TRUCS DU FORMATEUR
Le feed-back ou la conjonction de deux planètes !
Volume 3, numéro 3
 Par Hélène Giguère, conseillère
  formation
QU’EST-CE QUE LE FEED-BACK ?
Le feed-back, ou rétroaction, est l’instrument par
lequel un message est envoyé d’une personne à
une autre, en réaction à un premier message
reçu. Il a pour but de renforcer les comportements
jugés adéquats et de corriger ceux jugés
inadéquats.
Par exemple, en groupe, une personne se porte
volontaire pour réaliser une activité. Son
ouverture contribue à créer un climat de
confiance. Le feed-back, ici, renforcerait un
comportement jugé adéquat et stimulerait l’effet
d’ouverture dans le groupe.
Dans un autre groupe, les interventions répétées
d’un participant très à l’aise avec le sujet ont
comme effet de bloquer les autres. Cette situation
a un impact sur le climat du groupe et sur
l’atteinte des objectifs. Dans cet exemple, le feed-
back aiderait le participant à mieux comprendre
l’impact que son comportement exerce sur le
groupe et à trouver des solutions satisfaisantes.
C’est ici que nous marchons sur des œufs ! Et
c’est là que nous envions les astronomes !
La réaction défensive du récepteur
Dans une situation de
feed-back visant à modifier
le comportement d’une
personne, la première
réaction du récepteur, sera
habituellement défensive.
Pourquoi ? Parce que
l’humain est malheureusement bien fait. Dès qu’il
perçoit une menace, son instinct de protection
l’incite à se défendre. Et le feed-back apparaît
souvent comme une menace !
Pour la personne qui le reçoit, elle court le risque
d’être jugée, blessée, désorientée, de perdre le
contrôle de la situation et d'être submergée par
ses émotions. Son estime d’elle-même, sa valeur
sociale, sa place dans l'équipe et la qualité de ses
relations de travail sont en danger.
Pour formateur
On prendrait la fuite pour moins que ça !
« Excusez-moi, mais j’ai un dossier urgent, un
rendez-vous avec mon auto et le coiffeur est en
panne ! On se voit demain ? »
Pour sauvegarder une certaine image de soi (en
fait, pour ne pas perdre la face !) la personne
utilisera alors de façon plus ou moins consciente,
une stratégie défensive. Certains utilisent les
pleurs et la victimisation, d’autres attaquent;
certains préfèrent le silence et la fuite, d’autres, la
justification. C’est normal et c’est humain. Mais
c’est aussi pour ça que nous avons tant de
difficulté à utiliser le feed-back. Nous avons peur
de la réaction de l’autre, et
avec raison !
Sur la planète de
l’émetteur
L’émetteur du message n’est
pas à l’abri de ses propres
peurs. Et la dimension
émotive de la communication le concerne aussi.
Eh oui ! Là aussi il y a une personne derrière le
rôle, avec ses freins, ses croyances et son
émotivité.
Outre la peur de la réaction des autres, il y a aussi
la peur de décevoir, de se tromper, de ne pas
trouver les mots, de paraître ridicule, d’être jugé,
de déplaire, de déranger, de blesser, d’être
incompris, de perdre le contrôle, de perdre son
image sociale, de jouer sa réputation, d’entrer en
conflit, de s’engager, d’être critiqué et d’échouer.
Une belle brochette de sentiments difficiles à
reconnaître, à nommer et à accepter. D’où
l’importance d’établir ses priorités et d’inscrire tout
en haut de la liste son propre nom. La première
personne à accompagner dans le processus
de feed-back, c’est soi-même. Et pour se faire,
une bonne préparation est essentielle.
Tél. : 514 849-1210, poste 33 info@icformation.com www.icformation.com
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Le feed-back ou la conjonction de deux planètes !
Volume 3, numéro 3

     

EXERCICE

À cet effet, voici un petit exercice à faire en vue

de se préparer à donner un feed-back.

Les faits
• Je dois donner un feed-back à :
• Pour modifier le comportement suivant :
• Voici les faits observables :
• Voici l’impact sur le groupe, l'équipe ou
l'organisation :
• Voici ce que ça me fait vivre comme personne
responsable :

Les questions préalables

• De quoi ai-je peur ?
• Qu’est-ce qui peut arriver si je lui donne un
feed-back ?
• Qu’est-ce qui peut arriver si je ne lui donne
pas de feed-back ?
• Quel est le pire scénario à envisager ?
• Si ça arrive comment pourrais-je réagir ?
• Qu’est-ce qui est le plus important ?
• Si je lui parle de moi (de mes peurs) avant de
donner mon feed-back est-ce que cela
aiderait ?

Ensuite, ensuite seulement, sortez votre guide du

parfait astronome et suivez les conseils pour
donner un feed-back constructif—.

Finalement, la communication, c'est une question

de codes et j'avoue que, personnellement, je
préfère décrypter les signaux humains. Et vous ?

— Vous pouvez vous procurer notre outil sur l’art

de donner et de recevoir un feed-back constructif
en consultant notre site Internet dans la section :
Trucs et outils ou en communiquant avec notre
service à la clientèle.

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