Université Hassan II – Aïn

Chock
Faculté des Sciences
Juridiques
Economiques et Sociales
Casablanca

Présentation Travail
Présentation Travail
présenté
Six
Six Sigma
Sigma présenté
par:
par:
TAYEB
TAYEB
Wifak
Wifak
HARBAL
HARBAL
Amina
Amina
Plan

1 Origine

2 Définition

3 Pourquoi six sigma

4 Méthode DMAIC

5 Outils Six Sigma

6 Conclusion
 Cadre logique Client
Interne
/Extern
e

Avantage
Avantage
concurrentiel:
concurrentiel:
Création Six
SixSigma:
Créationdedelala Sigma:
valeur ajoutée
valeur ajoutée un
unsystème
systèmerécent
récent
Une d’amélioration
d’améliorationde
Une grande
grande Atteindre
Atteindre la qualité
de
concurrence
concurrence l’excellence
l’excellenceàà la qualité
travers
traversune
une
méthodologie
méthodologie
Qualité
Qualité
 Qu’est ce que le Six Sigma?
 Méthodologie créée par MOTOROLA au début des
années 80.
 Adoptée successivement par la plupart des
groupes industriels américains tels que GENERAL
ELECTRIC ou KODAK.

NB

C’est une méthode d’amélioration de la Dans la gestion

C’est une méthode d’amélioration de la

Six sigma
qualité et de la profitabilité reposant sur la
qualité et de la profitabilité reposant sur la
maîtrise statistique des procédés (MSP).
maîtrise statistique des procédés (MSP).
de la qualité, Six
Sigma signifie
une qualité avec
un taux de zéro
C’est aussi un mode de management faute
C’est aussi un mode de management
qui repose sur une organisation très
qui repose sur une organisation très
encadrée dédiée à la conduite de projet
encadrée dédiée à la conduite de projet
Six Sigma:Signification

• l’élimination de la
variation et des
défauts, et des
Vision chances de
variation et de
défauts dans les
processus

•  est une lettre de

Indica l’alphabet grec qui
désigne l’écart type
teur d’une distribution (la
dispersion)

Métho
de
• DMAIC
 Le Sigma : signification
Point d’inflexion

Limite de Spécification basse Limite de Spécification haute

1s
1s

3s
 L'écart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de la moyenne.
Évaluation du niveau de qualité
 Qu’est ce que cela représente concrètement ?

Le passage de 3 à 6 sigma génère une qualité 20 000 fois supérieure. .

 défauts
défauts
ayant des process sans
ayant des process
Satisfaire sans
le client en
Satisfaire le client en
Pour concurrencer les
Pour concurrencer les
meilleures entreprises du
meilleures entreprises du
secteur
Qualitésecteur
et productivité
Qualité et productivité
variation
variation
importante en éliminant la Pour survivre à la nouvelle
importante en éliminant
processus la
et de façon Pour survivre
logique à la nouvelle
économique
processus et de façon les
Améliorer rapidement logique économique
Améliorer rapidement les prix du marché – coût =
prix du marché – coût =
bénéfice
bénéfice
r
Minimise
Pourquoi utiliser Six Sigma ?
 La philosophie Six Sigma

• Augmenter les profits

• Améliorer la satisfaction du client
• Diminuer le nombre de non conformité
• Organiser les compétences et les
responsabilités
• Obtenir l’engagement de la direction
• Stratégie, Analyse de donnée, Prise de
décision
 Quels sont les gains attendus?

– Économies de coûts :
• Réduction de la non-qualité
• Réduction des problèmes inhérents à la
non-qualité
– Amélioration des revenus :
• Amélioration du CA
– Dynamique de progrès continu :
• Meilleure disposition pour lancer des
projets de grande ampleur.
 Les Axiomes Six Sigma

 Tous les process ont de la

 Tous les process ont de la
variabilité,
variabilité,
 Toutes les variabilités ont
 Toutes les variabilités ont
des causes,
des causes,
Eliminie
Eliminie
 Généralement les causes
 Généralement les causes
sont peu nombreuses, (20% rrla
la
sont peu nombreuses,
des effets) (20%
cause = 80%
cause = 80% des effets)
 Si on connaît ces causes on
variabili
variabili
 Si on connaît ces causes on
devrait pouvoir les contrôler,
devrait pouvoir les contrôler,
té
té
 Les conceptions doivent
 Les conceptions doivent
donner des process robustes
donner
aux des process
variations robustes
restantes,
aux variations restantes,
 Six Sigma : Comment l’appliquer

Amélior
Mesure Analyse er Contrôl
Définir
r r (Improv er
e)
 DefineMAIC

Définir ce qui est important:

Identification des Définition du

problèmes problème
QQOQCC
Qui est concerné ?
délimiter le problème De Quoi s’agit il ?
dans le temps et Ou cela se passe-t-
dans l'espace grâce il ?
dégager tous les problèmes et les Utilisation des diagrammes
au QQOQCC afin de Quand cela arrive-t-
classer par ordre de priorité ISHIKAWA et pareto
le formuler en terme il ?
de faiblesse et Comment cela se
d'insatisfaction passe t-il ?
Combien de fois cela
arrive t-il ?
 DMeasureAIC

Analyse du processus actuel:

-lister tout ce qui se fait actuellement

- essayer d'en mesurer l'impact.

-décrire la situation actuelle,

-préciser les insatisfactions, les objectifs, les limites du problème
-vérifier la pertinence de la formulation du problème.

On pourra utiliser différents outils comme :

-Le diagramme ISHIKAWA: Le diagramme ISHIKAWA consiste à renseigner, pour chaque arête, les différentes causes relatives aux 7M écrits en fin
d'arête (Mesure, Moyen, Milieu, Méthode, Matériel, Main d'oeuvre) qui pourraient nous permettre d'arriver à notre objectif.

-Le Process Map qui consiste à mettre sur papier les différentes étapes subies par le produit pendant sa production
-La méthode PARETO qui permettent de classer les causes de problèmes par ordre d'importance et ainsi de visualiser les causes les plus gênantes.
(20% des causes produisant 80% des effets)
 DMAnalyzeIC

Identification des opportunités

Analyze : Analyser les sources d'amélioration

Identifier les causes origines et les solutions proposées

Outils:

-Brainstorming (remue-méninges): réfléchir aux choix les plus

judicieux entre toutes les solutions.

-Pour toutes les actions, il est important de préparer et de

chiffrer des éléments de solution, celles ci devant répondre aux
causes profondes.
 DMAIimproveC

Identifier
Identifieret
etmettre
mettreenenplace
placeles
les
solutions
solutions appropriées/
appropriées/ planifier
planifier
Improve : Améliorer en résolvant les
les
lesdifférentes
différentessolutions
solutions
(diagramme de
problèmes
(diagramme deGantt)
Gantt)
Identification
Identificationdes
desactions
actions
destinées
destinéesààréduire
réduireou
ouéliminer
éliminer
l’impact
l’impactdes
descauses
causesidentifiées
identifiées
 DMAIControl

Maintenir les acquis par l'établissement de contrôles

Maintenir
des les et
processus acquis par l'établissement
la standardisation de contrôles
des méthodes de
des processus et la standardisation
travail des méthodes de
travail
Control : Contrôler pour garantir la performance
Mettre en évidence les améliorations futures
Mettre en évidence les améliorations futures

Evaluation Avant et après

Evaluation Avant et après

Surveillance performante du processus

Surveillance
Documentation performante
des résultats, du d’expériences
retour processus et
Documentation des résultats,
recommandationsretour d’expériences et
recommandations
 La méthodologie DMADV 
Cette méthode assez similaire à DMAIC mais elle est utilisable pour mettre en place de nouveaux

processus.

Elle se compose des phases suivantes : Define, Measure, Analyze, Design, Verify.

Les étapes Define, Measure et Analyze sont identiques à ceux suivi dans la méthodologie DMAIC.

•La phase Design : Définit dans le détail le processus afin d'être en parfaite concordance avec les

attentes des clients.

•La phase Verify : Vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux

attentes des clients.

Remarque :

La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet

sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel

est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel

concerné par le projet en cours est en effet un préalable.

 Comment mettre en œuvre 6 Sigma ?

Identification
des futurs
Identification des Blacks Belts
sponsors responsables
(Membres du des projets 6
Comité de sigma
Direcion) (les managers
opérationnels
les meilleurs )

Engagement Mise en Système

de la œuvre d’Informatio
direction d’un Six n bien
sigma adapté
Management par 6s: Les acteurs

Ch
a Dirigeant
Dirigeantresponsable
responsabledu
du
m déploiement
déploiementet et
pi du
on
dusuivie
suivie
Master
Black Cadre
Cadreresponsable
responsabledudupilotage
pilotage
Belt des
des
groupes
groupesde
detravail
travail
Black belt Cadre
Cadreresponsable
responsablede
de
l’encadrement
l’encadrementetet
suivie
suiviedes
desBlack
BlackBelt
Belt
Green belt
Technicien
Technicienaffecté
affectéààune
unetâche
tâche
du
duprojet
projet
White belt
Employé
Employéayant
ayantdes
des
compétences
compétences
dans
dansle
ledomaine
domaine
 Management par 6s

Les valeurs de Six Sigma à déployer:

 La maîtrise de la variabilité
 La culture de la mesure
 La maîtrise statistique
 La recherche des caractéristiques
critiques pour le client
 La nécessité de trouver les causes racines
 La récompense et la reconnaissance des
acteurs
 Lean 6 sigma

 Le Lean Six Sigma est l’application de deux concepts : le

Lean et le Six Sigma.
 Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur
ajoutée, des pertes, la simplification des processus en
augmentant la fluidité, la flexibilité, l’agilité dans un
objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie
par le client) et ainsi contribuer à l’amélioration des
performances de l’entreprise.
 Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité
des processus afin de les fiabiliser, les rendre stables et
prévisibles, s’assurer de la reproductibilité « parfaite »
du processus pour tendre vers le zéro défaut et la
satisfaction des clients.
 Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui
relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité
(le Six Sigma)
 Fondements de lean 6 sigma
 Le Lean Six Sigma est une méthodologie rigoureuse qui s’applique
sur les processus (et non pas sur les problèmes) dans le but de :
 améliorer la satisfaction des clients,
 améliorer la performance financière de l’entreprise
 répondre aux objectifs stratégiques définis par la Direction Générale

 La focalisation sur les processus stratégiques permet de :

 travailler et se focaliser sur les valeurs définies par le client (voice
of customer),
 se focaliser sur les attentes des actionnaires (voice of buisiness),
 simplifier les processus : flux d’informations, de production,
 supprimer les dysfonctionnements,
 accélérer les processus en gérant et optimisant les ressources,
 réduire la dispersion des processus organisationnels,
 améliorer les performances opérationnelles et les garantir
(capabilité des processus),
 connaître et agir sur les facteurs influents du processus,
 améliorer les conditions de travail, réduire le stress,
 faire travailler ensemble le personnel des services différents,
 donner aux « opérationnels » les moyens et outils d’amélioration.
TQM: Total Quality Management
 Conclusion

Quelques conseils:
 Six Sigma est donc une méthode qualité
qui a fait ses preuves;
 Former les utilisateurs (certifications «
Belt »);
 Utiliser 6 Sigma comme ce qu’elle est:
une boîte à outils.