EFQM

Le Modèle d’excellence créé par

la fondation européenne pour
le management par la qualité
www.efqm.org

Etienne ROGER
 PLAN DE L’EXPOSE

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 2
1. PRESENTATION DE L’EFQM

●
C’EST QUOI L’EFQM ?
●
POURQUOI UN MODELE ?
●
QUEL EST L’ENJEU ?
●
L’ISO 9000

SAFI Centre Octobre 2008 3

 A. C’EST QUOI L’EFQM ?

Un outil d’auto-évaluation pour nous

situer par rapport à l’excellence,
aider à comprendre les manques et
rechercher des solutions.

L’excellence est la satisfaction de

toutes les parties prenantes.
SAFI Centre Octobre 2008 4
 B. POURQUOI UN MODELE ?

 Une référence pertinente pour améliorer

notre système de management de
l’organisation

 Une base pour établir un vocabulaire

commun et une manière de penser
commune à toutes les fonctions

SAFI Centre Octobre 2008 5

 C. QUEL EST L’ ENJEU ?

EFQM – Amélioration sur 5 ans

EFQM AUTRES
Bénéfices 119% 75%
Ventes 69% 32%
Effectif 23% 7%
Actifs 79% 37%

SAFI Centre Octobre 2008 6

 D. ISO 9000 - Amélioration continue

Responsabilité
Parties de la direction

prenantes

Management Mesure, analyse Satisfaction

des ressources et amélioration

Exigences
Réalisation
du produit Produit
Parties
prenantes

SAFI
Edward Centre
Deming Octobre
- Plan 2008
Do Check Act 7
 DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 8
2. Les 8 concepts fondamentaux
du modèle d’excellence EFQM

SAFI Centre Octobre 2008 9

 EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

SAFI Centre Octobre 2008 10

 EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

2 . L’orientation clients

SAFI Centre Octobre 2008 11

 EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

2 . L’orientation clients
3 . Le leadership et la constance des
objectifs

SAFI Centre Octobre 2008 12

 EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits

SAFI Centre Octobre 2008 13

 EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel

SAFI Centre Octobre 2008 14

 EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration

SAFI Centre Octobre 2008 15

 EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats

SAFI Centre Octobre 2008 16

 EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats
8 . La responsabilité sociale et sociétale
de l’organisation

SAFI Centre Octobre 2008 17

 LES 8 PRINCIPES FONDAMENTAUX

• L’orientation résultat
• L’orientation client
• Le leadership et la constance des objectifs
• Le management par les processus et par les faits
• Le développement et l’implication du personnel
• La formation continue l’innovation et l’amélioration
permanente
• Le développement de partenariats
• La responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise

SAFI Centre Octobre 2008 18

 DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 19
3. DES MODELES POUR L’EVALUATION

●
UN MODELE ORGANISATIONNEL
●
LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE
●
LES CRITERES

SAFI Centre Octobre 2008 20

 A. MODELE ORGANISATIONNEL
Quelles sont les
données d’entrée clés ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
Quels sont les
fournisseurs clés ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
Quelles sont les parties
prenantes clés ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
SAFI Centre Octobre 2008
Que ce passe-t-il dans Quelles sont les données
l’organisation ? de sortie clés ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- Quels sont les
-----------------------------------------
-----------------------------------------
clients clés ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
-----------------------------------------
Quel est l’environnement
extérieur ?
-----------------------------------------
-----------------------------------------
21
 B. LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE
N o tr e M i s s i o n
N o s p o l i ti q u e s
No s
i n te r n e s
N o tr e V i s i o n va le u r s
A n a l y s e d e c o n te x te
i n te r n e e t e x te r n e
N o tr e Objectifs Indicateurs Déploiement
S tr a té g i e P ro c e ssu s
• AXE 1__________ P r o j e ts
• AXE 2__________
• AXE 3__________ P l a n d ’a c ti o n s
• AXE 4__________
Processus Projets

SAFI Centre Octobre 2008 22

 C. LES CRITERES

SAFI Centre Octobre 2008 23

 DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER
SAFI Centre Octobre 2008 24
 4. LA LOGIQUE RADAR

• RESULTAT
• APPROCHE
• DEPLOIEMENT
• AUTO EVALUATION
• REVUE
• COMMENTAIRE

SAFI Centre Octobre 2008 25

 A. Logique RADAR

Résultats : Déterminer les Résultats

qu’elle vise au travers de sa
politique et de sa stratégie.
 Tendances
 Cibles
 Comparaison
 Causes
 Etendue

SAFI Centre Octobre 2008 26

 B. Logique RADAR

• Approches : Planifier et développer un

certain nombre d’approches, ou
processus, pour atteindre les résultats
attendus.

Logique
Intégrée

SAFI Centre Octobre 2008 27

 C. Logique RADAR

Déploiement : Déployer ces

approches.

Mis en œuvre
Systématique

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 D. Logique RADAR

Auto-évaluation : S’auto-évaluer.
Mesure de l’efficacité de l’approche et
du déploiement

Revue
Apprentissage
 Amélioration

SAFI Centre Octobre 2008 29

 F. COMMENTAIRES
4 PARTICULARITES DE RADAR

 La cohérence stratégique
 Se fixer des objectifs
 La comparaison avec l’extérieur
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
 L’amélioration CONTINUE
SAFI Centre Octobre 2008 30
 DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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 5. PAR OU COMMENCER ?
1. PAR TOUTE L’ENTREPRISE
• QUESTIONNAIRE ELEMENTAIRE
• QUESTIONNAIRE DETAILLE
• QUESTIONNAIRE SUR MESURE + ATELIERS
• PAR UNE PARTIE RELATIVEMENT AUTONOME
• UN ETABLISSEMENT
• UN SERVICE
8. PAR FILS ROUGES DE LA METHODE
• CLIENTS
• PERSONNEL
• CREATIVITE

SAFI Centre Octobre 2008 32

 FIN

Merci de votre
attention

www.exogene.fr
 LE BON OBJECTIF

COMMENT DOIT ETRE UN OBJECTIF :

 Mesurable
 Sous dépendance
 Ambitieux mais atteignable
 Communiqué aux intéressés
 Culturellement acceptable
 Tenant compte de toutes les parties

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