PFE L'impacte de CVID19 Sur Le Marketing Au Maroc

N° d’ordre ..............
/2020
Département : Sciences Economiques et de Gestion
Filière : Licence Professionnelle Economie
d’Entreprise Parcours de formation : Economie et
Gestion
Mémoire DE
FIN D’ETUDES
Sous le thème :
Marketing digital durant la pandémie de

COVID19
Présenté par :
- ZAKARIA ELBAZZAR
- LAILA EL FAKKANY
Soutenu le Jeudi 17 Septembre 2020
Devant la Commission d’examen :
Madame Mm. HANANE ROCHDI

Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Taroudannt
Encadrante.
Monsieur Khalid BENAMARA
Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Taroudannt.
Année universitaire : 2019-2020
FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020 Page :

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Dédicace
Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur patience, leurs amours, leurs
soutiens et leurs encouragements.
A nos amis (es) et nos collègues
Sans oublier tous les professeurs que ce soit du primaire, du moyen, du secondaire
ou de l’enseignement supérieur.

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Remerciements
Nous tenons à remercier dans un premier temps, corps professoral et administratif

de la Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, nous remercions également Madame
HANANE ROCHDI, notre encadrante à la Faculté polydisciplinaire de Taroudant
pour l’aide à réaliser ce modeste travail et pour ces conseils concernant les missions
évoquées dans ce rapport, qu’il nous apporte lors des différentes suivis.
Nous teneons à exprimer notre reconnaissance, notre gratitude à toutes les

entreprises qui nous ont données leurs temps pour répondre à nos questions.
Enfin dans l’impossibilité de citer tous les noms, nous présentons à tous ceux qui
ont participé de près ou de loin à l’élaboration de ce travail, à toute personne qui a
apporté une quelconque aide aussi petite soit-lui, qu’elles trouvent ici l’expression
de notre reconneissance la plus chaleureuse.

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Liste des acronymes
NTIC Nouvelles Technologie d’Information et de Communication.

SNCD Syndicat National de la Communication Digital.
SEO Search Engine Optimisation.
CGU Contenu Généré par Utilisateurs.
GAM Groupment des Anonceurs du Maroc.
DTM Digital Trends Morocco.
ANRT Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication.
HCP Haut Commissariat au Plan.
PIB Produit Intérieur Brut.
CNUCED Conférence des Nations Unis sur le Commerce et le
Développement.
TIC Technologies de l’information et de la communication.
CMI Centre Monétaire Intérbancaire.
ONMT Office National Maroccain du Tourisme.
IREP L’Institut de Recherche et d’Etude Publicitaire.
OCDE L’Organisation de la Coopération et du Développement
Economique.
RSE Responsabilité Sociale de l’Entreprise.

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Sommaire :
Dédicace ..............................................................................................................................................3
Remerciements ....................................................................................................................................4
Liste des acronymes .............................................................................................................................5
Principes sur le Marketing, Marketing digital et Marketing digital au Maroc avant COVID 19 : ........... 11
Chapitre 1 : Marketing histoire, évolution et enjeux .............................................................................. 12
Chapitre 2 : L’évolution des technologies numériques : ........................................................................ 25
Chapitre 3 : Le marketing digital :.......................................................................................................... 35
3.3 : Outilles de Marketing digital : ................................................................................................ 41
3.4 : Les avantages et les tendances du Marketing digital : ............................................................. 46
Chapitre 4 : Le Marketing digital au Maroc avant COVID19 : .............................................................. 51
COVID19 évolution, impact sur le comportement d’achat et sur le Marketing digital des entreprises
commerciales : ....................................................................................................................................... 58
Chapitre 1 : COVID-19 au Maroc ......................................................................................................... 59
1. Définition de Covid-19 : ........................................................................................................ 61
2. L’évolution de COVID-19 au Maroc :................................................................................... 61
3. : L’impact de Covid-19 sur l’activité des entrepriises au Maroc : ........................................... 64
Chapitre 2 : Le comportement du consommateur des marocains dans le secteur du commerce avant et
durant COVID 19 : ............................................................................................................................... 70
1 : Le commerce avant COVID19 et le commerce actuellement au Maroc : ................................ 72
2. : Le comportement de consommateurs au Maroc avant COVID19 et actuellement : ............... 78
Dans quelle mesure la situation de COVID19 actuel constaté au niveau du Maroc, elle a impactée le
Marketing digital des entreprises commerciales ? .................................................................................. 83
Chapitre 3 : Méthodologie : ................................................................................................................... 85
Chapitre 4 : Résultats et discussions :..................................................................................................... 90
Chapitre 5 : Recommandations et conclusions : .................................................................................. 110
Bibliographie / Webographie : ........................................................................................................ 114
Ouvrages .................................................................................................................................. 114
Articles de périodiques ............................................................................................................ 114
Rapports d’études .................................................................................................................... 114
Sites webs................................................................................................................................. 114
Liste des figures : ............................................................................................................................. 115

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Introduction générale
L’accés à l’internet et son usage sont très variés dans le monde. Actuellement il
éxiste environ 51,7% utilisateurs d’internet a travers le monde. Si vous regardez
autour de vous, presque tout le monde connait l’internet.
A nos jours, les gens qui naviguent sur le web et qui utilisent les réseaux sociaux son
ttrès répondus. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et
Youtube, sont extrèment populaires. Le monde de l’Internet continue à évoluer
tant que les platesformes numériques continuent à progresser, ce qui va de paire
pour le marketing digital qui continu a évoluer à une vitesse de plus en plus elever.
Au sein des entreprises mondiales, vous pouvez remarquer qu’on est entouré par
un monde numérique et digital, ce qui été le cas durant la première période de
confinement en France, et on retient l’exemple du trafic global qui a augmenté de
13%.
Même au Maroc d’après les chiffres d’une étude réaliser par L’économiste,
l’opérateur de la télécommunication fondateur (Maroc Telecom) a connu des
évolutions très importantes au niveau de l’utilisation de l’Internet ainsi que le niveau
des flux des trafics sur les sites web, cela signifie que le confinement a modifié le
trafic des sites web, donc les entreprises doivent penser au Marketing comme
solution et s’orienter vers le Marketing digital.
Dans le cadre de notre projet de fin d’étude, nous avons décidé de développer un
projet récemment pratiqué au Maroc, pour cela nous avons choisi comme thème
de projet : « Marketing digitl durant l’apparition de la pandémie COVID19 au
Maroc ». Ce thème nous permettera donc d’étre aux faits des dernières études sur
ce sujet. De plus cette recherche nous aidera à acquérir des connaissances sur le
marketing digital, de clarifier l’évolution et les perspectives du Marketing digital,
ainsi que l’influence de COVID19 sur le Marketing digital, et de mieux comprendre

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comment la situation pandémique actuelle a impacté le Marketing digital au
Maroc ? Pour répondre à cette problèmatique nous nous baserons sur des enquètes
réalisées par des spécialistes et nous allons accomplir des entretiens et des
questionnaires adressés aux entreprises commerciales et aux spécialistes du
domaine.

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Principes sur le Marketing, Marketing
digital et Marketing digital au Maroc
avant COVID 19 :

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Chapitre 1 : Marketing histoire,
évolution et enjeux

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Dans ce premier chapitre il est important de comprendre le marketing et son
origine historique. En tant que étudiants, citoyens ou entreprises, nous sommes
quotidiennement bombardés d’informations en tous genres. Donner un certain
sens au cours des choses nous semble une condition préalable à tout jugement
fondé et toute prise de décision efficace. Il nous semble que comprendre l’origine
historique du marketing et ses évolutions permet cette prise de recul nécéssaire à
l’action raisonnée. Lidée de penser que connaitre l’histoire du Marketing permet
d’identifier les grands mouvements du marketing, sans en ignorer les continuités à
travers le temps long, permet assurément d’entirer des leçons pour l’action. Ainssi
pour mesurer l’importance d’une stratégie marketing dans la réussite commerciale
d’une entreprise, il est important de connaitre les enjeux du maeketing.

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1.1 Marketing histoire et évolution :
1. Définition du Marketing :
Selon le journal officiel français du 2 avril 1987 le marketing est :
« L’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adopter en

conséquences et de façon continue la production et la commercialisation ».
Partant de là, nous pouvons dire que le marketing est, de façon plus précise, «
l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de
prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les
besoins des consommateurs, en telle catégorie de produit de l’appareil productif et
l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés ».
Le Marketing : quelque autres définitions :
La chambre du commerce international :
Le marketing est l’ensemble des éléments relatifs aux méthodes de distribution à la

vente, à la publicité et à la promotion d’un produit.
L’institut de recherche et d’étude publicitaire (IREP) :
Le marketing est l’ensemble de toutes les activités qui concourent à diriger les
produits et les services vers leur marcher afin d’en assurer la vente. Le marketing
inclut notamment l’étude de marché, la présentation du produit, le stockage, la
distribution, la promotion de vente et la publicité.
L’organisation de la coopération et du développement économique (OCDE) :
Le marketing est l’ensemble de toutes les activités commerciales qui, en partant de

la connaissance des besoins et des désirs des consommateurs et de l’utilisateur, tend
à diriger les produits actuels et les produits nouveaux vers leur marché.
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Département des ressources humaines :
Le marketing est la mise en œuvre de toutes les activités nécessaires pour

concevoir, promouvoir, et distribuer des produits en rapport avec la demande
présente ou future des clients potentiels et la capacité de production de l’entreprise.
N.NEPVED (président de la commission de distribution du comité nationale

français) :
Le marketing est l’ensemble de toutes les mesures prises par l’entreprise (à

l’exclusion de toutes de la production et l’administration) pour la vente des
marchandises et des services en vue d’atteindre un bénéfice en rapport avec
l’investissement.
DRUKER : The practice of management P38-39 :
Le marketing est issu de l’idée que l’objectif de l’entreprise est de réaliser une
rentabilité maximale se ses investissements et que le meilleur moyen de réaliser le
profit souhaité à long terme est d’adapter constamment les produits aux besoins des
consommateurs.
RL KING « The marketing concept » inscience of marketing ed by Y.SCHARTZ

NEW YORK 1965-P.85 :
Le marketing est une philosophie d’administration qui se préoccupe de mobiliser,

utiliser et contrôler l’effort coopératif globale dans le but d’aider le consommateur
à résoudre des problèmes choisis de façon comptable avec l’amélioration planifiée
de la situation profit de l’entreprise.
« Marketing management « publi union » » :
Le marketing est l’analyse, l’organisation, la planification, le contrôle, des activités,

des stratégies et des ressources des entreprises qui ont une influence directe sur le

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client, en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés
de façon rentable.
Marketing selon KOTLER (le père du marketing moderne) :
Le marketing est la fonction qui identifie les besoins et les désirs non satisfaits,
définit et mesure l’ampleur et leur rentabilité potentielle, détermine les marchés
cibles que l’entreprise est la mieux placée pour servir, décide des produits, services
et programmes d’action les plus appropriés et demande à tout le monde au eis de
l’entreprise, de se mettre à l’écoute et au service du client.
2. L’histoire du Mrketing :
L’histoire du Marketing est une branche de l’histoire des entreprises Busines -

history en Anglais elle-meme considéré comme une branche cousine de l’histoire
économique. Contrairement aux représentations habituellement donnés dans les
manuels de marketing, les travaux d’historiens menés depuis prés de trente ans
montrent clairement que l’horigine du marketing n’est pas exclusivement
américaine que les autre ouvrages et auteurs consédaire, mais également anglais et
que cette origine ne date assurément pas des années 1950, mais du 19ème siècle.
L’histoire officielle du Marketing telle que présentée dans la plupart des manuels
universitaires, y compris les plus récents, donc fortement remise en cause.
Une histoire officielle :
Les recherches menées depuis le milieu des années 1980 remettent en cause l’idée
selon laquelle le Marketing serait né aux Etas-Unis après la seconde guerre
mondiale.

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Le Marketing est né aux Etats –Unis en 1950 :
D’après l’histoire officielle du marketing, l’ère du marketing débuterait aux Etats-

Unis dans les années 1950. Cette « ère du marketing » succèderait à une « ère de la
vente » (1930-1950) elle-même précédée d’une « ère de la production » (1870-
1930). L’ère de la production se caractériserait par un environnement faiblement
concurrentiel, une attention exclusive portée par les managers aux aspects
technologiques et industriels, et par une absence d’efforts soutenus sur le plan
commercial, les produits se vendant d’eux-mêmes en raison d’un excès de demande
solvable par rapport à une offre réduite. Par la suite, l’ère de la vente serait
essentiellement caractérisée par la nécessité de mettre en place des méthodes
commerciales agressives-liée au contexte économique défavorable issu de la crise
de 1929 – méthodes soutenues par un effort en matière de recherche commerciale
et de publicité. Dans cette histoire officielle, l’ère du marketing, enfin, serait
caractérisée par la mise en place de méthodes sophistiquées pour prendre en
compte les attentes de la clientèle, à partir de la seconde guerre mondiale.
Ni l’ère de la production ni l’ère du marketing n’ont jamais existés :
L’ère de la production n’a jamais existé historiquement tout semble montrer

qu’une ère de la production, entre 1870et 1930, n’a jamais existé .En effet, les
recherches en histoire économique et en histoire des entreprises montrent qu’au
19ième siècle, la concurrence était déjà intense. A cette époque, la vie des affaires
était certainement aussi rude qu’aujourd’hui, de nombreuses crises particulièrement
violentes (fin des années 1870, début 1890 ,1920 et la période de (1929-1932) etc…).
Aussi au 19ième siècle, le revenu été disponible était faible et tradition s’opposait le
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plus souvent à une augmentation de la consommation, les valeurs religieuses
s’opposaient bien souvent au développement des marchés exemple de l’assurance
de vie .On peut raisonnablement penser que ni l’ère de la vente (1930-1950) ni l’ère
du marketing (à partir 1950) n’ont plus de sens , sur le plan historique . De fait,
remettant en cause l’histoire officielle développée dans presque tous les manuels de
marketing certains historiens considèrent que le marketing moderne ne s’est pas
développé après la seconde guerre mondiale, mais durant les premières années du
20ième siècle. D’autres font même plonger les racines du marketing au milieu du
19ième siècle, ou même avant, à l’époque de la révolution industrielle anglaise de
la fin du 18ième siècle.
Des racines de marketing qui plongent dans le 19 ième siècle, et même avant :
La loi de Say selon laquelle la production crée la demande remise en cause, au

profit d’une conception selon laquelle la croissance repose autant sur les efforts
conscients des acteurs pour créer la demande. La production et le marketing
travaillent de concert à développer les marchés .L’un sans l’autre, des pays comme
l’Angleterre ou les Etats-Unis n’auraient pas connu une taille croissance .De fait, les
premières pratiques proprement marketing sont apparus autour de la première
révolution industrielles, puis progressivement au cours du 19ième siècle, avec une
accélération pendant la dernier quart du siècle.
Des institutions spécifiques comme les agences de publicité ou les grands magasins
sont venues renforcer l’éclosion de ces pratiques commercials nouvelles.
Ainsi certains historiens font remonter les origines du marketing à la Mésopotamie

ou à la Grèce antique. Certains prétendent que les récits de Macro Polo constituent
des rapports commerciaux ou que Jésus Christ à été le plus grand homme de
Marketing de tous les temps. Les premières démarches proprement marketing
remontent possiblement à la première révolution industrielle anglaise, dans la
deuxième moitie du 18iéme siècle, avec des industriels comme Mathew Boultan et
Josiah Wedge wood qui ambitionnent de créer des débouchés pour leur produits
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de l’élite (upper class et nobility). Dés les années 1770 de grands entrepreneurs
anglais développèrent des techniques commerciales dont s’inspireront par la suite
bon nombre d’industriels américains et européens. Au-delà des techniques
commerciales employées, c’est la volonté d’élargir leurs marchés qui permet de
considérer des entrepreneures comme Boulton comme les premiers hommes de
marketing, en plus d’étre des industriels de génie. Si les prémisses de la
consommation de masse peuvent étre identifiées au cours du 18ième siècle, les
racines du marketing remontent plutôt au 19ième siècle, en Angleterre tout d’abord
puis aux Etats-Unis à partir des années 1870. En effet, pendant la deuxième moitié
du 19iéme siècle, plusieurs pratiques modernes apparaissent, comme le marquage,
l’emballage et le design des produits. Certaines marques déposés apparaissent avant
1870 comme Pear Soap (années 1860), mais la plupart apparaissent après, comme
Henkel bleich Soda (1876) ou Prudential insurance Co (1890).
L’apparition des emballages destinés à identifier les marques et améliorer

l’attractivité des produits remonte aux années 1870, avec la poudre dentifrice du
Dr.Lyon (1874) ou la lessive en paquets des frères Lever (1880). A cette période, le
design des produits commence à mobiliser des stylistes ou des artistes. Au 19ième
siècle, de nombreuses instititions jouent déjà un role pour accompagner les
industriels dans leurs efforts commerciaux destinés à créer des débouchés pour
leurs produits et à les rapprocher de leurs consommateurs potentiels.
Les premières agences de publicité sont créées en Angleterre dès le début du siècle,
en 1841 aux Etats-Unis (Volney B.Palmer), puis quelques décennies plus tard dans
les autres pays d’Europe de l’Ouest, notamment la branche publicité de l’agence
Havas en 1920. Ces premières agences se contentent de revendre de l’espace
publicitaire pour placer des annonces dans la presse, mais en quelques décennies
elles vont élargir leurs activités.
Sur le plan du commerce, le 19ième siècle voit le succès de nombreuses

innovations, notamment les magasins à prix unique, dès 1850. Cette forme de

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commerce se développe en France, au début des années 1930 avec Prisunic,
Monoprix, Uniprix…
L’innovation majeure du 19ième siècle est cependant le grand magasin (Le Bon
marché à Paris, Marshall Field’s à Chicago, Macy’s à New-York…), qui forge les
pratiques commercials modernes, notamment les achats directs auprès des
industriels (sans intervention d’un grossiste), les techniques d’animation
promotionnelle, A la différence de nombreux autres formes de commerces, le
grand respect des clients, notamment en popularisant la devise « le client a toujours
raison ».
Dans bien des pays, notamment la France, les grands magasins sont également des
acteurs majeurs de de la vente par correspondance. Cette forme de vente se
développe avec l’apparition des services postaux (en 1870 aux Etats-Unis), et du
transport par rail. Dans un pays aussi vaste que les Etas-Unis, les acteurs de la vente
par catalogue resteront les leaders du commerce pendant un siècle. Notamment, ne
sera détroné qu’en 1962 par Wal-Mart (après avoir été l’un des précurseures des
chaines de magasin dès 1921).
Source :( Marketing : Comprendre l’origine historique Auteur : Pierre Volle).
3. L’évolution du Marketing :
L’utilisation, par le marketing, de techniques avancées et de méthodes

scientifiques est un phénomène relativement récent. Jusqu’aux environs de la
seconde guerre mondiale, le marketing restait une discipline très empirique. Le
souci de rationalité et les méthodes scientifiques qui avaient déjà pénétré largement
dans les domaines de la production et de l’organisation étaient encore absents des
activités dites commerciales de l’entreprise ; la vente, la distribution et la publicité
étaient considérées comme des tours de mains fondés exclusivement sur des dons
naturels et sur l’expérience pratique.

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Depuis quelques décennies, le développement des sciences humaines, celui de la
science économique, les progrès de la statistique et surtout l’apparition des
nouvelles techniques d’information ont permis au marketing de passer peu à peu
du stade artisanal et empirique au stade technique et scientifique, du marketing de
masse au marketing segmenté puis au marketing individualisé.
Le marketing de masse :
Historique : Le marketing de masse apparait, en France, dans les années d’après-

guerre et disparait pratiquement vers la fin des années 1970. Durant cette période,
le problème n’est pas de vendre mais de produire, ce qui explique les
caractéristiques qui définissent ce modèle.
Caractéristiques : Ce marketing indifférencié repose sur la production à

grande échelle de produits standardisés identiques, quel que soit le type de clientèle.
Le produit est au centre du processus. La production est relayée par une
communication de masse (presse, radio, cinéma, télévision, affichage), aux messages
également standardisés.
En matière de commercialisation des produits, les entreprises ne choisissent qu’un

ou deux réseaux de distribution.
La force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est
souvent séparée du marketing ; son rôle se limite à trouver des clients pour les biens
ou services commercialisés par l’entreprise.
Le marketing segmenté :
Historique : Dans les années 1975-1980, la concurrence se développe fortement

et l’offre est supérieure à la demande. Pour attirer ou fidéliser les clients, il est
indispensable d’adopter une démarche qui tienne compte de leurs attentes et de
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leurs différences.
Caratéristiques : Le concept repose sur la constitution de groupes

homogènes (segments) de consommateurs, pour lesquels l’entreprise va mettre en
œuvre une politique commerciale spécifique.La communication même si elle
s’appuie encore sur les médias de masse, devient plus ciblée. Elle délivre un
message adapté aux différents segments de consommateurs.La distribution
accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques
multicanales qui conduisent l’entreprise à faire en sorte que ses clients trouvent ses
produits en différents lieux.
Le marketing individualisé (One to one) :
Historique : c’est une forme plus aboutie de marketing segmenté qui s’est
développée avec les progrès technologiques en matière d’information et de
communication, la création de mégabases de données (bases de données
gigantesques), et le traitement statistique de ces données.
Caractéristiques : Pour aller encore plus loin dans la prise en compte du clients,
les entreprise cherchent à personnaliser le plus possible la relation qu’elles
entretiennent avec lui afin de lui donner la sentiment d’être unique et de le fidéliser.
La réussite de la mercatique individualisée repose sur les performances des bases
de données clients, seules capables de permettre une relation individuelle avec la
clientèle grâce aux technologies de datawarehousing (entrepôt de données) et de
datamining (forage de données).
Le marketing interactif :
Historique : La dernière évolution de la mercatique est la recherche de la plus

grande réactivité possible face aux attentes des clients, par un recours massif aux
technologies de l’information et de la communication (TIC).
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Caractéristiques : Dans un contexte de mercatique interactive, le client
devient un véritable partenaire de l’entreprise. Il joue un rôle actif dans le
développement de nouveaux produits et dans la politique commerciale de
l’entreprise. Deux facteurs clés ont contribué à la propagation rapide de ce concept
:
- La nécessité, pour les entreprises, d’adopter des rythmes de développement

de plus en plus soutenus. Les consommateurs étant de plus en plus versatiles
et attentifs à la nouveauté, il devient nécessaire de réagir très vite face à un
besoin exprimé.
- L’accès banalisé aux TIC.
Le marketing sociétal ou éthique :
Plus connu sous la dénomination « responsabilité sociale de l’entreprise » (RSE),

le marketing sociétal est une déclinaison du marketing selon laquelle « les
entreprises intègrent les problèmes sociaux et environnementaux dans leurs
opérations commerciales et dans leur interaction volontaire avec les parties
intéressées » (Comité économique et sociale européen).
L’intégration d’une dimension sociétale dans les biens et services est une demande
de plus en plus forte des consommateurs. Celle-ci est d’ailleurs poussée par les
préoccupations sociales et environnementales du changement climatique.

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4. Les enjeux du Marketing :
L’efficience (les économies d’échelle) est en effet initialement de la responsabilité

du marketing. Autrement dit, ce service doit adapter les offres de telle sorte que la
marge générée couvre au moins les frais fixes de l’entreprise par le total des ventes.
Il est possible et préférable d’estimer le niveau de dépassement d’un coût lié aux
fonctions attendues par le client par rapport au coût fixe (c’est une sorte de
rentabilité améliorée).Ces fonctions attendues par le client nécessitent une qualité
de service négociée par la logistique, la gestion des ressources humaines. Ces calculs
sont de l’ordre de la comptabilité analytique qui est donc un outil fondamental du
marketing et moins de celle de la finance d’entreprise ou de la gestion de la qualité.
Pour réaliser cet objectif de la stratégie marketing, le marketing va chercher à jouer

inégalement sur toutes les composantes de l’offre (marketing mix). Pour aller plus
loin, le marketing va s’adapter aussi à de nombreuses situations d’où l’émergence
de marketing spécifiques. Le marketing cherche à adapter la politique des
organisations face à un environnement de nature changeante. Il a
fondamentalement un rôle d’influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques
à n’y avoir que manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés
(consommateurs, entreprise, clients,…etc.). Il faut garder en tête que le marketing
est à la fois un esprit ou une connaissance du marché, un outil ou un ensemble de
méthodes d’études du marché, un moteur et support des actions de l’entreprise sur
le marché.

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Chapitre 2 : L’évolution des
technologies numériques :

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Les technologies numériques offrent plusieurs et diverses opportunités aux
entreprises, qui doivent faire face aux plusieurs défis, à travers cette révolution
digitale. Aujourd’hui et grâce à la technologie de communication, notamment au web
et à la technologie des smartphones, on se trouve devant un monde connecté ; les
sites web, les réseaux sociaux, le mobile et plusieurs autres outils présentent une
réelle opportunité, pour promouvoir les produits et les services, ainsi pour rester
proche des clients en assurant une relation forte et durable avec eux.
Le développement relatif à la technologie de l’information et la communication,

notamment l’internet, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les
applications mobiles, constitue un défi majeur pour les entreprises d’aujourd’hui,
cette révolution a entrainé plusieurs changements dans le monde des affaires,
plusieurs concepts sont apparus tels que l’économie digitale, le e-business, et l’e-
commerce, le marketing n’est pas loin de ces changements. L’émergence d’e-
marketing et de marketing digital, n’est que la preuve de l’impact de cette révolution
sur toutes les activités marketing, et dans un environnement hautement
concurrentiel, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs
stratégies, et de s’y adapter à cette nouvelle révolution digitale, afin de se différencier
des autres.
Aujourd’hui on parle d’un nouveau client, avec des nouveaux besoins, et de

nouvelles préférences, qui changent d’un moment à l’autre, juste parce qu’il a un
accès facile à l’information grâce à la technologie numériques, non seulement elle lui
permet d’avoir l’information, et de comparer les différentes offres, mais aussi elle lui
rend capable de partager ses opinions, et ses suggestions avec les autre clients,
notamment sur les réseaux sociaux, ce qui influence sa décision et son expérience
d’achat en entière. Ce développement a également entrainé une augmentation
constante de nombre d’internautes, d’utilisateurs des réseaux sociaux, ainsi que
d’utilisateurs des smartphones, ce qui signifie que nous sommes face à un nouveau
marché, ou bien déterminé un nouveau monde appelé le monde digital.

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1.1 : L’évolution de l’utilisation de l’internet dans le monde :
Le nombre total d’internaute dans le monde en 2000 et 2017 est de 3,58 milliard
d’utilisateurs, en 2018 à considérablement augmeté, actuelenment il est environ 4,54
milliard de personnes, ils étaient 4,39 milliards en 2018, il a connu une augmentation
de 0,81% de 2017 à 2018, et de 1,57% de 2017 à la fin de 2019, (Voir figure N°1).
Figure 1 : Nombre d’internautes dans le monde (en milliards) :
Sources : Digital report 2020

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L’accès facile aux ordinateurs et l’utilisation plus large des smartphones ont permis
d’utiliser l’internet plus fréquemment et plus facilement ; cependant, la diffusion
d’internet est souvent associée au développement de réseaux de communication. En
janvier 2016, il y avait environ 680 millions d’internautes en Chine et 282 millions
d’internautes aux Etats-Unis. Cependant, l’accès au haut débit varie selon les régions
en raison de l’infrastructure et du développement des marchés de l’internet ; la figure
suivante illustre l’évolution de de nombre d’utilisateur d’internet par région. (Voir
figure 2).
Figure 2 : Nombre d’utilisateurs d’internet dans le monde en janvier 2019, par région (en millions)
Source : https://fr.statista.com/statistiques/564020/nombre-d-utilisateurs-d-internet-dans-le-monde-en--par-region/

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L’Asie compte la plus grande proportion d’internautes en raison de sa population
et de la diffusion d’internet dans de nombreux pays tels que la Corée du Sud, la
Chine, l’Inde et d’autres pays à forte densité. Malgré le fait que ces pays ont la plus
grande part d’internautes, la couverture est seulement à 46,7% de la population
totale, l’Amérique du Nord ayant la plus grande couverture Internet et donc le
pourcentage le plus élevé d’internautes qui représente 88,1% de la population totale
comme l’illustre la figure suivante. (Voir figure N°3).
Figure 3 : Taux de pénétration d’Internet par région :
Source : https://www.internetworldstats.com/stats.htm:

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1.2 : L’évolution de l’utilisation des moteurs de recherche :
Les liens sponsorisés : Le référencement de site web est essentiel pour les
entreprises car environ 81% d’acheteurs effectuent des recherches en ligne avant
d’acheter, parmi eux 34% utilisent des moteurs de recherche tels que Google, Bing
et Yahoo pour rechercher des produits ; et d’autres vont directement aux sites d’e-
commerce tels que Amazon. Le placement à travers les premiers résultats lors de la
recherche d’un moteur de recherche particulier est essentiel pour rendre l’entreprise
ou la marque plus visible par les clients potentiels : Les premiers résultats de
recherche Google enregistrent plus de 34,36% de clics ; Google est le moteur de
recherche le plus utilisé par les entreprises ou bien par des particuliers, il détient 77%
de tous les utilisateurs, ci-dessus le nombre de recherches pour chaque moteur par
jour (Smart insights, 2017 ) :
- Google : 4.464.000.000 recherches /jours
- BING : 873.964.000 recherches / jours
- Yahoo : 583.520.803 recherches / jours
- Autres(AOL,Ask,etc…):128.427.264recherches/jours
Google :
Fondée en 1998, Google est une entreprise de services Internet internationale

dont le siège est en Californie aux Etats-Unis. A l’origine conceptualisée comme un
moteur de recherche basé sur un algorithme de PageRank, Google Seasrch demeure
le produit centre basé sur internet de l’entreprise avec les services de publicité, les
outils de communication et de publication, les outils de développement et de
statistique ainsi que les produits de cartes.
Google est aussi le producteur du système d’exploitation mobile Android, Chrome

OS, Google TV ainsi que des applications d’ordinateur de bureau comme le
101
navigateur Google Chrome ou les applications mobiles sur Internet basées sur les
produits Google antérieurs. Récemment, Google a aussi développé du matériel
informatique sélectionné allant de la série d’appareils mobiles Nexus à l’ordinateur
portable Google Glass et aux voitures sans conducteur. En raison de sa taille énorme,
Google propose aussi un service de répondre à la crise couvrant les désastres,
bouleversements et urgences ainsi qu’un service open source de recherche de
personne perdue en cas de désastre.
Malgré la portée large des produits Google, l’entreprise gagne toujours la majorité de
son chiffre d’affaires par la publicité Internet sur Google site et sur les sites Internet
de réseaux Google. En 2012, plus des deux tiers du chiffre d’affaires de Google
provenaient de la publicité sur Google Site.
D’autres chiffres d’affaires sont générés par les licences de produit et plus récemment
par les contenus numériques et applications mobiles. Bien que Google Play Store se
vante d’un volume de téléchargement d’applications plus élevé que celui de l’App
Store d’Apple, il reste encore en arrière en termes de parts de marché globales du
chiffre d’affaires des applications. (Voir figure N°4).
Figure 4 : Chiffre d’affaires annuel de Google 2002-2018 :
Source : https://fr.statista.com/
Cette statistique représente le chiffre d’affaires annuel de Google de 2002 à 2018. En

2018, le chiffre d’affaires de Google s’élevait à 136,22 milliards de dollars américains.
Le chiffre d’affaires de Google provient surtout du chiffre d’affaires publicitaire qui

101
s’élevait à 79,38 milliards de dollars américains en 2016. En mai 2015, Google est la
première entreprise Internet au monde, avec une capitalisation boursière de 373
milliards de dollars américains.
2.3 : L’évolution de l’utilisation des réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux sont en constante évolution dans le monde et, en 2017, 71%
d’internautes étaient des utilisateurs de réseaux sociaux, la figure qui suit illustre le
nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde de 2010 à 2016 avec des
prévisions jusqu’à 2021. (Voir figure N°5).
Figure 5 : Nombre d’utilisateurs de sites de réseaux sociaux dans le monde :
On estime qu’en 2019, il y aura 2,77 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans
le monde, contre 2,46 milliards en 2017. L’Amérique du Nord se classe au premier
rang où les médias sociaux sont les plus populaires. 81% de la population des États-
Unis sont des utilisateurs de ces sites, où ils passent plus de 215 minutes par
semaine sur les réseaux sociaux via Smartphones, 61 minutes par semaine sur PC et
47 minutes par semaine via les tablettes (STATISTA ,2017).
Selon une étude menée par le site allemand STATISTA sur les réseaux sociaux les
plus utilisées en marketing, on a constaté que Facebook était le plus utilisé suivi par
Linkedin et Twitter comme le montre la figure suivante, (Voir figure N°6).

101
Figure 6 : L’utilisation des réseaux sociaux en Marketing :
• Les tops dix des réseaux sociaux en 2020 :

Sur les dix plateformes les plus populaires, on retrouve les applications Facebook,
Youtube, les médias conversationnels comme WhatsApp et Messenger, ainsi que
les réseaux asiatiques, mais aussi Instagram ou encore TikTok, qui réalise un bond
dans ce classement. D’après SATTISTA (octobre 2019) :
- Facebook 2,45 milliards d’utilisateurs
- Youtube 2 milliards d’utilisateurs
- WhatsApp 1,6 milliards d’utilisateurs
- Facebook Messenger 1,3 milliard d’utilisateurs
- WeChat/Weixin 1,5 milliards d’utilisateurs
- Instagram 1 milliard d’utlisateurs
- TikTok/Douyin 800 millions
- QQ 731 millions d’utilisateurs
- Qzone 517 millions d’utilisateurs
- Sina Weibo 497 millions d’utilisateurs

101
2.4 : L’évolution de l’utilisation des applications mobiles :
Les applications mobiles sont devenues populaires ces dernières années, de

nombreuses entreprises ont cherché à créer leurs propres applications pour
promouvoir leurs produits, la figure suivante illustre l’évolution des applications
mobiles, (Voir figure N°7).
Figure 7 : L’évolution de l’utilisation des applications mobiles dans le monde (2016-2021) :
En 2016, le nombre d’utilisateurs des applications mobiles a atteint 1,58 milliard

d’utilisateurs, et en 2017 il est à environ 1,82 milliard ; il devrait atteindre 2,48
milliards en 2021, ce qui reflète les grandes opportunités de marketing mobile et la
possibilité de s’appuyer sur les applications mobiles comme un outil marketing
efficace.

101
Chapitre 3 : Le marketing
digital :

101
Avec le développement du web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation
de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux de distribution,
d’organisation, de marketing, etc. Certaines entreprises ont su comprendre et
s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication sur le
web, d’autres ne rendent pas encore compte des enjeux ; ne possèdent pas les
compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital.
Ajourd’hui ; les entreprises ont compris que le web était un environnement

débordant d’opportunités qu’il ne faut pas laisser passer. Elles ont mis en place des
nouveaux sites ; des nouveaux designs, des nouvelles identités au niveau des logos.
Pour réussir la transformation d’un marketing traditionnel qui vise à utiliser les
médias tesl que la radio, la television, les journaux et les affiches publicitaires…pour
diffuser son message et présenter son produit ou servise ; vers un marketing digital,
cette nouvelle forme de marketing qui utilise plusieurs supports digitaux pour
diffuser un message via Internet tels que les réseaux sociaux, les blogs, sites internet,
l’Emailling etc. Donc les entreprises ont changés leurs stratégies marketing
taraditionnel qui vise à aller vers le consommateur par une staratégie digitale
d’attirer plutôt le client par la qualité de contenu produit (Outbound marketing vers
L’inbound marketing). (Voir l’image suivante).
Image : Image montrant le marketing traditionnel et le marketing digital :
Source : https://www.pinterest.fr/pin/18788523433225917/

101
3.1 : L’histoire du Marketing digital :
L’émergence d’un Marketing dite digital été avec le développement de NTIC et

surtout avec la propagation de l’Internet dans le monde, certain auteurs ont déjà
déclarées qu’il ne faut pas faire une distinction entre un marketing traditionnel et
celui-là , la justification été liée aux éléments de culture qu’ils sont propres aux
caractéristiques du Marketing digital et qu’il est nécessaire d’appréhender à travers
le prisme de l’opportunité commerciale et de l’enrichissement considérable qu’il
apporte aux stratégies marketing . Aussi l’histoire de marketing digital et liée
relativement au développement des NTIC et de l’Internet et ces deux éléments
nous pouvons donner une bonne compréhension de son histoire. Autres auteurs
ont annoncés que le marketing en générale comme concept fut créé en 1962, ce
dernier voit véritablement le jour en 1950. Dans une société Américaine où la
consommation est au centre de la stratégie industrielle, plus de 40 ans, en 1992 va
donner naissance du phénomène marketing digital. Avec la naissance de Google,
MSN, ou encore Yahoo, on assiste à une véritable transformation digitale dès le
début des années 2000. Aussi les téléphones portables sont en nette progression.
UNIVERSAL MUSIC la première compagne de marketing mobile dans le monde.
A partir de ces événements, les bases et les objectifs, de la communication digitale
était bien développer. Ce schéma ci-dessous vous présente les années essentielles
qui caractérisent le développement du marketing digital. (Voir figure N°8).

101
Figure 8 : : Histoire de Marketing digital :
Source : Réalisé par nous-même.

101
3.2 : Définition du Marketing digital :
D’après Wikipédia le e-marketing ou le marketing internet ou le marketing digital

ou l’e-marketing correspond à toutes les méthodes et pratiques du marketing
internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du e-
commerce, à travers tous les médias numériques (ordinateurs, téléphones portables,
Baladodiffusseurs, vidéos, jeux et signalétique numérique, panneaux publicitaires
extérieurs et TV point de vente). Il faut noter que le mot « nombre » est la langue
anglaise, qui est une utilisation en anglais qui remplace de manière inappropriée le
mot numérique. En français, les adjectifs numériques sont liés aux doigts (comme
les « empreintes digitales »). Cependant, ce terme a été fortement adopté par de
nombreux professionnels de l’industrie. Nous parlons de marketing numérique, de
stratégie numérique, de numérisation ou de digitalisation. Cette mauvaise traduction
du mot digital est souvent controversée et certaines personnes n’hésitent pas à
défendre le mot numérique. Cependant, les résultats de recherche sur Google sont
sans pitié.
Le marketing numérique est une forme de marketing direct qui utilise des
technologies interactives (comme le courrier électronique, les sites Web, les forums
et les groupes de discussion en ligne, la télévision interactive et les communications)
pour connecter électroniquement les téléphones des consommateurs et des
vendeurs (Kotler et Armstrong, 2009). Aussi en raison de son haut degré de
connectivité, il peut faciliter la communication et souvent promouvoir des produits
ou services de manière opportune, pertinente, personnalisée et rentable (Bains et
Al, 2011). Par ailleurs, Laurent Florès, multi entrepreneur du Web et fondateur
d’une société leader de la mesure d’efficacité du marketing digital au Etats-Unis
estime que le marketing digital est « la promotion des marques et des produits
auprès des consommateurs par le biais de tous les supports et points de contact
numériques ».

101
L’auteur conclut sa définition en mettant l’accent sur les aspects pertinents du
marketing numérique, et souligne : « l’expression marketing digital tente de
regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marqueteur pour
promouvoir des produits et services tout en cherchant à développer des relations
plus directes et personnalisées avec le consommateur ».
Pour Grégory Bressolles, Professeur sénior de marketing à KEDGE Business

School, le marketing digital est « le processus de planification et de mise en œuvre
d’idées, de développement de produits ou services, de tarification, de
communication et de distribution. Selon des objectifs personnels et
organisationnels, tout ou partie de communication utilisant le numérique la mise en
œuvre de la technologie de marketing numérique vise à acquérir de nouveaux
clients ou à améliorer la gestion des relations avec les clients existants. »
Pour Rob Stokets, le marketing numérique est « un moyen d’utiliser la puissance

d’Internet pour stimuler la création de la demande et répondre à cette demande de
manière novatrice et innovante. »
Il permet l’échange de devises, mais plus important encore, il permettre l’échange

de valeur de plus, les affaires sur Internet peuvent obtenir de la valeur sous forme
de temps, d’attention et de droits des consommateurs. Alors pour les utilisateurs,
ils peuvent ajouter de la valeur grâce au divertissement, à l’inspiration et à l’aspect
pratique. Il fournit également un nouvel environnement pour construire de
nouveaux principes commerciaux. Il n’y a en fait aucune différence entre le
marketing « traditionnel » et le marketing numérique. Ils sont une seule et même
chose, à part le numérique étant spécifique à un support.
En fin de compte, l’objectif de tout type de marketing est de conserver et de

développer une clientèle et stimuler les ventes à l’avenir. Les outils de
communication numérique contribuent à connecter et établir des relations à long
terme avec les clients.

101
3.3 : Outilles de Marketing digital :
• L’e-mail marketing :
Le marketing par e-mail ou par courriel fait référence à la conception et à la

distribution des e-mails en tant que canaux de marketing direct. Il est associé depuis
longtemps au publipostage et repose aujourd’hui sur le consentement du contact et
la personnalisation du message. C’est l’épine dorsale de la stratégie de marketing
numérique. Il s’agit d’une forme de marketing direct qui utilise des appareils
électroniques pour transmettre des messages à des cibles spécifiques. Malgré son
âge et les effets défavorables du courrier non sollicité, le marketing par courriel reste
l’un des moyens les plus efficaces dont disposent les spécialistes du marketing
numérique, notamment en raison de son faible coût et de son positionnement
précis. Facile à personnaliser et extrêmement mesurable. Le marketing par e-mail
peut être utilisé pour établir des relations avec des clients existants (servant ainsi leur
rétention) ou des clients potentiels, facilitant ainsi les travaux d’exploration
potentiels. Donc l’e-mail marketing peut remplir trois objectifs : De notoriété (faire
connaitre l’entreprise), D’image (Positionner en tant qu’expert) et d’action (Vendre
vos produits et services). L’utilisation du courrier électronique pour le marketing
peut permettre aux entreprises de construire une relation durable avec les clients et
les prospects. Une étude, (SNCD data Marketing industrie, Email Marketing
Attitude 2018), montre que 90% des internautes visitent leur adresse principale au
moins une fois par jour, et près de la moitié (45%) d’entre eux peuvent également
gérer à partir de produits achetés à la même adresse, pour les professionnels et ceux
qui vérifient les e-mails via les téléphones mobiles, l’e-mail est le levier commercial
le plus apprécié. (Voir la figure N°9 de l’étude).

101
Figure 9 : Les interbautes et leurs usages :
Source : SNCD data Marketing industrie, Email Marketing Attitude 2018
• Le site Web :
Le site Web de la marque ou du produit doit être considéré comme le cœur de

toute stratégie de marketing numérique. Ce sera le centre vers lequel pointent les
autres leviers. Tous les efforts doivent être faits pour permettre autant de débit que
possible à ce levier. Le site doit également être soigneusement conçu pour
permettre aux internautes qui y accèdent de se convertir.
L’optimisation du référencement naturel :
L’optimisation du référencement naturel SEO (Search Engine Optimisation) vise

à optimiser le site Internet et à le classer plus haut dans les résultats de recherche.
Cette optimisation peut être réalisée en alignant le contenu du site dans la recherche
effectuée par la cible et en utilisant les paramètres déterminés par le moteur de
recherche pour que le site indexe cette dernière. L’optimisation de la référence
naturelle affectera l’acquisition de la fidélisation des clients. L’affichage du site Web
dans les résultats de recherche peut permettre aux consommateurs d’acheter,
favorisant ainsi la découverte des consommateurs et l’accès potentiel.
101
• La publicité en ligne :
Les efforts pour promouvoir les sites Web dans les résultats de recherche naturels
peuvent prendre un certain temps à apparaitre. Par conséquent, la publicité en ligne
peut être utilisée pour promouvoir un site Web donné. De toute évidence, la
publicité en ligne n’est pas seulement utilisée pour communiquer autour du site,
mais aussi pour promouvoir tout service ou produit de l’entreprise. L’objectif est
d’augmenter le trafic, d’augmenter les ventes ou d’accroitre la notoriété de la
marque. (Exemple de publicité Display dans la figure N°10).
Figure 10 : Exemple de publicité Display :
Source : https://www.themoneytizer.com/blog/le-display-cest-quoi-definition-et-exemples/
• L’affiliation :
L’affiliation peut être définie comme un système de partenariat dans lequel les
membres sont récompensés pour chaque visite ou vente générée par les membres
via des liens texte sur leurs sites Web ou blogs. L’adhésion est particulièrement
efficace pour générer des ventes ou attirer de nouveaux consommateurs. Le système
d’adhésion mis en place par Amazon est toujours le plus célèbre. La figure ci-dessus
101
explique le principe de manière très simple. (Voir figure N°11).
Figure 11 : Schéma illustrant le principe de l’affiliation :
Source : Réalisé par nous-même

101
• Les réseaux sociaux :
Le réseautage social est la création de médias à partager. Ils se distinguent par leur
facilité de collaboration et de connexion, ce qui contribue à changer la façon de
commercialiser. Les réseaux sociaux en particulier sont connus pour être construits
et améliorés en raison de leurs capacités de partage et de leur nature virale. Ces
réseaux offrent également aux consommateurs la possibilité de contribuer à
l’histoire de leurs marques préférées. Ci-dessous, vous trouverez une image
montrant ces réseaux. (Pour plus voir Chapitre 2). (Voir figure N°12).
Figure 12 : Social Media
Source : https://fr.freepik.com/vecteurs-libre/reseaux-sociaux-logo-collectio_4349972.htm

101
3.4 : Les avantages et les tendances du Marketing digital :
• Les avantages du Marketing digital :
Le marketing en ligne offre de nombreuses autres possibilités qui n'existent pas dans
le marketing traditionnel. Évidemment, vous ne devez pas abandonner toute la
stratégie marketing traditionnelle, mais l'intégrer en complément de la stratégie
digitale. Ce sont des opportunités que le marketing numérique vous apporte comme
entreprise. (Ci-dessous figure 13, vous trouverez un tableau montrant ces avantages).
Figure 13 : Tableau des avantages de Marketing digital :
Avantages Caractéristiques
Un marketing efficace à moindre coût Le marketing numérique est beaucoup
moins cher que le marketing
traditionnel. En effet, vous n’avez pas à
payer pour l’impression de dépliants et
d’autres dépliants réels. Par exemple, si
vous publiez des annonces via un
annonceur comme Google, vous ne
devez payer que lorsqu’un internaute
clique sur votre annonce. Par
conséquent, le retour sur investissement
de votre stratégie marketing sera
naturellement plus intéressant.
Des actions rapides et faciles à mettre En quelques clics, vous pouvez créer
en œuvre des publicités sur Facebook ou Google,
et cela ne prend que quelques secondes
pour s’exécuter. Pas de temps d’attente,
pas de coordination des différentes
équipes, pas de négociation de prix :
Vous pouvez mettre des annonces en
ligne immédiatement.
Des campagnes mesurables et simples à Il existe plusieurs outils (dont la plupart
optimiser sont gratuits) qui vous permettent
d’analyser les performances de
différentes campagnes et annonces.
Vous apprendrez non seulement
quelles campagnes sont les plus
performantes et comment optimiser vos
annonces à l’avenir, mais vous pourrez
101
également collecter de nombreuses
informations sur les clients potentiels et
leur comportement, afin de mieux les
cibler dans la prochaine campagne.
L’accès à un marché gigantesque Internet vous permet d’accéder à des
marchés que le marketing traditionnel
ne peut imaginer. Vous pouvez vous
connecter avec des gens partout dans le
monde 24 heures par jour. De plus,
vous pouvez configurer vos annonces
pour cibler des objectifs spécifiques afin
d’allouer plus efficacement les budgets
marketing.
Une communication avec les clients C’est l’un des changements les plus
révolutionnée numériques qui peuvent changer le
monde du marketing.
Aujourd’hui, le client n’est plus le
destinataire de votre communication : il
est l’acteur principal. Ils peuvent même
vous contacter ou visiter votre magasin
et interagir avec vous sans quitter la
maison pour obtenir toutes les
informations dont ils ont besoin.
La possibilité de rivaliser avec les Dans le monde réel, il est clair que les
grandes entreprises petites entreprises ne peuvent pas
promouvoir leur propre
développement comme les
multinationales. Sur Internet, votre site
Web peut afficher les résultats de
recherche exactement de la même
manière que les grandes entreprises.
Les petites entreprises ont la possibilité
d’entrer dans leur aire de jeux et
peuvent même gagner certains de leurs
clients.
Source : Réalisé par nous-même

101
• les tendances du Marketing digital :
Le marketing numérique est en constante évolution. Ces changements sont si

rapides qu’ils sont parfois difficiles à suivre. Certaines tendances décrivent les
principales stratégies du marketing numérique. Certains existent depuis plusieurs
années, tandis que d’autres sont plus récents.
- Contenu généré par les utilisateurs :
Lorsque nous parlons de contenu généré par les utilisateurs ou CGU (ou UGC en
anglais), il se réfère généralement à tout le contenu fourni rn ligne, qui peut être
produit en tout ou en partie par les utilisateurs finaux, et est le plus souvent échangé
via les médias sociaux. Ce contenu a généralement une référence créative à la
marque ou au produit. Les formats fréquemment utilisés sont des photos, des
commentaires, des articles de blog, des clips vidéo, des commentaires ou des
critiques.
- Expérience client omnicanal :
Avec la multiplication des points de contact, les clients peuvent faire leurs achats
partout : magasins, sites e-commerce, application mobiles, etc. Par conséquent, le
client omnicanal souhaite une expérience utilisateur centrée sur lui. Avoir une vision
omnicanal implique de se débarrasser de tous les canaux pour les considérer
comme un canal et se compléter.
- Du marketing local au marketing géo-localisé :
A l’ère du mobile, le positionnement géographique est devenu un levier important

du marketing digital. Le marketing local comprend toutes les techniques de
marketing mises en œuvre pour la population locale. Il comprend généralement
des activités de type pub local, du marketing direct, mais aussi du marketing mobile.
Cette méthode de marketing permet aux entreprises appliquant cette méthode

101
d’atteindre les consommateurs dans les zones établies et influentes. Le marketing
de géolocalisation utilise les données de géolocalisation générées par les
consommateurs grâce à l’utilisation d’appareils mobiles ou d’Internet pour lui
fournir des devis commerciaux accessibles très proches de lui. Cette technologie de
marketing peut entrer en contact avec les clients à tout moment et en tout lieu, et
leur fournir des devis commerciaux qui répondent à leurs besoins ou objectifs
immédiats.
- La collecte des données First Party :
Les First Party data ou données de première partie sont les données collectées par
l’entreprise et appartiennent à ces données. Ils doivent être très pertinents pour la
philosophie marketing de cette entreprise. Avec une meilleure compréhension des
parcours des utilisateurs et des clients, ces données et leur analyse importante
peuvent optimiser les décisions éclairées et ainsi optimiser les stratégies marketing :
plus de données, une plus grande fiabilité analytique, une plus grande efficacité des
campagnes et plus de conversions.
- La personnalisation :
La personnalisation est un processus conçu pour adapter au mieux les

communications, les offres ou les services à chaque consommateur. Du premier
contact avec la marque à l’achat en passant par le service après-vente (y compris
l’utilisation des produits ou des services), chaque étape du parcours client s’adapte
aux besoins du client, qu’il s’agisse de besoins de base ou d’affirmations de demande
de base. Le principe directeur est de fournir aux clients ce dont ils ont besoin au
bon moment. Le principe de personnalisation s’applique évidemment au marketing
direct. D’ici 2020, en raison de l’utilisation généralisée de technologies innovantes,
la personnalisation du contenu adressable inaugurera un nouveau boom.

101
- Le Voice marketing :
Au cours des prochaines années, le nombre d’utilisateurs de l’assistance vocale

intelligente augmentera de plus de 1,8 milliard. Amazon (Alexa), Google (Google
Home) et Apple (Siri) sont les trois principaux assistants qui dominent le marché
de l’assistance vocale. Ils ont signé un accord qui permettra à tous les objets
connectés de la maison de communiquer entre eux, indépendamment du modèle
et de la fabrication Quotient. En conséquence, les fonctions de support seront
développées et la participation des utilisateurs augmentera. Cependant, la publicité
vocale n’est toujours pas d’actualité, mais l’aube de la prochaine décennie. La
recherche vocale est de plus en plus courante et constitue une révolution dans le
domaine du référencement (SEO), ce qui peut ouvrir la porte à la création
d’annonces Google Adwords dans les résultats de la recherche vocale.

101
Chapitre 4 : Le Marketing
digital au Maroc avant
COVID19 :

101
Les nouveaux modes de consommation au Maroc et les nouveaux modes de
communication fournis par le Maroc obligent les entreprises à apprendre le
marketing digital pour répondre à de nouvelles demandes. Certains acteurs
économiques réalisent déjà des actions numériques traditionnelles, mais les
données collectées et les nouvelles opportunités offertes par le marketing entrant
sont encore inexploitées.
1. Classement et tendance du Marketing digital au Maroc :
• Classement mondiale du Maroc dans la transformation digital du pays :
Mastercard et Fletcher School ont classé le Maroc 50e dans l’étude de l’évolution
numérique du pays (Digital Evolution Index 2017). L’étude a couvert 60 pays et
était basée sur quatre critères : L’approvisionnement du réseau, l’intérêt des
consommateurs pour la technologie numérique, l’environnement institutionnel et
l’innovation. Il considère 170 indicateurs utilisés pour mesurer la transformation
numérique du pays. Par conséquent, le Royaume est classé comme une catégorie «
challenger ». En d’autres termes, les pays qui ont fait des progrès relativement faibles
en matière de technologie numérique, mais « affichent la dynamique la plus forte ».
Les auteurs ont expliqué que ces pays « attirent les investisseurs ». En outre, le
Maroc se classe quatrième parmi les pays arabes et deuxième en Afrique.
• Classement du Maroc au niveau de Marketing Digital : Afrique et Monde

arabe :
Récemment le Financial Times a annoncé à travers sa filiale FDI Intelligence que

le Maroc se classait parmi les cinq premiers dans le domaine du marketing digital.
Un jury composé d’experts internationaux dans le domaine a estimé que le
Royaume avait fait de grands progrès dans la qualité des sites Web, le niveau
professionnel de l’organisation et la citation d’informations dans les moteurs de
recherche et même dans les moteurs de recherche utilisez les réseaux sociaux.

101
• Tendance du digital su Maroc :
GAM (Groupement des annonceurs du Maroc) a publié un rapport de recherche

complet sur les tendances numériques au Maroc. Ces études montrent que 64% des
annonceurs du pays sont dédiés à des ressources numériques spécifiques, tandis
que 72% des annonceurs l’attribuent à la publicité numérique en raison de la
notoriété de leur entreprise et de leur image de marque. Ces chiffres prouvent que
la révolution pratique nécessaire pour développer de nouvelles méthodes de
commercialisation dans le monde numérique a commencé. Les deux tiers des
entreprises marocaines interrogées ont des affaires sur YouTube, et plus des trois
quarts ont des pages Facebook, ce qui montre qu’elles sont intéressées par les
réseaux sociaux pour atteindre leurs objectifs.
2. La stratégie Marketing Digitale au Maroc :
Selon la 3ème édition du Digital Trends Morocco (DTM) 2017, ciblant les
professionnels du digital, plus de la moitié des annonceurs marocains déploient une
stratégie marketing, la figure suivante illustre étude.
Figure 14 : Stratégie digital des annonceurs marocains :
Source : https://humanmarketing.ma/
• Recrutement des postes liées au marketing digital :

101
Développer une stratégie de marketing digital efficace, les annonceurs sont
désormais conscients de ce besoin renforcer leur équipe digitale, talents spécifiques.
C’est aussi intéressant prévisions de recrutement liées aux postes suivants l’activité
numérique est passée de 39% en 2016 à 52% en 2017. Se diagramme suivante
montre ce développement.
Figure 15 : Développement de recrutement marketing digital :
- Les objectifs d’une stratégie marketing digital pour les entreprises

marocaines sont principalement, utilisés en externe et en interne :
En externe : (voir le diagramme suivante) :

Figure 16 : Stratégie Marketig digital des entreprises marocaines en externe
En interne :

101
Améliorer l’efficacité opérationnelle, développer la marque employeur, renforcer
la coopération, produire de l’innovation et en fin accélérez le processus de
vérification.
3. Les actions digitales courantes au Maroc :
La création de site internet crédible parmi les actions courantes ; selon l’ANRT, il
y a 7,8 millions d’internautes au Maroc. Certains acteurs marocains ont appris qu’il
est important de faire preuve de visibilité sur Internet. Il ne s’agit pas seulement de
posséder un site Web, mais aussi d’offrir une véritable expérience. Une bonne
expérience de navigation garantit une bonne image de site Web et de l’entreprise par
défaut, car il peut s’agir de la première image des futurs clients. Il existe de
nombreuses façons d’amélioration d’expérience (design réactif, ergonomie UX,
contenu lisible et intéressant, etc.) Aussi le référencement naturel (SEO), un site
Web beau et crédible est un bon choix, mais s’il y a des visiteurs qualifiés, c’est
encore mieux. Le site Web doit être optimisé pour les moteurs de recherche afin de
vous placer dans des requêtes potentielles en fonction de l’activité. La référence
naturelle nécessite de réelles compétences et connaissances techniques. Avant de
créer un site Web, il faut considérer la phase de réflexion sur les mots clés,
l’architecture du site Web et le contenu.
Les réseaux sociaux, selon les rapports des médias sociaux arabes, 25% des
Marocains sont sur les réseaux sociaux. L’entreprise doit établir un plan de
communication et éditorial après avoir choisi le réseau social le plus intelligent.
Comme nous le savons tous, le contenu est devenu le roi de toutes les stratégies
marketing. Le réseau est non seulement utilisé pour faire sensation, mais doit
également créer un contenu intéressant pour se démarquer de la foule, prendre des
engagements et partager des réseaux sociaux. Les entreprises peuvent utiliser un
contenu éditorial attrayant pour améliorer les relations avec les clients et bénéficier
du marketing relationnel.
4. Avis des experts sur l’évolution de la numération au Maroc :

101
- Aissam Fathya : DG de Kenz Media :
« Au Maroc, le marché de l’Internet notamment mobile, a explosé en dix

ans. Sans s’attarder sur les chiffres déjà connus de la place, les Marocains
sont de plus en plus connectés sur leurs téléphones toutes couches sociales
confondues. Le marché confirme sa tendance haussière ces 3 dernières
années, je dirai même que l’Internet va plus vite que l’évolution économique,
même si le Maroc est l’un des pays bien avancés dans le continent Africain.
Aujourd’hui, chaque internaute cherche à s’informer pour se forger une
opinion et des convictions. Le divertissement reste une part importante dans
la motivation de la connexion, sans oublier le partage des expériences. Ce
comportement de consommation représente une aubaine pour les marques
et les annonceurs les mieux digitalisés. En parallèle à cette révolution dans la
consommation de ce nouveau média, l’achat d’espace Internet connaît la
plus forte croissance, tous secteurs confondus.
La grande prise de conscience par les institutionnels et les opérateurs privés,

a fait que l’intérêt est de plus en plus grandissant pour rattraper le retard en
matière de digitalisation et la généralisation de l’accès à internet haut et très
haut débit à toute la population, favoriserait davantage la démocratisation de
l’accès à Internet pour tous. L’amplification des réseaux sociaux, des
contenus digitaux qui sont devenus incontournables et rassemblent une
audience énorme et le changement du comportement d’achat s’appuyant sur
la source d’information depuis le canal Internet ‘‘boosteront’’ l’accélération
de la tendance haussière ».
Source : https://www.challenge.ma/evolution-du-digital-les-avis-des-pros-de-la-com-93901/
- Nasma Rherras : Managing Director-Morocco de WB Media :
« Le média digital a réussi à s’imposer en tant que média incontournable drivé par
la transformation de la consommation média des Marocains, positionnant ainsi le

101
digital comme 2ème média après la TV. Ceci a conduit à un changement dans le
split de l’investissement publicitaire dans lequel le digital revendique une part de
plus en plus importante avoisinant les 20% voire plus, pour les principaux acteurs
de l’industrie publicitaire.
A ce jour, nombreuses sont les entreprises qui ont initié leur transformation digitale
d’un point de vue ‘’canal de communication’’ autant sur le contenu que sur l’achat
d’espace. Toutefois, cela reste l’apanage des grandes structures ou des entreprises
dont le business model repose sur le e-commerce, alors que le reste du marché
tente de se positionner sur ce média comme alternative à la presse écrite. Ceci dit,
cette transformation a permis de dynamiser le secteur de la presse électronique au
Maroc et de voir émerger des ‘‘champions nationaux’’. Mais, ce sont les géants
mondiaux, notamment Google & Facebook qui bénéficient le plus de cette
effervescence, d’abord par leur inventaire sur le marché qui leur permet de
pratiquer des prix très compétitifs, mais aussi par leurs offres en termes de ciblage
et d’interaction avec les internautes qui permettent de limiter la déperdition et
d’engager les consommateurs.
Le digital continuera à driver de plus en plus d’investissements certes, mais avec une
évolution en termes d’approches au niveau : du contenu avec de plus en plus de
vidéo, d’approche média où le digital sera de plus en plus prioritaire, même sur la
télévision et de mode d’achat d’espace avec la montée en puissance du
programmatique ».
Source : https://www.challenge.ma/evolution-du-digital-les-avis-des-pros-de-la-com-93901/

101
COVID19 évolution, impact sur le
comportement d’achat et sur le
Marketing digital des entreprises
commerciales :

101
Chapitre 1 : COVID-19 au
Maroc

101
Le 31 décembre 2019, un cas de pneumonie d'origine inconnue a été trouvé à
Wuhan, en Chine. Le coronavirus 2019-nCOV a été détecté le 7 janvier 2020, ci-
après dénommé SARS-COV-2. Compte tenu de l'évolution rapide de la situation
épidémique internationale de Covid-19, l'Organisation mondiale de la santé l'a
désigné comme une "urgence internationale de santé publique" le 30 janvier 2020,
puis une pandémie le 12 mars 2020. Maintenant, il affecte de nombreux pays et
régions.
Nous savons qu'elle se transmet par contact direct avec des gouttelettes respiratoires
produites par une personne infectée (lorsque la personne tousse ou éternue). Une
personne peut également être infectée si elle touche une surface contaminée ou
touche son visage (par exemple, les yeux, le nez ou la bouche). Alors que Covid-19
continue de se propager, il est essentiel que la communauté prenne des mesures
pour empêcher la propagation du virus et réduire l'impact de l'épidémie, et des
mesures de soutien pour contrôler l'épidémie.
Dans ce chapitre, on va commencer par la définition de Covid-19, son évolution au

Maroc. En fin, on va finaliser par l’impact de Covid-19 sur l’activité des entreprises
au Maroc.

101
1. Définition de Covid-19 :
1.1 : Définition de coronavirus :
Les coronavirus sont une grande classe de virus qui peuvent provoquer des
maladies chez les animaux ou les humains. Il est bien connu que chez l’homme,
plusieurs coronavirus peuvent provoquer des infections respiratoires, allant du
rhume à des maladies plus graves telles que le syndrome respiratoire du Moyen-
Orient (MERS) et le syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS). Le dernier
coronavirus découvert était à l’origine de la maladie à coronavirus de 2019
(COVID-19).
1.2 : Définition COVID-19 :
Covid-19 est appelée « Coronavirus Disease 2019 », qui est causée par un virus
dans le SRAS-CoV-2 des Coronaviridae. Cette maladie infectieuse est une zoonose
dont l’origine est toujours controversée. La maladie est apparue à Wuhan, dans la
province du Hubei, en Chine, en décembre 2019. Il s’est propagé rapidement, se
propageant d’abord en Chine puis à l’étranger, entrainant une popularité mondiale.
Covid-19 est une maladie respiratoire qui peut être mortelle pour les patients d’âge
fragile ou d’autres maladies chroniques. Se propager par contact étroit avec des
personnes infectées. La maladie peut également se propager par des patients
asymptomatiques, mais manque de données scientifiques pour la déterminer.
2. L’évolution de COVID-19 au Maroc :
2.1 : L’évolution de cas par jours :
Le ministère de la santé Marocaine a annoncé avoir enregistré, lundi 01

Mars 2020, un premier cas du nouveau coronavirus confirmé au laboratoire
de l’Institut pasteur-Maroc, d’un ressortissant marocain résident en Italie.
Après ce premier cas le Maroc a connu une propagation sur la plupart des

101
régions, et jusqu’à aujourd’hui voici un figure illustre l’évolution de cette
pandémie par jour.
Figure 17 : Evolution de COVID-19 au Maroc (cas par jour) :
Source : https://infogram.com/evolution-du-covid-19-au-maroc-1h7j4drq7dlv2nr
Malgré l’augmentation de nombre de cas confiné, le Maroc reste un pays sécurisé,

car le Ministre de la santé explique par l’absence et le non-respect des règles et des
méthodes de protection dans les zones industrielles. Aussi il a expliqué
l’augmentation des cas guéris en raison de l’adoption d’un protocole de traitement
réussi à l’échelle mondiale (Chloroquine). Pour le nombre de mortalité reste faible.
2.2 : Répartition des cas par région :
Jusqu’à aujourd’hui 29 juin 2020 le nombre des cas confiné dans l’ensemble du
territoire national et environ 12248 cas, entre eux 8790 guérisons et 224 décès, pour
le nombre des cas exclue il est de 638471 cas. Cette figure 18 ci-dessus représente
la répartition des cas par région.

101
Figure 18 : Répartition des cas par région :
2.3 : Cumule des cas :
Cette figure illustre le cumule des cas au Maroc d’après le ministre de la santé
nationale. (Voir figure 19).
Figure 19 : Cumule des cas :

101
3. : L’impact de Covid-19 sur l’activité des entrepriises au
Maroc :
Dans le cadre du suivi des impacts économiques et sociaux de la crise résultant de

la propagation de l'épidémie de Covid-19 sur l'économie nationale, le Haut-
Commissariat au Plan a mené une recherche qualitative auprès des entreprises
organisées dans le but d'évaluer l'impact direct de cette crise sur le statut des
entreprises au Maroc. Cette recherche a été menée au cours de la période du 1er
au 3 avril 2020 par contact téléphonique avec un échantillon de 4000 entreprises
organisées travaillant dans les secteurs de la fabrication, de la construction, de
l'énergie, des minéraux, de la pêche maritime, du commerce et des services non
financiers commerciaux.
Début avril, environ 142 000 entreprises, soit 57% de toutes les entreprises, ont
déclaré qu'elles avaient temporairement suspendu leurs activités et permis, car plus
de 135 000 entrepreneurs ont dû suspendre temporairement leurs activités, tandis
que 6 300 entrepreneurs ont été définitivement fermés. Par catégorie, le
pourcentage d'entreprises qui ont temporairement ou définitivement cessé leurs
activités comprend 72% des très petites entreprises, 26% des petites et moyennes
entreprises et 2% des grandes entreprises. (Voir figure 20).
Figure 20 : L'état de l'activité des l'entreprises :
‫توقف نهائي‬
%3
‫غير متوقفة‬
%43
‫توقف مؤقت‬
%54
‫توقف نهائي‬ ‫توقف مؤقت‬ ‫غير متوقفة‬

Source : HCP

101
Parmi les secteurs les plus touchés par cette crise, on trouve l'hôtellerie et la
restauration avec 89% des entreprises sous contrat en pause, et les industries du
textile, du cuir et du métal et de la mécanique respectivement avec 76% et 73%, puis
le secteur de la construction avec environ 60% des contrats bloqués. (Voir figure
21).
Figure 21 : Proportion d'entreprises suspendues temporairement ou définitivement par secteur :
‫ نسبة المقاوالت المتوقفة مؤقتا ً أو نهائيا ً حسب القطاع‬: 2 ‫مبيان‬
‫المجموع‬ 57%
‫الصناعات المعدنية والميكانيكية‬ 73%
‫الصناعات الكهربائية وااللكترونية‬ 56%
‫الصناعات الكيميائية وشبه الكيميائية‬ 55%
‫صناعة النسيج والجلد‬ 76%
‫الصناعات الغذائية‬ 34%
‫الصناعات اإلستخراجية‬ 32%
‫الطاقة‬ 63%
‫الصيد‬ 24%
‫خدمات لألفراد‬ 60%
‫التعليم والصحة‬ 43%
‫أنشطة الخدمات المقدمة للمقاوالت‬ 65%
‫األنشطة العقارية‬ 63%
‫اإلعالم واإلتصال‬ 48%
‫اإليواء والمطاعم‬ 89%
‫النقل والتخزين‬ 54%
‫التجارة‬ 46%
‫البناء‬ 59%
Source : HCP
1. Impact sur l’emploi :
Cette situation actuelle peut avoir eu des répercussions sur l'emploi, car 27% des
entreprises ont dû réduire temporairement ou définitivement la main-d'œuvre.
Selon les résultats de la recherche, environ 726 000 () emplois pourraient être
supprimés, ce qui équivaut à 20% de la main-d'œuvre dans les contrats organisés.
Selon la catégorie des marchés, ce pourcentage atteint 21% pour les très petites
entreprises, 22% pour les petites et moyennes entreprises et 19% pour les grandes.
En revanche, plus de la moitié du nombre de travailleurs abandonnés (57%)
appartenait à de très petites, petites et moyennes entreprises.
Les secteurs les plus touchés en termes de réduction de la main-d'œuvre peuvent

principalement inclure le secteur des services avec environ 245 000 emplois, soit

101
17,5% du nombre total de travailleurs dans ce secteur. Suivi par le secteur industriel,
avec une réduction de 195 000 emplois, ce qui représente 22% de la main-d'œuvre
de ce secteur, on retrouve ensuite le secteur de la construction, qui a peut-être
enregistré une baisse de l'emploi de 24%, soit environ 170 000 emplois sur cette
période.
Selon la Direction de l'activité économique, l'industrie du vêtement pourrait avoir

enregistré une réduction de 34% du nombre total d'emplois dans cette branche,
suivie par l'hébergement avec une réduction de 31% des postes, puis les branches
de la construction de bâtiments et de la restauration, qui pourraient avoir réduit
leurs effectifs de 27% et 26%, respectivement.(Voir figureN°22).
Figure 22 : Répartition des emplois susceptibles d'être supprimés par secteur :
‫الصناعة‬
‫الخدمات‬ %27
%34
‫البناء‬
‫التجارة‬ %23
%16
Source : HCP
2. Statut de production pour les contrats actifs :
En ce qui concerne les entreprises qui ont continué dans leurs activités (43% du
total des entreprises) malgré la crise sanitaire, la moitié de ces entreprises ont peut-
être dû réduire leur production pour s'adapter à la conjoncture actuelle. Alors que
81% de ces entreprises ont pu réduire leur production de 50% ou plus.
Selon la catégorie des marchés, 49% des très petites, petites et moyennes entreprises
101
qui étaient actives au cours de la période de référence de la recherche pourraient
avoir réduit leur production en raison de la crise sanitaire actuelle. (Baisse de 50%
et plus pour 40% de ces entreprises). (Voir figure 23).
Figure 23 : Pourcentage d'entreprises actives susceptibles d'avoir réduit leur production par catégorie :
6% 13% 19% 10%
41% 39% 40%

36%
‫المقاوالت الصغيرة جدا‬ ‫المقاوالت الصغيرة والمتوسطة‬ ‫المقاوالت الكبرى‬ ‫المجموع‬
‫ وأكثر‬٪50 ‫تخفيض ب‬ ٪50 ‫تخفيض ب أقل من‬
Source : HCP
Selon le secteur, 62% des entrepreneurs du secteur de la construction, qui

poursuivent leurs activités, pourraient avoir été contraints de réduire leur
production. D'autres secteurs pourraient également être touchés par cette baisse,
notamment le secteur de l'hébergement et de la restauration (60%), les industries
chimiques et semi-chimiques (52%), le transport et le stockage (57%), et l'industrie
textile et cuir (44%). (Voir figure 24).

101
Figure 24 : Pourcentage d'entreprises actives susceptibles d'avoir réduit leur production par secteur :
62%
54%
50%
46%
41%
‫الصناعة‬ ‫البناء‬ ‫التجارة‬ ‫الخدمات‬ ‫المجموع‬
Source : HCP
3. Le statut des entreprises exportatrices :
À la lumière des restrictions actuelles adoptées par la plupart des pays au niveau
international, environ 67% des entreprises exportatrices au Maroc ont annoncé
qu'elles pourraient être affectées par la crise sanitaire actuelle, car une entreprise sur
neuf pourrait avoir suspendu ses activités de manière permanente.
Tandis que Cinq des neuf entreprises ont peut-être suspendu temporairement leurs
activités, tandis qu'un tiers des entreprises exportatrices exercent toujours une
activité économique, mais elles ont peut-être été contraintes de réduire leur
production.
En revanche, plus de 133 000 emplois pourraient être supprimés dans le secteur
export, soit 18% du total des emplois supprimés dans tous les secteurs de l'activité
économique (726 000). Ainsi, plus de 50 000 emplois pourraient être supprimés au
niveau des contractants et des sous-traitants de l'industrie du textile et du cuir, ce qui
représente 62% du nombre total d'emplois supprimés dans ce secteur. De même,
7200 emplois pourraient être supprimés par les entreprises contractantes actives
dans le secteur des médias et communications, soit 60% du secteur total, alors que
ce pourcentage pourrait être de 38%, soit 14000 suppressions d'emplois dans le

101
secteur des industries minérales et mécaniques, et 11000 ou 35% Dans l'industrie
alimentaire, 10 000 emplois représentent 30% dans les industries chimiques et semi-
chimiques. (Voir figure 25).
Figure 25 : Le pourcentage d'emplois susceptibles d'être réduits au niveau des petites entreprises :
‫المجموع‬ 18% 82%
‫صناعة النسيج والجلد‬ 62% 38%
‫اإلعالم واإلتصال‬ 60% 40%
‫الصناعات المعدنية والميكانيكية‬ 38% 62%
‫الصناعات الغذائية‬ 35% 65%
‫الصناعات الكيميائية وشبه الكيميائية‬ 30% 70%
‫أنشطة الخدمات المقدمة للمقاوالت‬ 12% 88%
‫المقاوالت المصدرة‬ ‫المقاوالت غير المصدرة‬
Source : HCP

101
Chapitre 2 : Le
comportement du
consommateur des
marocains dans le secteur du
commerce avant et durant
COVID 19 :

101
Selon les dernières estimations de 2018, le Maroc a une densité de 79,19 habitants
par le Km2. Sa population compte 35 360 617 âmes (dont 54,4% de femmes) et
grandit de 1,25% par an. Elle comprend (en milliers) 4 174 jeunes de 18 à 24 ans,
12 643 adultes de 25 à 49 ans, 3498 adultes de 50 à 59 ans et 3 694 seniors de 60
ans et plus, d’après HCP. Le secteur du commerce et des négoces a connu de
nombreuses transformations au Maroc.
Dans un marché plus turbulent et face aux évolutions technologiques, les

entreprises de commerce et de négoces doivent s’adapter rapidement. Selon les
chiffres du ministère de l’industrie, de l’investissement, du commerce et de
l’économie numérique, le secteur du commerce emploie plus de 1,5 million de
personnes constituant le premier employeur en milieu urbain et le deuxième
employeur à l’échelle nationale. Il constitue le troisième contributeur au PIB avec
environ 94 milliards de dirhams, des chiffres qui reflètent le poids du secteur dans
l’économie nationale. Grace à Internet et aux nouvelles technologies de
l’information et de la communication, les consommateurs et les entreprises sont
confrontés à de nouveaux concepts commerciaux.
Dans ce nouvel environnement, le comportement des consommateurs est

complètement différent de ce que les spécialistes du marketing ont vécu dans un
environnement commercial traditionnel. Ce comportement est en train de changer
et le modèle marketing traditionnel ne suffit pas à l’expliquer. Le but de ce chapitre
est de comprendre le commerce au Maroc avant le confinement et actuellement et
aussi de comprendre le comportement des consommateurs au Maroc avant Covid-
19 et actuellement.

101
1 : Le commerce avant COVID19 et le commerce actuellement
au Maroc :
1.1 Le commerce avant COVID-19 :
Le secteur du commerce est l’un des piliers de l’économie nationale : le deuxième

plus grand emploi du pays après l’agriculture. Ce secteur connait une dynamique
croissante. En termes de création de richesse, le secteur du commerce et de la
distribution est classé au troisième rang des secteurs de production : en 2013, sa
contribution au produit national brut a atteint 9,4%, avec une valeur ajoutée établie
au titre de la même année à près de 81,65 milliards de dirhams. Le commerce
intérieur a connu, durant cette dernière décennie, l’émergence de nouveaux modes
de commerce et plus particulièrement les réseaux de franchise et de grande
distribution. Le commerce traditionnel représenté par des commerçants individuels
grossistes et des détaillants, exploitant directement leurs activités est très actif dans
le pays.
- Programme de modernisation du commerce de proximité :
Le secteur du commerce et de la distribution est caractérisé par la prédominance

du commerce de proximité qui constitue le principal canal de distribution des biens
de consommation. Ces unités commerciales représentent 58% du chiffre d’affaires
du secteur, 36% des emplois et 80% des points de ventes. Néanmoins, le
développement du commerce de proximité dépend de l’amélioration de son
modèle économique à travers l’adoption de nouvelles techniques de vente, le
développement d’offres plus attrayantes et une maitrise des charges de l’activité
commerciale.
A cet effet, le Ministère a mené un programme de soutien aux projets de

modernisation du commerce de proximité conçus par les intervenants dans le
secteur et visant à assurer un niveau de standard qualité, d’hygiène et de sécurité
répondant aux attentes et exigences des consommateurs, à améliorer l’attractivité et
l’embellissement du point de vente et à développer et renforcer le savoir-faire du
101
commerçant.
Ce programme a contribué au financement de l’expertise du point de vente,

l’acquisition et l’installation des équipements nécessaires à la modernisation du local
et la formation du commerçant sur les techniques de gestion et de vente et le respect
des normes d’hygiène et de sécurité.
Plus de 25 780 commerçants ont bénéficié de ce programme, répartis au niveau des

différentes régions du Royaume. (Plan d’accélération industrielle 2014-2020).
- E-commerce au Maroc :
Aujourd’hui, tous les indicateurs confirment la poursuite de la croissance du e-

commerce marocain.
Selon l’indice de commerce électronique des entreprises (B2C) des Nations Unies,
Selon les classements internationaux 2018 de la Conférence des Nations Unies sur
le commerce et le développement (CNUCED), le Maroc se classe cinquième parmi
les autres pays sur l’échelle des marchés du commerce électronique au Nigéria et
en Afrique du Sud. Ainsi, sur les 151 pays évalués, le Royaume est passé de 85e à
81e. Le rapport de la CNUCED faisait partie de la semaine africaine du commerce
électronique à Nairobi (Kenya) en décembre 2018. Le rapport est basé sur le
nombre d’acheteurs en ligne, les niveaux de sécurité des secteurs et la facilité de
paiement et de livraison.
Dans la région, la position du Maroc est supérieure à la moyenne africaine (26%) et

même supérieure à la moyenne mondiale (54%) car 62% des Marocains utilisent
Internet, tandis que les trois quarts de la population du continent ne disposent pas
encore d’Internet.
Ainsi, le pays se classe premier en Afrique, à égalité avec le Gabon, devant l’Afrique
du Sud (59%) et la Tunisie (56%). Concernant le taux de pénétration des serveurs
Internet sécurisés, le Maroc a atteint 54% (+15 points par rapport à 2017), ce qui

101
est très efficace par rapport à l’Afrique du Sud (83%), à Maurice (56%) et à
l’international (également 56%).
- Les facteurs contributifs au développement d’e-commerce au Maroc :
Plusieurs facteurs nous permettent de comprendre l’évolution exponentielle du

secteur marocain du e-commerce. Le premier est la popularité de l’accès à
l’Internet, qui a énormément contribué à la croissance d’Internet. En effet, selon
l’enquête annuelle sur les indicateurs TIC publiée par l’ANRT fin 2018, 62% de la
population marocaine est connectée, ce qui est une condition nécessaire pour
assurer la pérennité des terrains commerciaux. La politique publique a également
joué un role très important dans le développement de l’économie numérique du
Maroc. Ces projets de commerce électronique ont créé un besoin de soutien et ont
conduit à la création de plusieurs agences qui embauchent des développeurs, des
spécialistes du marketing digital et d’autres experts des médiats sociaux. Ces
participants ont grandement contribué au développement de l’industrie numérique
marocaine. Selon les données de l’ANRT, 12,8% de la population a effectué des
achats en ligne en 2017, ce qui a doublé depuis 2015.
Le Maroc est donc un marché en plein essor pour les plateformes de ventes en
ligne. Selon les données du Centre monétaire interbancaire (CMI), plus d’un millier
de sites actifs utilisent des cartes bancaires pour le paiement. Ces sites effectuent des
transactions en ligne de 3,3 milliards de dirhams, ou 8 milliards de dirhams par
carte bancaire. Nombre approximatif d’opérations par an.
Selon les statistiques du CMI, la croissance du e-commerce marocain a battu tous

les records entre fin septembre 2014 et fin septembre 2017. Le nombre de
transactions a grimpé de 230%, tandis que le volume de transactions a bondi de
132%. (Voir figure N°26).

101
Figure 26 : Personnes ayant effectué des achats commandes en lignes en 2017 :
Source : « Usages des TIC dans les ménages et par les individus » Poratnt sur
l’année 2017 publié par l’ANRT en Septembre 2018.
1.2 : Le commerce au Maroc actuellement :
Durant la période de confinement, le commerce en ligne a battu tous ses records

au Maroc. Pour beaucoup d’entreprises, il constitue une solution pendant la crise
et bien au-delà. En effet, les habitudes prises par les consommateurs marocains
devraient perdurer et ouvrir de nouvelles perspectives. Parmi les options il y a les
marketplaces offrent de nombreux atouts.
Depuis le 20 mars 2020 (le Royaume a commencé strict), de nombreux

consommateurs marocains ont commencé à chuter : ils commandent des épiceries
en ligne pour les livrer, et parfois même paient en ligne. Il y a quelques semaines,
cette tendance était encore inimaginable, et cette tendance peut maximiser le respect
de la distance sociale. Méfiance à l’égard des sites de commerce électronique,
inquiétudes concernant les paiements par carte de crédit, doutes sur la livraison tous
les freins semblent être levés. En effet, dans la période de crise actuelle, les achats
en ligne sont un moyen efficace de compenser la fermeture des magasins. En fait,
c'est la meilleure option pour limiter les risques qui peuvent exposer l'acheteur à
101
une éventuelle contamination par Covid-19. Tout comme ce qui se passe dans le
monde, le boom du commerce électronique a inauguré une nouvelle ère de
consommation. Bien que ce marché de niche existe depuis de nombreuses années,
il n'a jamais connu la prospérité dont il jouit aujourd'hui. Cet enthousiasme a incité
tous les opérateurs à réfléchir à la digitalisation. De nombreux commerçants
déploient des plateformes de vente en ligne dans un court laps de temps pour
rattraper des années de retard.
- Une croissance stratosphérique d’e-commerce durant COVID-19 :
Selon Salma Ammor, co-fondatrice de la startup marocaine GOA-GO Online

Africa, a confirmé ce phénomène de croissance : « Depuis la crise, nos commandes
ont considérablement augmenté. Par rapport au début de l’année, dans certaines
catégories (comme les produits de consommation, les produits de nettoyage et les
articles ménagers), l’effet multiplicateur des ventes atteint 10 sur les ventes, en
comparaison avec le début de l’année. ». Au contraire, les entreprises traditionnelles
qui ont été durement touchées par les mesures de confinement sont en période
d’inactivité, ce qui fait appel à certaines marques distribuées.
- Les transactions e-commerce durant la période de confinement au

Maroc :
Ce sont les supermarchés encore une fois qui mène la danse avec un chiffre 50%
supérieur à la période précédente. Tandis que sans surprise, le tourisme connait
une diminution extravagante de 90%. Et la vente en ligne de produits technologiques
a augmenté de 65 %. Mais ce qui est intéressant à voir c’est que bien que l’audience
web dans le secteur cosmétique ait chuté, la consommation s’est accrue. Pour
certains domaines donc, les gens commencent à consommer plus qu’en temps
normal.
- Le trafic e-commerce en ligne au Maroc depuis le confinement :
Selon l’ONMT voici des chiffres par secteur et selon des mesures d’audience en
101
ligne. D’un côté : Une décroissance de 68% sur le secteur du tourisme, une
décroissance de 67% dans le secteur des divertissements et une décroissance de 33
à 37 % pour les secteurs de la bijouterie. Des baisses également dans le sport, les
cosmétiques et dans les meubles de maison. Mais aucune surprise de ce côté. Ces
décroissances étaient à prévoir au vu des dispositions de fermetures des aéroports
et de la procédure de confinement. De l’autre côté une croissance de 219% dans
les fréquentations en ligne des sites de supermarchés, 71% d’augmentation de
lecture de média en ligne et 23% d’amélioration pour le secteur bancaire qui
avouons-le nous a fait beaucoup d’efforts au niveau du digital. Des chiffres
incroyables pourtant il ne s’agit ici que du taux de trafic en ligne. La même source
a également montré les taux de transactions via les sites e-commerces durant cette
période.

101
2. : Le comportement de consommateurs au Maroc avant
COVID19 et actuellement :
2.1 : Le comportement de consommateurs au Maroc avant COVID19 :
- Taux d’activité :
Le taux d’activité était, quant à lui, de 46,4% en 2016 et comprenait : 46,7% de

salariat, 30,6 % d’auto-emploi (essentiellement des hommes) et 20% d’aide-familiale
(essentiellement des femmes). Derrière ces chiffres se cache une certaine rigidité
des structures économiques du pays, les trois métiers les plus représentés étant
toujours les mêmes depuis 20 ans : ouvriers et exploitants agricoles et de la pêche
en première position, artisans en deuxième position, et manutentionnaires et
travailleurs de petits métiers en troisième. Les cadres supérieurs et membres des
professions libérales ne représentent, quant à eux, qu’a 1,8% des personnes actives
en 2018 (contre 1,2% en 2000).
- Le pouvoir d’achat :
Au Maroc, le salaire mensuel brut par habitant était de 240$ en 2018. Le revenu
disponible brut s’est, quant à lui, augmenté de 4,2% entre 2016 et 2017, passant à
72,17 milliards de dollars cette année-là. Le PIB par habitant PPA a lui accru,
passant de 5 497$ en 2007 à 8 217$ en 2017. Cette même année, le pouvoir d’achat
des familles s’est amélioré de 2,3 points dans un contexte de ralentissement de
l’inflation selon le HCP. Cependant, les ¾ de la masse totale des dépenses de
consommation sont réalisés par la moitié la plus aisée de la population, et cinq
régions sur douze contribuent à 74% de la consommation totale, à savoir Casablanca
Settat, Rabat Salé Kenitra, Tanger Tétouan Al Hoceima, Fès Meknès et Marrakech
Safi. Le niveau d’inégalité de la répartition des richesses est en effet assez élevé au
Maroc, le Gini Index s’élevant à 39,5 en 2013. Cette disparité est particulièrement
prégnante au niveau des genres, le pays se classant en 136e position sur 144 du
dernier rapport du forum économique mondial sur la parité homme/femme. A titre
d’exemple, ces dernières sont payées en moyenne 3$ là où les hommes en gagnent
12$.

101
- Le comportement de consommateur :
Pour ses achats, les consommateurs marocains préfèrent Les établissements de

quartier, qui lui font confiance et attachent une grande importance au contact avec
le vendeur. En 2013, la consommation annuelle moyenne de produits alimentaires
et de boissons non alcoolisées était de 831,3 dollars américains, représentant 37%
du budget des consommateurs (40,6% en 2017). Environ 20% du budget est
consacré au pain et aux céréales et 18,3% aux légumes. La confiance des
consommateurs au Maroc a baissé ces dernières années, avec un score d’indice de
77 en 2017, soit 8 points de moins qu’en 2016. Les offres non monétaires telles que
les programmes de fidélité offrent des services prioritaires et la personnalisation des
produits est particulièrement appréciée. Une étude IPSOS montre que 55% des
directeurs d’achat de maisons sont des femmes, 47% d’entre elles chercheront des
informations avant d’acheter et 54 % des femmes préfèrent les marques aux prix.
En général, les consommateurs marocains préfèrent passer aux marques et produits
locaux. Cependant, de plus en plus de personnes, en particulier chez les jeunes, se
tournent vers des marques étrangères appartenant à de grandes sociétés
multinationales. De plus, les Marocains ne sont pas particulièrement fidèles à la
marque, ni même moins fidèles. Par conséquent, seulement 55% des femmes
interrogées pour les achats du ménage ont déclaré être fidèle à la marque, tandis
que 53% ont déclaré qu’elles recherchaient les meilleurs prix et promotions.
Etant donné que l’utilisation d’Internet en 2018 ne concernait que 38,2% des
hommes et des femmes, le commerce électronique au Maroc ne s’est pas bien
développé. Cependant, les paiements en ligne ont augmenté de 52,3% en 2017,
marquant un changement dans les habitudes de consommateurs. Il n’en demeure
pas moins que seulement 4% des femmes en charge des achats à domicile déclarent
avoir déjà fait leurs achats en ligne, tandis que 20% des femmes déclarent rechercher
des informations sur Internet (80% d’entre elles dépendent des médias grand
public). Seuls quelques consommateurs marocains utilisent les réseaux sociaux et
nombre d’entre eux sont des consommateurs qui ne souhaitent pas se connecter
aux marques de cette manière.
101
Cependant, le taux de participation de la communauté marocaine sur les pages de
fans des marques augmente. Par conséquent, les consommateurs qui choisissent de
suivre une ou plusieurs marques sur les réseaux sociaux investissent de plus en plus
dans leurs relations avec eux, ce qui affecte couvent leurs décisions d’achats. Selon
l’observation de WAFASALAF, les dépenses d’achat d’enfants sont la priorité
absolue parmi 90% des parents, ce qui nuit à 76% des enfants voyageant, 75% des
vêtements adultes et 59% des vêtements décontractés. L’enfant participe à la
décision d’achat concernant les produits alimentaire à 71% et les habits à 60% et
50% entre eux accordent de l’importance à la marque des vêtements.
2.2 : Le comportement de consommateurs au Maroc actuellement :
- L’achat en ligne des marocaines durant COVID-19 :
En raison de l’impact de la situation de COVID-19, comme de nombreux pays

dans le monde, de nombreux consommateurs marocains sont confrontés à de
nouveaux problèmes de santé qui imposent des restrictions de voyage, et ils se
tournent vers les magasins en ligne, leur permettant de faire des achats et de faire
des achats différents sans avoir à aller au Boutique physique. En conséquence, ils
suppriment progressivement l’un des principaux obstacles entravant l’essor du e-
commerce marocain, lié à la confiance dans le processus d’achat en ligne.
Il est important de souligner qu’il existe actuellement très peu de chiffres et de

statistiques pouvant étayer cette observation, il est donc nécessaire d’attendre jusqu’à
la fin du deuxième trimestre 2020 pour donner une opinion fiable sur le bilan
global.
Cependant, plusieurs entreprises ont choisi de développer de nouvelles plateformes

numériques pour assurer la continuité de leurs activités, notamment les magasins
franchisés de marques de vêtements, qui sont l’une des industries les plus touchés
par cette crise.
En ce qui concerne les principaux acteurs de l’alimentation, par exemple les

supermarchés et les hypermarchés se sont associés à d’autres sociétés de transport

101
pour assurer la livraison dans certaines zones géographiques.
Au cours de cette pandémie, le e-commerce a également permis de mettre en avant

de multiples initiatives de solidarité qui promeuvent les produits et services fournis
par le petit entrepreneur, lui permettant ainsi de survivre à la crise et d’en supporter
les coûts.
Globalement, le commerce électronique au Maroc a pu profiter de cet état de santé,

à l’exception de certaines entreprises et commerçants qui misent sur le commerce
électronique pour assurer la continuité de leurs activités ou augmenter leurs ventes,
les solutions technologiques et marketing qu’ils utilisent ont échoué assurer un
meilleure expérience utilisateur en termes des solutions techniques et marketing.
- Impact de confnement sur le comportement de consommateur :
D’après une étude réalisée par INNOVATE Research et Marketing (Agence

indépendante en étude et recherche marketing), sur l’impact de COVID-19 sur le
quotidien et sur le comportement, 69% des consommateurs interrogés ont connu
une baisse considérable de leurs revenus respectifs et que 62% parmi eux ont
constaté que leurs dépenses pour les courses sont plus élevées que d’habitude
Sur le plan sociologique, cette crise a aussi effet sur le moral des consommateurs :
66% parmi eux confirment que leur moral est influencé négativement à cause de la
crise sanitaire, et sur le plan familial, 50% témoignent d’impact et de tension négative
ou quotidienne sur la vie de famille.
Ainsi pour le comportement et annonce du confinement sanitaire n’a pas eu le

même effet sur tous les consommateurs. 19% parmi les répondants ont affirmé avoir
acheté les mêmes produits que d’habitude mais en quantités plus importantes, tandis
que 56% ont déclaré avoir acheté les mêmes produits et en quantités habituelles.
Néanmoins, l’annonce du confinement a impacté sur la typologie des produits

achetés, notant que 50% des consommateurs ont acheté et stocké de manière
spécifique des produits d’entretien et de nettoyage pour la maison, tandis que 43%
ont acheté des des désinfectants et des gels antiseptiques ou antibactériens pour les
mains spécialement en raison de la pandémie.
101
Le confinement a impacté sensiblement le comportement chez les consommateurs
au Maroc où 69% des répondants affirment avoir réduit leurs visites des épiceries,
des supermarchés et des marchés, tandis que 28% déclarent éviter d’acheter les
produits fabriqués en Chine. Concernant l’achat commandé à distance, 14% des
consommateurs sondés déclarent effectuer une partie de leurs achats en ligne et 12%
commandent le plus souvent au téléphone les produits alimentaires et ménagers dont
ils ont besoin.
La crise sanitaire a entrainé de profonds changements dans le comportement des

consommateurs. Il a également joué un rôle dans l’accélération de la numérisation.
Afin de mieux comprendre et prédire le comportement des consommateurs à la

pointe après Covid-19, la plateforme marocaine des petits annonceurs a organisé un
Webinaire sur le thème « Covid-19 : Questionner les habitudes de de consommation
».
Si le manque de confiance marocain a jusqu’à présent été le principal obstacle au

développement du e-commerce, « Cette crise a conduit les consommateurs à tester
différents modes de paiement en ligne, le CMI a montré des chiffres considérables,
notamment sur les facteurs de paiement en ligne », Sophia Assad, entrepreneur dans
le domaine, a déclaré.
Le directeur général de Glovo, Karim Debbar, a confirmé cette tendance : « Avant

Covid-19, 15% à 20% du paiement de cette application était par carte bancaire.
Aujourd’hui, nous approchons de 70%. Le panier à prix élevé prouve également
confiance des consommateurs dans les solutions de commerce électronique ».
Face à cette recrudescence, les commerçants ont fait preuve d’une grande agilité,
notamment en ajustant les modes de livraison pour assurer la continuité de leurs
activités. Plusieurs départements ont été touchés par la crise, certains sont positifs,
mais la plupart négativement.

101
Dans quelle mesure la
situation de COVID19 actuel
constaté au niveau du Maroc,
elle a impactée le Marketing
digital des entreprises
commerciales ?

101
Depuis le déclenchement de cette épidémie meurtrière, de nombreuses
entreprises se sont interrogées sur les solutions susceptibles d'absorber le choc de
la crise. Beaucoup d'entre eux ont eu recours à tout ce qui est numérique car il est
plus efficace et moins cher, ainsi qu'il permet le respect des divergences sociales et
le respect des lois de quarantaine sans aucune arrestation pour leur activation. Par
la recherche dans la littérature, il est également nécessaire de confirmer ce que nous
allons étudier en réalisant des études et en prenant l'avis des spécialistes du
domaine.
A travers ce qui précède sur l'étude de l'impact de l'épidémie sur le marketing digital,
une étude approfondie d'un groupe d'entreprises est nécessaire à partir des données
du terrain. Pour répondre à ces questions, il faut s'appuyer sur des statistiques. Afin
de produire des résultats réels en adéquation avec la problématique, il faut faire des
hypothèses sur l'impact de l'épidémie sur le marketing digital. Le problème tourne
autour de savoir s'il y a un impact positif ou négatif ou s’il n’est a pas d’impact de
cette épidémie sur le marketing de réseau parmi certaines entreprises qui s'engagent
dans le commerce et aussi faire le point sur la nature de cet effet , bien qu'il ait déjà
été indiqué par des spécialistes dans ce domaine que le marketing de réseau est
parmi les bonnes solutions pour gérer les crises auxquelles sont confrontées
Entreprises mais où apparaît-il maintenant? Comment ? Et quel est le rôle des
entreprises dans ses relations avec ce confinement dans ces circonstances ? Par
conséquent, nous, en tant que personnes intéressées par ce domaine, devons
rechercher et saisir cette crise pour arriver à des conclusions qui pourraient
démystifier la plupart de nos questions sur cette problématique, qui est la plus
importante pour tout le monde.

101
Chapitre 3 : Méthodologie :

101
Cette section a pour but de présenter la démarche méthodologique adoptée pour
mener notre recherche.
Deux parties y seront traitées. Dans la première, nous aborderons le choix de la

méthode de recherche. La deuxième partie sera consacrée aux outils et méthodes
de collecte de données.
1. Le choix de la méthode de recherche :
- Le choix de l'approche mixte (quantitative – qualitative) :
Afin d’orienter notre étude et d’apporter les éléments de réponses à notre

problématique nous avons choisi d’adopter l’approche mixte.
• Le choix de l’approche qualitative :
Le choix de l’approche qualitative est justifié par la nature de la problématique

traitée qui consiste à comprendre les avis des experts de domaine pour éviter les
erreurs d'information et les erreurs au niveau de l'application.
• Le choix de l’approche quantitative :
Le choix de l’approche quantitative est justifié par la nature de la problématique

traitée et aussi pour découvrir cet impact au sein des entreprises et en chiffres car
les chiffres ne mentent pas.
2. Outils et méthodes de collecte de données :
- Le questionnaire :
Nous avons choisi le questionnaire car c'est la méthode la plus efficace qui nous
permet de collecter des informations sans autres frais et sans contact avec les
personnes pendant la période de quarantaine. Aussi la population est très grande et
les délais de réponses et très court.

101
Le questionnaire sur google form nous fournit également des réponses précises avec
une analyse graphique complète sans recourir à d'autres programmes pour analyser
les résultats obtenus.
Les paramètres que nous avons utilisé por construire le questionnaire : (covid19, le
confinement, les chiffres d’affaires, la satisfaction des clients, les trafics des sites web,
les fiche Google des sites web, la publicité, les outils de communication).
- Le choix de l’échantillon :
Dans le but de collecter le maximum d'informations pertinentes sur l'impact de

covid-19 sur le marketing digital nous avons essayé de travailler sur un échantillon
représentatif englobant un ensemble d’entreprises en prise directe avec les pratiques
de marketing.
En effet, notre échantillon se compose de 24 entreprises commerciales qui ont en

relation avec les pratiques marketings soit directs ou indirects, travailent dans
l’ensemble des régions du Royaume.
- Préparation et administration de l’outil :
• Préparation et conduite des entretiens :
Afin de nous avons préparés nos questions sur l’impact de Covid-19 sur le
marketing digital, nous avons opté pour un guide d’entretien qualitatif (semi-directif)
sous forme de questionnaire destiné à Monsieur ENNACIRI YOUSSEF expert en
Marketing digital.
L’objectif du recours à l’entretien semi-directif est de laisser le répondant s’exprimer

spontanément avec une orientation indirecte.
Notre guide d’entretien (Voir tableau 1 : Guide d’entretien) comporte Huit

101
questions ouvertes sur l’impact de Covid-19 sur le marketing digital.
Les paramètres que nous avons utilisés : covid19, confinement, l’importance du

marketing digital, les stratégies marketing digital des entreprises.
Figure 27 : Guide d’entretien :
Rubriques Questions
Contact Facebook : Youssef EN Naciri
Présentation Nom : ENNACIRI

(Nom,
Prénom : Youssef
prénom,
profession). Profession : Managing Director à EMIE, Expert en Marketing
and Startigic Management.
Thème L’impact de Covid-19 sur le Marketing digital

d’entretien
Question 1 : Comment le confinement a impacté le Marketing

digital ?
Question 2 : Pour vous le Marketing digital est-t-il devenue un

impératif dans ces circonstances ?
Questions
Question 3 : Sur quels leviers de Marketing digital les entreprises
devront-elle s’appuyer ?
Question 4 : Comment le confinement impact-il les stratégies

Marketing ?
Question 5 : Le silence et l’arrêt du Marketing sont-ils

complètement nuisibles ?

101
Question 6 : Quelle stratégie Marketing après ?
Question 7 : Comment la négligence de la crise et la poursuite

du plan Marketing affectent-elles l’entreprise ?
Question 8 : Qu’il solution que les entreprises peuvent adapter

pour compenser la fermeture des points de vente physiques et
pour augmenter leurs chiffre d’affaire ?
Source : réaliser par nous même
• Elaboration et administration de questionnaire :
L’intérêt du recours du questionnaire est d’évaluer l’impact de Covid-19 sur le

marketing digital en chiffres.
Ce questionnaire comprend à la fois des questions ouverts et d’autres fermées qui

s’articulent autour de trois axes de réflexion.
Le premier axe concerne l’identification de l’entreprise. Le deuxième axe souligne

la notion et les concepts de Marketing digital. Et en fin, le troisième axe trace Covid-
19 et le Marketing digital.
Notre étude empirique a commencé par le contacte des entreprises et de l’expert à

travers de plusieurs moyens disponible (Facebook, Téléphone, Email,
Instagramme…) ; Après nous avons déterminés le moment opportun pour livrer les
questionnaires ainsi que le moment de les renvoyer, afin de ne pas Gasperi
beaucoup du temps.

101
Chapitre 4 : Résultats et
discussions :

101
Cette partie ce compose de deux axes principaux le premier axe il concerne les
résultats et l’analyse de l’étude qualitative (l’entretien avec Monsieur ENNACIRI
YOUSSEF Expert en marketing digital), le deuxième axe concerne les résultats et
l’analyse de l’étude quantitative (questionnaire).
1. Résultats et Analyse de l’étude qualitative (entretien avec Monsieur

ENNACIRI YOUSSEF expert en Marketing digital) :
- Résultats de l’entretien sur l’impact de Covid 19 sur le Marketing

digital avec Ennaciri youssef Expert en Marketing digital :
Figure 28 : Résultats de l’entretien :
Questions Réponses de Monsieur ENNACIRI

YOUSSEF
1. Comment le confinement a Avec une accélération sans précédent :
impacté le Marketing digital ? migration forcée vers le digital.
2. Pour vous le Marketing digital est Par la force des choses oui.
-t- il devenue un impératif dans
ces circonstances ?
3. Sur quels leviers de Marketing Réseaux sociaux, plate-forme,
digital les entreprises devront- Webinaire.
elles s'appuyer ?
4. Comment le confinement Vu que les réseaux sociaux sont
impact-t-il les stratégies devenus utilisés et presque il y a une
Marketing ? saturation, il a fallu beaucoup innover
pour ne pas se dissoudre dans la masse.
5. Le silence et l’arrêt du Marketing Pas nécessairement,
sont-ils complètement nuisibles ?
6. Quelle stratégie Marketing après Différenciation
?
7. Comment la négligence de la Le non visibilité sur la toile
crise et la poursuite du plan
marketing affectent-elles
l'entreprise ?
8. Qu'il solution que les entreprises Innovation et la digitalisation
peuvent adapter pour compenser
la fermeture des points de vente
physiques et pour augmenter
leurs chiffre d'affaire ?
Source : réaliser par nous même

101
- Analyse de résultats de l’entretien sur l’impact de Covid 19 sur le Marketing
digital avec Ennaciri youssef Expert en Marketing digital :
Pour savoir qu’il y a vraiment un impact de Covid19 sur le marketing digital

monsieur ENNACIRI entant qu’un homme du domain a déclaré que pendant le
début de l'épidémie de covid19 il a connu une accélération sans précédent vers le
digital, il a confirmé cette question par une migration forcée vers le digital.
Ainsi Mr.ENNACIRI YOUSSEF a annoncé que la force des choses oblige le

marketing digital pour devenir un impératif dans ces circonstances de Covid19
donc les entreprises qu’il n’ont pas encore commencé à travailler par le Marketing
digital maintenant sont obligé de le faire.
En termes d'outils de marketing digital sur lesquels les entreprises doivent s'appuyer,
on trouve (les réseaux sociaux, les plateformes, le web). Cela permet aux entreprises
l’ouverture sur des nouvelles méthodes disponible et moins chères.
En ce qui concerne l’impact de covid19 sur la stratégie marketing des entreprise

Monsieur ENNACIRI a déclaré « Vu que les réseaux sociaux sont devenus utilisés
et presque il a une saturation, il a fallu beaucoup innover pour ne pas se dissoudre
dans la masse. ». Donc d’après ce discours nous avons remarqué que les entreprises
ont développé une nouvelle stratégie basée sur l’investissement dans les réseaux
sociaux et sur des techniques d’innovation car les réseaux sociaux ont connu une
saturation qui a crée des conditions pour se développer. Autant que l’arrêt du
Marketing dans cette période de confinement pour monsieur ENNACIRI n’est pas
nécessairement, car chaque domaine a besoin d’un type de marketing qui convient.
Les entreprises ont besoin d’une nouvelle stratégie de différenciation après le
confinement pour éviter l’accumulation des risques de Covid19.
La négligence de la crise du covi19 est la poursuite du plan Marketing traditionnel

fondamentalement d’après monsieur ENNACIRI emmener vers le non visibilité sur
la toile, et enfin une perte du marché. Au cas où le Covid19 s’élargir la plupart des

101
entreprises sont obligées de fermer leurs points de vente physique pour résoudre ce
problème, d’après Monsieur ENNACIRI la solution est de s’orienter vers
l’innovation et la digitalisation.
2. Résultats et Analyse de l’étude quantitative (questionnaire) :
Les résultats de l’enquête réaliser est devisée en trois axes principaux le premier
concerne l’identification de l’entreprise il comporte le secteur d’activité, la région, le
marché et le chiffre d’affaire. Le deuxième axe concerne les concepts et la notion de
Marketing digital et le troisième axe porte sur traite l’impact de covid19 sur le
marketing digital.
Figure 29 : Nature des personnes intérogées :
Source : résultats de L’enquête.
Le pourcentage de personnes interrogées représente 20,8% des cadres, 29,2% des

chefs d’entreprise, 4,2% pour les chefs d’entreprises et de 45,8% pour les autres.

101
Figure 30 : les secteurs d’activité des entreprises de l’étude :
Le secteur d’activité des entreprises interrogé :
- Agence de voyage (secteur touristique)
- Commerce de gros
- Agroalimentaire
- Fabrication des accessoires interne d’automobiles
- Distribution, vente commerce de gros
- Le prêt à porter
- Informatique
- Pêche maritime
- Progiciel IT
- Salle de jeux
- Secteur du bio-cosmétiques
- Electricité

101
Figure 31 : Nature des marchés :
Au niveau des marchés des entreprises interrogé 37,5% pour le marché international,
33,3% pour le marché nationale, 20,8% marché locale et 8,3% marché mixte.
Figure 32 : Régions des entreprises intérogées :
Au niveau des régions on a trouvé cinq : SOUS-MASSA, CASABLANCA-

SETTATE, MARRAKECH-SAFI, RABAT-Salé-Kenitra, TANGER-Tétouan-
ELHOUCIEMA, Canada (filiale Casablanca).

101
Figure 33 : Chiffre d’affaire des entreprises :
On trouve que 57,2% des chiffres d’affaires ça se situe entre 50 000 DH et 10 000
000 DH et 42,9% sont supérieur à 10 000 000 DH.
Figure 34 : L’idée du marketing digital :
91,7% des gens qui on a une idée sur le markeyting digital et 8,3% qui n’ont aucune
idée sur le Marketing digital.

101
Figure 35 : L’idée du marketing digital :
On a 70,8% des interrogés ont connu le marketing digital à partir de mot vente par
internet, 62,5% ont connu par publicité en ligne, 54,2% ont connu à partir de mot
communication-web et 20,8% d’autres ont connue par vente par plateforme.
Figure 36 : Pourcentage des entraprises ayant des services chargé marketing digital :
Les entreprises qu’ils ont un service chargeé de la fonction marketing digital est de
52,2%.

101
Figure 37 : La nature des départements chargé marketing digital :
On trouve que 33,3% des entreprises qu’ils ont un service marketing digital qui
s’occupe la direction des ressources humaines, 26,7% s’occupe la direction du
personnel, 13,4% s’occupe la direction marketing, 13,4% s’occupe la département
de communication, et 13,3% s’occupe autre services.
Figure 38 : Le nombre des personnes chargé marketing digital :
Il y a 73,3% des entreprises qu’ils ont entre 2 et 5 personnes qu’ils sont chargé de ce
service, 13,3% qu’il ont des personnes entre 5 et 10 et 13,3% ont plus de 10
personnes.

101
Figure 39 : La présence physique des entreprises :
La présence des entreprises sur le marché été de la manière suivante : 30,4% des
entreprises sont présents sur le marché à partir des magasins, 26,1% à partir des
points de vente, 30,5% à partir des autres moyens (magasine en ligne, Magasins
moderne, bureau, points de vente sur tous le territoire du Maroc, une entreprise
exportatrice, sponsoring, distributeur.), et 13% non aucune présence physique sur le
marché.

101
Figure 40 : Les outils de communication utlisé par les entreprises via Internet :
Pour les outils de communication utiliser par les entreprises pour la publicité on
trouve que : 14 entreprises utilisent les sites internet vitrine, 7 entreprises utilisent les
sites e-commerce, 2 entreprises utilisent les applications mobiles, 1 entreprise utilise
le Blog, 14 entreprises utilisent les pages et les profils Facebook, 2 entreprises
utilisent les comptes TWITTER, 10 entreprises utilisent des autres réseaux sociaux.
4 entreprises utilisent les référencements naturels sur les moteurs de recherche, 5
entreprises utilisent des bannières publicitaires sur d’autres sites internet. 2
entreprises utilisent d’autres outils (commerce traditionnel, sponsoring, des spots
publicitaire dans les plateformes).
Figure 41 : Le pourcentage des entreprises ayant une stratégie en ligne :

101
62,2% des entreprises qu’ils ont une vision future de la présence en ligne (stratégie).
Figure 42 : Les stratégies en ligne des entreprises :
On trouve que 7 entreprises aspirer à construire un site web, 6 entreprises ont une
stratégie d’exploiter une application mobile, 4 entreprises prévoient de construire
une page Facebook, 6 entreprises ont planifié de mettre une page Instagramme, 4
entreprises ont aspiré à mettre une chaine YouTube, et 2 entreprises ont planifié de
mettre une autre stratégie.
Figure 43 : Nombre des entreprises qui utilisent la publicité :

101
21 entreprises utilisent la publicité pour promouvoir leurs produits.
Figure 44 : Les qualités publicitaires utilisées :
On trouve que 13 entreprises utilise le sponsoring pour promouvoir leurs produits,

1 entreprise utilise les Edition 2 entreprises utilisent les encarts publicitaire, 6
entreprises utilisent les articles publicitaires, 6 utilisent les évènements, 7 entreprises
utilisent les salons et les foires, 1 entreprise utilise les spots télévisuels, et 1 entreprise
utilise ADS.
Figure 45 : L’utilisation de la publicité pendant le confinement :
62,5% qui ont utilisé la publicité en ligne durant cette période de confinement. 4,2%
qu’ils ont une prospection commerciale dérect avec les chefs d’entreprises et 33,3%

101
n’ont pas aucune relation avec la publicité en ligne.
Figure 46 : L’imapact de la publicité sur le Chiffre d’affaire :
64,7% des entreprises ont déclaré une augmentation de chiffre d’affaire à cause de
l’utilisation de la publicité en ligne durant la période de Covid19, 11,8% des
entreprises qu’ils ont une diminution de chiffre d’affaire, et 23,5% des entreprise qui
n’ont aucun changement.
Figure 47 : Les motifs de l’abstention de la publicité :
Les entreprises qui n’utilisent pas la publicité en ligne ont justifié par les éléments
suivants :
- Pénurie d’expérience

101
- Covid19 impact les clients
- Le consommateur qui décide
- Arrêt de sponsors
- L’inactivité de l’entreprise relative à l’état d’urgence sanitaire.
- La crise économique
- La publicité ne donne pas de résultats.

Figure 48 : Le marketing digital et Covi19 :
25 % des entreprises ont déjà une présence marketing digital avant le Covid19, 20%
des entreprises ont une présence Marketing digital durant le Covid19, 55% des
entreprises ont une présence Marketing digital régulier (avant et après).

101
Figure 49 : L’impact de Marketing digital sur les clients de l’entreprise durant le COVID19 :
On trouve que 12 entreprises ont gardé leurs clients à cause de marketing digital
durant la période de covid19, 13 entreprises ont gagné des nouveaux clients et 3
entreprises ont perdue des clients durant cette période de covid19.
Figure 50 : La startégie marketing digital pendant Covid19 :
Pour les étapes et les procédures que les entreprises ont suivies pendant cette
épidémie pour protéger leurs clients (au niveau marketing digital) : 33,3% ont
recherchés de nouveaux moyens de marketing pour combler le vide causé par
covid19. 14,3% ont cherché des autres outils pour être en contact avec leurs clients.
9,5% ont choisi l’amélioration des référencements naturels des sites web. 19% ont

101
organisé des WEBINARS et des livres sur les pages et sur les réseaux sociaux. 14,3%
ils ont choisi de créé des sites e-commerce. 9,6% ils ont choisi des autres méthodes
(Adapter des solutions vis-à-vis de cette nouvelle situation).
Figure 51 : Le trafic des sites web durant le confinement :
50% des entreprises ont connu une augmentation normale au niveau des trafics des
sites web, 18,2% ont connu une forte augmentation, 22,7% n’ont vu aucun
changement et 9% ils ont vu une baisse.
Figure 52 : La mise à jour de la fiche Google (MY Business) :
59,1% des entreprises ont mis à jour leurs fiches Google (MY Business) de leurs sites
webs ou leur site e-commerce.

101
Figure 53 : L’impact de la mise à jour :
18,8% des entreprises ont reçue des nouveaux vus, 37,5% ont vu une augmentation
de la demande en ligne et 37,5% il n’ont vu aucun changement.
Figure 54 : Le marketing comme moyen de gérer la crise :
69,6% des entreprises ont considéré que le marketing digital durant cette période de
covid19 comme un moyen indispensable pour préserver leurs clients et de gagner
d’autres, 26,1% ont contre cette idée et 4,3% n’utilise pas le marketing digital.

101
Figure 55 : Le marketing comme moyen de crise :
83,3% des entreprises ont considéré le marketing comme nécessité nécessaire pour
gérer les crises (Covid19) et 12,5% ont pas d’accord avec l’idée.
Figure 56 : L’impact de marketing digital sur les clients des entreprises durant Covid19 :
30,4% des entreprises ont déclaré que le marketing digital a préservé leurs clients
durant covid19, 13% ont déclaré que le marketing digital a compensé leurs clients et
56,5% ont choisi les deux (préserver et compenser).

101
Figure 57 : L’impact de marketing digital sur les clients des entreprises durant Covid19 :
75% des entreprises ont satisfaits les besoins de leurs clients avec le marketing digital
et 20,8% n’ont pas satisfaits leurs clients.

101
Chapitre 5 :
Recommandations et
conclusions :

101
Notre mémoire visait l’étude de l’impact de covid19 sur le marketing digital. Le
choix de notre sujet a été premièrement guidé du fait que plusieurs entreprises ont
arrêté leurs activités à cause de covid19 et ils ont cherché des solutions pour
compenser cet0te fermeture pour être en contact avec leurs clients où pour rester
actif, et la seule moyen de faire c’est de cherché des nouveaux outils ou de
développer des outils. Nous avons choisi le marketing digital comme solution de
cette crise.
Lors de l’exécution de notre travail, nous avons une question pour laquelle nous
devions trouver des réponses y relative après avoir réalisé des recherche.
La question problématique était de savoir l’impact de covid19 sur le marketing

digital.
Pour pouvoir répondre à cette problématique nous avons choisir deux types d’étude
: une étude qualitative à partir d’un entretien avec un expert de ce domaine, l’autre
étude quantitative réaliser par un questionnaire destiné à 24 entreprises.
Tous au long de notre travail, nous nous étions fixé deux objectifs le premier et de
savoir l’aidé des expert de ce domaine et le deuxième et de savoir l’impact de covid19
sur le marketing digital en chiffre.
Après la partie introductive qui était centré sur des statistiques au niveau des trafics
et d’utilisation de l’internet, la problématique, les objectifs de travail ainsi que le
contenu de travail. Nous avons développé dans la partie théorique les principes de
marketing, marketing digital, l’évolution de covid19, le comportement d’achat avant
et après covid19, le comportement d’achat avant et durant le coivid19 et le
commerce avant et durant le covid19, ce qui nous a permis de comprendre le
phénomène étudier. Ainsi dans la partie pratique nous avons parlé du covid19 au
Maroc, le comportement des consommateurs marocains dans les secteurs de
commerce avant et durant le covidd19 et finalement nous avons analysé notre
problématique
101
Pour pouvoir répondre à cette problématique nous avons choisi un entretien avec
un expert et une enquête par questionnaire.
L’analyse des résultats récupérés à partir des deux études cous conduisent à extraire
les recommandations et les remarques suivantes :
- Le confinement a conduit les entreprises de s’orienter digitalement (recherche

de nouveaux moyens marketing, construire des sites web, organisation des
WEBINARS ou bien des Lives sur les applications et sur les réseaux sociaux).
- Les entreprises doivent revoir leur stratégie marketing et de communication.
- Le marketing digital est une solution indispensable pour la crise de covid19.
- Le marketing digital est une solution pour garder et gagner des clients dans
cette période de covid19.
- Les entreprises doivent recours à l’innovation et la digitalisation.
- Les entreprises doivent construire des services chargés du marketing digital

en exploitant des compétences techniques et humaines réserver à ce côté.
- Les entreprises doivent mettre à jour leur fiche Google (MY Business) de
leurs sites e-commerce pour gagner des visiteurs.
- Les entreprises doivent lier leurs sites web avec les réseaux sociaux pour
exploiter cette nouvelle technologie et pour augmenter les trafics sur leurs sites web.
- Les entreprises doivent faire recours à la publicité en ligne pour réduire les
couts dédie à cette fonction.
- Le marketing est un moyen pour combler l’absence physique de l’entreprise

avec une présence numérique pour être en communication continue avec les clients.
Parmi les obstacles rencontré durant l’étude on note un sujet d’actualité qui manquait
101
d’information, vu que le confinement nous a imposé de travailler à distance nous
avos eu des difficultés pour communiquer avec les entreprises, nous avons envoyé le
questionnaire à 30 entreprises mais nous n’avons récupéré que 24 réponses, enfin
nous avons rencontré un problème de traitement et de qualité des questions de ce
questionnaire.

101
Bibliographie / Webographie :
Ouvrages
ALAMI A., 2004. - Tourisme marocain : l'éternel espoir, Media Ten.
AMIN S., ABDOUN R., 1996.- Le Maghreb : Enlisement ou nouveau départ?,

Collection Forum du Tiers monde, L'Harmattan.
Articles de périodiques
Rémy Marrone, Claire Gallic ; 2018. - «Le Grand Livre Marketing Digital ».
Philippe Gastard, 2017. – « Boite Outils du Marketing Digital ».
Patrice DECOEUR, 2019, « Marketing gagnant Ajourd’hui.
Sandine MEDIOUI, Sarah BENMOYL, BOUZAGLO ,2018 . «Marketing

digital ».
Rapports d’études
Journal des études Financières, Comptable et de Gestion, 2017, N°8.
Thèses et Mémoires
AMY NDIANE, 2016, Digitaliser pour mieux régner.
Sites webs
www.bibioleaders.com
www.HCP.ma
www.succés-marketing.com
https://fr.statista.com/
www.internetworldstats.com/stats.htm
www.freepik.com
www.humanmarketing.ma
www.challenge.ma
www.infogram.com

101
Liste des figures :
Figure 1 : Nombre d’internautes dans le monde (en milliards) : ............................................................ 27
Figure 2 : Nombre d’utilisateurs d’internet dans le monde en janvier 2019, par région (en millions) .... 28
Figure 3 : Taux de pénétration d’Internet par région : ........................................................................... 29
Figure 4 : Chiffre d’affaires annuel de Google 2002-2018 :.................................................................... 31
Figure 5 : Nombre d’utilisateurs de sites de réseaux sociaux dans le monde : ....................................... 32
Figure 6 : L’utilisation des réseaux sociaux en Marketing : .................................................................... 33
Figure 7 : L’évolution de l’utilisation des applications mobiles dans le monde (2016-2021) : ................ 34
Figure 8 : : Histoire de Marketing digital : ............................................................................................. 38
Figure 9 : Les interbautes et leurs usages : ............................................................................................. 42
Figure 10 : Exemple de publicité Display : ............................................................................................ 43
Figure 11 : Schéma illustrant le principe de l’affiliation : ....................................................................... 44
Figure 12 : Social Media ........................................................................................................................ 45
Figure 13 : Tableau des avantages de Marketing digital : ....................................................................... 46
Figure 14 : Stratégie digital des annonceurs marocains : ........................................................................ 53
Figure 15 : Développement de recrutement marketing digital : ............................................................. 54
Figure 16 : Stratégie Marketig digital des entreprises marocaines en externe ......................................... 54
Figure 17 : Evolution de COVID-19 au Maroc (cas par jour) : .............................................................. 62
Figure 18 : Répartition des cas par région : ............................................................................................ 63
Figure 19 : Cumule des cas : .................................................................................................................. 63
Figure 20 : L'état de l'activité des l'entreprises : ...................................................................................... 64
Figure 21 : Proportion d'entreprises suspendues temporairement ou définitivement par secteur : ........ 65
Figure 22 : Répartition des emplois susceptibles d'être supprimés par secteur : .................................... 66
Figure 23 : Pourcentage d'entreprises actives susceptibles d'avoir réduit leur production par catégorie :
............................................................................................................................................................... 67
Figure 24 : Pourcentage d'entreprises actives susceptibles d'avoir réduit leur production par secteur : .. 68
Figure 25 : Le pourcentage d'emplois susceptibles d'être réduits au niveau des petites entreprises :...... 69
Figure 26 : Personnes ayant effectué des achats commandes en lignes en 2017 : .................................. 75
Figure 27 : Guide d’entretien : ............................................................................................................... 88
Figure 28 : Résultats de l’entretien : ....................................................................................................... 91
Figure 29 : Nature des personnes intérogées : ....................................................................................... 93
Figure 30 : les secteurs d’activité des entreprises de l’étude : ................................................................. 94
Figure 31 : Nature des marchés : ........................................................................................................... 95
Figure 32 : Régions des entreprises intérogées : ..................................................................................... 95
Figure 33 : Chiffre d’affaire des entreprises : ......................................................................................... 96
Figure 34 : L’idée du marketing digital : ................................................................................................ 96
Figure 35 : L’idée du marketing digital : ................................................................................................ 97
Figure 36 : Pourcentage des entraprises ayant des services chargé marketing digital : ............................ 97
Figure 37 : La nature des départements chargé marketing digital : ........................................................ 98
Figure 38 : Le nombre des personnes chargé marketing digital : ........................................................... 98
Figure 39 : La présence physique des entreprises : ................................................................................ 99
Figure 40 : Les outils de communication utlisé par les entreprises via Internet : ................................. 100
Figure 41 : Le pourcentage des entreprises ayant une stratégie en ligne :............................................. 100
Figure 42 : Les stratégies en ligne des entreprises : .............................................................................. 101
Figure 43 : Nombre des entreprises qui utilisent la publicité : ............................................................. 101
Figure 44 : Les qualités publicitaires utilisées : ..................................................................................... 102
Figure 45 : L’utilisation de la publicité pendant le confinement :......................................................... 102
Figure 46 : L’imapact de la publicité sur le Chiffre d’affaire : .............................................................. 103
Figure 47 : Les motifs de l’abstention de la publicité : ......................................................................... 103
Figure 48 : Le marketing digital et Covi19 : ......................................................................................... 104
Figure 49 : L’impact de Marketing digital sur les clients de l’entreprise durant le COVID19 : ............ 105
Figure 50 : La startégie marketing digital pendant Covid19 : ............................................................... 105
Figure 51 : Le trafic des sites web durant le confinement :................................................................... 106
Figure 52 : La mise à jour de la fiche Google (MY Business) : ............................................................ 106
Figure 53 : L’impact de la mise à jour : ................................................................................................ 107

101
Figure 54 : Le marketing comme moyen de gérer la crise : ................................................................. 107
Figure 55 : Le marketing comme moyen de crise : .............................................................................. 108
Figure 56 : L’impact de marketing digital sur les clients des entreprises durant Covid19 : ................... 108
Figure 57 : L’impact de marketing digital sur les clients des entreprises durant Covid19 : ................... 109

101
101
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Annexes :
1. Annexe 1 : guide d’entretien
Rubriques Questions
Contact Facebook : Youssef EN Naciri
Présentation Nom : ENNACIRI
(Nom, prénom, Prénom : Youssef
profession). Profession : Managing Director à EMIE, Expert en Marketing and Startigic
Management.
Thème L’impact de Covid-19 sur le Marketing digital
d’entretien
Question 1 : Comment le confinement a impacté le Marketing digital ?
Question 2 : Pour vous le Marketing digital est-t-il devenue un impératif dans ces
circonstances ?
Questions Question 3 : Sur quels leviers de Marketing digital les entreprises devront-elle
s’appuyer ?
Question 4 : Comment le confinement impact-il les stratégies Marketing ?
Question 5 : Le silence et l’arrêt du Marketing sont-ils complètement nuisibles ?
Question 6 : Quelle stratégie Marketing après ?
Question 7 : Comment la négligence de la crise et la poursuite du plan Marketing

affectent-elles l’entreprise ?
Question 8 : Qu’il solution que les entreprises peuvent adapter pour compenser
la fermeture des points de vente physiques et pour augmenter leurs chiffre
d’affaire ?

101
2. Annexe 2 : Questionnaire N°1 :

101
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Questionnaire N°2 :

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PFE L'impacte de CVID19 Sur Le Marketing Au Maroc

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Département : Sciences Economiques et de Gestion

Filière : Licence Professionnelle Economie

d’Entreprise Parcours de formation : Economie et

Marketing digital durant la pandémie de

Soutenu le Jeudi 17 Septembre 2020

Devant la Commission d’examen :

Madame Mm. HANANE ROCHDI

Année universitaire : 2019-2020

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Nous teneons à exprimer notre reconnaissance, notre gratitude à toutes les

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Selon le journal officiel français du 2 avril 1987 le marketing est :

« L’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adopter en

Le Marketing : quelque autres définitions :

La chambre du commerce international :

Le marketing est l’ensemble des éléments relatifs aux méthodes de distribution à la

L’institut de recherche et d’étude publicitaire (IREP) :

L’organisation de la coopération et du développement économique (OCDE) :

Le marketing est l’ensemble de toutes les activités commerciales qui, en partant de

Le marketing est la mise en œuvre de toutes les activités nécessaires pour

N.NEPVED (président de la commission de distribution du comité nationale

Le marketing est l’ensemble de toutes les mesures prises par l’entreprise (à

DRUKER : The practice of management P38-39 :

RL KING « The marketing concept » inscience of marketing ed by Y.SCHARTZ

Le marketing est une philosophie d’administration qui se préoccupe de mobiliser,

« Marketing management « publi union » » :

Le marketing est l’analyse, l’organisation, la planification, le contrôle, des activités,

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Marketing selon KOTLER (le père du marketing moderne) :

L’histoire du Marketing est une branche de l’histoire des entreprises Busines -

Une histoire officielle :

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D’après l’histoire officielle du marketing, l’ère du marketing débuterait aux Etats-

Ni l’ère de la production ni l’ère du marketing n’ont jamais existés :

L’ère de la production n’a jamais existé historiquement tout semble montrer

La loi de Say selon laquelle la production crée la demande remise en cause, au

Ainsi certains historiens font remonter les origines du marketing à la Mésopotamie

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Sur le plan du commerce, le 19ième siècle voit le succès de nombreuses

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Source :( Marketing : Comprendre l’origine historique Auteur : Pierre Volle).

L’utilisation, par le marketing, de techniques avancées et de méthodes

FPT-UIZ-Rapport de PFE -2019-2020 Page :

Historique : Le marketing de masse apparait, en France, dans les années d’après-

Caractéristiques : Ce marketing indifférencié repose sur la production à

En matière de commercialisation des produits, les entreprises ne choisissent qu’un

Historique : Dans les années 1975-1980, la concurrence se développe fortement

Caratéristiques : Le concept repose sur la constitution de groupes

Le marketing individualisé (One to one) :

Historique : La dernière évolution de la mercatique est la recherche de la plus

- La nécessité, pour les entreprises, d’adopter des rythmes de développement