ISMTRL - AGADIR

Institut Spécialisé dans les Métiers du Transport Routier et Logistique

P R É S E N TAT I O N

La communication organisationnelle

Elaboré par : Encadrant :

BABA Farah M.JAOUFI

ASSYADE Khadija
Mechouh Lahsen
 Plan
Contexte général

Les types et les formes de communication organisationnelle

l’importance de la communication au sein de l'entreprise

Les obstacles de la communication au sein de l'entreprise

Les moyens et outils pour une bonne communication

Conclusion
 1
Contexte général
Définition de la communication

La communication organisationnelle
 1 Contexte général 2 3 4 5 6

La communication   Entre deux personnes ou un groupe de personnes

 La communication d’une manière générale est une mise en commun et partage d’informations

Communication
organisationnelle

La communication organisationnelle 4 2022-2023

 1 Contexte général 2 3 4 5 6

La communication 
2-Organisation:
une association de personnes qui
Est un composant de deux interagissent les unes avec les autres et
mots: utilisent des ressources de toutes sortes
1- communication  afin d'atteindre certains objectifs
2- Organisation La communication
organisationnelle
est l’ensemble des actions,
procédures et tâches qui sont
Communication effectuées pour transmettre ou
organisationnelle recevoir des informations par
divers moyens, méthodes et
1-Communication: techniques de communication
qui signifie un échange de internes et externes afin
message, d’information, des d’atteindre les objectifs de
connaissances entre des individus. l’entreprise ou de
l’organisation.

La communication organisationnelle 5 2022-2023

Les types et les formes de
communication
2
organisationnelle
Les types de communication organisationnelle
Les formes de communication organisationnelle
 1 2 Les types et les formes de CO 3 4 5

La communication organisationnelle peut être diviser en deux types :

Les types I Informelle

les formes

La Elle est plus Les salariés se De fausses

communication libre, moins sentent plus libres informations
informelle n'est contrôlée. d'exprimer leurs peuvent facilement
pas encadrée. opinions, leurs être diffusées.
ressentis, leurs
doutes ou leurs
interrogations.

La communication organisationnelle 7 2022-2023

 1 2 Les types et les formes de C.O 3 4 5

Les types F formelle

les formes

est une moyen Elle est souvent La communication Les supports utilisés
de transmission destinée à tous. formelle est dans ce type de
des informations souvent stricte, communication sont
de façon très corporate, le journal interne ou
officielle, bien émise avec un la lettre interne, les
établie, langage soutenu, réunions, les notes de
transparente. officiel. service…

La communication organisationnelle 8 2022-2023

 1 2 Les types et les formes de C.O 3 4 5

Communication du haut vers le bas Communication horizontale Communication du bas vers le haut

La communication vers le bas s’adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide
hiérarchique vers les employés et les ouvriers. Elle a pour but de

Diffuser les informations

Les types
réglementaires
01

02 Résoudre les conflits internes

les formes Informer et expliquer un projet

à l'ensemble du personnel.
03

Elle peut prendre la forme:

04

d’un ordre, d’une consigne,

d’une évaluation… 05

La communication organisationnelle 9 2022-2023

 1 2 Les types et les formes de C.O 3 4 5

Communication du haut vers le bas Communication horizontale Communication du bas vers le haut

Communication faite entre les employés de même niveau hiérarchique

Les types

Permet la coordination des activités et la résolution de problèmes.

les formes

Son but est l’intégration de la prise de décision et surtout à l’action

de partage de connaissances.

La communication organisationnelle 10 2022-2023

 1 2 Les types et les formes de C.O 3 4 5

Communication du haut vers le bas Communication horizontale Communication du bas vers le

haut

C’est la communication vers le haut elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la direction.
Il peut s’agit :

Les types

collection des
données

transmission
les formes d’une information
solliciter
une aide
d’un compte
rendu

La communication organisationnelle 11 2022-2023

L’importance de la
communication au
3
sein de l'entreprise
 l’importance de la communication au sein de
1 2 l'entreprise 3 4 5

Prise de décision
Contrôle des objectifs

Expression des émotions

Motivation

La communication organisationnelle 13 2022-2023

Les obstacles de la 4
communication au
sein de l'entreprise
Les barrières personnelles

Les barrières collectives

 1 2
Les obstacles de communication
3 4 5

barrières
personnelles

rigidité du cadre de
référence
attitude générale envers
l’autre

Inaptitude à la
communication

différences culturelles entre

l’émetteur et le récepteur

La communication organisationnelle 15 2022-2023

 1 2
Les obstacles de communication
3 4 5

barrières
collectives

barrières
organisationnelles

Espace mal adapté

conditions physiques et
matérielles défectueuses

moment mal choisi

La communication organisationnelle 16 2022-2023

Les moyens et outils pour
une bonne communication 5
Les moyens de la communication organisationnelle

Les solutions pour une efficace communication

 1 2 3 4 Les moyens et outils pour une bonne 5
communication

moyens écrits

>> Le panneau d’affichage - Le journal d’entreprise - Les Bulletins d’information,

Lettres, notes et circulaires

Les moyens
moyens oraux

>> Les réunions - Les journées portes ouvertes – les événements internes

Les solutions
moyens technologiques

>> Les courriers électroniques - Les blogs

La communication organisationnelle 18 2022-2023

 1 2 3 4 Les moyens et outils pour une bonne 5
communication
Results
Les solutions

Forcer la communication interne

Les solutions pour Eliminer toute expression en relation

une avec les rumeurs.
communication
efficace

Etablir l’ambiance et la bonne entente

entre les salariés et entre les salaries
et le chef de l’entreprise.

La communication organisationnelle 19 2022-2023

 6
le but ultime de la communication est de créer une image qui soit favorable au
devenir de l’entreprise

Chaque entreprise a intérêt d’établir une stratégie de communication

CONCLUSION
Communiquer est un art. Apprenons à bien parler
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