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10 Auditsociale 1
10 Auditsociale 1
Bibliographie
Candeau P., Laudit social, ditions
Vuibert, 1986
Humble J., laudit social, Dalloz, 1975
Igalens J., Audit des ressources
humaines, ed Liaisons, 2000
Vatier R., Audit de la gestion sociale, les
ditions dorganisation, 1988
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Plan
1. Dfinition audit social, risque
2. Audit de RSE
3. Reporting et tableaux de bord
4. Audit social interne
5. Auditeurs et image de laudit social
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Dfinition
Raymond VATIER
laudit social est un instrument de gestion,
une dmarche dobservation qui tend
estimer la capacit dune entreprise
matriser les problmes humains ou sociaux
que lui pose son environnement et grer
ceux quelle suscite elle-mme par lemploi du
personnel ncessaire son activit
SIGNAUX DALERTE
GESTION DES RISQUES
EMPLOI
CLIMAT SOCIAL
SECURITE SANTE
COMMUNICATION
Turnover = dmissions
Sollicitations externes
(cabinets)
Dpt des dossiers :
CVaden = Cadremploi /
Keljob / CadresOnline
Monster
Accroissement anormal
des demandes de mobilit
Difficults recruter dans
certaines entits ou filires
Dgradation de limage
Verrouillage des
collaborateurs
Augmentation des affaires
prudhomales
Augmentation des recours
droit et devoir dalerte
Dgradation des rsultats
dans les enqutes
dopinion
Mouvements dhumeur
Questions en CE
dmontrant un malaise et
des revendications cibles
Tracts
Mouvements de grve
Rsultats des lections,
notamment :
Taux de participation
Bulletins blancs et nuls
Revendications
individuelles
Difficults signer des
accords
Perte de dialogue avec les
reprsentants du
personnel
Nouvelles mergences
syndicales
Augmentation des
accidents du travail
Augmentation de
labsentisme
Alertes de la Mdecine du
Travail :
Stress
Fatigue
Non respect des horaires
Baisse de la motivation
Mauvaise circulation de
linformation
Manque de
communication de la part
des managers
Dgradation des
comportements
managriaux
Non respect des
procdures internes dans
les domaines RH
Manque dimplication et de
prsence sur le terrain
Les risques
Igalens
Inadaptation des
politique sociales
aux attentes du
personnel
Envahissement des
proccupations
sociales
Besoins et ressources
humaines en
inadquation
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Objectif de principe de
l'audit
se prononcer
sur la qualit du systme de gestion,
sur les risques qu'il encourt,
sur les potentialits qu'il recle et
sur sa capacit d'anticipation.
Plan
Do
Act
Check
la roue de Deming
Mise en uvre,
former puis
excuter
contrle et audit :
vrifier que les
objectifs viss
sont atteints.
Sinon mesurer
l'cart,
comprendre ce
qui s'est pass.
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10
Audit de RSE
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Audit de la responsabilit
sociale
John Humble, laudit social, Dalloz, 1975 social responsability
audit
Responsabilit sociale
environnement
externe
Nouvelles
opportunits,
relation avec la
communaut, les
consommateurs, les
investisseurs, les
actionnaires,
pollution, emballage)
environnement
interne
environnement
physique, conditions
de travail, groupe
minoritaire, structure
organisationnelle et
style de direction,
communications,
relations sociales,
formation)
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John Humble, laudit social, Dalloz, 1975 social responsability audit
Limites de laudit en
responsabilit sociale
Pas de moyen prcis et automatique de
mise en uvre
Critres de russite valables difficiles
trouver
Lengagement des dirigeants nest pas
significatif de celui de lencadrement
intermdiaire
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Comment on en vient la
responsabilit sociale
volution du concept de Qualit
Total Quality
Management
(TQM) :
Qualit
produit
et
service
Extension au
processus
de
fabrication
Stade 1
stade 2
Extension aux
achats et
processus
managriaux
stade 3
Qualit de
lorganisation
et des
relations de
lorganisation
son
environnement
stade 4
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Les 3 niveaux de la
responsabilit sociale
Changement pro-actif :
utilisation de ce bien
pour amliorer la Socit en gnral
indpendamment du bnfice
que peut en tirer lentreprise
Intrt rvl : la responsabilit sociale
comme une arme stratgique
agissant LT sur le profit
Conformation au
minimum lgal
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Principaux outils de
pilotage de la RSE
http://www.management.free.fr/publications/Contenu/theses/Essid.pdf
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RSE Normes
SA 8000
Social Accountability : responsabilit sociale
Principes BIT : travail forc, libert association, droit
contracter collectivement, travail des enfants
Difficult de ralisation des audits sociaux ds des pays
niveau de dveloppement diffrent
Nike : des centaines daudits sociaux par PwC + 16 tudiants
visitant 32 sites pour vrification (visite impromptue, flexibilit du
temps pass sur le site, collaboration avec ONG FLA pour
meilleure connaissance des cultures, traabilit des
informations, confidentialit des entretiens)
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La Notation sociale
GRI origine / objectif
La GRI "Global Reporting Initiative"
fonde en 1997 par lONG
amricaine CERES (Coalition for
Environmentally Responsible
Economies) en collaboration avec
le programme des Nations Unies
pour lenvironnement.
Transparence, communication,
confiance et rputation = valeur
de la performance sociale.
La Notation sociale
GRI - grille
Sustainability Reporting Guidelines (2 juin 2000) = approche
multilatrale des rapports de performance
critres environnementaux, conomiques sociaux, intgrs pour la
durabilit
critres lis des groupes dindicateurs (96)
Limportance du contrle de
gestion sociale
Bernard Martory
Il permet, partir dune approche quantitative des
indicateurs sociaux, de vrifier la bonne adquation de la fonction
RH par rapport aux objectifs quelle sest fixs
Il met en vidence la contribution de la fonction RH aux objectifs
de lentreprise.
Valeur ajoute
Fonction RH
2.
Fixation
objectifs
1. Dfinition
Politique RH
3.
Suivi des plans
dactions
VA
Fonction RH
5.
Mesure atteinte
objectifs
4.
Actions
correctives
Reporting et tableaux de
bord sociaux
Les outils
du
contrle
de
gestion
sociale
Les
indicateurs /
tableaux de
bord sociaux
Les SIRH
contiennent de multiples
informations individuelles ou
collectives, historises pour
certaines.
La richesse de la base de
donnes permet donc de
dvelopper et dalimenter les
tableaux de bord sociaux
3. laborer le tableau
de bord
a. Les informations du
bilan social
a. Critres de
pertinence des
indicateurs
b. Les indicateurs
c. Le tableau de bord,
outil de diagnostic
c. Automatiser au
maximum sa ralisation
d. dvelopper lanalyse
qualitative des constats
Emploi
Rmunration
Conditions de travail, etc.
b. Autres sources de
donnes
Enqutes
valuations
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(Naro 2006)
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Indicateurs sociaux :
catgorties
Audit de conformit
Audit de pertinence
Audit defficacit
Audit de cohrence
Audit defficience
Audit de conformit
si rgles lgales externes l'entreprise : l'audit portera
sur la fiabilit et la validit des informations sociales et
sur la conformit lgale des rsultats obtenus.
Exemple de mission d'audit de conformit
1 obtenir des donnes valides, concernant le personnel d'une
entreprise ; vrifier le respect des normes internes.
2 vrifier le respect des obligations lgales
3 mesurer l'incidence conomique de modification de la
rglementation
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Audit de conformit
Consquences
Risques
Responsabilit du
chef
dentreprise
Civile
Pnale
Rgularisation
Nullit
Exercice.procdure
de licenciement
Procdure
licenciement
Gaspillage
Inadaptation des
besoins aux
ressources
humaines
Sueffectif
Cot alourdi
Sous effectif
Surcharge de
travail
volution des
carrires
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SANTE
Epidmie
Risques + ou importants
darrts maladie avec
impact sur lactivit de
lentreprise
Cellule de crise
Organisation du travail
Mesures dhygine
Communication
Stress
Augmentation des arrts
Risque de suicides
Augmentation des
dmissions
Risque de prises dacte de
la rupture du contrat de
travail aux torts de
lemployeur
Impact sur le climat gnral
Impact sur limage de
lentreprise
Risques sociaux
Arrts maladie (+ ou
longs)
Dficiences managriales
Non respect des visites
mdicales
Mauvaise organisation des
secours
Addictions
Prvention
Dtection
Suivi mdical
PAYS (EXPATRIES)
Enlvements, agressions,
vols
Guerres, soulvements
Crises politiques
Environnements mdicaux
dfectueux :
Mdecins
Hpitaux
Vaccinations
Suivi des VIE
Plans dvacuation
inexistants ou insuffisants :
Cellule de crise
Numros indispensables =
scurit ambassades
Manque dinformations
Localement
Dans les pays dorigine
RISQUES
CLIMATOLOGIQUES
Ouragans, temptes,
inondations
Plans dorganisation des
secours
TRANSPORTS
Fiabilit et scurit des
compagnies ariennes
Risques de circulation :
Etat des routes
Non respect des rgles de
scurit et des consignes
affiches
Non suivi des procdures
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Audit defficacit
Risques
Politique sociale
inadapte la
demande des
salaris
Consquences
Sur qualification
dgradation des
relations de
travail absence
de
communication
Refus de poste
Rendement
Mauvais climat
social
Difficults pour
lencadrement
Audit
defficacit
Encombrement des
problmes
sociaux
(juridisme
excessif)
Envahissement
bureaucratique
Production
Retards
Pnalits
Conflits
Perte de souplesse
Risque clients
Rendement
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Audit de l'efficacit de la
gestion sociale
Le plus ambitieux et plus loign des
procdures classiques d'audit.
deux objectifs
les rsultats sociaux ou socio-conomiques sont-ils
conformes aux objectifs fixs ? carts entre les
prvisions et les ralisations priodiques
les rsultats obtenus l'ont-ils t au moindre cot ?
Les missions d'audit consistent alors fixer les
principes puis mettre en place des indicateurs de
suivi des performances sociales et des performances
socio-conomiques.
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Audit defficacit
Examen des politiques sociales :
Politique de lemploi
Politique de gestion des comptences
Politique des rmunrations
Politique damlioration des conditions de travail
Politique de formation
Politique de relations avec les partenaires sociaux
Politique de communication
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Consquences
Perte de points de
repre
Sentiment de
rupture de
contrat collectif
Tension
Grve
Perte de confiance
Audit des
risques
sociaux
Modification des
rgles
collectives
Peur de lavenir
revendications
Surcot immdiat
Effet inflationniste
sur cots
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sociaux
La dmarche gnrale de
laudit social
Schma de la dmarche gnrale
Principales tapes et outils
Sources dinformation
Prsentation des travaux
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Schma de la dmarche
gnrale
Phase
dobservati
on
Dmarche
gnrale
de
laudit
social
Enqute
prliminair
e
Contrat daudit
Travaux
daudit
Inventaire prdiagnostic
Contenu sur : pgm de
travail, temps,
budget
Vrification,
contrle
Analyse, apprciation
Document
de
prvisio
n et de
gestion
Les outils
Diagnostic
Rapport
daudit
Avis
Recommandation
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47
Temps
Pass
Prsent
Futur
Niveau
Entit
Individu
Audit des
Audit des
performances
potentiels
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Le rfrentiel
Exprime la politique sociale, se dcline en
fonction du domaine social (comptence,
formation, relation sociale)
Un bon rfrentiel est auditable, vrifiable
Mais il est souvent flou, incomplet dans la
pratique
Il peut tre externe (audit juridique)
Audit interne : aide au management ; A quoi
voit-on que ce que vous avez dcid se ralise
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effectivement ?
Les indicateurs
Un indicateur est un indice permettant de
mesurer une progression ; il permet une
comparaison dans le temps et dans lespace
entre une situation observe un moment
donn et une valeur prescrite.
Cette valeur de rfrence peut tre
Un objectif (rduire de 30% en 1 an les annulations
de stage)
Une procdure (toute formation doit faire lobjet dune
valuation 8 semaines aprs pour vrifier la mise en
pratique des connaissances)
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Un bon indicateur
Donne une reprsentation fidle et fiable du
phnomne tudi
Est cohrent avec les normes institutionnelles
en vigueur (cohrence dans la priodicit de la
saisie des donnes)
Cohrent avec la culture dentreprise
Utile aux acteurs (leur permet de dcider)
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Procdure gnrale
Indicateurs
Rfrentiel
Ralit observe
carts ?
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Les prconisations :
Propositions oprationnelles visant une amlioration de la
dimension sociale
Conclusion
Outil du pilotage social
sert de base une politique sociale
efficace
marketing interne ou marketing social
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Les auditeurs
Audit = une tape dun parcours professionnel
formation laudit non systmatique (seuls 58 %
sont forms)
exprience professionnelle (90 %) peu de
dbutants
Les qualificatifs de lauditeur :
Consultant, observateur, intervenant
pote juge et commercial sont les plus loigns de la
pratique daudit
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Forme de laudit
Image de laudit
Associe ngativement la
rduction d'effectif
Consquences
Utilit
Organisation intra
entreprise
Jugement
Capacit de jugement, fiabilit : ni langue de bois, ni
contresens, exigeant, rigoureux, qui ne me serve pas
ce que je veux, ni me faire prendre des vessies pour
des lanternes, adopte une thique d'auditeur, pas un
effet miroir, absence d'approche idologique sur le
sujet trait, neutre, discrtion, indpendance : On est
dans l'investigation, il ne faut pas avoir des ides
prconues, pas de schma idaliste, l'auditeur
dvide l'cheveau, objectivit
Analyse
Capacit d'analyse, connat les instruments de mesure, la
quantification, une dmarche analytique stricte,
rigueur, curiosit (pour ne pas s'intresser qu' la
superficie des choses, voir plus loin. Il faut qu'il sache
regarder, y compris ce qu'on ne lui montre pas.), ne
se rfugie pas derrire les outils, capacit d'analyse
qualitative, finesse d'analyse, prcision
Subtilit
Capacit grer la complexit, tre subtil devient
essentielle, intelligence des situations, capacit de
synthse, clart, maturit ou exprience avre.
Prconisations et crativit
Capacit de participation l'laboration des normes, de
prconisations utiles, intelligence du contexte dans la
formulation des recommandations, sens pratique.
Les prconisations s'appuient sur une bonne
comprhension des systmes, l'esprit de synthse
permettant de rendre les choses comprhensibles,
sur la hirarchisation des thmes de travail, la
proposition d'indicateurs et de tableaux de suivi.
Communication
La communication peut signifier savoir dire les choses en
les rendant intelligible, savoir mettre laccent sur la
restitution en faisant preuve de pdagogie.
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