Le programme d’audits internes des entreprises est, la plupart du temps, constitué d’une succession

d’audits processus. Dès lors que l’on souhaite mener ces audits processus, il convient de respecter le
principe autour duquel ces derniers s’articulent : l’amélioration continue reposant sur la logique du
PDCA.

Pour se préparer il est possible d’avoir recours à un guide d’audit. Le guide d’audit ne revêt pas de
caractère obligatoire, même s’il est fortement conseillé pour préparer ses premiers audits internes
ou périodiquement pour remettre ses propres pratiques en cause.

Nous allons donc voir comment bâtir son guide d’audit sur le principe du PDCA couplé à l’approche
5M et au questionnement exhaustif QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi
?) pour la partie réalisation.

En préambule, un guide d’audit est un document qui s’élabore durant la phase de préparation de
l’audit sur la base des documents de l’entité et qui permet de faire apparaître des mots clés de
manière synthétique qui pourront être consultés en fil conducteur pendant la phase d’audit.

C’est notamment parce que le guide élaboré peut être consulté durant l’audit qu’il est fortement
déconseillé de rédiger les phrases et des questionnements complets au risque de casser le rythme de
l’audit.

Voici donc un exemple de guide d’audit processus type, applicable à tous les processus audités :

Planification

1. Identification / Présentation du processus

Cartographie des processus

Entrées / Sorties du processus

Interactions avec les processus du SMQ

2. Objectif / Finalité du processus

Cohérence avec la politique qualité ?

3. Ressources nécessaires identifiées ?

4. Responsabilités / Autorités ?
5. Modalités de surveillance et de mesure ? (Dispositions uniquement, pas les résultats)

Réalisation

1. Utilisation des ressources maîtrisée ?

Méthodes (procédure) ?

Main d’œuvre (personnel compétent, habilité, sensibilisé, …) ?

Matériel (moyens disponibles et entretenus) ?

Milieu (propice à la conformité du produit / service) ?

Matière (contrôlée, conforme, …) ?

2. Activités planifiées ?

3. Pour le reste de l’audit de la partie réalisation du processus, il convient de déployer une approche
sémantique du contenu de la norme

En reprenant les mots clés des exigences

En s’appuyant sur les questions QQOQCCP

Mesure

1. Traitement des dysfonctionnements ?

2. Modalités de surveillance et de mesure (présentation des résultats)

3. Résultats du processus OK = Efficacité, KO = actions d’amélioration ?

Amélioration

1. Analyse des résultats

2. Actions d’amélioration

3. Mesure efficacité des actions