METHODE SIX SIGMA

Six Sigma, une méthode statistique guidée par les données, conçue pour améliorer la
performance de l’entreprise et la qualité de son offre, a été publiée sous la forme
d’une norme ISO en deux parties.

Mise au point à l’origine par Motorola en 1986, la méthodologie Six Sigma visait une
amélioration des processus de production pour atteindre l’objectif de 99,99966 %
de produits sans défauts (ce qui correspond à 3,4 erreurs par million de
produits). Aujourd’hui, cette méthodologie est utilisée dans bon nombre de secteurs
d’activité, par des organismes de toutes tailles sur toutes sortes de processus et de
services, pour :

 Piloter l’amélioration des processus et prendre des décisions reposant sur des
données statistiques
 Mesurer les résultats d’une activité avec fiabilité
 Maîtriser l’incertitude
 Combiner des rendements élevés et des avantages à court, moyen et long
terme
 É liminer le gaspillage, les défauts et les erreurs.

Pour Michèle Boulanger, Présidente de JISC-Statistics et co-présidente du sous-

comité qui a élaboré la norme, « Six Sigma représente une bonne solution pour
résoudre les problèmes récurrents importants que peut rencontrer une activité. Les
organismes peuvent lancer des projets Six Sigma pour mieux satisfaire leurs clients
et gagner en compétitivité.»

Et d’ajouter : «Même si la méthodologie Six Sigma existe depuis déjà un certain

temps, rassembler les bonnes pratiques qu’elle énonce dans une norme ISO lui
donne davantage corps et la consolide. La marque ISO est respectée et reconnue dans
le monde entier, ce qui est un gage supplémentaire de confiance. En outre, la
publication de la méthodologie Six Sigma dans une norme ISO stimulera une
adoption cohérente à l’échelon international, ce qui réduira les irrégularités et offrira
aux utilisateurs des meilleures pratiques harmonisées.»

L’application de cette méthode implique la mise en place d’une infrastructure avec

des rô les et des responsabilités spécifiques (par exemple, «Black Belts» ou «Green
Belts»). Cette nouvelle norme, ISO 13053:2011, Méthodes quantitatives dans
l’amélioration de processus – Six Sigma, concerne exclusivement l’application de
Six Sigma dans le cadre d’une amélioration de processus existants. Elle est publiée en
deux parties :

 Partie 1 : Méthodologie DMAIC, décrit les cinq phases de la méthodologie:

définir, mesurer, analyser, améliorer et contrô ler (DMAIC, pour «Define,
Measure, Analyse, Improve and Control») et recommande les meilleures

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 pratiques, y compris en ce qui concerne les rô les, compétences et formations du
personnel participant à des projets Six Sigma.
 Partie 2: Outils et techniques, décrit les outils et techniques, illustrés par des
fiches-outils, à utiliser à chaque étape de l'approche DMAIC.

Ces deux documents peuvent s’appliquer à tout processus et tout organisme.

Les parties 1 et 2 d’ISO 13053 ont été préparées par le comité technique ISO/TC 69,
Application des méthodes statistiques, sous-comité SC 7, Applications de techniques
statistiques, ou de techniques associées, pour la mise en œuvre de Six Sigma.

ISO 13053-1:2011, Méthodes quantitatives dans l’amélioration de processus – Six

Sigma – Partie1 : Méthodologie DMAIC, et ISO 13053-2 :2011, Méthodes quantitatives
dans l’amélioration de processus – Six Sigma – Partie 2: Outils et techniques, sont
disponibles auprès des instituts membres nationaux de l’ISO (voir la liste complète
avec les coordonnées). Il est également possible de les obtenir directement auprès
du Secrétariat central de l’ISO aux prix respectifs de 124 et 150 francs suisses par
l’intermédiaire de l’ISO Store ou en contactant le département Marketing,
Communication et Information (voir colonne de droite).