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FES
Economie et Gestion
Semestre 2
Section A
Management général
MALIKA AKIOUD
Année universitaire
2019 - 2020
Avant-propos
Aperçu général
Plan du cours
Objectifs du cours
4. Unité de commandement.
Pour une action quelconque, "Un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef.
5. Unité de direction.
Il ne doit y avoir qu’un seul chef et qu’un seul programme pour un ensemble
d’opérations visant un même but.
6. Subordination des intérêts individuels à l’intérêt général. Les intérêts d’un
employé ou d’un groupe d’employés donné ne doivent jamais prendre le pas sur
l’intérêt général de l’entreprise.
7. Rémunération.
Les employés doivent recevoir un juste salaire en contrepartie de leurs services.
8. Centralisation. L’objectif consiste à trouver, pour chaque situation, le niveau de
centralisation optimal.
9. Hiérarchie. La chaîne de commandement qui s’étend de l’autorité supérieure aux
agents inférieurs porte le nom de hiérarchie et représente une voie de communication
privilégiée.
10. Ordre. Chaque chose et chaque personne doivent toujours se trouver à la bonne
place au bon moment.
11. Equité. Les managers doivent se montrer bons et justes envers leurs subordonnés.
12. Stabilité du personnel. Une rotation élevée du personnel est cause d’inefficacité.
13. Initiative. Les employés incités à suggérer et à mettre en oeuvre de nouvelles idées
ont tendance à s’investir davantage.
14. Union du personnel. La promotion du travail d’équipe favorise l’unité du
personnel et l’harmonie relationnelle au sein de l’entreprise
Tant qu’un besoin n’est pas satisfait, il constitue une source de motivation. A partir du
moment où il est satisfait, c’est le besoin du niveau supérieur qui apparaîtra comme
une nouvelle source de motivation.
2.4. Frederick Herzberg : la théorie bi-factorielle
F. Herzberg prolonge et affine les travaux de Maslow. Pour expliquer la motivation
des hommes, il distingue :
– ce qu’il appelle les facteurs d’hygiène qui doivent être réalisés sous peine
d’insatisfaction ; ils ne sont cependant pas source de motivation, seule leur absence est
un frein ;
– les facteurs motivants qui vont être la source de réelle motivation car ils sont
difficilement satiables, comme le besoin de participation, d’accomplissement, de
créativité, etc.
L’intérêt des analyses de F. Herzberg est de mettre l’accent sur la différence de
fonctionnement des besoins identifiés par Maslow : certains sont motivants d’autres
sont seulement sécurisants. Ces deux types de facteurs ne s’opposent pas mais leur
distinction permet de comprendre pourquoi certaines politiques répondant à des
facteurs d’hygiène limitent le mécontentement des individus mais ne les motivent pas.
L’organisation du travail doit apporter une réponse satisfaisante aux deux séries de
besoins pour :
Le processus de gestion
La gestion suit un processus appelé PODC (planification, organisation, direction,
contrôle).
2.1. La planification
La planification est " un processus systématique et continu de préparation de l'avenir ".
C'est une réflexion sur le " quoi faire " et le " comment faire ? ".
Elle consiste à déterminer les grandes orientations qui permettront à l'entreprise
d'atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés. En d’autres termes, la planification permet
d’identifier des objectifs à atteindre, en vue
de faire évoluer une situation en déterminant les moyens à mettre en œuvre et en
articulant dans le temps différentes interventions qui constituent les étapes vers
l’objectif général.
La planification repose généralement sur un triple effort que l’on peut résumer ainsi :
o une capacité à anticiper (il s’agit avant tout de prévoir l’avenir) ;
o une capacité d’action (objectifs, stratégies de réalisation, moyens affectés) ;
o et une capacité de changement (des ressources, des métiers, de l’organisation).
Il y a trois attitudes différentes à l’égard du futur « attendre et voir ; prévoir et préparer
; et faire arriver. Ceux qui profitent le plus du futur sont ceux qui aident à le créer ».
Ainsi toute l’approche en termes de planification, vise à s’efforcer de maîtriser le futur.
La planification est alors assimilée à la conception d’un futur souhaité et des moyens
pour y parvenir.
Cette volonté de planifier peut prendre des formes différentes selon les entreprises
(secteur, taille). Dans certaines, la procédure de planification sera très formalisée
(livres, documents), dans d’autres, par contre, la démarche sera plus informelle.
Le processus de planification se décompose en 4 étapes :