FICHE D’ENQUÊTE DE Date d’application :

SATISFACTION
CLIENTS Version : 02 Page 1 / 2

La société SEM ENTREPRISES, souhaite améliorer ses performances dans la prise en compte des besoins et
attentes de ses clients et parties intéressées. C’est pourquoi, nous souhaiterions avoir votre appréciation et vos
attentes vis-à-vis des produits et services de SEM ENTREPRISES.
Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

I. ACCUEIL ET COMMUNICATION
1.1) C o m m e n t jugez-vous les points suivants concernant l’accueil physique de La société SEM ENTREPRISES ?
Pas Peu Très Non
Satisfait
satisfait satisfait satisfait Concerné
L’amabilité et la courtoisie du personnel d’accueil 1 2 3 4 0
La qualité des réponses à vos préoccupations 1 2 3 4 0
Accueil téléphonique (accueil, transmission des 1 2 3 4 0
messages, attente…)

1.2) Notez de 1 à 10 votre appréciation globale de l’accueil physique de La société SEM ENTREPRISES? / 10

1.3) Parmi les outils suivants, quels sont vos préférences dans la communication avec La société SEM
ENTREPRISES?

Téléphone Internet (Email, …)

Courrier Fax

1.4) Avez-vous déjà reçu de SEM une communication sur sa politique Qualité ? Oui Non
1.5) Si oui, par quel canal avez-vous été informé ?
…………………………………………………………………………………………………………….….

II. ENGAGEMENTS ET OBLIGATIONS

2.1) Comment jugez-vous les points suivants concernant le respect des engagements et obligations par SEM
ENTREPRISES ?
Pas Peu Très Non
Satisfait
satisfait satisfait satisfait Concerné
Respect des délais de livraison des produits et services 1 2 3 4 0
Respect des délais de transmission des offres 1 2 3 4 0
Rapidité de nos réponses techniques. 1 2 3 4 0
Réactivité de SEM ENTREPRISES 1 2 3 4 0
Qualité de nos réponses techniques. 1 2 3 4 0
Qualité de nos produits et services (pièces mécaniques 1 2 3 4 0
maintenance des usines …)
Qualité de notre documentation (dessins, devis, etc…) 1 2 3 4 0
Disponibilité de notre service commerciale. 1 2 3 4 0
Suivi du service après-vente 1 2 3 4 0
Traitement des plaintes et réclamations de nos produits 1 2 3 4 0
et services
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2.2) Quelle est votre appréciation globale du respect des engagements et obligations (note sur 10) ? / 10
III. TRAITEMENT DES PLAINTES
3.1) Avez-vous déjà adressé une/des réclamation(s) à SEM ? Oui Non
Si oui :
• Choisissez le(les) objets de cette (ces) réclamation(s) dans la liste de propositions suivantes :

Accueil
L’amabilité et la courtoisie du personnel d’accueil
La qualité des réponses à vos préoccupations
Accueil téléphonique (accueil, transmission des messages, attente…)
Respect des délais (travaux, transmission de documents…)
Respect des délais de cotations
Respect des obligations légales et règlementaires
Réactivité de SEM ENTREPRISES
Qualité de nos réponses techniques.
Qualité de nos produits et services (pièces mécaniques maintenance des usines …)
Qualité de notre documentation (dessins, devis, etc…)
Disponibilité de notre service commerciale.
Suivi du service après-vente

• Avez-vous reçu une(des) réponse(s) à votre (vos) réclamation(s) ? Oui Non

• Avez-vous été satisfait(s) de la qualité de cette (ces) réponse(s) ? Oui Non
• Avez-vous été satisfaits des délais de réponse ? Oui Non
• Quel délai maximum pourriez-vous suggérer à SEM ENTREPRISE pour le traitement de vos
plaintes ?
………………………………………………………………………………………………...

IV. VOS COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS

Veuillez préciser votre :

Nom et Prénoms :………………………………………………………………….
Structure :…………………………………………………………………………..
Fonction :…………………………………………………………………………..

Date : Signature :
Nous vous remercions pour votre collaboration, et nous vous assurons que vos réponses nous aiderons à
mieux vous servir.