INSTITUT SPECIALISE DE L’HOTELLERIE

ET DE TOURISME GUELMIM

EXPOSÉ

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
 Programme

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Definition L'importance de la Les 5 principes Comment améliorer la
communication fondamentaux de la communication
communication
interpersonnelle
Définition
Définition de la communication interpersonnelle
On parle de communication interpersonnelle quand nous nous retrouvons dans des situations où «
l’émetteur » d’un message et « le récepteur » de ce message sont en présence et interagissent
directement ou via un média (ex : je parle de quelque chose à quelqu’un ou à un groupe de personnes
qui reçoit mon message). Ces interactions ont lieu tous les jours dans notre quotidien, que ce soit dans
notre vie professionnelle ou personnelle.

Le simple fait de communiquer quelque chose à quelqu’un est de la communication interpersonnelle.

L’indication « interpersonnelle » souligne le fait que, prenant conscience que l’on s’adresse à un
interlocuteur ou à un groupe d’interlocuteurs, cela implique de notre part une manière d’être à l’autre,
une façon d’aborder notre communication, une prise de conscience de ce que nous souhaitons donner
à voir et à entendre et de l’effet que cela peut avoir sur les autres.
L'importance de la
communication
L'importance de la communicationL'importance de la communication d'entreprise Le développement des
moyens de communication et de communication dans la société revêt une grande importance dans le secteur
des entreprises, en raison des éléments suivants :[3] Une communication efficace contribue à établir de bonnes
et fructueuses relations avec les autres. Une communication ouverte et ouverte aide à motiver les employés à
réfléchir et à innover dans leurs idées, et les encourage à collaborer. Former une équipe de travail qui se
caractérise par la cohésion et la force en permettant une communication ouverte dans l'environnement de
travail, et contribue également à remonter le moral. Il est important que les gestionnaires aient des compétences
de communication efficaces pour fournir une rétroaction constructive à leurs employés, ainsi que pour faciliter
le processus d'attribution des responsabilités et d'établissement de meilleures relations. La communication entre
les employés d'une organisation augmente la productivité et évite les retards dans les processus de mise en
œuvre, ce qui contribue à protéger l'organisation contre l'effondrement. Une communication régulière dans le
cadre de l'organisation de l'entreprise assure la transparence et contribue à instaurer la confiance aux niveaux
interne et externe.
Les 5 principes fondamentaux de la communication
interpersonnelle
1) On ne peut pas ne pas
communiquer
N’importe quel
comportement est une forme
de communication et il est
impossible de ne pas avoir de
comportement, donc l’être
humain est sans cesse en train
de communiquer. On
identifie ainsi trois types de
communication possibles :
• La communication verbale
• La communication non-
verbale
• La communication para-
verbale
2) Toute communication
présente deux aspects : le
contenu et la relation
Le contenu de la
communication correspond à
l’information qu’elle transmet,
et la relation correspond à la
manière dont on doit percevoir
la communication. La relation
peut alors être saine (donnant la
priorité au contenu) ou
perturbée (rejetant le contenu à
l’arrière-plan).
3) La nature de la relation
dépend de la ponctuation des
séquences de communication
Lors d’une communication,
les interlocuteurs ponctuent
leur message d’une certaine
façon, qui va dépendre de
conventions culturelles et
notamment du pouvoir que
l’un peut avoir sur l’autre, ce
qui peut être à l’origine de
nombreux conflits
relationnels.
4) La communication est
simultanément digitale et
analogique
La communication digitale
mobilise le verbal, elle est
structurée et précise (un mot
désigne une chose) tandis que
la communication analogique
repose sur tout le reste
(gestes, images,
comportements, bruits etc.) et
est imprécise, puisque sujette
à interprétations.
5) Tout échange de
communication est
symétrique ou
complémentaire selon qu’il
repose sur l’égalité ou la
différence
Lors d’une communication,
on se positionne toujours par
rapport au statut de notre
interlocuteur, s’il y a une
différence, on parle de
relation complémentaire, ce
positionnement peut être
d’ordre hiérarchique, lié à
l’âge ou encore à la position
sociale.
Comment améliorer la
communication
Les communications interpersonnelles font partie des compétences professionnelles
indispensables en entreprise. Un échange d’informations fluide, une ambiance stimulante et
motivante, la cohésion et donc la performance d’une équipe passent par un sens de la
communication irréprochable, et ce, de la part de tous les membres du groupe ainsi que de
leur manager.

Un défi de taille mais qui peut, bien sûr, être relevé en mettant en œuvre des techniques de
communication interpersonnelle bien spécifiques. La formation est évidemment là pour
aider les collaborateurs à s’améliorer !
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ET DE TOURISME GUELMIM

Prépare par

Hossam Ech-chafiy Jawad bouhhinker Yassine tarouss Khalid terkzi