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Règles de confidentialité/non reproduction
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OBJECTIFS DU MODULE
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Quels sont les impacts négatifs d’une mauvaise gestion
documentaire ?
sur votre clientèle
1-Le fait de rechercher un document est dix fois plus coûteux que de le produire.
2-, sans règles établies, chacun risque de faire « à sa manière ». Si bien qu’en l’absence de
procédures de rangement et de classement préétablies,
la personne suivante doit se plonger dans la logique de la personne précédente.
4-Les copies en doublon sévissent, et c’est vite un grand désordre en interne pour savoir
quelle est la bonne version. Dans le cas d’un devis par exemple, dupliqué plusieurs fois, le
commercial dispose d’une version à jour. Par contre, la comptabilité risque de prendre une
version obsolète et d’adresser alors une facture erronée.
6- La recherche d’une information est d’autant plus compliquée qu’elle implique une action
de vérification sur des emplacements et des typologies de supports différents.
COMMENT EVITER UN SYSTÈME
DOCUMENTAIRE USINE A GAZ ?
Par méthodes à l’ancienne, on entend ici le stockage de
documents traditionnel, qu’il soit :
de nature papier,
comme de multiples feuilles triées, agrafées,
classées dans des classeurs rangés sur des étagères,
= Egale au SUR
STOCKAGE
CONFORMITE JURIDIQUE
Normes de référence
ISO 9001 version 2008
ISO 14001 version 2004
OHSAS 18001
ISO 22000
LE SERVICE ARCHIVES AU SERVICE DU CLIENT
( RECLAMATIONS / SAV/JUSTIF )
LA CONFIDENTIALITE DU PERSONNEL DES ARCHIVES- DOCUMENTS ET
INFORMATION
LOI 09/08
SATISFACTION – FIDELISATION- CLIENT
PROGRAMME
1 er Journée 2é Journée
1-Introduction sur la réglementation 1 Processus de Gestion électronique des documents
d’Archivage
2 Nature des documents de l’entreprise
2Procédure de Numérisation des archives
https://www.youtube.com/watch?v=1zxOoO2BEcQ
PROBLEMATIQUE : L’INFLATION DE L
INFORMATION
POURQUOI UNE VISION MANAGERIALE DU
PROCESSUS ARCHIVAGE AU SEIN DE L
ENTREPRISE
*-1 Il s’agit d’un processus Transversal qui touche a tous les métiers. ( tous
les back offices).
*-Lettre de mission.
*-Fiche de clôture.
*-Note de cadrage.
*-Tableaux de bord.
*-Plan de management.
*-Retour d’expérience.
*-Organigramme des taches.
*-Bilan
*-Cahier des charges
3-Piloter 2-Organiser
*-Rapport de revue.
*-Planning.
*-Rapport d’avancement.
*-Budget.
*-comptes rendus.
*-Risque
L’AUDIT DOCUMENTAIRE ( voir vidéo)
COMMENT AUDITER LE PROCESSUS
DOCUMENTAIRE
https://www.youtube.com/watch?v=_yuQ246dEeU AUDITER
BESOIN D’ARCHIVAGE INTELLIGENT
LES ARCHIVES = LA PERNNITE DE VOTRE ENTREPRISE
https://www.youtube.com/watch?v=PTZT871e5wQ
LES ETAPES DE MISE EN PLACE D UN SYSTÈME D ARCHIVAGE
HYBRIDE
DEMARCHE PROJET
LIVRABLE DE L’ANALYSE DOCUMENTAIRE
PHASES DU PROJET D ARCHIVAGE
2-
1- 3- 4-
Cadrage et Assainissemen Numérisation Intégration
étude de t du fonds des données
À déterminer
projet documentaire dans le SIGED.
LIVRABLES
1-MATRICE DOCUMENTAIRE
• 1.1 –Tableau de gestion des documents
• 1.2 – Liste des documents favoris pour la GED
2-CALENDRIER DE CONSERVATION
3- MANUEL DES PROCEDURES D’ARCHIVAGE
4-PLAN DE LA SALLE D ARCHIVES.
AC AD p I Support Relation
souhait D’autres ps
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EX DE CALENDRIER DE CONSERVATION
Sort final Délais de conservation Exemplaires N° de la
Archives règle de
Versemen Echan- Archives Secondair Support Type de Document conservatio
Observation Elimination Intermédiaire Principal
t tillonnage Courantes e n
s
Instruction des
2100
petits projets
CP :
Favorable en
onservation
CP 4 ans X Papier attente de 2120
permanente
règlement
tant qu’il est
en vigueur
CP 4 ans X Papier Favorable 2130
Instruction des
2200
grands projets
Défavorable
X 9 ans ans 4 X Papier 2211
/autres
CP :
Favorable en
conservation
CP ans 4 X Papier attente de 2212
permanente
règlement
tant qu’il est
en vigueur
CP ans 4 X Papier Favorable 2213
SEGMENTATION DE L INFORMATION INTERNE
CHARTE DE CONFIDENTIALITE
Catégorie 1) Impact, 2) Gestion, 3) Exemple, 4) Outils
1. La divulgation pourrait nuire gravement aux intérêts de l’organisation.
2. Gestion selon des procédures bien établies, stockée uniquement dans des emplacements chiffrés sous le
3. Information classifiée par la loi (EU, OTAN, National, etc.), les mots de passe, l’information sensible.
4. Utilisation de la cryptographie, coffre-fort, mémoire uniquement.
CO, Confidentiel 3. Secret bancaire, données à caractères personnelles sensibles (santé), incidents de sécurité.
4. Utilisation de la cryptographie, stockage local non partagé, gestion des autorisations d’accès formellement
gérés.
1. La divulgation pourrait être parfois défavorable aux intérêts de l’organisation ou du groupe autorisé.
2. Peut-être transmis à d’autres organisations de la même communauté.
IN, Interne
3. Guide utilisateur, certains numéros directs de téléphone, procédure de fonctionnement.
4. Utilisation et transmission libre en interne, la protection doit être assurée en cas de transmission externe.
https://www.youtube.com/watch?v=Fe3MqjwwPic TRACABILITE
SPONSOR LE CHEF DU
Comité - DG PROJET
L ARCHIVISTE
LE SUPPORT
DSI/ORGA/ METIER
QUALITE
MISE EN PLACE D UNE TASK FORCE
https://www.youtube.com/watch?v=tOo1dzd4bgA MANAGER
MAITRISER LE TEMPS DU PROJET ( EFFET TUNNEL)
https://www.youtube.com/watch?v=SuvPzptNeKI
LES QUATRES NIVEAUX DE COMPETENCE
CONNAITRE SON PROFIL
LES GÉNÉRATIONS X, Y, Z D’UN POINT DE VUE GÉNÉRAL
MANAGER UNE ÉQUIPE DE DIVERS GÉNÉRATIONS
https://www.youtube.com/watch?v=grxHT-CbewQ
- 1-DIRIGER
- 2-ORGANISER L ACTIVITE,
- 4-CONTROLER,
LES SCENARIOS D ORGANISATION DES
ARCHIVES PHYSIQUES
1. Améliorer l’expérience client et utilisateur est de plus en plus essentiel dans
n’importe quelle stratégie d’entreprise.
2. 2. Créer des archives, n’est plus seulement un enjeu juridique, mais bien un
point essentiel de votre relation client. Imaginez, si vous êtes dans l’incapacité
de retrouver un document clé, quelles émotions vos clients auront ?
4. 4.Créer des archives pour vous et vos clients est par conséquent une des
pièces du puzzle pour une bonne stratégie relation client.
5. 5.-N’oubliez pas non plus que le parcours d’achat d’un produit et service,
passe de l’avant, à du pendant, à de l’après-vente.
7. Car oui, la force d’une après-vente maitrisée permet de fidéliser vos clients et
de les engager toujours un peu plus vers vous.
AMELIORATION DU PROCESSUS
L’analyse des processus est souvent le premier levier pour l’amélioration car elle fait apparaître des
manques et/ou des problèmes.
Si ces manques ou ces problèmes sont d’une importance relativement faible, on peut les résoudre
immédiatement (moyennant tout de même un plan d’action).
Cependant, les résultats obtenus par cette méthode ne pourront pas être déterminants. Ils
permettront seulement de "mieux fonctionner".
:
LA SOLUTION GED
LES 7 ZÉROS DE LA QUALITÉ
QUELLES SONT LES SOURCES
DE DOCUMENTS ?
1. Projet 1.1
4. □ Le travail collaboratif
5. □ L’alimentation d’un portail, d’un intranet …
6. □ La dématérialisation de documents
7. □ Un stockage permanent
8. □ L’archivage légal
9. □ Autre(s) :
1.1.3. Connexions clientes Combien y aura-t-il d’utilisateurs simultanés en
moyenne ?
Si Oui,
quels sont les formats des supports à dématérialiser ?
□ Papier dans un format standard (A3, A4, chèques…)
□ Papier dans un format quelconque (bons de réduction, courriers client…)
□ Papier nécessitant une manipulation (livres, documents fragiles…)
□ Microfiches
□ Autre(s) :
Nombre de sites :
1.1.5. Gestion des fichiers
□ Oui
□ Non
Les fichiers existants à exploiter par la GED sont-ils liés à une norme ?
□ Oui
□ Non
Si Oui, laquelle/lesquelles ?
□ XML
□ AFP
□ JPEG
□ TIF
□ Autre(s) :
Les fichiers existants à exploiter par la GED sont-ils liés à une application ?
□ Oui
□ Non
Si Oui, laquelle/lesquelles ?
□ Bureautique
□ CAO
□ ERP
□ Autre(s) :
L’application GED devra-t-elle permettre de générer des fichiers
informatiques ?
□ Oui
□ Non
Les fichiers créés par l’application GED seront-ils liés à une norme ?
□ Oui
□ Non
Si Oui, laquelle/lesquelles ?
□ XML
□ AFP
□ JPEG
□ TIF
□ Autre(s) :
Les fichiers créés par l’application GED seront-ils liés à une application ?
□ Oui
□ Non
Si Oui, laquelle/lesquelles ?
□ Bureautique
□ CAO
□ ERP
□ Autre(s) :
1.1.6. Volumétries Flux « papier » ou « fax »
pour les N prochaines années ? Existe-t-il des pics (volume/période) d’activité et quelle
est leur fréquence ?
□ En centralisé :
□ En décentralisé,
par point de capture : Flux électroniques Quel est le volume des flux électroniques à
traiter ?
Quelle est la croissance des flux électroniques pour les N prochaines années ?
https://www.youtube.com/watch?v=WUIsEZOhov4 processus
de numerisation
LA MESURE DE SATISFACTION CLIENT
DIVERS VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=D_1X9kgy7NM demat
https://www.youtube.com/watch?v=SC7hXDpOLyM e sign
https://www.youtube.com/watch?v=nPuEzuF3xZE workflow
PARTIE III :
INTRODUCTION SUR LE DIGITAL
https://www.youtube.com/watch?v=wW8dZ1Qxg-c
HISTORIQUE :LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE 4.0
4.0 LEVIER DE CROISSANCE
LE SPONSOR DU PROJET AU SEIN DE L
ENTREPRISE
LES ENJEUX DE LA DATA AU SEIN DE L
ENTREPRISE
L’un des enjeux de la data est en effet de permettre à l’entreprise de :
2- Faire parler des clients, des concurrents, des prospects, des marchés cibles
ou des tendances en termes de consommation.
Créer des archives est alors bien plus qu’une obligation juridique, car il en
va de la pérennité de votre entreprise.