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EFQM

Le Modèle d’excellence créé par


la fondation européenne pour
le management par la qualité
www.efqm.org

Etienne ROGER
PLAN DE L’EXPOSE

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 2
1. PRESENTATION DE L’EFQM


C’EST QUOI L’EFQM ?

POURQUOI UN MODELE ?

QUEL EST L’ENJEU ?

L’ISO 9000

SAFI Centre Octobre 2008 3


A. C’EST QUOI L’EFQM ?

Un outil d’auto-évaluation pour nous


situer par rapport à l’excellence,
aider à comprendre les manques et
rechercher des solutions.

L’excellence est la satisfaction de


toutes les parties prenantes.
SAFI Centre Octobre 2008 4
B. POURQUOI UN MODELE ?

 Une référence pertinente pour améliorer


notre système de management de
l’organisation

 Une base pour établir un vocabulaire


commun et une manière de penser
commune à toutes les fonctions

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C. QUEL EST L’ ENJEU ?

EFQM – Amélioration sur 5 ans


EFQM AUTRES
Bénéfices 119% 75%
Ventes 69% 32%
Effectif 23% 7%
Actifs 79% 37%

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D. ISO 9000 - Amélioration continue

Responsabilité
Parties de la direction

prenantes

Management Mesure, analyse Satisfaction


des ressources et amélioration

Exigences
Réalisation
du produit Produit
Parties
prenantes

SAFI
Edward Centre
Deming Octobre
- Plan 2008
Do Check Act 7
DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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2. Les 8 concepts fondamentaux
du modèle d’excellence EFQM

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EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

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EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

2 . L’orientation clients

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EFQM - 8 principes de bases

1 . L’orientation résultats

2 . L’orientation clients
3 . Le leadership et la constance des
objectifs

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EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits

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EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel

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EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration

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EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats

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EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats
8 . La responsabilité sociale et sociétale
de l’organisation

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LES 8 PRINCIPES FONDAMENTAUX

• L’orientation résultat
• L’orientation client
• Le leadership et la constance des objectifs
• Le management par les processus et par les faits
• Le développement et l’implication du personnel
• La formation continue l’innovation et l’amélioration
permanente
• Le développement de partenariats
• La responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise

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DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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3. DES MODELES POUR L’EVALUATION


UN MODELE ORGANISATIONNEL

LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE

LES CRITERES

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A. MODELE ORGANISATIONNEL
Quelles sont les Que ce passe-t-il dans Quelles sont les données
données d’entrée clés ? l’organisation ? de sortie clés ?
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------

Quels sont les ----------------------------------------- Quels sont les


-----------------------------------------
fournisseurs clés ? -----------------------------------------
clients clés ?
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------

Quelles sont les parties Quel est l’environnement


prenantes clés ? extérieur ?
----------------------------------------- -----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------

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B. LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE
N o tr e M i s s i o n
N o s p o l i ti q u e s
No s
i n te r n e s
N o tr e V i s i o n va le u r s
A n a l y s e d e c o n te x te
i n te r n e e t e x te r n e
N o tr e Objectifs Indicateurs Déploiement
S tr a té g i e P ro c e ssu s
• AXE 1__________ P r o j e ts
• AXE 2__________
• AXE 3__________ P l a n d ’a c ti o n s
• AXE 4__________
Processus Projets

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C. LES CRITERES

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DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER
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4. LA LOGIQUE RADAR

• RESULTAT
• APPROCHE
• DEPLOIEMENT
• AUTO EVALUATION
• REVUE
• COMMENTAIRE

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A. Logique RADAR

Résultats : Déterminer les Résultats


qu’elle vise au travers de sa
politique et de sa stratégie.
 Tendances
 Cibles
 Comparaison
 Causes
 Etendue

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B. Logique RADAR

• Approches : Planifier et développer un


certain nombre d’approches, ou
processus, pour atteindre les résultats
attendus.

Logique
Intégrée

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C. Logique RADAR

Déploiement : Déployer ces


approches.

Mis en œuvre
Systématique

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D. Logique RADAR

Auto-évaluation : S’auto-évaluer.
Mesure de l’efficacité de l’approche et
du déploiement

Revue
Apprentissage
 Amélioration

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F. COMMENTAIRES
4 PARTICULARITES DE RADAR

 La cohérence stratégique
 Se fixer des objectifs
 La comparaison avec l’extérieur
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
 L’amélioration CONTINUE
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DEROULEMENT

• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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5. PAR OU COMMENCER ?
1. PAR TOUTE L’ENTREPRISE
• QUESTIONNAIRE ELEMENTAIRE
• QUESTIONNAIRE DETAILLE
• QUESTIONNAIRE SUR MESURE + ATELIERS
• PAR UNE PARTIE RELATIVEMENT AUTONOME
• UN ETABLISSEMENT
• UN SERVICE
8. PAR FILS ROUGES DE LA METHODE
• CLIENTS
• PERSONNEL
• CREATIVITE

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FIN

Merci de votre
attention

www.exogene.fr
LE BON OBJECTIF

COMMENT DOIT ETRE UN OBJECTIF :


 Mesurable
 Sous dépendance
 Ambitieux mais atteignable
 Communiqué aux intéressés
 Culturellement acceptable
 Tenant compte de toutes les parties

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