LA PERFORMANCE

1. LA NOTION DE LA PERFORMANCE :

A/ definition:

La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. Il est
important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux :

- au niveau individuel (l’individu, le salarié);

- au niveau collectif(un groupe de salariés, une équipe);
- au niveau organisationnel(l’entreprise).

B/l'efficacité et l'efficience:

L’analyse de la performance va se décliner en deux grandes notions : l’efficacité et

l’efficience.

• L’efficacité:
est le degré de réalisation des objectifs. On considère qu'une activité est
efficace si les résultats obtenus sont identiques aux objectifs définis. Mais, pour évaluer
l’efficacité d’une organisation de manière absolue, il faut s'assurer que l'organisation est en
adéquation avec son environnement, c'est-à-dire qu'il faut tenir compte des perceptions des
divers intervenants et des groupes concernés par la vie de cette organisation, notamment des
salariés eux-mêmes. On pourra alors parler d'organisation efficace.
 • L’efficience:
est le rapport entre les ressources employées et les résultats atteints. Un
groupe est efficient s’il respecte l’enveloppe des moyens attribués ou s’il obtient un meilleur
résultat que celui fixé avec des moyens similaires. L’efficience se mesure avec un ratio :
résultats obtenus / frais engagés. Ce calcul permet de s'assurer que l'entreprise utilise de
manière optimale ses ressources.

2. L'EVALUATION DE LA PERFORMANCE :

A/ individuelle et collective

L’efficacité d’une équipe dépend des performances individuelles de ses membres (les
capacités individuelles mises en œuvre pour atteindre des résultats) mais aussi de la
complémentarité des compétences, de l’organisation du travail en groupe, du climat social,
de la motivation collective…

La coordination du travail au sein du groupe suppose que les rôles et les responsabilités de
chacun soient définis et correctement attribués.

La performance collective (les compétences individuelles activées au sein d’un groupe)

implique la concentration d'un ensemble de performances individuelles. Mais ce n'est pas
tout car il faut y ajouter aussi des compétences construites et acquises par la pratique du
travail en groupe. L’intérêt d’un travail collectif est d'optimiser les compétences et de
gagner du temps grâce à la répartition des activités en fonction de la complémentarité de
chaque individu formant le groupe.

B/ la mesure de la performance:

Les critères de performance

Un critère est une valeur définie qui sert de base à un jugement et qui permet de mesurer la
performance. Les critères de performance constituent des repères et permettent à un salarié
ou à un groupe de travail de mener une action en vue d'atteindre un objectif.

Les critères peuvent être d'ordre quantitatifs ou qualitatifs. Ils sont définis en fonction des
objectifs propres à chaque organisation, chaque individu.

- Les critères quantitatifs (ils sont exprimés par un chiffre)

Exemples : la comptabilité (le bénéfice réalisé), la richesse boursière (l’enrichissement des

actionnaires), la valeur de l’entreprise (les ressources matérielles et immatérielles de
l’entreprise), les données économiques (parts de marché, catalogue de produits).

-Les critères qualitatifs

Exemples : le climat social (implication des salariés dans l’entreprise, turn-over, conflits),
les produits (qualité, innovation, positionnement), l’image de l’entreprise (image de marque
 de l’entreprise, notoriété), la technologie (maîtrise des technologies nouvelles).

• Les outils de mesure de la performance

Pour atteindre les objectifs définis, il est important de recourir à des outils de contrôle
servant à apporter au besoin les mesures correctives adéquates.

Ces contrôles peuvent porter sur l’organisation, les résultats, les délais, les aspects
financiers…

- Le tableau de répartition des tâches : il permet de déterminer la charge de travail de

chaque employé.
- La liste de contrôle des tâches : elle permet de s’assurer du respect des délais.
- Le relevé d’erreurs : il est utilisé pour repérer les erreurs et les recenser.
- L’enquête : elle vise à rechercher des informations utiles à l’organisation.
- Le tableau de bord : il présente les principaux renseignements sur l’entreprise.
- Le budget : il permet de contrôler l’évolution des dépenses.
- La rédaction d’un reporting (rapport) hebdomadaire : elle sert à informer la hiérarchie de
la progression du travail.

3. LES TYPES DE LA PERFORMANCE:

A/La performance organisationnelle :

La performance organisationnelle détermine la capacité de l'entreprise à mettre en

oeuvre des processus efficaces pour atteindre ses objectifs stratégiques et
opérationnels.

* Trois facteurs principaux déterminent la performance organisationnelle :

1.l'approche processus, le collaboratif
2.la capacité à engager des démarches d'amélioration continue
3.la gestion du référentiel d'organisation

B/La performance sociale :

La performance sociale désigne le niveau quantitatif et qualitatif des résultats

obtenus par une entreprise en matière de climat social, comme le bien-être au
travail des différentes catégories de salariés et le comportement des dirigeants et
des cadres à l'égard de leurs subordonnés ,

C/La performance économique :

il s'agit de mesurer les composantes de la compétitivité de l'entreprise : la

compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix.

*La compétitivité-prix: désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au

 détriment des produits concurrents du fait de son prix. Sa mesure permet de situer
la place de l'entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents.

*La compétitivité hors-prix: désigne la capacité d'un produit à attirer des clients
au détriment des produits concurrents du fait des éléments indépendants du prix.
Elle est obtenue grâce à des éléments comme la qualité des produits, l'innovation,
le service, le design…

D/La performance financière

traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à

l'aide des indicateurs ROI et ROE. Aujourd'hui, on utilise en plus l'indicateur EVA.
*Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la rentabilité économique du
capital utilisé par l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat d'exploitation et les
capitaux investis.
*Le ROE (Return On Equity) : ce ratio mesure la rentabilité financière des capitaux
apportés par les propriétaires de l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat net
et les capitaux propres.
*L'EVA (Economic Value Added) : ce ratio permet de mesurer la création de valeur
pour l'actionnaire. C'est la différence entre le résultat opérationnel et les capitaux
investis.

E/La performance sociétale:

indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux,

humanitaires, culturels. Les outils de la responsabilité sociétale de l’entreprise
(RSE) peuvent être utilisés pour apprécier le niveau de  performance de
l'entreprise.

4. LE TABLEAU DE BORD:

A/ definition :

Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une

entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance
à des moments donnés ou sur des périodes données. En informatique
décisionnelle, le tableau de bord de gestion est utilisé dans les entreprises afin de
permettre la visualisation de données brutes, les rendant ainsi plus accessibles et
compréhensibles. Elle donne du sens à ces données. Pour cela, elle fait appel à
différentes représentations visuelles et différents types de hiérarchisation de la
donnée.
C’est un moyen efficace d’avoir une vue en temps réel ou différé des enjeux de son
activité. L’agrégation de données clés permet de gagner en efficacité et de prendre
de meilleures décisions.
 B/Objectifs de la mise en place d'un tableau de bord :

Transparence des données: Les données sont l’actif le plus important de toute
entreprise. Cependant, cela ne sert pas à grand-chose si personne ne peut le
comprendre ou y accéder. Un tableau de bord bien conçu permet d’accéder à la
demande à tous vos indicateurs les plus importants.

Accès aux données:vous pouvez immédiatement voir une vue d’ensemble détaillée
de votre entreprise en un coup d’œil rapide. Mieux encore, il réduit le temps
nécessaire à la compilation des rapports, ce qui vous fait gagner du temps.

Meilleure prise de décision:Les tableaux de bord fournissent une vision impartiale

non seulement de la performance globale de l’entreprise, mais aussi de chaque
département. Si chaque service est en mesure d’accéder au tableau de bord, il peut
offrir une base pour la poursuite du dialogue et la prise de décision.

Interactivité: Certains des meilleurs tableaux de bord offrent une expérience

dynamique. Plutôt que de fournir des informations statiques, vous et vos
utilisateurs pouvez filtrer les données, interagir avec les graphiques pour voir les
changements au fil du temps, ,,,,

5. LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE: KPI

A/definition:

Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à

destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou
plusieurs actions. Ils permettent également de suivre l'évolution de la
performance et analyser une situation présente. Ils sont utilisés à différents
niveaux de l'entreprise. Ils prennent place dans des tableaux de bord.

KPI / Les Key Performance Indicators (ou indicateurs clés de performance) ont
pour vocation de mesurer la performance d’une entreprise, d'une business
unit, d'un service, d'un projet au vu des objectifs fixés . Il s'agit donc bien
d'indicateurs de performance tels que définis plus haut.
B/Quels sont les avantages d’avoir des indicateurs de performance?

Quelques avantages:
•Identifier si nous satisfaisons les requêtes de nos clients;
•Aider à comprendre nos processus
•s’assurer que les décisions sont prises en se basant sur les faits et non les émotions;
•Montrer où nous devons nous améliorer;
•Montrer que les améliorations sont bel et bien en train d’être réalisées;
•Identifier si nos fournisseurs nous satisfont;
•…