Rapport du CGEM - Les bons élèves de la veille stratégique au Maroc

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Quelques méthodologies utilisées

● Veille presse papier

Lecture quotidienne de journaux papier du fait de médias non numériques + synthèse sectorielle.
● Renseignement d’origine humaine (ROHUM)
Technique reprise des services de renseignements visant à identifier une source humaine, évaluer
sa pertinence et sa fiabilité, et la récompenser (généralement par l’échange réciproque
d’informations stratégiques).
● Techniques d’entrevue
Lors de rencontre ou d’appels téléphonique, technique d’entonnoir partant d’une question très
générique à une question précise, ou de reconstitution d’informations tel qu’un puzzle.

20
Exemples marocains

21
Etude de cas :
VS chez les banques
marocaines

22
Etude de cas
Enquête menée par Fatima AZILAL (Université
Hassan II – Mohammedia) auprès de 14 banques

Objectif : Recueillir les pratiques de veille des

banques marocaines, d’identifier leurs besoins en
information stratégique et de mesurer leurs difficultés
pour assurer la veille stratégique.

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L’enquête menée auprès des banques marocaines a porté sur :

• La capacité des banques à s’informer sur leur environnement .

• Leurs besoins en matière d’information stratégique.
• Les infrastructures informationnelles dont elles disposent.
• Les principales sources utilisées pour la recherche d’informations, et leurs fréquences
d’utilisation.
• Les moyens humains, matériels et financiers qu’elles mobilisent pour la gestion de l’IS.
• Le degré de satisfaction des responsables du secteur bancaire vis-à-vis de l’information dont-ils
disposent.
• Les problèmes rencontrés pour assurer la veille stratégique et leurs attentes en matière
d’information stratégique

24
42,9% des banques (soit 6 banques) disposent d’une cellule de veille.
35,7 % affirment qu’elles sont entrain de la mettre en place.

25
Seules 21,4% des banques enquêtées disposent d’une cellule d’IE. Les gérants de cette cellule
affirment que l’IE accompagne les différentes entités de la
banque dans la prise de décision stratégique.

26
Les profils les plus impliqués dans la veille stratégique sont les économistes avec (42, 9%), les
informaticiens (14,3%), et les analystes financiers avec 21,4%.
On constate que les banques qui disposent de cellule de veille impliquent différents profils dans
la gestion de l’information stratégique et dans la veille stratégique.

27
50% des banques interrogées affirment qu’il existe des membres
spécifiquement assignés à des activités de veille.
Ce qui nous montre que ces banques sont de plus en plus sensibilisées de
l’importance de la mise en place d’une cellule de veille structurée.

28
35,7 % des banques étudiées déclarent consacrer un
budget spécifique aux activités de veille stratégique.

Ce budget est utilisé pour :

l’acquisition des équipements nécessaire à la gestion de
l’information ; la participation aux manifestations (salons,
expositions, colloques, congrès, clubs, missions, voyage d’étude,
etc.) ; l’abonnement aux logiciels dédiés à la veille
stratégique ;la formation des personnes aux activités de veille.

29
Prés de 28 % des répondants n’utilisent aucun outil de
veille pour la collecte et l’analyse de l’information, et
plus de 21% des répondants déclarent qu’ils ne
disposent d’aucun outil pour la diffusion de
l’information.

30
D’après les discussions avec les responsables de la gestion d’information, les outils les plus utilisés par la banque marocaine

peuvent se présenter comme suit :

La collecte d’information : Internet, réseau professionnel, brochure et sites des concurrents, organismes et institutions

professionnels, procédure, processus manuels, alerte mail, fil rss, etc.

L’analyse d’information : dépouillement de l’information, classement selon l’importance, recoupement des sources & croisement

des informations.

La diffusion d’information : notes internes, support de communication ponctuel selon l’importance de l’information, support

mensuel, mail, courrier, réunion.

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D’après les résultats d’analyse de cette enquête on peut dire que malgré que la majorité des banques

marocaines apparaissent plus ou moins sensibilisées aux enjeux de la veille stratégique. En revanche,

elles sont loin d’être toutes outillées pour réaliser une veille performante et efficace, la plupart n’ayant

aucun outil

adapté ou utilisent encore des moteurs classiques.

32
Conclusion

● Aujourd'hui, dans un monde où la mondialisation et la compétitivité sont

primordiales, la veille stratégique devient une nécessité. Les entreprises
marocaines, quel que soit leur domaine d'activité, sont tenues de prendre en
compte cette dimension informationnelle dans leurs stratégies et leurs
actions.

33
 Références

IRES (https://www.ires.ma/index.php/fr/veille/espace-veille/types-de-veille).

Rohrbeck, Rene (2007, Juin). Veille stratégique en entreprise multinationale - Une étude de cas auprès de la Deutsche Telekom AG.

Corélia Kostovic (2016, Novembre). La veille stratégique au Québec, en France et au Maroc: de qui s’inspirer? Colloque de la SEC-SLA - Congrès des spécialistes de

l’information, Montréal, QC Canada. http://congrescpi.com/wp-content/uploads/2016/11/CPI2016-36_veille-strategique-quebec-france-maroc-1.pdf

Fariza NANECHE (2016, Juin). La veille stratégique au sein de l’entreprise : Quelques repères, Revue Économie, Gestion et Société.

CGEM. Les bons élèves de la veille stratégique au Maroc. https://www.veille.ma/IMG/pdf/les-bons-eleves-de-la-veille-strategique-au-maroc.pdf

Rida CHAFIK (2007), Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d’Intelligence Economique. [Mémoire DEA, Université Hassan II].

https://www.veille.ma/IMG/pdf/Etude-Empirique-Pratiques-Entreprises-Marocaines-Intelligence-Economique.pdf

Fatima AZILAL. La veille stratégique: Outil de surveillance au sein des banques marocaines. Université Hassan II- Mohammedia.

https://atlas.irit.fr/PIE/VSST/Actes-VSST2010-Toulouse/Session%2016%20%20Veille%20strategique%202/AZILAL.pdf
Merci pour votre
attention.